溝通的演講稿

有關(guān)溝通的演講稿

　　演講稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在日新月異的現代社會(huì )中，演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的有關(guān)溝通的演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

有關(guān)溝通的演講稿1

　　溝通是連接靈魂的橋梁，是交流信息的渠道。借用政治書(shū)上的一句話(huà)：“你有蘋(píng)果，我有蘋(píng)果，互相交換，每個(gè)人都有蘋(píng)果；我有想法，你有想法，互相交流，每個(gè)人都有兩個(gè)想法�！�

　　在我家，你經(jīng)�？吹揭粚Ω缸釉诓鑾咨祥L(cháng)談，就是我和爸爸，他爸爸雖然書(shū)不多，但是他知道生活的真相。平時(shí)，我會(huì )和爸爸聊聊我在學(xué)校的學(xué)習生活；當然，父親也會(huì )經(jīng)常向我傾訴。首先要做的是促進(jìn)父子之間的友誼，同時(shí)也要發(fā)泄自己的煩惱，消除代溝。因為我是留下來(lái)的，所以有很多煩惱我不懂。父親會(huì )主動(dòng)幫助我，我也會(huì )經(jīng)常為父親解決煩惱。當然，這一切都是因為溝通。通過(guò)和父親的交流，我學(xué)到了很多人生經(jīng)驗，也學(xué)到了很多做人的道理。正因為如此，我才脫離了之前幼稚無(wú)知的世界，向未來(lái)邁進(jìn)了一大步，為青春期做出了巨大的貢獻！這種成長(cháng)不僅僅是身體的成長(cháng)，更是思想的轉變和能力的提高。

　　學(xué)校的生活往往有很多問(wèn)題是我爸爸解決不了的。我該怎么辦？我想到了老師，他是我們辛勤的園丁，所以我們當然比自己更了解養花的秘密。所以我選擇問(wèn)老師。和老師一起學(xué)習讓我覺(jué)得很開(kāi)心，對學(xué)習更感興趣，樂(lè )于學(xué)習，能夠學(xué)到很多知識。個(gè)人覺(jué)得老師更像醫生，可以接觸到很多“疑難雜癥”。之前積累的“病”突然好了，我很激動(dòng)，也很開(kāi)心。和老師交流可以消除疑惑，拓寬知識面，開(kāi)闊視野，取得更高的成績(jì)。老師的分析正一步步把我引向知識的點(diǎn)，讓我一步步走出有時(shí)候的無(wú)知。

　　溝通是成長(cháng)的重要一步，是心靈的'橋梁。沒(méi)有靈魂之橋，你將與外界隔絕，成為一個(gè)孤獨的人。

　　三人行必有我師。你應該在社會(huì )上交流，向別人學(xué)習。從他們的生活經(jīng)歷中學(xué)習，你就能挑戰生活中的困難，突破障礙；借鑒他們的學(xué)習經(jīng)驗，你就能在同齡考場(chǎng)出類(lèi)拔萃，成為群星中最耀眼的一個(gè)！

　　在交往中成長(cháng)！成長(cháng)需要溝通！

有關(guān)溝通的演講稿2

　　很多人認為路難走，路難走的原因是沒(méi)有正確的溝通方式。

　　我們的世界有很多路，比如天空路，地上路，城市里的路。但最難走的路是通向人與人之間深層交流的——心路。

　　隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我開(kāi)始發(fā)現我和父母的關(guān)系變得緊張，交流越來(lái)越少。相反，我到家后門(mén)就關(guān)上了。為什么我和父母的關(guān)系會(huì )變成這樣？這就是成年人所說(shuō)的'“代溝”嗎？

　　我記得有一天，我放學(xué)回家，不用趴在桌子上寫(xiě)作業(yè)，就聽(tīng)到父母嘮叨的聲音：“你就不能學(xué)學(xué)你妹妹嗎？”不要好好學(xué)習了，考個(gè)全年前十，讓我和你爸看看。你看看你妹妹，你在看你，你就不能好好學(xué)習嗎�！蔽揖吐�(tīng)了這句話(huà)，反駁了父母幾句，砰的一聲關(guān)上門(mén)，躺在床上。想著(zhù)：爸媽你們怎么不問(wèn)我怎么想的？你們都不了解我，不考慮我的感受。

