物業(yè)工作匯報
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著(zhù)，匯報可以是工作開(kāi)始前的規劃安排，也可以是工作完成后的分析總結，為了幫助大家更好的完成匯報，以下是小編整理的物業(yè)工作匯報，歡迎大家分享。
物業(yè)工作匯報1
在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我們縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的'考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
2物業(yè)每日工作匯報范文
一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題
由于種種主客觀(guān)原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
�。ㄒ唬┕こ填�(lèi)
1、按照“逐棟恢復，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門(mén)禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o欄；
4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
�。ǘ┌踩�(lèi)
1、車(chē)輛管理：
�。�1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位；
�。�2）加強了對小區內停車(chē)管理，取消了所有長(cháng)期占道停放的車(chē)輛；
�。�3）對20#樓前停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規范管理，劃線(xiàn)后按標識停放，正在調查車(chē)輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現收費管理創(chuàng )造條件。在最大限度利用現有場(chǎng)地的原則下，保證車(chē)輛能進(jìn)得來(lái)，開(kāi)得出；
�。�4）為方便購買(mǎi)小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車(chē)；
�。�5）選定了2處自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)，建設用料正在車(chē)間加工，近期開(kāi)工建設，15日內建設完成；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門(mén)特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶(hù)進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規犬2只。
�。ㄈ┚G化類(lèi)：
1、與項目公司協(xié)商，根據現場(chǎng)情況和合同要求移栽、補種了樹(shù)木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問(wèn)題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現實(shí)問(wèn)題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著(zhù)業(yè)主的生活，影響著(zhù)業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì )象如絲般的細雨于無(wú)聲中滋潤著(zhù)業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來(lái)，我們們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
�。�1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著(zhù)對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開(kāi)保潔專(zhuān)項會(huì )議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
�。�2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
�。�3）于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
�。�4）在1#樓前水池放水養魚(yú)，恢復小區景觀(guān)；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
�。�1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
�。�2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；
�。�3）今年6月2日，我們小區5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們們及時(shí)向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；
�。�4）加大對地下室、群租戶(hù)消防檢查力度，簽訂“消防責任書(shū)”。
3、與居委會(huì )、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話(huà)等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合，檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問(wèn)題的擔憂(yōu)。
5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時(shí)排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動(dòng)、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶(hù)內問(wèn)題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P和稱(chēng)贊。
物業(yè)工作匯報2
今年以來(lái)，街道物業(yè)管理工作在市區住建局的正確指導下，在街道服務(wù)中心和社區共同努力下，緊緊圍繞“提升住宅小區物業(yè)管理全覆蓋水平”目標，克服政策不到位、各職能部門(mén)協(xié)調不到位、資金不及時(shí)等困難，我們強化措施，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)。
一、抓落實(shí)。與各社區簽訂目標責任狀，社區負責人為第一責任人，特色、亮點(diǎn)工作實(shí)施加分、獎勵。制作片區公示牌，繪制轄區區域圖、印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見(jiàn)表等，讓居民充分知曉“誰(shuí)在管”、積極參與“怎么管”、認真評議“管得如何”，真正做到尊重民意，問(wèn)計于民。加大督查，督促整改，對于居民的各類(lèi)投訴做到及時(shí)受理，及時(shí)處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件，整改率100%；市民投訴18件，整改率95%；大城管整改任務(wù)24件，整改率90%；區物管中心督辦單21件，整改率95%。
二、抓重點(diǎn)。結合五有標準，加大整治力度。我街道現有老舊住宅面積是81.6萬(wàn)m；今年已整治老舊小區約32萬(wàn)㎡；實(shí)施綠化管護5600㎡；整治出新停車(chē)位400多個(gè)；共計投入50多萬(wàn)元。用好保潔員隊伍，實(shí)施補貼，增加樓道清掃次數，片長(cháng)負責督查。各片區至少主要出入口有一個(gè)監控探頭，與公安聯(lián)網(wǎng)，或與電信聯(lián)網(wǎng)，老舊小區共有98個(gè)。同時(shí)，對未封閉片區輔以人防，以每1萬(wàn)平米1名巡邏人員的比例實(shí)行配備，并實(shí)施補貼。
在全面提升五有內涵的基礎上，已按年計劃完成兩個(gè)亮點(diǎn)小區的打造任務(wù)。在京峴山社區的指導和監管下，京口路52號2期實(shí)施了業(yè)主自治；京河小區已完成封閉管理前的各項基礎設施改造工作，目前社區已開(kāi)始實(shí)施管理。
三、抓創(chuàng )新。去年酒海街社區主動(dòng)作為，對老舊小區的'管理模式取得了成功經(jīng)驗，獲得了市區的高度認可。今年，街道繼續深化社區指導下的業(yè)主自治內涵，并在其他社區逐步推廣酒海模式。江科大社區主動(dòng)加入業(yè)委會(huì )，化解矛盾，積極引導，精心策劃業(yè)主代表大會(huì )的召開(kāi)，公開(kāi)選聘市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，獲得了成功，開(kāi)了全市先例。
四、強優(yōu)化。推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作以來(lái)，對小區路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔，做到公共場(chǎng)所每日清掃一次，樓道一個(gè)月清掃三次，定期開(kāi)展“四害”消殺并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；在物業(yè)維修和綠化養護方面，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工隊伍按照“一事一議”制簽訂協(xié)議，保質(zhì)保量，物業(yè)維修做到兩小時(shí)應急響應機制，保證問(wèn)題有人管，事事有人問(wèn)。
五、強措施。隨著(zhù)新的江蘇省物業(yè)管理條例的出臺，街道的物業(yè)管理職能將不斷加大；我們按市住建局的要求，對各社區重新進(jìn)行物業(yè)管理區域的劃分并繪制區域圖46個(gè)(其中封閉小區7個(gè)、可封閉小區4個(gè)、零散片區14個(gè)、次新{代管}小區4個(gè)、單位自管小區4個(gè)、市場(chǎng)化小區13個(gè))；并制作PPT；相應地對目標管理要求實(shí)施定位；強化對各社區物業(yè)服務(wù)站的培訓和指導。認真制定物業(yè)管理規劃，落實(shí)一居一特的品牌格局，以全面打造酒海街社區為亮點(diǎn)工程，帶動(dòng)其他兄弟社區，在市政府要求五有的基礎上增加特色和亮點(diǎn)，以業(yè)主委員會(huì )自治管理為模式，充分發(fā)揮居民手中權利，讓居民自己當家作主，管好自己的家園。
六、重實(shí)效。各社區按照屬地管理的原則，按照目標責任狀的要求，也全面承擔起轄區內物業(yè)管理工作的各項責任，對新建小區、單位小區實(shí)施有效監管，對失管小區、老舊小區因地制宜地實(shí)施分類(lèi)管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結，并求得實(shí)效，不流于形式，深入推進(jìn)物業(yè)管理長(cháng)效化。進(jìn)一步放大酒海小區的品牌效應，積極推廣江科大社區的成功做法，鼓勵社區工作人員進(jìn)業(yè)委會(huì )，提升社區指導下的“三位一體”業(yè)主自治管理模式的內涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區綠化全部補植到位，加大巡邏人員的考核力度，全面提高物業(yè)有人問(wèn)的居民知曉率和居民繳費率。
七、存在的問(wèn)題。補貼資金不及時(shí)到位大大影響工作效率，年初制定的計劃有的就無(wú)法完成，今年我街道共計自投37.8萬(wàn)元，由于街道自身困難只付了5.6萬(wàn)元；尚欠工程款32.2萬(wàn)元，各類(lèi)人員工資及補貼只發(fā)放到5月份。還有就是各相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調還不到位，使之不能正常的開(kāi)展工作。
物業(yè)工作匯報3
中建八局第三建設有限公司
第24次監理例會(huì )
編制人：審批人：編制日期：
中建八局第三建設有限公司南京青奧村項目部
致：南京奧體建設開(kāi)發(fā)有限責任公司
江蘇建科建設監理有限公司
一、上周例會(huì )提出問(wèn)題的整改情況
1、上報土方回填專(zhuān)項方案、建筑節能工程專(zhuān)項方案。
2、本周現場(chǎng)施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護；電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護。
4、對私自拆除的安全網(wǎng)進(jìn)行恢復；繼續加強對現場(chǎng)材料的管理，歸類(lèi)碼放整齊。
5、對安全資料進(jìn)行整理，盡快將缺失的.安全資料補齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月，組織項目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線(xiàn)、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護層和土方回填工作。
二、上周施工計劃完成情況
三、本周施工計劃
四、本周施工現場(chǎng)重大危險源
1、高空防墜落傷人。 2、機械傷害。 3、觸電
五、需協(xié)調和解決的問(wèn)題
暫無(wú)
中建八局第三建設有限公司南京青奧村項目
20xx年6月29日
物業(yè)工作匯報4
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據****的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作匯報如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的`維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責，對工作搞得好的進(jìn)行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網(wǎng)格監管員進(jìn)行日常檢查。
2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際，居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的小區，加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區積極協(xié)調，較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進(jìn)行，社區將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區網(wǎng)格員管理。
