服務(wù)行業(yè)工作總結【精】
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的服務(wù)行業(yè)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)行業(yè)工作總結1
從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的'溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們采用職責制護理，即每一位職責護士根據其工作本事分管必須數量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規范的整體護理服務(wù)。職責護士從患者入院開(kāi)始就為患者供給全程服務(wù)，患者入院后職責護士為其介紹病區情景、主管醫生、護士長(cháng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫忙患者做好入院指導，及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情景、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自我的用藥情景，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者質(zhì)的服務(wù)！
服務(wù)行業(yè)工作總結2
在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中，改變了我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹(shù)立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會(huì )出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的'。
要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向成功。
服務(wù)行業(yè)工作總結3
時(shí)間如梭，轉眼間我們一起伴隨著(zhù)-走過(guò)了x年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信x在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。
回首-年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在x經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在x經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為x創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的.開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到x不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為x里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝x經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)行業(yè)工作總結4
進(jìn)入公司工作已有將近一月，在此期間，對于本職工作的內容和同事之間的相處都有了了解。相信之后也會(huì )有更進(jìn)一步的發(fā)展。
在這段期間，首先，對于前臺工作內容經(jīng)過(guò)熟悉了解，已經(jīng)能夠很好的完成。清晨能夠按時(shí)到崗，督促保潔人員工作，做好總經(jīng)理辦公室內茶具的清潔;之后根據公司規定記錄考勤，清查公司辦公物品的使用消耗;對于飲用水及快遞等服務(wù)及時(shí)通知，保證公司員工的飲用水源充足和工作完成度;整理小庫房?jì)鹊南嚓P(guān)辦公用品，保證員工取用方便，并及時(shí)登記消耗;每日收放公司大會(huì )議室、總經(jīng)理室及副總室窗簾，保證陽(yáng)光及避免西曬(該項工作偶有延遲，之后會(huì )謹記并做好);收發(fā)相關(guān)報紙信件快遞等并及時(shí)遞送到同事手中;每日檢查窗戶(hù)電源，以避免公司損失。
其次，在加班時(shí)聽(tīng)從上級領(lǐng)導指示做好相關(guān)工作，并協(xié)助節目輔助人員工作，完成獎狀的相關(guān)細節及安裝處理。
最后，在公司內完成行政部門(mén)交予的相關(guān)工作，并協(xié)助其他同事做好輔助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類(lèi)相關(guān)工作。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的'工作，在工作及人際關(guān)系上都已融入公司集體中，在之后的工作中也會(huì )努力進(jìn)取，更進(jìn)一步。
公司保潔領(lǐng)班試用期工作總結范文篇二：
本人自今年6月21日入職，擔任**管理處保潔領(lǐng)班一職，主要負責**A1項目售樓處和二樓辦公區域的保潔工作。這期間的主要工作為：
一、學(xué)習了解公司的規章制度、企業(yè)文化，了解熟悉工作環(huán)境;
二、在第一個(gè)月完成售樓處的開(kāi)荒保潔工作。前期施工方的重復施工，保潔工作量大、工作重復，但在王經(jīng)理的大力支持協(xié)調、其他部門(mén)的配合下，仍然保質(zhì)保量的完成了開(kāi)荒保潔工作;
三、對保潔人員進(jìn)行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標準等進(jìn)行內部培訓，并每天隨時(shí)進(jìn)行檢查、監督，確保保潔工作達到公司要求和標準;
四、制定保潔員的工作職責、工作程序、工作標準、考核細則等，并監督實(shí)施。使保潔工作走上常規化管理。
五、每天詳細記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統計，并制定采購計劃，控制保潔成本，最大限度的公司節約資金和成本。
六、完成領(lǐng)導臨時(shí)交代的保潔工作。
回顧兩個(gè)月，在上級領(lǐng)導的和其他部門(mén)的幫助和關(guān)心下，雖然取得了一些成績(jì)，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強自身的學(xué)習，用所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，將保潔工作更上一層樓!
服務(wù)行業(yè)工作總結5
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的`提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自己。
四、存在不足：
一是理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二勝作中不夠膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階
服務(wù)行業(yè)工作總結6
光陰似箭，到XX工作已經(jīng)三個(gè)月了!工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心栽培和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲�，F在三個(gè)月的試用期即將結束，下面是我申請轉正的自我鑒定。
一、思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的'生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上，無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習gPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿(mǎn)，而我雖然是剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺長(cháng)知道后常給我們開(kāi)會(huì )，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
我沒(méi)有經(jīng)驗但是我很年輕，我會(huì )用的激情去閃耀我亮麗的青春，去感染每一位客人，我們相信只要經(jīng)過(guò)我們的努力，我們的事業(yè)將會(huì )創(chuàng )下美好明天。
服務(wù)行業(yè)工作總結7
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的.利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！
服務(wù)行業(yè)工作總結8
近年來(lái)，沭陽(yáng)縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強縣”大旗，全面做活“投資拉動(dòng)”文章，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，主動(dòng)適應宏觀(guān)調控政策，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟結構調整和發(fā)展方式轉變，服務(wù)業(yè)保持了平穩較快增長(cháng)。
一、全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展情況
（一）總體情況
1、總量保持較快增長(cháng)。20xx年，我縣服務(wù)業(yè)預計實(shí)現增加值223、44億元，比20xx年增長(cháng)12、2%，是20xx年的3、3倍。預計實(shí)現社會(huì )消費品零售總額125、89億元，增長(cháng)16、2%。
2、拉動(dòng)經(jīng)濟作用明顯。20xx年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為39、9%，比20xx年上升0、8個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮居民收入大幅度增加。20xx年，沭陽(yáng)縣城鎮居民人均可支配收入預計達到19040元，比上年增長(cháng)10、6%；人均消費支出預計達到14500元，增長(cháng)10、8%。
3、行業(yè)結構不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據資料預計，除批零、住餐等傳統服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動(dòng)服務(wù)業(yè)增長(cháng)的重要力量。
4、投資結構不斷優(yōu)化。不僅傳統服務(wù)業(yè)投資保持了較高增長(cháng)，信息、咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長(cháng)。
（二）服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
1、商貿流通行業(yè)經(jīng)濟實(shí)體在原有基礎上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂(lè )一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)形成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂(lè )天瑪特、香港久盛百貨等商貿巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類(lèi)國內外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶(hù)沭陽(yáng)，夢(mèng)溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬(wàn)豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅游公共設施，提升了沭陽(yáng)的接待水平。中國·沭陽(yáng)國際花木城、新城市廣場(chǎng)、樂(lè )之地商業(yè)廣場(chǎng)等項目正在推進(jìn)；月星國際家居廣場(chǎng)、三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、中央廣場(chǎng)等項目基本完工，維也納商業(yè)廣場(chǎng)、藍天國際商貿城已全面竣工投入運營(yíng)。
