職場(chǎng)電話(huà)禮儀大全
導語(yǔ)：電話(huà)日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話(huà)不是簡(jiǎn)單的拿起來(lái)就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀。以下是小編收集整理的職場(chǎng)知識，希望對您有所幫助。
一、通話(huà)準備6W
●who——通話(huà)對象：領(lǐng)導?同事?客戶(hù)?
●why——通話(huà)目的和理由：通知?投訴?
●what——商談細節要理清 ：最好把要說(shuō)的話(huà)先有條理地寫(xiě)下來(lái)，然后邊說(shuō)話(huà)邊勾掉已經(jīng)告知的事項。當告知清所有事項后，可以和對方說(shuō)稍后會(huì )另外發(fā)條短信，這樣可以便于查看記憶
●when——合適的談話(huà)場(chǎng)所：當然要選比較安靜的地方
●where——通話(huà)時(shí)間恰當：不要啰嗦，要有邏輯
●how——合理的表達方式：語(yǔ)氣合適，音量適當，語(yǔ)速適中，態(tài)度積極。
溫馨提示：還有一個(gè)臨場(chǎng)性原則，就是把通電話(huà)想象成面對面交談。如果你在話(huà)筒這邊保持的是嚴肅而非微笑的表情，那么你說(shuō)出來(lái)的話(huà)很可能就不會(huì )帶有親切的語(yǔ)態(tài)了。
二、通話(huà)過(guò)程4步驟
1.問(wèn)好，自我介紹并確認對方。
問(wèn)好是必須的。
同時(shí)，應該加上名字。比如，我是XX公司的XXX。舉個(gè)例子，很多人在跟主管溝通的時(shí)候會(huì )忘記報上姓名，因為覺(jué)得主管要管理那么多員工，應該也記不清我是誰(shuí)，所以覺(jué)得沒(méi)有提的必要。其實(shí)不然，這是一種禮貌，如果你通話(huà)內容是想拜托領(lǐng)導一些事宜，那么讓對方知悉你的名字很必要，不然他連幫誰(shuí)辦事都不知道，這不是對他的不尊重嗎?
最后是確認對方，開(kāi)頭就要問(wèn)明是不是自己所要通話(huà)的對象，否則自己還沒(méi)等對方回應就講一堆，在引起反感之余也許還會(huì )透露出一些保密信息給不相干的人。
2.通話(huà)時(shí)要注意以下三點(diǎn):
第一，及時(shí)接聽(tīng)。比方說(shuō)客戶(hù)打電話(huà)到公司，很久都沒(méi)有人接，那么他可能會(huì )質(zhì)疑這個(gè)公司的正規性，認為沒(méi)有嚴明有序的規章制度。所以如果真的是太忙無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)，那么接聽(tīng)起來(lái)后應該第一時(shí)間和客戶(hù)說(shuō)抱歉，說(shuō)明剛才在忙什么。這樣一個(gè)是可以打消客戶(hù)顧慮，同時(shí)也可以給客戶(hù)以“這家公司業(yè)務(wù)繁忙、生意不錯”的印象。
溫馨提示：及時(shí)接聽(tīng)并不意味著(zhù)對方打過(guò)來(lái)立馬接聽(tīng)，這樣會(huì )使對方?jīng)]有準備的時(shí)間。因此，即使你正好就在電話(huà)邊上，也要等鈴聲響兩到三遍，再接聽(tīng)。
第二，過(guò)濾電話(huà)。如果是上司不想接的電話(huà)一般應回答老板在開(kāi)會(huì )中，然后問(wèn)清對方有什么需求，表明先幫忙記下來(lái)，等上司答復再回復對方�；蛘�，如果是上司不想出席的會(huì )面一般應回答說(shuō)老板在出差。
溫馨提示：不要說(shuō)老板在上洗手間之類(lèi)的，就算真的是這樣，也不用這么老實(shí)，不用事無(wú)巨細都要向對方報告。
第三，信息保密。對于公司或者客戶(hù)的內容需要保密的一定要保密。如果客戶(hù)問(wèn)你什么你就答什么，那么在泄露信息之余還會(huì )讓人覺(jué)得公司不正規，連這些基本的培訓都沒(méi)有做到位。
3.記錄或者確認。
對方打過(guò)來(lái)告知的事項要記錄好，然后再重復一遍給對方聽(tīng)，比如電話(huà)號碼、地址等。如果都是對方說(shuō)，那么他的疏忽可能會(huì )導致你的記錄錯誤。
4.話(huà)別，注意掛機順序。
和領(lǐng)導上司、客戶(hù)通話(huà)一般是讓對方先掛。如果同事通知事項的話(huà)，誰(shuí)先掛無(wú)所謂，一般是等對方先掛。因為可能你掛的時(shí)候，對方突然想起什么事情沒(méi)通知，再想繼續通話(huà)的時(shí)候你已經(jīng)掛機了，造成不必要的困擾。所以等對方確認完畢，再掛電話(huà)是比較好的做法。
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