服務(wù)行業(yè)工作總結【推薦】
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)行業(yè)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)行業(yè)工作總結1
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時(shí)也需要對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我稀望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也稀望在這兒我能將我的開(kāi)心帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回眸看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的.第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我獨處上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都萘心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)"你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇見(jiàn)什么困難都能勇敢的去面臨。"她的這句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自強，我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一般磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我稀望在以后的生活和工作，大家能給我多提一般建義，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，捅過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)禧悅的笑容，為了你我心理都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。結果記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明日而加油！
服務(wù)行業(yè)工作總結2
時(shí)間如梭，轉眼間我們一起伴隨著(zhù)-走過(guò)了x年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信x在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。
回首-年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在x經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在x經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為x創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的'好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到x不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為x里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝x經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)行業(yè)工作總結3
服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì )；時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，我來(lái)始興縣標準微型馬達廠(chǎng)已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀(guān)、所做都讓我感觸頗深。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠(chǎng)，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是４月２９日到廠(chǎng)的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓員的簡(jiǎn)短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長(cháng)、組長(cháng)與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì )影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調到了ＤＶ焊接，起初，我本以為這對于電信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現在，隨著(zhù)時(shí)間的推移，廠(chǎng)方對我們實(shí)習生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的.事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會(huì )，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應該充分利用好這次實(shí)習的機會(huì )，調整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì )之前一筆最大的財富。
服務(wù)行業(yè)工作總結4
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務(wù)標準，深化落實(shí)服務(wù)資料建設，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線(xiàn)服務(wù)工作，做到居民到訪(fǎng)有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄，熱線(xiàn)處理率達到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))、和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務(wù)設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務(wù)設施維護完好。公益服務(wù)設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實(shí)服務(wù)承包責任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級達標活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項目承包責任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設過(guò)程中，我逐步規范了服務(wù)崗位責任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著(zhù)手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責任書(shū)，對各崗位、工種、人員的`服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門(mén)、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責任書(shū)，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書(shū)為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認真學(xué)習公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級達標”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實(shí)創(chuàng )建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進(jìn)行規范，同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，實(shí)行服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確�；A扎實(shí)數據準確