通過(guò)完善規劃引導、推動(dòng)載體建設、搭建商務(wù)平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、規范市場(chǎng)秩序等措施，商貿流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營(yíng)超市10余家，年銷(xiāo)售額超過(guò)30億元；“萬(wàn)村千鄉”農家店207家，鄉鎮覆蓋率100%，年銷(xiāo)售額達2、3億元；全縣建成交易市場(chǎng)142個(gè)，其中消費品市場(chǎng)122個(gè)，生產(chǎn)資料市場(chǎng)9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(chǎng)（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)）1個(gè)。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設突飛猛進(jìn)。沭陽(yáng)軟件園計劃總投資5億元，規劃建筑面積17萬(wàn)平方米，目前已建成6、7萬(wàn)平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊資本7、1億元。截止11月22日，軟件園現有入駐企業(yè)已達168家，從業(yè)人數已達2000多人。經(jīng)過(guò)幾年的建設與發(fā)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區，正在為地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著(zhù)積極作用。
3、現代化物流業(yè)發(fā)展方興未艾�，F代物流業(yè)呈現積極態(tài)勢，泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點(diǎn)物流企業(yè)發(fā)展勢頭良好，開(kāi)始采用現代物流管理理念、方法和技術(shù)，積極向現代物流企業(yè)轉型。近200家中小型物流企業(yè)分布在全縣，形成立體式物流網(wǎng)絡(luò )�？h百盟物流產(chǎn)業(yè)園集倉儲、運輸、配送、裝卸搬運、分揀加工、信息交換、物流設計、商品銷(xiāo)售、餐飲住宿等服務(wù)功能為一體的現代化物流基地順利開(kāi)工，勢頭良好，一期基本完工，二期正在落實(shí)土地，力爭早日開(kāi)工建設。
4、旅游產(chǎn)業(yè)較快發(fā)展。近年來(lái)，我縣緊緊圍繞創(chuàng )建具有梯次的國家a級旅游景區精品鄉村旅游點(diǎn)集群的目標，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉”這一旅游資源，著(zhù)力構建大生態(tài)、大旅游、大觀(guān)光體系，全縣旅游工作取得了一定成效。先后獲得“魅力江蘇農業(yè)旅游景點(diǎn)”、“全國農業(yè)觀(guān)光示范創(chuàng )建單位”、“中國十大魅力鄉村”、“江蘇省鄉村旅游區（點(diǎn)）二十強”等稱(chēng)號，擁有各類(lèi)旅游景點(diǎn)15處，其中國家2a級旅游景點(diǎn)7處，國家級農業(yè)旅游示范點(diǎn)1處，四星級鄉村旅游點(diǎn)1處，省自駕游基地1處，省級鄉村旅游精品1處；擁有旅游星級飯店5家；南湖公園已順利通過(guò)省級專(zhuān)家組驗收，國家3a級景區創(chuàng )建工作取得成功。生態(tài)旅游初顯雛形。開(kāi)發(fā)了“沭河公園—虞姬生態(tài)園—夢(mèng)溪植物園—圓覺(jué)禪林—花木大世界—花鄉名門(mén)—蘇北花卉—植物園—虞姬河風(fēng)光帶—古栗林公園—周圈盆景長(cháng)廊—胡家花園—干花展示區”具有花鄉特色的旅游線(xiàn)路，休閑娛樂(lè )、生態(tài)餐廳等配套設施逐漸完善，進(jìn)一步提升了產(chǎn)業(yè)形象，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈。
5、房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。今年以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)調控政策導向未變，投機投資性需求得到有效遏制，市場(chǎng)交易延續此前的回暖趨勢，加上“新國五條”的出臺，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區商品房銷(xiāo)售面積與去年同期相比整體呈上升態(tài)勢，20xx年1-10月份，我縣商品房銷(xiāo)售面積129、29萬(wàn)㎡，同比上升33、98%。其中商品住宅銷(xiāo)售面積105、38萬(wàn)㎡，同比增長(cháng)25、98%；營(yíng)業(yè)用房銷(xiāo)售面積23、91萬(wàn)㎡，同比上升86、07%。二手房銷(xiāo)售創(chuàng )歷史新高，商品房均價(jià)上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長(cháng)236、48%，成交金額11、03億元，同比增長(cháng)208、96%，成交面積51、14萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)370、47%。
6、金融存貸款平穩增長(cháng)。針對國家宏觀(guān)調控政策的調整，我縣積極優(yōu)化金融運行環(huán)境，調整金融支撐結構，金融運行平穩高效。從機構數量看，全縣各類(lèi)金融機構累計達57家，銀行業(yè)機構12家（網(wǎng)點(diǎn)數為114個(gè)），農村小額貸款公司9家，保險機構22家，證券公司2家，融資性擔保機構12家。20xx年，全縣金融機構各項貸款余額預計達280、00億元，同比增長(cháng)14、2%。
7、網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)展勢頭迅猛
鼓勵企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形式擴大經(jīng)營(yíng)，以建筑面積9、6萬(wàn)平方米的縣軟件產(chǎn)業(yè)園為平臺，引進(jìn)宿遷神話(huà)商貿有限公司、華陽(yáng)園藝等145家電子商務(wù)企業(yè)，注冊資本達8、1億元，從業(yè)人員達1800多人，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現集聚化發(fā)展；以我縣特色花木產(chǎn)業(yè)為載體，推動(dòng)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)示范街建設，鼓勵擴大物流配送鄉鎮覆蓋。
目前我縣擁有電子商務(wù)企業(yè)達5500家以上，其中，以花木為主要產(chǎn)品的新河鎮網(wǎng)上花店達3700余家，從業(yè)1、2萬(wàn)人，年創(chuàng )產(chǎn)值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其余的為臨時(shí)配貨站，快遞公司日均送貨2、5萬(wàn)件，從業(yè)600多人。目前，新河鎮的網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)示范街已入駐網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)戶(hù)53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網(wǎng)店25家，實(shí)現戶(hù)均年銷(xiāo)售額50萬(wàn)元以上，戶(hù)均年純利潤20萬(wàn)元以上。
（三）重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目發(fā)展和重點(diǎn)企業(yè)培育情況
近年來(lái)，沭陽(yáng)以項目建設為載體，以高層樓宇彰顯城市現代化氣質(zhì)，大力實(shí)施一批現代服務(wù)業(yè)項目建設，3d國際影城、恒隆廣場(chǎng)、建陵商都、中央廣場(chǎng)等一批重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目相繼建成或有序推進(jìn)。20xx年新增市級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目10個(gè)，分別為：沭陽(yáng)軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽(yáng)縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園、中國沭陽(yáng)國際花木城、月星家居國際生活廣場(chǎng)、沭陽(yáng)藍天國際商貿城、沭陽(yáng)三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、沭陽(yáng)樂(lè )之地商業(yè)廣場(chǎng)、沭陽(yáng)縣山東商城綜合市場(chǎng)、沭陽(yáng)縣錢(qián)集鎮荷花池公園、沭陽(yáng)縣博物館。其中，百盟物流產(chǎn)業(yè)園為省現代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計劃重點(diǎn)項目，10個(gè)項目總投資68、10億元，20xx年計劃投資17、97億元，預計年底可完成投資20、5億元。項目投資增勢較快，建設有序推進(jìn)，形象進(jìn)度良好。
大力招商引資，培育了19家服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，分別為：沭陽(yáng)藍添花木城經(jīng)營(yíng)管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽(yáng)聯(lián)創(chuàng )置業(yè)有限公司、沭陽(yáng)尚東建設投資有限公司、江蘇萬(wàn)得福購物中心有限公司、沭陽(yáng)恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍德軟件有限公司、江蘇易網(wǎng)軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術(shù)有限公司、江蘇大未來(lái)信息科技有限公司、江蘇樂(lè )知網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司、宿遷市美力動(dòng)漫制作有限公司、江蘇諾亞動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞洋動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞杰網(wǎng)絡(luò )文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現代物流、傳統服務(wù)業(yè)轉型升級、信息服務(wù)、科技資訊等各個(gè)領(lǐng)域。
（四）服務(wù)業(yè)集聚區建設情況
目前，市級服務(wù)業(yè)集聚區有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團投資建設，總投資5、8億元，建筑面積30萬(wàn)平方米，現已成為蘇北地區檔次較高、設施齊全的超大型裝修材料市場(chǎng)。商城擁有商鋪2000多間，設有陶瓷潔具、五金水暖、電線(xiàn)電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門(mén)、塑鋼、大理石、太陽(yáng)能等交易區，提供了2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，年成交額達38億元，上繳稅收約7000萬(wàn)元。20xx年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)（文、商、娛、�。┑染C合性的產(chǎn)業(yè)集聚區，并帶動(dòng)城南沿常州路段的汽車(chē)銷(xiāo)售一條街形成，齊全的配套設施和一流的服務(wù)為來(lái)自全國的經(jīng)營(yíng)商搭建了良好的交易平臺。經(jīng)營(yíng)方式主要為自有、租賃房屋個(gè)體經(jīng)營(yíng)，區內企業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)數有112家，從業(yè)人數865人，20xx年營(yíng)業(yè)額7、83億元，公司新增投資0、5億元。
藍天國際商貿城、軟件產(chǎn)業(yè)園、花木生態(tài)旅游集聚區、教育產(chǎn)業(yè)園區等四個(gè)項目發(fā)展情況良好，已具備市級集聚區雛形。藍天國際商貿城是老城區重點(diǎn)改造項目，總投資15億元，占地119、35畝，總建筑面積39萬(wàn)平方米。目前市場(chǎng)已全部建成運營(yíng)。軟件產(chǎn)業(yè)園已擁有建筑面積6、7萬(wàn)平方米3棟產(chǎn)業(yè)大廈，可容納300家以上中小企業(yè)入駐創(chuàng )業(yè)。將以科技創(chuàng )新為目標，以軟件和服務(wù)外包企業(yè)為服務(wù)對象，全面提升沭陽(yáng)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和市場(chǎng)競爭力，建成全省獨具特色的軟件產(chǎn)業(yè)基地�；旧鷳B(tài)旅游集聚區以“歷史文化、綠色農業(yè)”為主題，現正在全力創(chuàng )建國家“aaaa”級景區。教育產(chǎn)業(yè)園區規劃面積3平方公里，首期啟動(dòng)1平方公里，于20xx年1月10日開(kāi)工建設，總建筑面積115萬(wàn)平方米。目前，省高院等22家省級機關(guān)及高等（職）院校在園區建立合作培訓機構。
（五）服務(wù)業(yè)改革情況
大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，堅持給大型三產(chǎn)項目以二產(chǎn)待遇，給大型服務(wù)業(yè)以制造業(yè)待遇，通過(guò)規劃引導、搭建相關(guān)服務(wù)平臺和加強服務(wù)業(yè)人才引進(jìn)培養等措施，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng )新。積極做好省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)縣申報前期工作，方案基本定稿。