三、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)
書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學(xué)校，流動(dòng)攤擔特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
物業(yè)工作匯報5
對于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子�！靶聫堉�、重張之慶”，對于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén)。然后在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲持續長(cháng)久?
“中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調各部門(mén)間關(guān)系?如何及時(shí)傳達講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況;
20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，然后在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì )議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況;“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀(guān)購物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統，配備了煙感報警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積，有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1。8萬(wàn)?。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區為精品門(mén)業(yè)�！皺还耖T(mén)業(yè)精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現實(shí)好處。
(二)中城大廈概況;中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。然后大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000?，建筑面積約2萬(wàn)?�，F有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門(mén)設置:“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個(gè)獨的機構，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個(gè)被管理的主體找到了側重點(diǎn)。
1、人員編制。物業(yè)公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。
2、部門(mén)設置:因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統管，但工程方面的工作多而雜，然后工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨的部門(mén)。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調整后的部門(mén)設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨的部門(mén)。然后另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調整后的部門(mén)設置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。
二、接管后的工作:
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過(guò)渡;
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現，決定繼續留下來(lái)的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀(guān)望的態(tài)度觀(guān)察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會(huì )議室，召開(kāi)了與全體原榮達留用員工的見(jiàn)面會(huì )。然后在會(huì )上，張述滿(mǎn)總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話(huà)，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但持續留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識。工作中經(jīng)常出現領(lǐng)導督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導不說(shuō)就等、靠、望的現象。
在交接過(guò)程中發(fā)現，當時(shí)榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類(lèi)管理制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門(mén)間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。
如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過(guò)認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論透過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業(yè)的實(shí)際狀況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會(huì )等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學(xué)習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門(mén)并組織各部門(mén)負責人進(jìn)行學(xué)習，再由各部門(mén)負責人組織本部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習。使每個(gè)人都對我物業(yè)的組織結構、基本狀況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習了解狀況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項管理制度落實(shí)到每個(gè)人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達交接時(shí)，由于原榮達人員對自我的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當我們說(shuō)明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內群眾辭職，然后這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿(mǎn)總經(jīng)理當機立斷聘用臨時(shí)保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點(diǎn)部位還嚴令死看死守，同時(shí)還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著(zhù)很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導批準，我們在今年11月底對消防監控設施進(jìn)行了升級改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的'消防監控體系可實(shí)現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實(shí)現無(wú)盲區、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶(hù)的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員，做好重新開(kāi)業(yè)前的準備工作)配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認真做好我櫥柜門(mén)業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準備工作。
“家居”、“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認真做好“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準備工作的同時(shí)，又從各部門(mén)中抽調了部分人員專(zhuān)門(mén)負責開(kāi)業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，然后在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì )領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發(fā)展):“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續發(fā)展:
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對原有櫥柜城業(yè)戶(hù)資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等狀況進(jìn)行的摸底調查。調查中發(fā)現原有攤位存在著(zhù)使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問(wèn)題，還存在著(zhù)業(yè)戶(hù)與原榮達間的產(chǎn)權糾紛等問(wèn)題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶(hù)已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問(wèn)題。
在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶(hù)的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);
此刻商城內櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無(wú)章，并且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)，然后我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿(mǎn)后，或在可能的狀況下在春節前后實(shí)施調整改造。計劃將此刻的“東西區”一、二層全部調整為門(mén)業(yè);三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶(hù)不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們去做工作(現沒(méi)有征求意見(jiàn))。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶(hù)數較多，全部調整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)�，F有業(yè)戶(hù)95戶(hù)，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在1-3層，東區為櫥柜、西區為門(mén)業(yè)(4層原百V已撤場(chǎng)，只剩2戶(hù)，分別在南北扶梯口處，詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀(guān)原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。
為保證商場(chǎng)的可持續發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場(chǎng)四層全部應對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準入制;
(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;
(3)確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費、延長(cháng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶(hù)一議一報批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養魚(yú)，再收費”的原則;
(4)委派專(zhuān)人專(zhuān)職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區將視狀況應對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預計引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì )根據招商狀況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì )。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，然后在應對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠持續。我們將團結一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結不斷學(xué)習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!