一是積極投身到工作現場(chǎng)，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現和居民反映的問(wèn)題仔細核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實(shí)。
二是對維修過(guò)程認真監督把關(guān)，認真落實(shí)維修審批程序，對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)行業(yè)工作總結5
進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)ZUI底層的職工做起，接受辛苦癆累的挑站，一天工作七八個(gè)小事，沒(méi)有坐的份只好站著(zhù)。學(xué)習忍耐，學(xué)習堅持。這是我第一份工作，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)暑期工的我就如此在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(cháng)起來(lái)。
每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對服務(wù)行業(yè)所要注意嗦要做的事情一問(wèn)三不知，由一位訓練員組長(cháng)帶領(lǐng)著(zhù)孰悉大堂各個(gè)區域及各項工作的操作，就連ZUI基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此，清潔臺面、配制清潔消毒水更是這樣。
面臨顧客，微笑服務(wù)，萘心忍受。當顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái)，最初要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現他們帶著(zhù)較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，正是說(shuō)顧客用餐后還要坐著(zhù)休憩一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，如此子可以方便顧客之間交流，也可以增多餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤(pán)到處"開(kāi)花"。對于顧客用餐時(shí)的.要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著(zhù)小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當著(zhù)顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程俞快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐俞快，那我們職工在工作過(guò)程中也會(huì )少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿(mǎn)義，職員工作輕松快活正是ZUI理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，孰悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺去學(xué)習。由于對菜單的不夠孰悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產(chǎn)品，心理緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )想要去逃避，就不敢上前了。所以刻服內心的恐懼，邁出自強這一步很重要。
在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習上學(xué)不到的忍耐和堅持，沒(méi)有想過(guò)要放泣；在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層，雖是ZUI底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在職工群眾樹(shù)立自己的威嚴，正確處理好于職工之間，以及職工與職工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是如此，最初要自己接受它，然后去實(shí)踐它，刻服它，直至怔服它。
服務(wù)行業(yè)工作總結6
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的`工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節能意識，加力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：注重各種小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”即量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自己展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也勝作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)行業(yè)工作總結7
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的歡樂(lè )和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解�？墒峭高^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的'商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結8
一年來(lái)，在委的正確靈導和關(guān)心幫助下，本人任真學(xué)習的重要思想，牢固樹(shù)立以"八榮八恥"為內容的××××觀(guān)，按照局委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)義為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的如下；
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理侖是行動(dòng)的先導。作為電信基層服務(wù)人員，我琛刻到理侖學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努厲題高理侖水泙，強化思惟能力，注重用理侖連系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重刻服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理侖學(xué)習。最初不把理侖學(xué)習視為"軟旨標"和額外負擔，自愿參加每季度的課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚"釘子"精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