（六）服務(wù)業(yè)人才工程建設情況
為加快我縣現代服務(wù)業(yè)人才隊伍建設，推進(jìn)服務(wù)業(yè)配套化進(jìn)程，根據市有關(guān)文件要求和全縣“十二五”人才隊伍建設規劃，20xx年我們制訂了沭陽(yáng)縣現代服務(wù)業(yè)人才培訓工程實(shí)施方案，將培訓任務(wù)分解到各相關(guān)單位，建立了沭陽(yáng)縣現代服務(wù)業(yè)人才庫，完成了1000人的培訓目標。今年聯(lián)合服務(wù)業(yè)各相關(guān)單位對人才庫進(jìn)行了充實(shí)完善。
二、主要做法
抓項目是發(fā)改系統的優(yōu)勢所在，對于服務(wù)業(yè)重大項目，我縣的做法是，一方面加大資金支持力度，作為申報省和國家級服務(wù)業(yè)引導資金支持的重點(diǎn)對象，經(jīng)過(guò)努力爭取，我縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園成功列入江蘇省現代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計劃，并獲批省級現代服務(wù)業(yè)（金融業(yè)）發(fā)展引導資金72、5萬(wàn)元（貸款貼息），利安人壽保險獲批100萬(wàn)元（補貼）；另一方面優(yōu)先保障土地等要素需求，加大對項目實(shí)施的協(xié)調推進(jìn)力度。抓項目的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務(wù)功能和居民消費水平的傳統服務(wù)業(yè)項目，對科技含量高、創(chuàng )新能力強的新興服務(wù)業(yè)項目，作為重點(diǎn)對象引進(jìn)和扶持，并在審批、土地、稅收等方面給予優(yōu)惠。
三、存在問(wèn)題
1、整體規模還較小。近年來(lái)，雖然省市制定實(shí)施了一系列促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有所提高，但服務(wù)業(yè)增加值占全縣地區生產(chǎn)總值的比重還是明顯偏低。
2、新型服務(wù)業(yè)發(fā)展不足。從行業(yè)結構分析，傳統服務(wù)業(yè)比重高，新興和現代服務(wù)業(yè)比重低，整體競爭力不強。勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量較低的傳統型消費服務(wù)業(yè)占主導地位，高附加值、技術(shù)知識密集型為主的現代物流、商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等現代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，在參與區域分工的過(guò)程中，不具有競爭優(yōu)勢。
3、企業(yè)規模小，經(jīng)營(yíng)主體低小散。我縣本土現代服務(wù)企業(yè)小、散、差的問(wèn)題比較突出，缺乏較大規模的企業(yè)集團和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，缺少龍頭帶動(dòng)作用。
4、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)不強，旅游經(jīng)濟待提速。我縣旅游資源豐富，但旅游精品開(kāi)發(fā)相對滯后缺乏高品位、高質(zhì)量的`旅游精品，旅游產(chǎn)品的創(chuàng )新整合發(fā)展和升級換代亟待加強。
四、20xx年工作計劃
20xx年，我們將認真學(xué)習貫徹國家十八屆三中全會(huì )和黨中央行政審批改革等文件精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”這一目標定位，高舉“工業(yè)強縣”大旗，做活“投資拉動(dòng)”文章，重點(diǎn)加快項目建設、提升結構層次、深入改革創(chuàng )新、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚，推動(dòng)服務(wù)業(yè)實(shí)現跨越發(fā)展。
�。ㄒ唬﹪@江蘇省現代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計劃十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，培育和扶持一批服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)集聚區，助推服務(wù)業(yè)長(cháng)效發(fā)展。
1、抓好重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展。在繼續做大做強傳統服務(wù)業(yè)的前提下，重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，大力培育新興服務(wù)業(yè)。一是依托京滬高速在沭陽(yáng)境內的4個(gè)出口，大力發(fā)展道口綜合物流中心、專(zhuān)業(yè)物流中心和配送中心，加快沭陽(yáng)物流產(chǎn)業(yè)園項目建設；二是培育壯大金融業(yè)發(fā)展，積極整合城市銀行和農村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，積極培育企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、規范化管理、社會(huì )化服務(wù)的商務(wù)機構，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò )貿易建設；四是加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，以多媒體信息服務(wù)為重點(diǎn)，拓展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，擴大電信服務(wù)業(yè)和網(wǎng)絡(luò )業(yè)服務(wù)；五是培育發(fā)展科技服務(wù)業(yè)、工業(yè)設計和環(huán)境服務(wù)業(yè)，力爭把我縣的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園建設成宿遷乃至蘇北地區示范基地；七是爭取在“十二五”期間實(shí)現物聯(lián)網(wǎng)和云計算產(chǎn)業(yè)零的突破。
2、全面推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)集聚區建設。加快以（原）三匹馬、（原）沈括像、東關(guān)口為中心的商業(yè)集聚區建設，進(jìn)一步拓展南京路品牌一條街，提升農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、花木大世界的服務(wù)功能，加快老人民醫院地塊雨潤廣場(chǎng)、中國·沭陽(yáng)國際花木城、樂(lè )之地廣場(chǎng)建設步伐，加快申創(chuàng )沭陽(yáng)縣軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽(yáng)教育園區、沭陽(yáng)花木生態(tài)旅游區、藍天國際商貿城服務(wù)業(yè)集聚區，大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，以建設功能性服務(wù)平臺為重點(diǎn)，加快建設一批特色鮮明、主業(yè)突出、功能完善的現代服務(wù)業(yè)集聚區。
3、大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目建設。圍繞發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)主題，建設一批具有產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強的重大項目，加快樂(lè )之地、新城商業(yè)廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體的建設進(jìn)度，積極引導藍天商貿城更新升級，進(jìn)一步規范南京路一條街、城內大街運營(yíng)，培育做大以老城區商業(yè)開(kāi)發(fā)為帶動(dòng)的城區商業(yè)綜合經(jīng)濟圈建設，督促雨潤商業(yè)廣場(chǎng)早日開(kāi)工建設。加快基礎性公共設施項目建設，增強集散和輻射功能，形成比較完備的基礎設施體系，充分發(fā)揮和拓展應用功能，帶動(dòng)和延伸相關(guān)服務(wù)業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┘哟髮ι蠣幦×Χ�。認真分析研究服務(wù)業(yè)引導資金的扶持重點(diǎn)和方向，拿出過(guò)硬項目，加大爭取力度，重點(diǎn)支持影響力大、帶動(dòng)作用強、具有示范效應的服務(wù)業(yè)重大項目，全力支持服務(wù)業(yè)做大做強。
�。ㄈ⿲�(shí)施服務(wù)業(yè)人才建設工程。通過(guò)多種途徑和方式，建立人才引進(jìn)和交流合作通道，大力引進(jìn)和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高級服務(wù)業(yè)人才，以高素質(zhì)人才推動(dòng)高水平發(fā)展。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項目相結合的機制，創(chuàng )造讓各類(lèi)人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養社會(huì )急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類(lèi)中介服務(wù)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。認真貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，積極有效地把各項政策落實(shí)到位。努力形成政策引導效應，營(yíng)造服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境，堅持給有一定影響力的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目以二產(chǎn)項目的待遇，激活發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)申報，以創(chuàng )新機制破解服務(wù)業(yè)加速發(fā)展中的難題。針對服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)方向、關(guān)鍵難題和薄弱環(huán)節，以市場(chǎng)化、城市化、集聚化、信息化、國際化為方向，深化改革，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng )新，不斷提高現代服務(wù)業(yè)規律性認識，不斷創(chuàng )新現代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，不斷完善體制機制和政策環(huán)境，探索加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的有效途徑。
服務(wù)行業(yè)工作總結9
客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團隊的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情景和服務(wù)對象而言的，基本的制度應當包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jì)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應當同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，所以在甄選的時(shí)候經(jīng)過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上能夠明白一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過(guò)程，應對面的談話(huà)更能識別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可研究心態(tài)進(jìn)取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎樣處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體能夠郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節—客戶(hù)期望管理了�？蛻�(hù)期望管理的`最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情必須要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應當和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因為很難保證實(shí)際情景會(huì )不會(huì )超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八—九客戶(hù)是會(huì )理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是堅持客服人員工作進(jìn)取性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得能夠從以下方面研究：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情景，工作量飽滿(mǎn)情景，工作及時(shí)完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作進(jìn)取性，工作創(chuàng )新本事，月度工作推進(jìn)情景，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都能夠納入考核。