物業(yè)工作匯報6
一、前期物業(yè)管理工作指導思想
20xx年對于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們在逐步地適應村委會(huì )體制改革和開(kāi)發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì )的正確領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1.辦理入住:住宅509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費收入629958.37元。
2.辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費收入200000.00元。
3.停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4.提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_(kāi)支，積極想辦法擴大收入、力爭贏(yíng)利，保障項目部的正常運營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
(一)物業(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區內保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤柫�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區內保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴80起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理。爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
�、吲浜掀渌块T(mén)、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。
�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P(guān)手續、迎接底商的入祝
�、嶂鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的.數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
○11隨著(zhù)裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內容和服務(wù)項目以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
○12準備組織人員、了解、征詢(xún)，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到80%以上。
(二)安全管理措施
1、消防管理:火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車(chē)場(chǎng)***，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
�、藿M織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
�、哒垖�(zhuān)業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對一的交流，取
得了一定成效。
2、治安管理:治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作:
�、倨刚埩艘恢в柧氂兴氐膶�(zhuān)業(yè)保安隊伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
�、诩訌妼�(lái)訪(fǎng)客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進(jìn)、出小區人員進(jìn)行嚴格管理，保證業(yè)主安全。
�、奂訌妼T工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Ρ０矄T、車(chē)場(chǎng)***、中控人員進(jìn)行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。
3、內部管理
�、賹l人員進(jìn)行了有針對性地培訓工作。
�、趯牴ぷ魇�，進(jìn)行了處罰、并引以為戒、教育隊員。
�、劢o保安公司致函，解決警隊問(wèn)題、并對不稱(chēng)職班長(cháng)及隊員進(jìn)行更換，保證園區內安全。
�、荜P(guān)心、愛(ài)護、保安、進(jìn)行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準備防暑降溫藥品、購置遮陽(yáng)傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。
物業(yè)工作匯報7
經(jīng)過(guò)這周的工作，讓我體會(huì )最深的就是工作忙碌時(shí)間的不定性；有時(shí)候事情特別多，忙的.不可開(kāi)交；有時(shí)候閑的無(wú)聊，好幾個(gè)星期都很空閑。但是空余時(shí)間我也不斷充實(shí)自己，瀏覽一些建筑規范之類(lèi)的書(shū)籍，不段完善自己。
在今后的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應該嚴格要求自己，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現的問(wèn)題記下來(lái)以吸取經(jīng)驗教訓；遇到疑難問(wèn)題或工作中遇到困難就向有經(jīng)驗的同事尋求解決方法；多聽(tīng)取同事們提出的好的意見(jiàn)、建議，改進(jìn)工作。
這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，將在新一年中有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建樹(shù)，希望公司領(lǐng)導多多給予支持，多多給予鞭策，多多給予鼓勵。
物業(yè)工作匯報8
物業(yè)分公司在集團公司的領(lǐng)導下，深入開(kāi)展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，本著(zhù) “ 安全好、經(jīng)營(yíng)好、服務(wù)好 ” 的管理宗旨，圍繞中心的核心工作，在分公司全體員工的共同努力下，勇于面對挑戰，積極克服逆境，通過(guò)加強綜合管理，增收節支，強化素質(zhì)教育，完善制度建設，致力于構建和諧企業(yè)，在安全生產(chǎn)、租賃經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理、教育培訓等方面均取得一定成效，通過(guò)我部不斷努力，維護了廠(chǎng)區內外的治安秩序，確保了我廠(chǎng)區內業(yè)主生命、財產(chǎn)安全 , 圓滿(mǎn)地完成了總公司交給的各項任務(wù)。主要的工作有以下幾方面：
一、在防盜方面 , 有于特定原因，我部夜間原無(wú)人員值班，偷盜現象較嚴重，我部本著(zhù)“客戶(hù)至上”的原則，聘請了人員進(jìn)行夜間值班，采取每小時(shí)巡邏制，專(zhuān)門(mén)購置了設備，采取定點(diǎn)打卡的`手段對值班人員實(shí)施監督，大大改善了夜間偷盜現象，確保了業(yè)主及廠(chǎng)區財產(chǎn)的安全。
二、在消防方面 , 我部在公司的要求下 , 對消防進(jìn)行了嚴格檢查 , 并有了深刻的認識，雖然由于特定的原因，消防上還存在一定的隱患，但我們盡自己最大的努力，確保了無(wú)任何事故發(fā)生，下一步的工作要逐步進(jìn)行整改，消除隱患，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
三、在水、電使用管理方面，我們 堅持不懈抓好安全生產(chǎn)，及時(shí)檢查整改，不斷完善物業(yè)管理的安全網(wǎng)絡(luò )。分公司認真履行日巡、周檢、月查制度，及時(shí)糾正客戶(hù)在用電、用水、消防及存放方面一些細小的違規現象，在實(shí)踐中不斷提高員。
物業(yè)工作匯報9
根據會(huì )議安排，現將我司物業(yè)管理工作情況匯報如下。
一、我司物業(yè)管理基本情況
我司物業(yè)管理工作起步于19**年，經(jīng)歷了從無(wú)到有，逐步壯大的發(fā)展過(guò)程。截止目前，全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家（其中外地在我司備案開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家），對45個(gè)住宅小區實(shí)施物業(yè)管理，物業(yè)管理面積453萬(wàn)平方米（包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)），惠及居民2.1萬(wàn)戶(hù)。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人，吸納下崗職工、農民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個(gè)住宅小區成立了業(yè)主大會(huì )。共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區（項目）3個(gè)，市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區（項目）5個(gè)。
二、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘哟笮麄�，營(yíng)造物管氛圍