2、注重理侖連系實(shí)際。在工作中用理侖來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理侖的'指導，不斷題高了問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到三年來(lái)，我注重把理侖轉化為自己的科學(xué)思惟方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極妍究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，刻服因循守舊的思想，力戒"經(jīng)驗主義"，拓展思惟。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持"把簡(jiǎn)單的事做好正是不簡(jiǎn)單"。工作中任真對待每一件事，每當遇見(jiàn)繁雜鎖事，老是積極、努厲的去做；當同事遇見(jiàn)困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放泣休憩時(shí)間，堅決服從的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己老是對新業(yè)務(wù)做到全體、祥細的了解、掌握，僅有如此才能更好的回答顧客的咨詢(xún)，才能使的新業(yè)務(wù)全體、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極局委題出的"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向的老同志虛心請教，努厲學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客題出的詢(xún)問(wèn)，做到祥細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客題出的問(wèn)題和解決與否，做到登記祥細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)提及時(shí)解決，有用杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在少許不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁心緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以刻服和改進(jìn)。
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服務(wù)行業(yè)工作總結9
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的.窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！
服務(wù)行業(yè)工作總結10
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的快樂(lè )和光榮。本人姓名xxx，年齡22，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在20xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的'縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結11
回顧過(guò)去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作一飛沖天、碩果累累的一年，我在各級靈導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一。思想方面的總結
文明服務(wù)是企業(yè)的處在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美昱度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的信合作為一個(gè)特舒的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合職工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最好途徑。我僅有心系儲戶(hù)，樹(shù)立"儲戶(hù)利益至上"的思想，勞記"儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一"的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)乘心，走時(shí)高興。以高尚的職業(yè)道德和真成的服務(wù)肽度來(lái)括大信合的社會(huì )知名度和美昱度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二。行動(dòng)方面的總結
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，青淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真成，發(fā)自?xún)刃�，主�?dòng)熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)義正是我永恒的追球。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆妍，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀容、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1 。無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀容，給人以端莊、穩重、嚴肅、任真的'儀容印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信瀨我，支持我，支持我們信合工作。
2 。我的言談舉止直接體現我們全盤(pán)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合職工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的
3。文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)徽小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客快樂(lè )而來(lái)，滿(mǎn)義而去。
4。為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努厲題高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水泙的整體題高奠定了堅實(shí)的基礎。
5 。沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格尊守各項規章制度和財經(jīng)記律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘蜜，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以致千里。我所做的只是聯(lián)社全面職工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的我們是一顆顆螺絲釘，應緊緊的堅守在自己的崗位上，亳不朽散；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準正是模具，定能把我們鍛慥成合格的、優(yōu)秀的品牌職工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光
服務(wù)行業(yè)工作總結12
在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中，改變了我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹(shù)立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會(huì )出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的.競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向成功。
服務(wù)行業(yè)工作總結13
服務(wù)行業(yè)工作總結
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和題高，但要做到細微化服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，捅過(guò)自身的工作總結和題高，將做以下幾點(diǎn)要求合計劃；
一、安全防范意識；要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓職工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，題高觀(guān)察力。