服務(wù)行業(yè)工作總結10
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的歡樂(lè )和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解�？墒峭高^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的`信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結11
一、xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結
今年以來(lái)，區服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據區委、區政府的工作要求，深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著(zhù)成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占GDP比重38.4%，比上年提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長(cháng)8.3%，占GDP比重38.2%，提高1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現社會(huì )消費品零售總額151.73億元，同比增長(cháng)17.5%，預計全年完成社會(huì )消費品零售總額210.6億元，同比增長(cháng)17%左右。預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實(shí)現地稅收入19.4億元，同比增長(cháng)35.3%。
回顧過(guò)去一年，主要開(kāi)展了以下六方面工作
(一)抓統籌協(xié)調，切實(shí)提升管理能力。深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用，統籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規劃引領(lǐng)。規劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃》和《上虞市城北金融商貿商務(wù)集聚區發(fā)展規劃》，進(jìn)一步明確了重點(diǎn)區域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)項目的協(xié)調發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實(shí)施意見(jiàn)》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善對鄉鎮街道、市直部門(mén)和“兩區”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開(kāi)展了城鄉商貿流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調研活動(dòng)，制訂出臺《加快推進(jìn)城鄉商貿流通一體化的實(shí)施意見(jiàn)》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》《電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂(yōu)難題，大力推進(jìn)項目建設。按照“項目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項目。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目開(kāi)工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%。圍繞項目建設，著(zhù)重抓了三個(gè)方面工作：一是抓好項目協(xié)調推進(jìn)。繼續開(kāi)展投資1000萬(wàn)元以上項目競賽活動(dòng)，對項目實(shí)行專(zhuān)人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調、雙月督查、季度解難、全程監管等推進(jìn)機制，確保意向項目早落戶(hù)，擬建項目早啟動(dòng)，開(kāi)工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，組織開(kāi)展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調，解決了中國傘城·商業(yè)廣場(chǎng)等12只項目的26個(gè)難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿城、紹興港上虞港區曹娥作業(yè)區(西區)工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項目。三是積極開(kāi)展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會(huì )平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開(kāi)始實(shí)施。
(三)抓氛圍營(yíng)造，有效促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開(kāi)展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節和5.1購物休閑體驗周兩大節會(huì )，精心組織實(shí)施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動(dòng)，進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的'品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節榮獲長(cháng)三角最具影響力會(huì )展節慶品牌獎，我區再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據統計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動(dòng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)額達33561.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)近70%;第三屆汽車(chē)文化博覽會(huì )，銷(xiāo)售金額達8799萬(wàn)元，與上屆同比增長(cháng)20.5%。另一方面，有力推動(dòng)城鄉一體化建設。明確鄉鎮鎮域發(fā)展規劃、集鎮中心商貿區塊及功能定位。章鎮、小越等7個(gè)中心鎮或鄉鎮相繼啟動(dòng)了商貿核心區建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場(chǎng)正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿綜合體項目也即將啟動(dòng)，其他鄉鎮也在積極籌建相關(guān)商貿項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉鎮超市為骨干，村級便利店、便民點(diǎn)為補充的城鄉流通經(jīng)營(yíng)格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農資經(jīng)營(yíng)店(點(diǎn))、近100個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路，加強對重點(diǎn)企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng )自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強服務(wù)業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪(fǎng)談節目，開(kāi)展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六�！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務(wù)標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新案例，新增3A級物流企業(yè)2家，4A級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，調研走訪(fǎng)大型商貿企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿服務(wù)業(yè)發(fā)展的補充政策意見(jiàn)》;開(kāi)展餐飲企業(yè)專(zhuān)項調研，加強銀企協(xié)調，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進(jìn)行業(yè)自律，確保服務(wù)行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點(diǎn)屠宰監管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉鎮私屠窩點(diǎn)打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點(diǎn)3個(gè)，全區進(jìn)點(diǎn)屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進(jìn)點(diǎn)率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開(kāi)展20xx年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類(lèi)流通備案登記制度和酒類(lèi)流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強戶(hù)外經(jīng)營(yíng)性會(huì )展管理的意見(jiàn)》。三是穩步推進(jìn)社區服務(wù)。實(shí)施社區服務(wù)信息平臺升級改造，開(kāi)展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養老服務(wù)，96345社區服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開(kāi)展各類(lèi)便民志愿服務(wù)21次，核算并兌換居家養老服務(wù)券14萬(wàn)多元，周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報紹興市試點(diǎn)企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著(zhù)力提升服務(wù)水平。健全機制，科學(xué)管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關(guān)內部管理。結合“八項規定”和“六條禁令”，進(jìn)一步修訂完善機關(guān)管理制度，深入推進(jìn)“崇孝守信、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”、“作風(fēng)建設”等主題教育活動(dòng)，認真組織開(kāi)展學(xué)習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，全年開(kāi)展集中學(xué)習15次，切實(shí)提高機關(guān)干部的務(wù)實(shí)創(chuàng )新意識和能力。嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，加強廉政風(fēng)險點(diǎn)防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實(shí)抓好干部的培養任用工作，先后在局黨組中心理論學(xué)習組、局月度集中學(xué)習會(huì )、干部調整選拔民主推薦會(huì )上，深入學(xué)習干部選用“四項監督制度”和“上虞區干部選拔任用實(shí)施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼備、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過(guò)組織年輕干部參加區或上級主管部門(mén)開(kāi)展的各種講座、參觀(guān)和選派到鄉鎮交流等形式，不斷開(kāi)拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習;安排年輕干部在購物節相關(guān)活動(dòng)、重大服務(wù)業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓班、服務(wù)業(yè)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新培訓班;開(kāi)展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專(zhuān)題輔導解讀》等專(zhuān)題講座，為全區服務(wù)業(yè)持續、穩健發(fā)展提供智力支持。