近年來(lái)，我們一方面借助報紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區宣傳櫥窗、專(zhuān)欄等多種載體，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、物業(yè)管理工作會(huì )議等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規和物業(yè)知識，對物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行正面的輿論引導，最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》，每年在3·15消費者權益日開(kāi)展街頭咨詢(xún)，為廣大市民提供物業(yè)管理知識咨詢(xún)。近五年來(lái)，累計發(fā)放國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》1千余本，物業(yè)管理法律法規匯編1千余冊，各種宣傳資料2萬(wàn)余份，召開(kāi)座談會(huì )和開(kāi)展專(zhuān)題宣傳活動(dòng)50多次。
�。ǘ┙∪�，確保規范管理
相繼出臺了《涇縣住宅小區物業(yè)綜合服務(wù)等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區物業(yè)管理規范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)工作通報制度、新建住宅小區綜合查驗備案制度、物業(yè)專(zhuān)項維修資金使用指南、外來(lái)物業(yè)企業(yè)備案制度等制度，進(jìn)一步規范了物業(yè)企業(yè)行為。同時(shí)，協(xié)調“文明縣”創(chuàng )建指揮部辦公室出臺《關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護物業(yè)管理秩序的通知》，對無(wú)理拖欠物業(yè)服務(wù)費，在小區生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規定。
�。ㄈ┙ㄔO隊伍，提升服務(wù)水平
邀請專(zhuān)家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓，并組織物業(yè)企業(yè)負責人和項目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類(lèi)型的物業(yè)小區觀(guān)摩學(xué)習，交流心得，開(kāi)闊眼界。20xx年，市房協(xié)對我司物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測試，并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書(shū)》，目前，我們正與人社部門(mén)聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓班，通過(guò)培訓，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，夯實(shí)物管基礎
一是每年組織縣內物業(yè)企業(yè)負責人，對城區各個(gè)物業(yè)小區逐一互查，對管理不善、問(wèn)題突出的物業(yè)小區進(jìn)行通報。二是近三年來(lái)，每年印發(fā)2萬(wàn)余份致物業(yè)小區業(yè)主的一封公開(kāi)信，動(dòng)員小區業(yè)主從自身做起，自覺(jué)維護環(huán)境衛生、自覺(jué)愛(ài)護綠地花木、自覺(jué)遵守公共秩序、自覺(jué)遵守房屋裝修規定，積極配合開(kāi)展各類(lèi)物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的小區文明創(chuàng )建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區、城東社區、幕橋社區等社區，指導成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區”業(yè)主委員會(huì )，并制定小區《業(yè)主管理規約》、《業(yè)主委員會(huì )議事規則》等制度，逐步使小區的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開(kāi)發(fā)住宅小區項目方案設計中明確物業(yè)設施、設備配置，提高小區物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專(zhuān)項維修資金使用政策的宣傳，在物業(yè)管理小區公示欄公開(kāi)維修資金使用申請程序，擴大專(zhuān)項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實(shí)商品房綜合查驗備案制度，嚴格規范各項辦事流程，確保開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續后，方可申辦房屋產(chǎn)權初始登記落到實(shí)處。七是每?jì)赡觊_(kāi)展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動(dòng)，通過(guò)在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵物業(yè)企業(yè)做強做大，實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來(lái)共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛。自20xx年以來(lái)，共受理、辦結物業(yè)管理各類(lèi)投訴達500余件。其中處理答復政民互動(dòng)平臺投訴132件，接待、解答群眾來(lái)訪(fǎng)350起，辦理信訪(fǎng)答復18件，組織召開(kāi)各種協(xié)調會(huì )6次，有效投訴受理答復率達100%。
三、存在的的主要問(wèn)題
在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí)，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的一些深層次的矛盾和問(wèn)題也在逐步顯現，主要表現在：
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)競爭不足，服務(wù)質(zhì)量提升難
商品房小區多數由開(kāi)發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理，市場(chǎng)競爭不足，導致物業(yè)企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識和品牌意識，缺乏服務(wù)的積極性，無(wú)心提高管理服務(wù)水平，無(wú)法形成規模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。
�。ǘ┪飿I(yè)管理收費難、收費率低
由于人們思想觀(guān)念未能完全轉變，部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解；少數物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意；物業(yè)管理政策不健全，對物業(yè)服務(wù)收費標準、有關(guān)收費細節未能明確規定；部分業(yè)主將對開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的不滿(mǎn)轉嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費難、收費率低。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低
一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對員工進(jìn)行必要性的培訓不現實(shí)。此外，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會(huì )發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動(dòng)性大，服務(wù)水平難提高。
�。ㄋ模I(yè)主委員會(huì )成立難，已成立的業(yè)委會(huì )發(fā)揮作用不夠
由于業(yè)主法律意識不強、經(jīng)費缺乏、小區入住率較低、政府無(wú)強制成立業(yè)主委員會(huì )的權利等原因使業(yè)主委員會(huì )難成立。已成立業(yè)主委員會(huì )的小區，由于業(yè)主委員會(huì )成員無(wú)待遇、無(wú)經(jīng)費、無(wú)依靠，完全靠熱愛(ài)公益事業(yè)的奉獻精神來(lái)履行義務(wù)，各項工作難持久開(kāi)展。
�。ㄎ澹├吓f小區物業(yè)管理開(kāi)展難度大
老舊小區基礎設施缺乏、相關(guān)部門(mén)管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區臟亂差和無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的'現象一時(shí)難以扭轉。
�。┍Ｕ闲宰》课飿I(yè)管理滯后
受建設成本等因素影響，保障性住房基礎設施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費標準低等問(wèn)題影響物業(yè)管理整體推進(jìn)。
�。ㄆ撸┪飿I(yè)管理區域綜合管理的各項機制未建立
《物業(yè)管理條例》雖已明確有關(guān)行政管理部門(mén)應加強物業(yè)管理區域內公共秩序、治安消防、市容衛生、房屋使用等方面的監督管理，依法處理違法行為，但由于對物業(yè)管理區域綜合管理的認識偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執法進(jìn)小區工作沒(méi)能落實(shí)到位，社區居民委委員會(huì )對小區管理缺失，物業(yè)管理區域內治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場(chǎng)監督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監管缺位，部門(mén)之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。
四、下一步工作思路和重點(diǎn)
小區物業(yè)管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時(shí)，積極爭取縣政府支持和有關(guān)部門(mén)的配合，在以下幾方面取得突破。
�。ㄒ唬┘哟笪飿I(yè)管理工作的宣傳力度