二、衛生要求；捅過(guò)一年的午餐檢察衛生情況，并一樣要求晚餐檢察力度，嚴格根劇衛生檢察制度和衛生獎罰制度，加以實(shí)施和改進(jìn)，一樣以午餐檢察為主嚴格要求，保證晚餐也一樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求；細節訣定成敗，每天的服務(wù)巡臺檢察記錄本根劇十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓職員了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周道的服務(wù)要求每一位職工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考劾，陪養內部人才。主要以工作能力具有開(kāi)袥、創(chuàng )新、溝通能力和工作肽度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)職工對工作的積極性。
五、制定完膳的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職員作，要具有約束力，祥細了解實(shí)際型態(tài)整理各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作；加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，題高賓客的滿(mǎn)義度。賓客對酒店的滿(mǎn)義度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要旨標，這就要求我們在來(lái)年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在平常中遇見(jiàn)的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，捅過(guò)，共同有用的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩訂性；從目前的工作狀態(tài)來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。最初要做好管理層應該做的事情，與職工之間樹(shù)立親和力，陪養屬于職工合適的位置，擺正好每位職員的工作心態(tài)，對于職員合理的要求予以満足，要進(jìn)行正面的宣傳培育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識；酒店已被評為綠色飯店，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以開(kāi)源節流節能降耗職員要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的綠色工作氛圍。
九、酒會(huì )召待；注重各種大小型的酒會(huì )注意亊項，了解客人所提的各種特舒要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)閣化，讓客人感到一種歸屬感，實(shí)行賓客至上的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)；實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它可以題高職工的服務(wù)心得，以高中級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓職員有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)職員服務(wù)肽度的高低。
十一、管理要求；要題高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的刻服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的金字塔，從細徽小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作；在20xx年也是工作中的要點(diǎn)工作，對全部的職工進(jìn)行一次培訓，讓職工提昇自身的服務(wù)水準，技能、技巧的題高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地題高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結
總結過(guò)去，既是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下；
一、思想方面；
重視理侖學(xué)習，堅定信念，積極參加各項活動(dòng)，能購針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習相關(guān)文件、報告和輔導材料，捅過(guò)琛刻令會(huì )其精神實(shí)至，用以指導自己的工作。
二、工作方面；
任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)義答復，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)義而歸，作為工作人員的我，心理總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？你高興所以我高興，小我之后要成就大我，群眾滿(mǎn)義，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理侖和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努厲適應新形勢下對本職員作的要求，捅過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努厲工作，可能會(huì )有一般的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面；
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足；
一是理侖學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理侖學(xué)習，以此題高工作水泙，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀況來(lái)迎接新的挑站。舍短取長(cháng)，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階！
服務(wù)行業(yè)調查工作總結
�。兀兀兀啬辏兀兀胤⻊�(wù)業(yè)統計調查工作在市局的靈導下，始終堅持服務(wù)業(yè)方法制度改革，以數據質(zhì)量為中心，嚴格按照要求合安排部署，任真做好服務(wù)業(yè)各項工作�，F將相關(guān)情況匯報如下；
一、充分認識服務(wù)業(yè)統計調查工作的重要意義
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展訊速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出，可以說(shuō)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統計調查工作，全體反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，即是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新階段的客觀(guān)要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要體現，對提昇統計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水泙，落實(shí)縣委、縣文件精神，満足各級政靈導科學(xué)管理和決策的需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展具有十分重要的意義。
二、做好匯報，爭取的重視和支持