二、xx年服務(wù)業(yè)工作思路
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃啟動(dòng)之年，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路，進(jìn)一步強化工作統籌，加大工作力度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實(shí)現三產(chǎn)增加值增長(cháng)9%以上，占GDP比重提高0.8個(gè)百分點(diǎn)以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長(cháng)16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長(cháng)11%以上，服務(wù)業(yè)基礎設施投資增長(cháng)15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長(cháng)30%以上;社會(huì )消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務(wù)的順利完成，著(zhù)重抓好五個(gè)方面工作：
(一)著(zhù)力推進(jìn)項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進(jìn)轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進(jìn)落地，全力以赴推進(jìn)項目實(shí)施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會(huì )資源，主攻央企、國企和大型民營(yíng)企業(yè)，組織服務(wù)業(yè)招商專(zhuān)題推介會(huì )，積極引進(jìn)電商物流、休閑養生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項目，爭取引進(jìn)10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開(kāi)工。排定30只左右區級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，每月開(kāi)展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，確保重點(diǎn)項目開(kāi)工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開(kāi)展重點(diǎn)項目難題協(xié)調會(huì )議，對相關(guān)難題，確保協(xié)調一件、落實(shí)一件。
4.抓項目進(jìn)籠子。積極向上爭取省重點(diǎn)項目，力爭1-2只項目列入省重點(diǎn)建設項目或省服務(wù)業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實(shí)施“電商換市”戰略，把電子商務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持，努力在電子商務(wù)應用、電商園區培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實(shí)電商工作基礎。加強電子商務(wù)工作領(lǐng)導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，出臺專(zhuān)項扶持政策，建立電子商務(wù)統計監測制度。
2.推進(jìn)電子商務(wù)應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務(wù)模式，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農業(yè)方面，重點(diǎn)要推進(jìn)淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開(kāi)展B2B、B2C業(yè)務(wù);商貿業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開(kāi)展O2O模式，形成線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)展。同時(shí)抓好電子商務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)農村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長(cháng)30%以上，網(wǎng)絡(luò )零售交易額增長(cháng)60%以上。
3.加快電商園區建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進(jìn)電子商務(wù)園區建設，為實(shí)現電子商務(wù)后來(lái)居上打好基礎。制訂區級電子商務(wù)園區認定辦法，籌建2-3個(gè)區級電子商務(wù)園區并積極爭創(chuàng )市級電子商務(wù)園區。繼續抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區建設，組建崧廈傘件電商園區。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進(jìn)城鄉商貿一體化。圍繞“鎮鎮有商貿綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標，重點(diǎn)抓好五方面工作：
1.抓商貿綜合體建設。在抓好規劃的同時(shí)，全面啟動(dòng)5個(gè)中心鎮商貿綜合體建設，確保2-3個(gè)鄉鎮商貿綜合體項目竣工投用;啟動(dòng)建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉鎮小型商貿綜合體項目，實(shí)現開(kāi)工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營(yíng)功能區建設。根據新中心村布局，以小型農貿市場(chǎng)和超市為建設重點(diǎn)，豐富服務(wù)內容，增強中心村服務(wù)功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營(yíng)功能區標準。
3.抓網(wǎng)絡(luò )建設。新增直營(yíng)店、社區便利店、農村便利店40家以上，連鎖便利店市場(chǎng)占有率提高5個(gè)百分點(diǎn)以上，達35%以上。實(shí)施便利店信息化改造，制訂信息化規范標準，力爭實(shí)現以食品安全為重點(diǎn)的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區建設。開(kāi)發(fā)區作為電商物流基地，重點(diǎn)推進(jìn)中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點(diǎn)項目盡早落地建設;小越汽車(chē)4S集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車(chē)4S店;曹娥江旅游度假區作為健康養生集聚區，爭取1-2只項目落地;城北金融商務(wù)商貿集聚區力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區;城東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集聚區重點(diǎn)培育裘皮城，推進(jìn)百安廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)。
2.加速商貿業(yè)提升。抓好開(kāi)發(fā)區、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區農貿市場(chǎng)、和盛地塊商貿項目建設，推進(jìn)城南市場(chǎng)和酒店項目建設，抓好城北47-4社區商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng )新，整合廠(chǎng)家資源,開(kāi)展廠(chǎng)店直銷(xiāo)，降低流通成本，實(shí)施名牌名品取勝戰略，爭取2個(gè)企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng )新示范案例。
3.推進(jìn)標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個(gè)，培育省級標準化示范項目1個(gè)，推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續實(shí)施“下升上”培育工程。重點(diǎn)面向專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)培育規模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營(yíng)造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區”的發(fā)展共識，強化“三年行動(dòng)計劃”落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節。認真策劃xx年浙東新商都購物節和五一購物休閑體驗周活動(dòng)，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節，進(jìn)一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)競賽。組織開(kāi)展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、商貿企業(yè)促銷(xiāo)競賽和商業(yè)模式創(chuàng )新完善等活動(dòng)，努力化解宏觀(guān)形勢帶來(lái)的不利影響。繼續開(kāi)展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評選活動(dòng)，提振發(fā)展信心。
3.落實(shí)考核辦法。落實(shí)服務(wù)業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務(wù)業(yè)統計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專(zhuān)題培訓班2-3期，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務(wù)行業(yè)工作總結12
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我縣發(fā)展現代服務(wù)業(yè)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)作為轉變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式，實(shí)現可持續發(fā)展和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要舉措來(lái)抓。通過(guò)合理規劃、政府引導、政策扶持等多種舉措，進(jìn)一步優(yōu)化了加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務(wù)現代服務(wù)業(yè)實(shí)現了又好又快地發(fā)展。
一、服務(wù)業(yè)規模不斷擴大
至20xx年11月，全縣服務(wù)業(yè)增加值達到100629萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)19、30%，服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40、75%。
二、現代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域不斷拓寬，主要行業(yè)健康發(fā)展
金融保險業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機構堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹穩健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置，開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng )新，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長(cháng)和促進(jìn)結構調整的作用。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬(wàn)元，同比增長(cháng)21、8%，銀行各項貸款余額203198萬(wàn)元，同比增長(cháng)16、59%。