爭取多方面支持，改變房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現狀，通過(guò)多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關(guān)政策法規和物業(yè)管理知識常識，使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營(yíng)造物業(yè)管理工作的良好氛圍。
�。ǘ┙⒔∪飿I(yè)管理綜合管理機制
借鑒周邊縣市經(jīng)驗，在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì )議制度，加強對全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施，決策和部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在社區層面建立物業(yè)管理服務(wù)站，配備專(zhuān)人，加強對業(yè)主委員會(huì )工作的指導和對物業(yè)管理糾紛的調處。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道，促進(jìn)拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結。
�。ㄈ┞鋵�(shí)物業(yè)屬地管理制度
一是建立將物業(yè)管理融入社區建設和管理的工作機制。發(fā)揮社區黨建、社居委、業(yè)委會(huì )、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng )建資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區共建新模式。二是加大業(yè)主委員會(huì )建設力度。協(xié)助社區積極組織本轄區內符合條件的小區成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，力爭縣政府將業(yè)主委員會(huì )支出列入財政預算，并以業(yè)主委員會(huì )為主體，實(shí)施小區“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)執法進(jìn)小區
根據《物業(yè)管理條例》規定，把小區的管理作為一項綜合性的工作，提請縣政府進(jìn)一步理順各部門(mén)、社區在物業(yè)管理工作中的責任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。
�。ㄎ澹┘訌娢飿I(yè)源頭監管
加強前期物業(yè)管理的監管，提高物業(yè)管理在項目規劃、施工建設、竣工驗收等工作的話(huà)語(yǔ)權，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎配套、物業(yè)管理和社區活動(dòng)用房、安防監控、公共活動(dòng)場(chǎng)所和設施、道路綠化等設施設備配套建設到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標準。同時(shí)，加強項目綜合查驗備案工作的監管，實(shí)行項目綜合查驗一票否決制，為后續物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎。
�。┻M(jìn)一步規范物業(yè)管理行為
進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓力度，采取請進(jìn)來(lái)、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺(jué)行動(dòng)。繼續開(kāi)展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養一批優(yōu)秀管理人才，推出一批企業(yè)中堅骨干。
�。ㄆ撸┘哟罄吓f小區改造投入力度
將老舊小區改造列入年度計劃，細化方案，整體規劃，分步實(shí)施，通過(guò)以成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，逐步推動(dòng)老舊小區的改造。同時(shí)，研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長(cháng)效化、常態(tài)化、精細化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區公共服務(wù)設施設備改造更新的財政補貼機制、機關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場(chǎng)化選聘機制等措施制度，擴大物業(yè)管理覆蓋面和市場(chǎng)化程度，做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)，做強幾個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
�。ò耍┞鋵�(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策
逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費用補貼制度。切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。我們將繼續在縣人大的監督和支持下，更好地履行職責，全面推進(jìn)我司物業(yè)管理工作再上新臺階。
物業(yè)工作匯報10
行政人事部是物業(yè)管理公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，是企業(yè)文化建設的重要部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內外，聯(lián)系四面八方的中心樞紐。
20xx年，集團領(lǐng)導指出了新的經(jīng)營(yíng)戰略方針，物業(yè)管理公司也隨之改變了管理模式和管理理念，短時(shí)間內，新舊工作理念的撞擊在公司內部形成了較大波動(dòng)，大多數員工面臨著(zhù)新的考驗。在公司領(lǐng)導的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門(mén)密切協(xié)作并行之有效的達到了預期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學(xué)習的過(guò)程中，得到升華，于20xx年底，步入正軌。
為總結經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上新臺階，現將20xx年度工作總結和20xx年度展望匯報如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬�、以人為本，優(yōu)化創(chuàng )新，尋求人力資源管理新突破
1、人力資源戰略管理
行政人事部結合公司的發(fā)展規劃和領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)管理思想，在20xx年下半年開(kāi)始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個(gè)模塊的建立，即招聘與配置、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門(mén)管理的角色。
2、《員工手冊》修訂
20xx年5月和8月行政人事部根據即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執行而沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，兩次修訂《員工手冊》，使員工進(jìn)一步明確工作中的獎罰準則和行為規范。
3、組織優(yōu)化
20xx年下半年，行政人事部在公司領(lǐng)導的支持下，積極參與各部門(mén)的組織規劃，大力宣導“定崗、定員、定編“的重要性。在個(gè)別人員的調整上，敢于站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見(jiàn)，使人員達到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內耗。
4、員工招聘和入職管理
A、招聘管理：根據公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。
�。ˋ1）年離職率=年離職員工總數÷（本年初員工總數+年入職員工總數）×100%
42%=51÷（48+75）×100%
�。ˋ2）年到崗率=年在崗人數（本年到崗人數）÷年入職職工總數×100%
53%=40÷75×100%
20xx年，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng )期和上升期的中間階段，人員流動(dòng)較大，本年度離職率高達42%，為招聘工作帶來(lái)了難度，行政人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段，建立合理的'招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系，免費注冊3家招聘網(wǎng)站，與3所院校建立了招聘關(guān)系，同時(shí)建立《招聘與配置管理流程》，嚴把面試關(guān)，為本公司員工整體素質(zhì)的提高和進(jìn)一步提升企業(yè)形象打下了基礎。
在此基礎上，行政人事部盡可能節約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過(guò)程中，對各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：“滿(mǎn)足需求、保證儲備、謹慎招聘”。
5、員工入職與轉正
20xx年下半年，行政人事部對新近員工的入職與轉正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工到崗前的監控力度。同時(shí)，限定勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間，減少勞動(dòng)關(guān)系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時(shí)對試用期內員工進(jìn)行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進(jìn)員工順利度過(guò)試用期，減少人員成本浪費。
6、薪酬和福利管理