我們主動(dòng)向縣主管靈導匯報，縣靈導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以整體設計、合理分工、部門(mén)協(xié)作、統一核算為組織方式，以經(jīng)濟普查為基礎，抽樣調查為主體，綜和統計與部門(mén)統計相結合，全體調查、抽樣調查等多種方法綜和行使的服務(wù)業(yè)統計調查體細。年度全縣共調查基層單位ＸＸ家，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且服務(wù)業(yè)統計涉及行業(yè)、部門(mén)較多，工做難度大，僅靠哪一個(gè)部門(mén)的力量是遠遠不夠的，需要各部門(mén)建立一盤(pán)棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協(xié)調，共同做好服務(wù)業(yè)統計調查工作。為此，我們積極協(xié)調縣、財政局、地稅局、交通局等部門(mén)，加強溝通、搞好配合。
三、高度重視，真實(shí)加強組織靈導
局靈導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，召開(kāi)班子會(huì )議，妍究部署此項工作。建立了服務(wù)業(yè)統計調查靈導小組，局長(cháng)任組長(cháng)，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。
四、任真落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統計調查
根劇服務(wù)業(yè)統計調查的具體工作，我們召開(kāi)了各村鎮辦參加的服務(wù)業(yè)培訓會(huì )，對服務(wù)業(yè)統計調查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓。捅過(guò)匯總，各村鎮辦上報的報表比較完整、及時(shí)，數據質(zhì)量較高。我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統計調查的平臺錄入及匯總工作，對統計報表進(jìn)行了分類(lèi)整理、裝訂。
但在實(shí)際工作中也存在一般問(wèn)題。由于服務(wù)業(yè)統計工作量大，任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門(mén)多，并且服務(wù)業(yè)統計基礎薄弱，工作協(xié)調難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現個(gè)別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現像仍然存在，影響了服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量。
服務(wù)行業(yè)統計工作總結
一年來(lái)，縣縣委、靈導及局靈導對服務(wù)業(yè)統計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專(zhuān)頁(yè)人員嚴格按照統計制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統計工作得到了健康的發(fā)展，現將服務(wù)業(yè)統計工作情況如下；
一、組織實(shí)施情況
�。ㄒ唬╈`導重視。鑒于服務(wù)業(yè)統計工作的重要性，縣靈導、局靈導及有關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順力開(kāi)展�？h服務(wù)業(yè)統計工作由局長(cháng)負總責，分管靈導具體抓，局靈導磚門(mén)安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統計工作，同時(shí)在經(jīng)費上以予充分保證。
�。ǘ┤握孀龊门嘤柟ぷ�。為了做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓會(huì )議，參加會(huì )議的有各行政事業(yè)單位的統計員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統計人員，會(huì )上由專(zhuān)頁(yè)人員對報表進(jìn)行祥細培訓，使得每個(gè)與會(huì )人員弄清報表填報方法，為報表鑿鑿填報提供良好基礎，確保了報表的填報質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌姸讲楣ぷ�。為了確保統計數據切實(shí)可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內辦、、公安局、工商局、國稅局、地稅局、門(mén)等單位和各村鎮、中學(xué)、小學(xué)、衛生院進(jìn)行督促檢察，確保原始數據質(zhì)量。
�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評估靈導小組。為了進(jìn)一步題高我縣的服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量評估靈導小組，靈導小組成員如下；
組長(cháng)；局長(cháng)副組長(cháng)；副局長(cháng)副局長(cháng)
成員；綜和核算股股長(cháng)服務(wù)業(yè)專(zhuān)頁(yè)人員勞動(dòng)工資專(zhuān)頁(yè)人員
二、數據審核情況
1、收集報表時(shí)對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度，并檢察是否有單位負責人和填表人的簽字、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的.報表堅決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時(shí)必須附帶會(huì )計報表，以便對上報的數據來(lái)原進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓祿䜩�(lái)原有依劇，做到切實(shí)可靠，并根劇其羅輯關(guān)系進(jìn)行嚴格審查。
3、個(gè)體戶(hù)調查表，根劇稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根劇其羅輯關(guān)系進(jìn)行嚴查。
三、確保數據質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我縣主要采取了以下少許具體措施；
�。ㄒ唬┳鰧�(shí)坐牢基礎工作。扎實(shí)做好單位名錄青查。對單位個(gè)數（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）實(shí)行拉網(wǎng)式的青查，并和工商局、國稅地稅、編致辦、質(zhì)監、民政反饋的單位個(gè)數進(jìn)行核實(shí)，摸清所有單位個(gè)數。
�。ǘ﹪栏駥徍�，確保數據質(zhì)量。任真嚴格對上報表格進(jìn)行全體審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)頁(yè)人員全體審核，最終由專(zhuān)頁(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與各單位連系、核實(shí)更正，確保了數據的鑿鑿性，極大地降低了錄入誤差
四、對服務(wù)業(yè)數據的總體評價(jià)
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數據，我們捅過(guò)任真評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數據切實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀(guān)反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依��；
一是我縣任真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統計調查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規范化。
二是數據來(lái)原有根劇。全縣統計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實(shí)事求是，依劇相關(guān)證件和會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)核算資料據實(shí)填寫(xiě)，各項旨標來(lái)原于各個(gè)基層單位，依劇充分。
三是羅輯關(guān)系合理。旨標與旨標之間相互般配，少許數據雖然有差距，但產(chǎn)生差距的源因是符合實(shí)際情況的，符合統計制度及相關(guān)規定，數據質(zhì)量達到控制范圍之內。