　　晚餐結束時(shí)，我準備回房間做作業(yè)。媽媽突然攔住我，語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō)：“孩子，好好學(xué)習。對你學(xué)習好是有用的�！蔽覜](méi)辦法。我難過(guò)地對媽媽說(shuō)：“你總是拿我和我姐姐或者同學(xué)比較，但是你有沒(méi)有想過(guò)我的感受？”我其實(shí)很努力，但是你一直嘮叨，我已經(jīng)煩了。這次考試沒(méi)用，感覺(jué)不舒服。我已經(jīng)很努力了。我付出的是你沒(méi)有看到。我可能會(huì )離開(kāi)你。離我的要求還有一點(diǎn)距離，單位會(huì )努力成為你心目中的好孩子�！奥�(tīng)了我的話(huà)，我爸媽對我說(shuō)：“孩子，你有這個(gè)決心，我們很幸福。我們之前可能太武斷了，沒(méi)有考慮到你的感受。我們以后會(huì )考慮你的感受。也希望你努力。"

　　通過(guò)與父母的那次交流，我在后來(lái)的世界里努力學(xué)習，最終在期末考試中取得了好成績(jì)。

　　從那以后，我和父母之間所謂的“代溝”被填滿(mǎn)了，我們的感情有了改善，我們學(xué)會(huì )了互相尊重，互相體諒，不再有僵持。

　　交流的感覺(jué)真的很好。你會(huì )發(fā)現周?chē)�的花變紅了，草變綠了，天變藍了，河里的水變清了，周?chē)�的一切都變美了�?/p>

　　溝通真的比什么都重要。

有關(guān)溝通的演講稿3

　　這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

　　人與人的交往，就是一個(gè)反復溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

　　有一個(gè)人請了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

　　這個(gè)人著(zhù)急了，一句話(huà)就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”他聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的？”于是就告辭了

　　這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯了話(huà)，連忙對乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我�！庇谑且沧吡�。

　　這時(shí)候，丙對他說(shuō)“你真不會(huì )說(shuō)話(huà)，把客人都氣走了�！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們�！北�一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我��！”也生氣地走了。

　　溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大�？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。

　　在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

　　善于觀(guān)察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問(wèn)題。

　　搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時(shí)就會(huì )發(fā)出“呼嚕呼�！钡穆曇�，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺！

　　但從小生活在一起的貓狗就不會(huì )發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

　　《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

　　上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的`語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現誤會(huì )、錯誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。

　　由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！�

　　現代社會(huì )，不善于溝通將失去許多機會(huì )，同時(shí)也將導致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實(shí)中所有的成功者都是擅長(cháng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

　　一個(gè)人能夠與他人準確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(cháng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

有關(guān)溝通的演講稿4

　　在我童年記憶的“寶盒”里，父親似乎總是對我很?chē)栏�，和我的好父親總是格格不入。

　　我記得我四歲的時(shí)候，我想去“幼兒園”，但是我爸爸讓我自己去。在我還在媽媽?xiě)牙锛m纏撒嬌的時(shí)候，爸爸嚴厲地對我說(shuō)：“你要學(xué)會(huì )自立，自己走！”我不得不哭著(zhù)走出房子。

　　父親對我很?chē)栏�，總希望我能比別人優(yōu)秀，可是我不明白父親的良苦用心。直到小學(xué)考試，我和父親溝通過(guò)一次，解決了我對父親12年的誤解。

　　考試前一天晚上，月色昏黃，我醒著(zhù)躺在床上。這時(shí)，父親輕輕敲了敲我的門(mén)，在我身邊坐下，柔聲問(wèn)道：“孩子，你是不是覺(jué)得我對你太嚴格了？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，父親意味深長(cháng)地說(shuō)：“兒子，我給你講個(gè)故事吧！故事的題目是《根柱和墨子》。根珠是大宗師墨子的學(xué)生。他經(jīng)常被墨子罵，墨子對他要求很?chē)馈�…”爸爸說(shuō)完，沉默了。這珍貴的沉默讓我內心顫抖：爸爸對我這么嚴格，不就是因為我能成為人才嗎？我也是。突然感覺(jué)有什么東西滴在手背上，冰涼冰涼的，啊，那是爸爸的眼淚！兩滴看似冰冷實(shí)則溫暖的淚水，解決了我和父親12年的隔閡。久違的家人因為交流回到我身邊，我淚如雨下。我沖過(guò)去抱住了父親。兩滴小淚滴在父親堅強的背上，所有的誤會(huì )都在這一刻消失了。這是父子之間的對話(huà)，是心與心的`交流。