�。�1）、20xx年8月，行政人事部根據企業(yè)現狀并經(jīng)過(guò)周密詳細的薪酬調查，對各個(gè)崗位進(jìn)行分析評定，重新進(jìn)行了薪酬設計，并根據當時(shí)現狀，制定《加班管理制度》和調整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結算方式進(jìn)行了統一。之后，擬定《薪酬調整計劃》和《薪酬調查報告》，經(jīng)董事長(cháng)審核批準，對各崗位的薪酬進(jìn)行了調整，為企業(yè)的人員穩定和有效激發(fā)員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風(fēng)險，起到了重要作用。
�。�2）、公司遵守國家規定，使員工社保福利得到了保障。20xx年下半年，行政人事部對新進(jìn)員工現行參保流程進(jìn)行了梳理，既延長(cháng)了公司對新進(jìn)員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節省了社保開(kāi)支。
�。ǘ┮幏豆芾�，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理
行政人事部根據根據原有的行政制度，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衛生管理制度》等制度，同時(shí)對制度實(shí)行情況進(jìn)行了管控，發(fā)現違規行為，嚴格執行處罰規定，使散漫的行為得到了規范。
2、加強考勤管理，規范員工行為
行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，明確了考勤相關(guān)詞語(yǔ)的定義，如：遲到的時(shí)間，曠工，加班等，同時(shí)加強了日常的監督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規范行為，對違紀者進(jìn)行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。另外，對因公外出和請假手續也進(jìn)一步規范和細化，使工作秩序得到了良好的保持。
3、檔案管理
檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書(shū)面和電子存檔，及時(shí)進(jìn)行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。
4、加強資產(chǎn)管理
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，自20xx年5月，行政人事部對公司資產(chǎn)進(jìn)行了重新盤(pán)點(diǎn)，再次確認工作臺帳，按照誰(shuí)使用誰(shuí)負責的原則，定期檢查核實(shí)，使公司賬目清晰，管理有序。
二、20xx年度工作展望
根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部從這幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年工作。
�。ㄒ唬� 搭建架構，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃
1、 根據公司發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善公司組織架構，確定和區分每個(gè)部門(mén)，確定各部門(mén)的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，確保公司在既有的架構中正常運行。
2、 進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。通過(guò)職位分析了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門(mén)的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jì)效考核提供良好的基礎。
�。ǘ� 豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展
1、 完成日常人力資源招聘與配置
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術(shù)人員的貯備工作，提升公司技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。同時(shí)，進(jìn)一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。
�。ㄈ� 努力搭建合理薪酬體系
1、 改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。行政人事部本著(zhù)“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時(shí)，對膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進(jìn)行摸底調查，為領(lǐng)導提供決策依據。
2、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規劃，培養員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。
薪酬是短期內員工的物質(zhì)需求的體現，在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長(cháng)期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。20xx年，計劃對公司福利政策進(jìn)行一些調整，從根本上解決員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性、忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題，形成公平向上的企業(yè)精神。
�。�1） 企業(yè)設立福利項目：節假日禮品、員工生日慰問(wèn)金、員工結婚禮金。
�。�2） 計劃制定激勵政策：年度“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號評選。
�。ㄋ模� 大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績(jì)效管理
1、 計劃對公司人員實(shí)行績(jì)效考核
績(jì)效考核的啟動(dòng)將是20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。
因績(jì)效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據公司20xx年度的發(fā)展情況而定。
�。ㄎ澹� 搭建內訓機制，完善培訓體系
1、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開(kāi)發(fā)投入不是無(wú)償投入，而是回報頗豐的長(cháng)期投資。
�。�1） 行政人事部將在20xx年初對公司所有部門(mén)進(jìn)行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。
�。�2） 開(kāi)展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學(xué)
外部培訓主要是挑選員工到專(zhuān)業(yè)培訓機構接受培訓。內部培訓主要是由內部講師（部門(mén)負責人及公司領(lǐng)導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導管理方法進(jìn)行培訓。自學(xué)主要是夠買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓，通過(guò)員工自我消化（讀書(shū)、工作總結等方式）達到預期培訓效果。
�。�3） 計劃培訓內容根據培訓需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
�。� 規范管理，加強行政服務(wù)
1、 對公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規范不僅是公司行政人員的工作能力表現，同時(shí)也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見(jiàn)證企業(yè)成長(cháng)的證據，必須以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待，20xx年，將進(jìn)一步規范行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統一性。
2、 加強后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境
�。ㄆ撸� 以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)
1、 做好企業(yè)文化的規劃工作
創(chuàng )辦內部刊物，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進(jìn)行宣傳培訓，如張貼文字標語(yǔ)，組織員工進(jìn)行拓展訓練等，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。
2、 關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節工作
行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在即將過(guò)去的20xx年里，行政人事部面對困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著(zhù)適合企業(yè)現狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入調研，實(shí)事求是，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作在上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。
最后，誠摯的感謝行政人事部全體員工（原來(lái)的和現在的）在企業(yè)發(fā)展和行政人事部步入正軌的過(guò)程中付出的努力!