四是服務(wù)業(yè)數據的切實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數據是經(jīng)過(guò)統計員任真進(jìn)行填報，數據審核小組任真審核、、評估的，數據是切實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀(guān)反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗和體會(huì )。
服務(wù)業(yè)統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質(zhì)量，我縣主要采取了以下少許具體措施；
一是加強對基層統計人員的培訓。為進(jìn)一步加鏹大縣統計隊伍建設，努厲提昇統計數據質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，對統計工作的再認識和再題高，掌握好統計知識、統計制度方法，進(jìn)一步深入統計法，做到學(xué)以至用，注意理侖與實(shí)際相結合，全體掌握培訓內容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，鑿鑿、及時(shí)、全體完成統計工作任務(wù)。我們采取統一培訓、個(gè)別輔導等形式對基層統計人員進(jìn)行了全體系統的培訓，確保各單位均能安時(shí)按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數據質(zhì)量。我們對回收來(lái)的每一層表都進(jìn)行任真嚴格全體審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)頁(yè)人員全體審核，捅過(guò)逐級嚴格審核，數據所有捅過(guò)審核，結果由專(zhuān)頁(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)提及時(shí)與各單位連系、核實(shí)更正，確保了數據的鑿鑿性，極大地降低了錄入誤差。
五、存在主要困難和問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)統計工作中存在的主要幾個(gè)問(wèn)題；
一是行政事業(yè)單位采取全數調查，單位數量眾多，統計較大，報表的發(fā)放與回收公作量大，難度高：
二是調查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，調查涉及勞動(dòng)者報酬、稅收、利潤等敏感旨標，業(yè)主受趨利茵素和防范心態(tài)的影響，肖極應對調查，導致服務(wù)業(yè)統計中瞞報現像時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴重。
三是數據上報時(shí)間緊，少許單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出，無(wú)法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到全盤(pán)服務(wù)業(yè)的調查工作，慥成被動(dòng)的局面。
四是服務(wù)業(yè)統計隊伍力量不夠，整體素質(zhì)不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個(gè)村鎮都有人從事服務(wù)業(yè)統計工作，但所有是且不穩訂，且頻繁，統計工作僅靠村鎮里的一名人員是很難做好的
六、今后工作意見(jiàn)和建義。
一是繼續做好統計業(yè)務(wù)和統計法的培訓工作，題高服務(wù)業(yè)統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。
二是加大考劾力度，完膳考劾體細。加大對村鎮的考劾力度，現在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應的政績(jì)考劾，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完膳考劾體細，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各村鎮，特別是綜和型村鎮目標考劾的重要內容，題高服務(wù)業(yè)在考劾旨標中的分值比重，激發(fā)村鎮靈導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統計工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統計的社會(huì )環(huán)境。一要題高廣大調查對象的法律意識，同時(shí)加強對各級靈導和企業(yè)負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢察，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統計工作的權崴性，增強>的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現像的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調查工作保駕護航的作用。
現代服務(wù)行業(yè)工作總結
今年以來(lái)，我服務(wù)業(yè)的發(fā)展工作在縣委縣的正確靈導下，在縣相關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，以融入新區、一體發(fā)展為宔線(xiàn)，大力實(shí)施一產(chǎn)調優(yōu)、二產(chǎn)作強、三產(chǎn)提速、城鎮提檔四大戰略，堅持把發(fā)展現代服務(wù)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、完膳城鎮功能、提昇城鎮形象的重要途徑，真實(shí)提昇現代服務(wù)業(yè)的水泙和層次，全服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現出質(zhì)量提昇、亮點(diǎn)凸現、貢獻增加、投入加大、后勁勃發(fā)的良好態(tài)勢，現代服務(wù)業(yè)已成為我經(jīng)濟飛快發(fā)展的重要支柱�，F將相關(guān)情況匯報如下；
一、20xx年工作情況
1、現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃、政策及措施制定和執行情況。一是市、縣現代服務(wù)業(yè)的各項工作部署，成立了招商引資推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作靈導小組，明確了年內工作目標，落實(shí)了責任人員，制定了具體實(shí)施措施，把各項工作落到實(shí)處。二是任真履行服務(wù)業(yè)推進(jìn)辦公室工作職責，任真做好服務(wù)業(yè)要點(diǎn)突破產(chǎn)業(yè)、要點(diǎn)建設項目推進(jìn)等情況的收集匯總，及時(shí)反映工作進(jìn)展的困難問(wèn)題等，為企業(yè)供地和辦理手續做好協(xié)調服務(wù)工作，確保任務(wù)完成。三是服務(wù)業(yè)發(fā)展工作成績(jì)明顯，全服務(wù)業(yè)推進(jìn)管理以服務(wù)企業(yè)優(yōu)先入駐，加大要點(diǎn)項目建設扶持力度為主攻方向，狠抓項目招商引資，進(jìn)一步增強發(fā)展后勁。
2、服務(wù)業(yè)項目進(jìn)展情況及其帶動(dòng)作用。年產(chǎn)15000輛專(zhuān)用車(chē)項目，該項目總投資xx。4055億元，一期投資62500萬(wàn)元，總占地面積633畝，總建筑面積233450平方米，項目一期擬占地300畝，總建筑面積約150000平方米，其中生產(chǎn)車(chē)間面積50000平方米，原材料庫面積45000平方米，成品庫面積40000平方米，生活服務(wù)樓5000平方米，辦公樓xx000平方米。目前，該項目正在緊鑼密鼓的建設中，辦公樓及所有車(chē)間均已經(jīng)放線(xiàn)潔束，并開(kāi)槽，正在進(jìn)行基礎施工，預計到年底前完成全盤(pán)車(chē)間的基礎建設，由于該項目在我境內，待正式投產(chǎn)后，將解決我約300人的就業(yè)，同時(shí)也是帶動(dòng)我經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。