　　爸爸，我愛(ài)你！謝謝你們的交流，解決了我和父親12年的誤會(huì )，斷絕了父子之間的隔閡，為我和父親架起了一座永恒的家庭橋梁！

有關(guān)溝通的演講稿5

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，時(shí)代在不斷進(jìn)步。溝通已經(jīng)成為人們相互溝通、促進(jìn)和發(fā)展的橋梁。無(wú)論在哪里，都需要交流。

　　所以，學(xué)會(huì )溝通尤為重要。

　　就算你是個(gè)有見(jiàn)識的人，如果不能溝通，也相當于一個(gè)有子彈的人沒(méi)有槍。社會(huì )上不會(huì )有你的位置，最終人才會(huì )變成“木頭”，被浪費掉。

　　當今社會(huì )，專(zhuān)業(yè)傳播人才已經(jīng)成為一種巨大的需求。電視上有報道稱(chēng)“各種從專(zhuān)業(yè)院校涌出的優(yōu)秀人才紛紛涌現，部分大學(xué)生面臨就業(yè)難的問(wèn)題，主要原因是溝通不好，甚至出現人才流失，人才使用很少。因此，一些地區已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展交流教育。為了實(shí)施這一行動(dòng)，開(kāi)設了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)院和專(zhuān)業(yè)興趣班�！庇纱丝梢�(jiàn)，傳播學(xué)的知識在社會(huì )上應用廣泛。

　　專(zhuān)業(yè)人員越來(lái)越多，設備不計其數。

　　網(wǎng)絡(luò )是建立新的溝通橋梁的偉大工具。人們相互交流，傳播知識，各種方便交流的網(wǎng)絡(luò )平臺層出不窮。只需在鍵盤(pán)上輕敲幾下，移動(dòng)鼠標，就可以實(shí)現具體的、專(zhuān)業(yè)的.、真實(shí)的、虛擬的網(wǎng)絡(luò )交流。

　　電話(huà)是一種語(yǔ)言遠程交流的工具，已經(jīng)在世界各地普及。雖然只能用語(yǔ)言表達，但比網(wǎng)絡(luò )更真實(shí)。

　　另外，還有很多方便交流的工具，就不詳細討論了。

　　我相信它不僅會(huì )給你帶來(lái)便利，還會(huì )為你搭建一座通向美好明天的橋梁。

有關(guān)溝通的演講稿6

　　你覺(jué)得微博怎么樣？

　　東莞中學(xué)將舉行一場(chǎng)激烈的辯論。辯論題目是：編織的利與弊。長(cháng)安職業(yè)學(xué)校主張利大于弊，昌平中學(xué)主張弊大于利。雙方準備好了，就開(kāi)始辯論。爭論越來(lái)越激烈，雙方都信心滿(mǎn)滿(mǎn)，手里都是成堆的材料。他們辯證地討論主題的時(shí)候，都是舉生活中的例子，讓你分不清誰(shuí)對誰(shuí)錯。雙方辯論得面紅耳赤，辯論越來(lái)越精彩，難度也會(huì )越來(lái)越大。這時(shí)候就需要測試辯手的現場(chǎng)反應能力。觀(guān)眾也為這場(chǎng)激烈的辯論揮汗如雨。不時(shí)有人小聲說(shuō)微博，有人覺(jué)得利大于弊，有人覺(jué)得弊大于利。每個(gè)人在微博上都有不同的看法，的確任何事情都有兩面性，微博也不例外。