現代旅游業(yè)，發(fā)展勢頭良好。20xx年預計全縣旅游總人次為21、6萬(wàn)人，同比增長(cháng)20%，旅游總收入為2800萬(wàn)元，同比增長(cháng)22%。有一批具有一定接待能力和開(kāi)發(fā)前景的景區、景點(diǎn)。如青龍巖風(fēng)景區、云蓋崠風(fēng)景區、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區、景點(diǎn)�！犊h紅色旅游景區可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區項目建議書(shū)》已著(zhù)手準備聘請專(zhuān)家編制，為現代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。
現代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門(mén)結合物流市場(chǎng)的實(shí)際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點(diǎn)的發(fā)展計劃，積極引進(jìn)外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時(shí)鼓勵本地果農組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉的物流公司。全縣現有物流企業(yè)7家，其中規模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實(shí)業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬(wàn)平方米，已于今年7月底開(kāi)工建設，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現代化水平。
倉儲業(yè)規模形成，服務(wù)我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一，種植規模已達60萬(wàn)畝，產(chǎn)量已達60萬(wàn)噸，產(chǎn)量大，鮮果上市時(shí)間集中，銷(xiāo)售壓力大。根據這一情況，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬(wàn)噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷(xiāo)售壓力，為提高果農的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務(wù)業(yè)硬件設施有所提高。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開(kāi)張營(yíng)業(yè)后，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區順利開(kāi)張營(yíng)業(yè)，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開(kāi)展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專(zhuān)業(yè)人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地察看，提出了整改意見(jiàn)。
房地產(chǎn)業(yè)穩步發(fā)展。通過(guò)實(shí)行市場(chǎng)化動(dòng)作，吸引了多家國內實(shí)力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，建設了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規模的現代居家小區，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區的環(huán)境質(zhì)量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)面積5、95萬(wàn)平方米。112月全縣銷(xiāo)售商品房396套，合計面積4、88萬(wàn)平方米。
中介服務(wù)業(yè)規范發(fā)展。全縣有營(yíng)業(yè)執照的服務(wù)機構10家，其中鑒證類(lèi)3家、評估類(lèi)2家、代理類(lèi)5家。
三、重點(diǎn)項目建設順利
1、青少年活動(dòng)中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬(wàn)元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬(wàn)元。
3、國際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬(wàn)元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
四、存在問(wèn)題
1、現代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化程度較低，銀行、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場(chǎng)準入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經(jīng)濟規模、人口規模不大，現代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門(mén)人口”影響，部分行業(yè)在縣域內近期不具備發(fā)展壯大的'基本條件，如現代商務(wù)業(yè)、會(huì )計師事務(wù)所、評估、咨詢(xún)等行業(yè)。
3、發(fā)展現代服務(wù)業(yè)還未設立專(zhuān)門(mén)機構和專(zhuān)職人員，工作人員數量和素質(zhì)都還不能適應加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的需要。
五、今后的打算
1、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判、調查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢，大力開(kāi)發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)大力開(kāi)展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩步推進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開(kāi)展吸儲活動(dòng)，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機構落戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò )建設為基礎，充分利用現有黨政部門(mén)的信息系統，促進(jìn)數據寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )資源的開(kāi)發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務(wù)業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動(dòng)力，要著(zhù)力培育、提升水平，重點(diǎn)發(fā)展法律服務(wù)、咨詢(xún)與服務(wù)，提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平。
5、繼續保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶(hù)供求矛盾為目標，加強規劃引導和管理，培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場(chǎng)，形成供需基本平衡、結構基本合理、價(jià)格基本穩定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6、促進(jìn)體育、娛樂(lè )的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂(lè )生活，要針對不同群體的消費需求，建設一批體育、娛樂(lè )設施，提高體育、娛樂(lè )業(yè)在現代服務(wù)業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現代物流業(yè)。要根據我縣的實(shí)際，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備，改造傳統物流業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，科學(xué)構建現代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區位優(yōu)勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務(wù)行業(yè)工作總結13
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務(wù)標準，深化落實(shí)服務(wù)資料建設，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線(xiàn)服務(wù)工作，做到居民到訪(fǎng)有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄，熱線(xiàn)處理率達到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))、和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務(wù)設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務(wù)設施維護完好。公益服務(wù)設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實(shí)服務(wù)承包責任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級達標活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項目承包責任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設過(guò)程中，我逐步規范了服務(wù)崗位責任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著(zhù)手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責任書(shū)，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門(mén)、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責任書(shū)，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書(shū)為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區服務(wù)工作的.正常開(kāi)展。
三是認真學(xué)習公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級達標”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實(shí)創(chuàng )建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進(jìn)行規范，同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，實(shí)行服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確�；A扎實(shí)數據準確
一是積極投身到工作現場(chǎng)，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現和居民反映的問(wèn)題仔細核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實(shí)。
二是對維修過(guò)程認真監督把關(guān)，認真落實(shí)維修審批程序，對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)行業(yè)工作總結14
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟建設、服務(wù)社會(huì )發(fā)展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續以開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費最低”的目標和依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求，努力推進(jìn)行政權力運行程序化和公開(kāi)透明，切實(shí)解決審批服務(wù)事項較多、程序復雜、時(shí)限較長(cháng)，辦事效率不夠高等問(wèn)題，20xx年，工作穩步推進(jìn)，實(shí)現機關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實(shí)基礎�，F就20xx年工作開(kāi)展情況總結如下：