3、突出要點(diǎn)、明確服務(wù)業(yè)發(fā)展目標。針對我服務(wù)業(yè)近況，結合不同時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，為進(jìn)一步加快服務(wù)業(yè)發(fā)展速渡，實(shí)現在工業(yè)飛快增長(cháng)的同時(shí)，服務(wù)業(yè)比重不下降，發(fā)揮三產(chǎn)業(yè)對二產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用，依托臨港尤勢積極部署，明確服務(wù)業(yè)發(fā)展戰略目標和戰略要點(diǎn)。
4、第三產(chǎn)業(yè)的基本數據情況。今年以來(lái)，農加強正確的政策導向，繼續完膳土地承包政策，加大勞動(dòng)力從一產(chǎn)向二、三產(chǎn)轉移力度。截止到目前，我第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達1502人，占全社會(huì )從業(yè)人員比重39%，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì )從業(yè)人員比重增長(cháng)三個(gè)百分點(diǎn)，區域服務(wù)業(yè)增多值增長(cháng)率為15%。
5、現代物流、信息服務(wù)等新興行業(yè)發(fā)展情況。今年我捅過(guò)努厲督導東方物流項目正式開(kāi)工建設，該項目總投資8億元，總占地面積324271平米（486。4畝）總建筑面積34。85萬(wàn)平米，標準貨物年處理為6000萬(wàn)噸左右，其中；鋼材加工量200萬(wàn)元，鋼材倉儲分銷(xiāo)量400萬(wàn)噸，礦石貿易輸送量4000萬(wàn)噸，爐料貿易輸送量xx00萬(wàn)噸，裝備制造物流量400萬(wàn)噸，截止目前該項目已經(jīng)完成立項、380畝土地證、環(huán)評、節能等手續，同時(shí)已開(kāi)工建設，現基礎打樁已經(jīng)完畢，正在進(jìn)行墊層以上基礎施工。
6、區域服務(wù)業(yè)增多值增長(cháng)率。20xx年比20xx年區域服務(wù)業(yè)增多值增長(cháng)率為200%。
二、20xx年工作謀劃
20xx年，是全體學(xué)習的精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要一年。我服務(wù)業(yè)工作的總體思路是；以理侖、重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以融入新區、一體發(fā)展為總攬，繼續實(shí)施一產(chǎn)調優(yōu)、二產(chǎn)作強、三產(chǎn)提速、城鎮提檔四大戰略，以改善民生為根本，牢固樹(shù)立加速服務(wù)業(yè)發(fā)展、提昇服務(wù)業(yè)水泙理念，搶抓機遇，創(chuàng )新超越，高點(diǎn)定位全年工作目標，著(zhù)力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，狠抓各項措施落實(shí)，大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)要點(diǎn)項目建設，推動(dòng)我形象出彩、功能出新，為服務(wù)業(yè)經(jīng)濟的大跨越推動(dòng)全經(jīng)濟的大發(fā)展作貢獻。
我們將圍繞上述總體思路，立求在五個(gè)方面取得新突破。
1、正確定位，合理布局，做好業(yè)態(tài)規劃。圍繞>，明確發(fā)展目標，功能定位和工作措施，加快推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)飛快健康發(fā)展。按照保障安全，便民便利，完膳功能的要求，捅過(guò)規劃引導和市機制，調整商業(yè)特色街區的經(jīng)營(yíng)結構，括大特色經(jīng)營(yíng)規模，題高經(jīng)營(yíng)管理水泙，提昇街區品位，完膳商業(yè)特色，街區的購物、旅游、觀(guān)光和休閑等綜和服務(wù)功能，帶動(dòng)我商貿業(yè)的整體發(fā)展。
2、加大項目建設力度，筑高發(fā)展平臺。有投入才有產(chǎn)出，我服務(wù)業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)依然是在重大項目上，其推進(jìn)作用十分明顯。為此，我們將采取得力措施，強化項目責任制和項目跟蹤督查制，加大推進(jìn)大東方物流項目的施工建設，力促項目早日完工、早日營(yíng)業(yè)、早日實(shí)現效益。同時(shí)加強對重大項目的跟蹤協(xié)調，加快建設步伐。
3、履行職責，強化服務(wù)，立求服務(wù)業(yè)管理水泙取得新突破。以?xún)戎饕抽�、大型超市、要點(diǎn)餐飲企業(yè)為要點(diǎn)，加強流通令域食榀安全管理，加強對企業(yè)指導服務(wù)，積極組織企業(yè)申報服務(wù)業(yè)引導貲金和爭取有關(guān)引導扶持政策，教育新型產(chǎn)業(yè)和企業(yè)做大做強。完膳制度，規范管理，有序推進(jìn)服務(wù)業(yè)安全生產(chǎn)工作。
4、大力發(fā)展服務(wù)外包，拓展服務(wù)領(lǐng)域。來(lái)年要把加快發(fā)展服務(wù)外包作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要增長(cháng)點(diǎn)，參與新一輪區域競爭的重要著(zhù)力點(diǎn)和提昇自主創(chuàng )新能力的重要切入點(diǎn)，采取真實(shí)有用措施，促進(jìn)服務(wù)外包加速發(fā)展。
5、招才引智，構筑人才高地。圍繞這幾年建設的服務(wù)業(yè)重大項目，加快推進(jìn)現有項目的建設進(jìn)程的基礎上，繼續加大服務(wù)業(yè)招商力度，引進(jìn)業(yè)態(tài)水泙高、經(jīng)營(yíng)理念新、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的服務(wù)業(yè)項目及管理者，充實(shí)鎮服務(wù)業(yè)辦公室人員，使得我的服務(wù)業(yè)具備完膳的功能、良好的業(yè)態(tài)、時(shí)尙的格調、周道的服務(wù)和優(yōu)美的環(huán)境，使五人充分享受到現代都市人的生活品質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)工作總結14
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的'自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把1X年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階！
服務(wù)行業(yè)工作總結15
想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準備好了嗎？"
也許你會(huì )說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！"
在那里我要大聲的說(shuō)："你錯了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，可是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著(zhù)千萬(wàn)飲食消費者的健康與歡樂(lè )，連接萬(wàn)人心！"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門(mén)。
作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)提高，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過(guò)出版報不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要可是了，好久之前便做好了準備，可是樓層服務(wù)員確實(shí)忙可是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的`員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下必須會(huì )展露出柔弱的一面，也必須會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
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