　　我覺(jué)得微博是一個(gè)良性的交流平臺，它的出現帶來(lái)了更多的色彩，豐富了我們的生活�，F在越來(lái)越多的'人開(kāi)通了微博。工人、學(xué)生、領(lǐng)導都開(kāi)了微博，加入了一個(gè)微博家族。就我們學(xué)校而言，玩微博的學(xué)生很少，我們班玩微博的學(xué)生也占了全班的90%左右。只有少數人不玩微博或者根本不知道什么是微博。大多數同學(xué)經(jīng)常把微博這個(gè)詞掛在嘴邊，用微博和網(wǎng)友分享自己的喜悅，用微博查看社會(huì )新聞動(dòng)態(tài)，關(guān)注網(wǎng)友發(fā)來(lái)的不同信息，從微博中學(xué)習更多知識等。以上是學(xué)生玩微博的一些“玩”方法。

　　微博有好處也有壞處，就是看你怎么用了。我們班也有這樣的例子�？吹綄嬍沂矣炎龅囊恍�糗事，幾個(gè)同學(xué)站起來(lái)說(shuō)要發(fā)微博，用手機拍照上傳微博。這個(gè)現象讓我看到了微博的弊端。微博是一個(gè)交流和咨詢(xún)的平臺，卻被一些人用來(lái)侵犯他人的隱私權。我非常反對這種做法，我也從來(lái)不贊成學(xué)生用微博做這些事情。微博不是給我們娛樂(lè )或者捉弄別人的，更多的是給我們學(xué)習的。

　　微博的出現沒(méi)有錯，因為任何事情都有兩面性，有利也有弊。錯誤在于使用微博的人的素質(zhì)，他們沒(méi)有正確地看待一件事。

有關(guān)溝通的演講稿7

　　溝通是人與人之間的溝通和心與心的對話(huà)。有時(shí)候不需要復雜華麗的語(yǔ)言，只要你愿意敞開(kāi)心扉，讓別人擁抱你的熱情，那么也許只是一個(gè)眼神一個(gè)微笑，就會(huì )讓人覺(jué)得一顆真誠的心在他面前跳動(dòng)。

　　我媽曾經(jīng)對我說(shuō)：“男生要思維靈敏，說(shuō)話(huà)慢�！庇捎谶@種想法在我心中根深蒂固，我不得不承認，我不是一個(gè)注重交流的人。這在我的生活中留下了很多遺憾，我幾乎失去了一個(gè)真誠的朋友，那就是他。

　　有時(shí)候我們會(huì )把“珍惜”這句話(huà)留在彼此身邊。天雖大，但我們心中總有界限，就像人與人之間的距離，彼此的愛(ài)近在咫尺。為什么不用“溝通”這條紅線(xiàn)和我們零距離相處？

　　天上的星星很亮，但都有很遠的界限。天地有兩個(gè)世界。我們相處過(guò)，有過(guò)隔閡，有過(guò)零距離的交流。生命之海源源不斷，每一個(gè)浪花都有它的聯(lián)系。當我們忽視別人的時(shí)候，我們是否感覺(jué)到一顆心被摧毀了？我們必須真誠地對待別人，幸福是反思的，用愛(ài)去觸動(dòng)別人心靈的創(chuàng )傷，你才是幸福的。雖然內向讓你成為交流的大敵，但是打開(kāi)心扉，世界是那么美好。大氣和陽(yáng)光產(chǎn)生雨露滋潤萬(wàn)物，生物世界的鎖鏈是圓形的。記得看過(guò)這樣一個(gè)感人的故事：男主角不幸成了植物人，但在此之前，他與女主角立下誓言，忠于愛(ài)情。

　　她沒(méi)有拋棄他，她相信他會(huì )遵守自己的誓言，堅強的活下去。每天，她都會(huì )在他床邊低語(yǔ)他身邊的變化，想著(zhù)他們的未來(lái)，回憶他們在一起的快樂(lè )時(shí)光。時(shí)間一天天過(guò)去，一個(gè)是十幾年。令人驚訝的`是，此時(shí)的他——，一個(gè)和她有心靈感應的植物人，奇跡般的“活了下來(lái)”。他說(shuō)的第一句話(huà)是：“我信守承諾，我們?yōu)楸舜硕�活�！睘閷Ψ蕉�活”，他們已�?jīng)有了精神上的交流。世事總會(huì )誘發(fā)奇跡！溝通是一片藍天，無(wú)限美好。