一、開(kāi)展的主要工作
�。ㄒ唬┖葑炔抗芾�，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)新形象
今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹(shù)形象，采取了一系列有力的措施。
一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法（試行）》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎；
二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì )議制度，定期召集相關(guān)部門(mén)及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，并逐步加以改進(jìn)；
三是強化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循；四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導帶班，工作人員值班的形式，定時(shí)巡查大廳，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過(guò)采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規范、有序運行，基本達到了搬遷后開(kāi)好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。
�。ǘ┮灾斡箚�(wèn)責行動(dòng)為契機，切實(shí)加強行政效能建設
1、大力開(kāi)展行政審批事項“一清理三減少”行動(dòng)
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現“審批事項最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費最低”的目標，中心與縣監察局、縣法制辦、縣發(fā)改局（物價(jià)局）和縣編辦協(xié)調配合，本著(zhù)該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個(gè)部門(mén)和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過(guò)集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可（審批）事項由原來(lái)264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時(shí)辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務(wù)事項中，承諾事項的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日，承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日，承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件，辦結16230件，按時(shí)辦結率達100%，現場(chǎng)辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，群眾評議滿(mǎn)意率100%。
2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”
審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進(jìn)行了公告，并對審批服務(wù)事項的'受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)和單位，本部門(mén)、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心�？h級各部門(mén)、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書(shū)》，授予行政審批股室負責人（或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表）四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協(xié)調權、四是印章使用權。通過(guò)授權到位，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現場(chǎng)辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個(gè)部門(mén)和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開(kāi)發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、醫療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛生管理、銀行服務(wù)等項目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。
3、以轉變服務(wù)方式提升服務(wù)效能
一是堅持和完善預約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度，為重大項目開(kāi)辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；
二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢(xún)、預約、預審等服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時(shí)解答咨詢(xún)、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢(xún)45件，處理并回復網(wǎng)上投訴13件；
三是指導并協(xié)助晨光科技園區建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能；
四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專(zhuān)人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項目報批過(guò)程中，根據項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過(guò)程審批指導和引領(lǐng)，協(xié)調解決遇到的困難和問(wèn)題，幫助辦理從立項到開(kāi)工的所有審批管理手續。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件；
五是著(zhù)力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實(shí)施手冊（試行方案）》的同時(shí)，按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開(kāi)透明、限時(shí)辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結24件。
�。ㄈ┮栽圏c(diǎn)工作為載體，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內涵建設
今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級試點(diǎn)縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動(dòng)的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
試點(diǎn)工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點(diǎn)工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類(lèi)行政權力進(jìn)行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門(mén)的審批服務(wù)事項進(jìn)行了重新清理和調整，同時(shí)對鄉鎮便民服務(wù)事項進(jìn)行了清理、規范。清理出的項目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后，中心及時(shí)將調整、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新，并通過(guò)電子政務(wù)平臺在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過(guò)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現了行政權力的公開(kāi)透明運行。
2、通過(guò)電子政務(wù)平臺延伸，實(shí)現政務(wù)服務(wù)窗口前移
為進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)體系建設，提升服務(wù)內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺延伸到鄉鎮。5月底，全縣26個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心全部安裝視頻監控設備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監控設備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實(shí)現了省、市、縣對鎮鄉便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。
3、以平臺搭建促進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心建設
一是與縣監察局協(xié)調配合，加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設成果，縣政務(wù)中心與縣監察局協(xié)調配合，加大對鄉鎮人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設和管理納入年度目標任務(wù)考核，與“治庸問(wèn)責”行動(dòng)掛鉤。通過(guò)督促整改，原個(gè)別沒(méi)有落實(shí)場(chǎng)地的鄉鎮落實(shí)了場(chǎng)地，部分落實(shí)場(chǎng)地后沒(méi)有及時(shí)啟用的鄉鎮在完善相關(guān)硬件設施后正式啟用，全縣鄉鎮便民服務(wù)中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀(guān)。
二是加強培訓，提升服務(wù)能力。鄉鎮便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專(zhuān)門(mén)舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓會(huì )，全縣26個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉鎮指導便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監控設備和網(wǎng)絡(luò )的維護；
三是建章立制，規范運行。中心會(huì )同縣監察局研究制定了《富順縣鄉鎮便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執行�！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉鎮便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢(xún)事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時(shí)辦結率100%，滿(mǎn)意率99.5%。鄉鎮村（社區）便民服務(wù)咨詢(xún)事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
�。ㄋ模┩卣狗⻊�(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)開(kāi)展招投標管理、政府采購和惠民幫扶等工作
1、招投標服務(wù)管理和政府采購工作規范有序