物業(yè)工作匯報11
物業(yè)物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家物業(yè)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地物業(yè)管理，條塊結合，以塊為主的物業(yè)管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現物業(yè)管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)物業(yè)管理，提供了強有力的.組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
物業(yè)工作匯報12
物業(yè)管理是政府房產(chǎn)行政管理的一個(gè)職能，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節。物業(yè)管理工作的好壞，體現著(zhù)一個(gè)城市的品位和形象，關(guān)乎著(zhù)百姓的切身利益，能夠解善老百姓的人居環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構建和諧社會(huì )的保證。
物業(yè)管理工作中的重中之重，是建立商品住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、管理和使用制度。我縣商品住宅專(zhuān)項維修資金的管理工作起步較晚，20xx年，按照省、市相關(guān)文件（鄂建[1999]136號，黃政發(fā)[20xx]13號）精神要求開(kāi)始啟動(dòng)，但一直未全面落實(shí)，直至20xx年，國家建設部、財政部再次修改發(fā)布了新的《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》（第165號令），我縣的這項工作才引起重視，由當時(shí)分管房產(chǎn)局的建設局付局長(cháng)汪祖文組織帶隊，走訪(fǎng)考察了周邊縣市的進(jìn)展情況，借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗，然后經(jīng)局支委會(huì )集體討論后，決定在我縣全面啟動(dòng)商品住宅專(zhuān)項維修資金的征收工作。根據我縣的房地產(chǎn)發(fā)展水平和廣大業(yè)主的.經(jīng)濟水平，明確了專(zhuān)項維修資金的交存標準，并上報縣建設局，由縣建設局、財政局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展繳存商品住宅專(zhuān)項資金的通知》（陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號），文件界定，自20xx年元月1日執行。下面就執行一年多來(lái)的工作向在坐的作一下匯報，供大家談?wù)�，并提出我個(gè)人的一些想法：
一、建立了交存維修資金的銀行專(zhuān)戶(hù)和管理臺帳，理順了維修資金交存辦證通知單辦事程序按照規定，由縣財政局指定在中國建設銀行立交橋營(yíng)業(yè)所開(kāi)設了專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)，并建立了分幢分戶(hù)臺帳，維修資金的管理嚴格實(shí)行“專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用、按幢設帳、核算到戶(hù)、政府監督”。
維修資金的交存在交易所的密切配合和把關(guān)下，凡要求辦理房屋產(chǎn)權登記的個(gè)人，須在物業(yè)辦審理辦結交存了全部維修資金，憑物業(yè)辦出具的《住宅專(zhuān)項維修資金交存辦證聯(lián)系通知》方可發(fā)證。
二、商品住宅專(zhuān)項維修資金征收交存工作中存在的問(wèn)題和解決辦法
（一）交存流程
我們現在的交存流程是：開(kāi)發(fā)商提供樓盤(pán)信息資料→物業(yè)辦受理審核并開(kāi)出維修資金繳存通知單→一樓大廳收費→物業(yè)辦核實(shí)錄入臺賬并出具《維修資金交存辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
正常流程是：開(kāi)發(fā)商提供樓盤(pán)信息資料→物業(yè)辦受理出具繳存通知單→銀行進(jìn)賬→執繳存憑證去行政服務(wù)大廳備案→物業(yè)辦核實(shí)錄入臺帳出具《辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
（二）交存范圍和對象
建設部、財政部165號令第六條第一款明確規定，除只有一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的住宅不需交存專(zhuān)項維修資金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均應執行165號令由購房者個(gè)人交存專(zhuān)項維修資金，而我縣維修資金的征收現狀是：
1、連片開(kāi)發(fā)的小區規模樓盤(pán)已按陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號文規定由個(gè)人全額交存；
2、開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的單棟住宅或建筑面積在3000平方米以下的住宅未征收維修資金；
3、新建的政策性住房未建立維修資金交存制度。針對第1種情況也有不足：同一小區甚至同一棟樓存在先期業(yè)主沒(méi)有交維修資金，僅由開(kāi)發(fā)商交存了少部分，后期業(yè)主按標準全額交存。這種情況對以后維修資金分攤時(shí)將造成業(yè)主間發(fā)生糾紛，也為房產(chǎn)局工作留有隱患。按文件規定，先期那部分業(yè)主應按老文件規定標準補足交齊維修資金。
（三）交存標準
縣建設局、財政局文件《關(guān)于開(kāi)展交存商品住宅專(zhuān)項維修資金的通知》陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號文，僅規定了商品住宅磚混結構按20元/平方米，框架結構按24元/平方米征繳，當時(shí)未考慮到樓房是否配置有電梯，未進(jìn)行區分。但實(shí)際上，由于電梯屬于共用設施設備，其使用頻率高，使用要求高，就容易出現故障和損壞，且電梯房的建安造價(jià)相對來(lái)說(shuō)也要高些，因此在維修資金征收上要和無(wú)電梯房有所區別，適當調整提高征收標準，建議在相應結構住宅上，電梯房提高2-4元/平方米。另外，隨著(zhù)我縣城市進(jìn)程的擴展，拆遷安置集中。還建房此項工作已啟動(dòng)，建議此類(lèi)房屋征收維修資金，按陽(yáng)建發(fā)[20xx]43號文標準執行，至于政府廉租房，也應建立維修資金制度。
三、物業(yè)管理其他工作的個(gè)人想法和建議
（一）物業(yè)管理的職責和履行職責的建議
通過(guò)學(xué)習和個(gè)人的理解，《物業(yè)管理條例》一共確立了七項物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會(huì )制度、管理規約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度、住宅專(zhuān)項維修資金制度。賦予我們房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的職責主要有：
1、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立備案；
2、制訂物業(yè)管理《臨時(shí)規約》、《管理規約》、《業(yè)主大會(huì )議事規則》示范文本；
3、物業(yè)項目招投標備案；
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準；