　　孤獨和寂寞永遠是一對伴侶，跨過(guò)靈魂中陡峭的懸崖，前面有一條平坦的路。我們有沮喪的日子，有回憶的時(shí)刻，也有渴望的時(shí)刻。為什么我們會(huì )輕描淡寫(xiě)的打發(fā)時(shí)間，不留一點(diǎn)“交流”的余地，突破心靈的障礙？原來(lái)我們這么隨和。我們都是人生漂泊者。在浩瀚的海洋中，我們都需要陪伴一起走到港灣的朋友。

　　所以，我們需要溝通，這樣才能更好的和別人溝通。

有關(guān)溝通的演講稿8

　　可以毫不夸張地說(shuō)，溝通是情感的核心。

　　溝通就像土壤，孕育著(zhù)愛(ài)的花朵。交流就像一根細線(xiàn)，緊緊地纏繞著(zhù)你我。溝通就像一把鑰匙，釋放最真實(shí)的自己。

　　當我們剛脫離母親的胚囊，出生就有哭聲的'時(shí)候，一切還在零尺度上。我們眼中看到的一切都是那么陌生，恐懼圍繞著(zhù)我們。是父母的愛(ài)和他們熱情的交談趕走了我們的恐懼。

　　剛踏入校園的時(shí)候，我們脫離了父母的羽翼，重新面對新世界。是老師和同學(xué)的愛(ài)再次融化了恐懼，代之以問(wèn)候和關(guān)心。

　　普通的漢字和普通的文字構成了溝通的橋梁，各種情緒在上面傳遞。

　　溝通不是談?wù)撎鞖夂桶素�，而是就某些事情交換意見(jiàn)和看法。溝通不是傳達虛偽，散布謊言，而是敞開(kāi)心扉，用心去談。

　　溝通讓我們互相了解，互相信任�；瘖y品裝飾的外觀(guān)很美，但是有一種莫名的距離感。所以，請不要關(guān)閉心門(mén)，禁錮真情。請摘掉胭脂水粉和偽裝面具，換上素顏，與人交流，釋放最真實(shí)的自己。

有關(guān)溝通的演講稿9

　　在準備寫(xiě)這篇演講稿前，我在百度中對“客戶(hù)”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。

　　“客戶(hù)”即服務(wù)請求方，在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)是指對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證�！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(如音樂(lè ))、肢體動(dòng)作(如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動(dòng)等)，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結合。

　　這個(gè)月的 3 日～ 5 日，我受邀參加在上海舉行的由國內權威培訓大師張珈豪老師講解的(總裁商業(yè)系統班)的學(xué)習，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng )造顧客并保留顧客，賺錢(qián)是自動(dòng)的結果”、“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是服務(wù)客戶(hù)，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著(zhù)我的靈魂，他還引用了美國著(zhù)名目標管理大師彼得·德魯克的一段話(huà)“營(yíng)銷(xiāo)就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并且讓客戶(hù)主動(dòng)找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以?huà)叱郎贤ㄕ系K為主題的專(zhuān)題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶(hù)、溝通之本”。

　　你的心中有客戶(hù)，客戶(hù)的心中就會(huì )有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì )被很多人忽略�？蛻�(hù)是上帝，如果你能維護好客戶(hù)，他會(huì )讓你上天堂，如果你得罪了客戶(hù)，他會(huì )讓你下地獄。思維定勢以自我為主的人，很難樹(shù)立“客戶(hù)第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法�！靶南悼蛻�(hù)”的本質(zhì)就是堅持以客戶(hù)為中心的原則，充分理解和挖掘客戶(hù)現實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng )新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展和變化的需求。

　　作為多佳維的一員，我和大家共同見(jiàn)證著(zhù)多佳維每一天成長(cháng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 XX 年和 XX 年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng )業(yè)的艱辛與坎坷、分享著(zhù)成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6 月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著(zhù)殘酷的考驗，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái)，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎么走?當時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒(méi)有現在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現在還在公司的八位同志。

　　今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線(xiàn)，為多佳維的發(fā)展注入了更為強勁的活力。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運營(yíng)機制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì )很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰斗，在“激情、創(chuàng )新、超越、快樂(lè )”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng )造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì )變得越來(lái)越溫馨、越來(lái)越美好!