今年，中心認真貫徹執行省市縣關(guān)于建設項目招投標工作的指示精神，加強現場(chǎng)監管、規范程序、建章立制，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開(kāi)評標環(huán)境。截至10月底，共為招投標、拍賣(mài)、比選等89宗活動(dòng)進(jìn)行了現場(chǎng)管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關(guān)政府采購監督管理、政府采購操作程序、評審專(zhuān)家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價(jià)格信息庫”、“供應商信息庫”，進(jìn)一步加強政府采購透明度建設，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設備和空調實(shí)行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調銷(xiāo)售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書(shū)，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預算金額4428萬(wàn)元，采購實(shí)際金額4028萬(wàn)元，節約資金400萬(wàn)元，資金節約率9 %。
2、中介管理規范有序，服務(wù)經(jīng)濟保障有力
年初，縣中介辦再次組織相關(guān)人員，對全縣中介組織進(jìn)行全面清理，重點(diǎn)清理了還沒(méi)有脫鉤的事業(yè)單位：全縣中介組織分為10大類(lèi)，80個(gè)小類(lèi)，共有148家。其中：評估機構8家，鑒證機構4家，代理機構108家，咨詢(xún)機構1家，審計機構1家，經(jīng)紀機構4家，監理機構1家，擔保機構3家，培訓機構9家，介紹機構9家。今年繼續將為行政審批提供前置服務(wù)的部分中介機構納入中介服務(wù)大廳集中辦公，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)、限時(shí)辦結”的運行模式，在中介辦的監督下開(kāi)展業(yè)務(wù)，并實(shí)行每季度報送業(yè)務(wù)情況制度。同時(shí)縣中介辦建立了公示監督管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)上公布了合法經(jīng)營(yíng)中介機構名單，強化社會(huì )各界對中介機構的監督。繼續開(kāi)展中介機構失信行為懲戒制度建設工作，
一是各相關(guān)主管部門(mén)切實(shí)抓好分類(lèi)指導，重點(diǎn)突破，構建起了中介機構行為失信懲戒制度的長(cháng)效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。
二是繼續通過(guò)富順縣社會(huì )中介組織協(xié)會(huì )，團結組織社會(huì )中介組織遵守法律法規，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件14452件，辦結14452件，實(shí)現收入8916.46萬(wàn)元，辦結率為100%。
3、惠民幫扶工作穩步推進(jìn)
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導小組20xx年工作要點(diǎn)》，強化四大服務(wù)陣地、五個(gè)服務(wù)窗口、四個(gè)分中心、26個(gè)鄉鎮惠民幫扶中心、 26個(gè)村社（區）惠民幫扶點(diǎn)、24個(gè)縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫院、24家惠民藥房、 6家慈善惠民超市的建設，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬(wàn)人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240萬(wàn)元；咨、信接待1.15萬(wàn)人次，已受理8994人次，惠民醫院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬(wàn)人次，優(yōu)惠金額達42.50萬(wàn)元。
4、加強行政事業(yè)性收費（基金）管理，助推項目建設
為進(jìn)一步規范投資項目行政事業(yè)性收費（基金）的收取和減免行為，根據省、市有關(guān)文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費（基金）項目進(jìn)行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強投資項目行政事業(yè)性收費（基金）管理的通知》，由縣政府印發(fā)執行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì )議的形式召開(kāi)行政事業(yè)性收費（基金）減免聯(lián)審會(huì )，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營(yíng)院建設等七類(lèi)項目、68個(gè)單位辦理行政事業(yè)性收費（基金）減免手續。
�。ㄎ澹┮誀巹�(chuàng )“黨員先鋒號”為契機，大力開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)
大力開(kāi)展“黨員先鋒號”創(chuàng )建活動(dòng)。一是通過(guò)在鄉鎮便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關(guān)和窗口工作人員中形成爭創(chuàng )“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭當“政務(wù)服務(wù)標兵”的濃厚氛圍。二是通過(guò)完善學(xué)習考核機制，開(kāi)展黨員干部讀書(shū)日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓等活動(dòng)，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動(dòng)上踐行立黨為公、執政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計為群眾謀福利。三是開(kāi)展基層組織建設年活動(dòng)，“七一“為幫扶鎮鄉彭廟鎮柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問(wèn)金各200元。同時(shí)，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會(huì )愛(ài)心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng )建了西瓜、蔬菜基地，對基地內項目參與戶(hù)提供技術(shù)指導、培訓和入戶(hù)指導3次，為12戶(hù)新增戶(hù)和25戶(hù)幫帶戶(hù)送去幫扶資金3700元。
隨著(zhù)“黨員先鋒號”創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，黨員、群眾創(chuàng )先爭優(yōu)積極性進(jìn)一步高漲，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務(wù)水平越來(lái)越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
�。┳W(xué)習促進(jìn)步，豐富職工文化生活
20xx年，中心積極開(kāi)展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習，把全體干部職工思想和認識統一到爭創(chuàng )“一流服務(wù)”工程上來(lái)，切實(shí)提高全體干部職工的積極性和創(chuàng )造性，進(jìn)一步采取有力措施，強化大廳管理，切實(shí)加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度，確�！爸行摹惫ぷ饕幏�、高效開(kāi)展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結協(xié)作精神。
�。ㄆ撸┢渌ぷ�
截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達的信息目標任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
二、存在問(wèn)題及原因分析
一是從目前的辦事效率、辦事流程來(lái)看，個(gè)別部門(mén)“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門(mén)強調各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。
三是個(gè)別部門(mén)不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們在推進(jìn)過(guò)程中也發(fā)現了諸多困難和問(wèn)題，一方面，基層工作人員少，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級部門(mén)、鄉鎮和村（社區）缺乏精通信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員，計算機專(zhuān)業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度；另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統與政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統不能完全對接，也影響了試點(diǎn)工作的效果。
服務(wù)行業(yè)工作總結15
自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學(xué)習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù) 知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作 都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習， 實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領(lǐng)導 和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人 堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作 領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三， 注重細節， 注重細節，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應 從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步， 不僅證實(shí)了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上 靈活處理。
四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段， 從工作的開(kāi)始 就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10 年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀 員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責， 在領(lǐng)導的.信任和同事的監督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習，責人責已 深入學(xué)習， 深入學(xué)習 不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對 部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
�。ǘ┘訌姳O督，嚴格把關(guān) 加強監督， 加強監督 每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工 的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí) 打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
�。ㄈ╆�(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造 陽(yáng)光心態(tài)， 陽(yáng)光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效 率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng )佳績(jì) 再接再厲， 再接再厲 沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的 收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解 決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一 致，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會(huì )盡我最大 努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
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