　　對我來(lái)說(shuō)，在座的各位就是我的客戶(hù)，是我必須用心去服務(wù)的對象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現等各個(gè)層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著(zhù)一顆愛(ài)心去誠實(shí)勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現個(gè)人的人生理想轉變到成就員工價(jià)值方面上去。

　　我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就，都是內在豐富飽滿(mǎn)向外自動(dòng)延伸的結果”，服務(wù)員工、狠抓內功是我工作的主要部分。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)的一名領(lǐng)導，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶(hù)身上。

　　在今年三月份的公司文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)月中，公司以“挖掘客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶(hù)需求征集反饋”活動(dòng)，共收到針對 14 類(lèi)外部客戶(hù)的 54 條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于 3 月 30 日 的全員總結大會(huì )上動(dòng)員落實(shí)。應該說(shuō)，這次活動(dòng)和 4 月 18 日 舉行的公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì )議，拉開(kāi)了公司“ XX 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展年”的序幕。

　　近日，公司于 5 月 31 日 召開(kāi)了“提高 12345 轉派單子服務(wù)質(zhì)量對策專(zhuān)題會(huì )議”，客服部加強了電話(huà)回訪(fǎng)的工作要求，公司 e&ps 業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps 業(yè)務(wù)客戶(hù)分析，營(yíng)銷(xiāo)中心建立了公司短信平臺，正在制定(公司客戶(hù)短信問(wèn)候控制程序)，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理( crm)軟件開(kāi)始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶(hù)的工作推向了高潮。

　　在寫(xiě)這篇演講稿時(shí)，我又翻閱了一些有關(guān)客戶(hù)方面的資料，希望藉此使自己對有關(guān)客戶(hù)的理解更加系統化，這對公司下一階段的客戶(hù)服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn)。通過(guò)對“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習，我深刻地感到公司的心系客戶(hù)工作做得還很不夠，對待客戶(hù)，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的'“無(wú)微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)相距甚遠，公司客戶(hù)服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大，前景無(wú)比光明。

　　讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心系客戶(hù)”方面的不足。

　　了解客戶(hù)的五要素：

　　一是客戶(hù)面臨哪些商機?競爭環(huán)境如何?

　　二是客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)?客戶(hù)的競爭對手是誰(shuí)?

　　三是客戶(hù)的決策過(guò)程是怎樣的?

　　四是客戶(hù)企業(yè)文化是什么?主導思想和價(jià)值觀(guān)是什么?

　　五是客戶(hù)的長(cháng)短期目標和具體重點(diǎn)工作是什么?

　　服務(wù)客戶(hù)的七要素：

　　一要提供個(gè)性化的服務(wù);

　　二要對客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注;

　　三要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

　　四要迅速響應客戶(hù)的需求;

　　五要始終以客戶(hù)為中心;

　　六要持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　七要設身處地為客戶(hù)著(zhù)想。

　　可以說(shuō)，“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”為我們今后更全面、系統、準確地進(jìn)行客戶(hù)分析和客戶(hù)服務(wù)提供了理論指導，讓我們在實(shí)際工作中與客戶(hù)的心貼得越近，溝通自然就流暢。

　　我們每一個(gè)人，每天都在面對客戶(hù)而工作，把“為客戶(hù)服務(wù)”作為自己終身的追求，樹(shù)立“客戶(hù)需求萬(wàn)變，我們努力不變”的指導思想，在實(shí)際工作中，既要當銷(xiāo)售員，又要當客戶(hù)經(jīng)理。心系客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊;心系客戶(hù)，為客戶(hù)付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！�

　　松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通�！惫芾碚叩恼嬲�工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。 據調查，管理人員有 90 %的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì )溝通的技巧。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，經(jīng)常覺(jué)得自己是正確的，別人應該聽(tīng)自己的，或者愛(ài)用自己的標準去要求別人，結果卻給別人造成 “以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個(gè)問(wèn)題就越嚴重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì )站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。

　　公司提出“ 3 個(gè) 2 基本認識”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎，是建立順暢溝通渠道的保證�！白鹬貍�(gè)體”是多佳維系統安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線(xiàn)員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領(lǐng)導的權力不是讓你用來(lái)指手畫(huà)腳、發(fā)號施威的，是用來(lái)幫你解決實(shí)際問(wèn)題的。領(lǐng)導者既要善于表達，更要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

　　演講的最后，以一首打油詩(shī)(因為心中有了客戶(hù))結尾。

　　因為我愛(ài)自己，所以我愛(ài)我的客戶(hù)。

　　因為有了客戶(hù)，我的心靈變得更為充實(shí)，人生變得更為富有;

　　因為失去了客戶(hù)，我的心靈變得一片荒涼和不安。

　　在中秋節的日子里，我會(huì )想起我的客戶(hù)，因為他(她)們就是我的親人;

　　在感煙節的日子里，我會(huì )想起我的客戶(hù)，因為他(她)們就是我的衣食父母;

　　在春節的日子里，我會(huì )想起我的客戶(hù)，因為他(她)們伴我共同長(cháng)大;

　　在我成功的時(shí)刻，我會(huì )想起我的客戶(hù)，因為是他(她)們給了我機會(huì );

　　在我失意的時(shí)刻，我會(huì )想起我的客戶(hù)，因為還有他(他)們在陪伴共同度過(guò)。

　　因為心系客戶(hù)，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。

　　因為心系客戶(hù)，讓我真正明白，溝通其實(shí)如此簡(jiǎn)單。

　　謝謝。

有關(guān)溝通的演講稿10

各位教師、同學(xué)：

　　大家好！我們都知道在生活中，人與人之間的交流是必不可少的。那么今天我就談?wù)勱P(guān)于溝通的話(huà)題。溝通是聯(lián)絡(luò )感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過(guò)交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說(shuō)是從四面八方會(huì )聚于炳輝，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)�，解語(yǔ)何妨話(huà)片時(shí)？ 不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì )成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

　　而許多人渴望被人理解，卻又將溝通束之高閣！

　　可以說(shuō)我閃最初的溝通是源于與父母的溝通，而隨著(zhù)時(shí)間推移，漸漸的成長(cháng)。你是否還與你的父母促膝長(cháng)談，無(wú)話(huà)不說(shuō)？我想一部分人的答案中否定的。因為在伴隨時(shí)代的.發(fā)展，兩代人之間的代溝就會(huì )顯而易見(jiàn)，沒(méi)有共同的語(yǔ)言，沒(méi)有了溝通，與父母的感情也就在不期然之中漸淡了，就如瓶中的白開(kāi)水，毫無(wú)內容。而真的是沒(méi)有共同語(yǔ)言了嗎？其實(shí)是你不愿溝通罷了。

　　在人生的各種尋尋覓覓中，其實(shí)就是在尋找一種與人與生活的溝通。 以前的我是很少與老師溝通，總認為老師不理解、體諒我，更是不敢與老師交流。自從進(jìn)入炳輝，各科的老師經(jīng)常和我們溝通、交流學(xué)習或生活上的問(wèn)題，使我感到與老師似乎更親近，更容易相處了�？赡苓@就是我們最后所尋覓的人際關(guān)系。松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功也就是他的人際關(guān)系的成功。倘若我們能夠通過(guò)溝通向老師詢(xún)問(wèn)一些學(xué)習的好方法與經(jīng)驗，這對于我們來(lái)說(shuō)都是有益無(wú)害的，為何不濃度呢？

　　人與人之間原本像一粒粒有小間隙的沙子，需要關(guān)聯(lián)與溝通，將其融合成為充滿(mǎn)感情的沙團。我尚且不說(shuō)在這個(gè)社會(huì )上，就說(shuō)在這個(gè)校園中，每一個(gè)人都不會(huì )感到孤獨，只要你不拒絕溝通。同學(xué)們，讓我們學(xué)會(huì )溝通吧！與家長(cháng)、與老師、與同學(xué)。我相信溝通會(huì )使你受益匪淺，會(huì )使你學(xué)的快樂(lè )，學(xué)的成功！

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