5、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的培訓準入管理；
6、專(zhuān)項維修資金的征收和使用管理。
我局目前已啟動(dòng)的工作主要是專(zhuān)項維修資金的征收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準，其它工作均未規范或啟動(dòng)。建議：①給物業(yè)辦配人，使本人從日常事務(wù)中解脫一些，為其它工作規范或啟動(dòng)作準備；②適當投入，加強自身理論學(xué)習培訓和去外地考察，借鑒經(jīng)驗；③我縣目前有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有5家，外來(lái)企業(yè)2家，我們不僅要繼續擴大企業(yè)數量，還要提高企業(yè)的質(zhì)量，每年不定期舉行從業(yè)人員培訓。
（二）物業(yè)辦與開(kāi)發(fā)辦的工作協(xié)調
在我局工作中，開(kāi)發(fā)辦是龍頭，物業(yè)辦是龍尾，只有龍頭和龍尾都行動(dòng)起來(lái)，協(xié)調配合，才能更好促進(jìn)房管事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此建議從物業(yè)規范化、完整化管理角度出發(fā)，要求物業(yè)靠前進(jìn)入，在開(kāi)發(fā)辦審批商品房預售許可時(shí)，必須要求有物業(yè)公司參與，也就是說(shuō)，要先在物業(yè)辦進(jìn)行開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)管理的合同備案。
（三）充分發(fā)揮物業(yè)辦職能，促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展
1、利用開(kāi)發(fā)辦與物業(yè)辦的密切配合，將我局下屬物業(yè)企業(yè)——家安物業(yè)服務(wù)中心這一資源用好、用活，在前期物業(yè)管理活動(dòng)中，在社會(huì )上招聘物業(yè)項目經(jīng)理，與開(kāi)發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務(wù)合同，要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行前期物業(yè)管理投入，這樣也名正言順，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟收益。
2、成立物業(yè)共同部位、共同設施設備維修施工隊，把握專(zhuān)項維修資金的使用。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，小區商品住宅的維修也超出了建筑施工企業(yè)國家規定的保修期限，相繼進(jìn)入動(dòng)用專(zhuān)項維修資金進(jìn)行維修階段。為了保證維修質(zhì)量，確保維修資金專(zhuān)款專(zhuān)用，由我們局自己成立專(zhuān)業(yè)維修隊伍，以獲取國家規定的正常利潤。
物業(yè)工作匯報13
尊敬的院領(lǐng)導：
四月份服務(wù)中心按計劃完成各項工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報如下：
一、物業(yè)日常工作開(kāi)展情況
1、辦公室
1）、完成醫療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(cháng)；
2）、與護士長(cháng)溝通醫院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識及保潔門(mén)員工必須掌握的知識，此項工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點(diǎn)工作；
3）、整理維修明細表和發(fā)票，護士長(cháng)、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護士長(cháng)送于總務(wù)科長(cháng)進(jìn)行審核；
4）、整理辦公室資料，規范各部門(mén)人員管理，加強各部門(mén)負責人的責任心，強化各部門(mén)人員服務(wù)意識；
5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長(cháng)洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對病區使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問(wèn)題已文字形式匯報于總務(wù)科長(cháng)，現污物梯問(wèn)題常出現，運送污物在使用5號梯；
6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門(mén)負責人每周對門(mén)診、放射科進(jìn)行衛生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問(wèn)題分部門(mén)匯總后，要求各部門(mén)按規定時(shí)間整改，辦公室檢查整改效果；
7）、助理現配合保安部主管每周部門(mén)人員進(jìn)行消防和公司規章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；
8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執行宿舍安全管理規定，且張貼于宿舍內；
9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(cháng)、護士長(cháng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
2、保潔部
1）、每半月對門(mén)診與新大樓大門(mén)玻璃進(jìn)行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門(mén)診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對門(mén)診四樓進(jìn)行重新清洗；
3）、對醫療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；
4）、完成對全院綠植的.修剪工作；
5）、從四月份開(kāi)始每周對排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；
6）、安排保潔門(mén)所有人員對全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；
7）、完成門(mén)診一樓放射科地面清洗。
3、工程部
1）、按計劃完成門(mén)診全部分體空調的清洗及在護士長(cháng)要求下配15個(gè)空調遙控器；
2）、對門(mén)診科室內對調拆、裝分體空調5臺，從新大樓拆2部空調安裝到門(mén)診科室內；并修復12臺空調；
3）、高考體檢前，對門(mén)診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復、調配拆裝門(mén)診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等；
4）、配合門(mén)診裝修隊對門(mén)診放射科
4、保安部
1）、開(kāi)荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時(shí)，并加班加點(diǎn)從新大樓搬各類(lèi)物品到門(mén)診；
2）、按護士長(cháng)要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時(shí)間內完成門(mén)診護士長(cháng)辦公室、門(mén)診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；
3）、每月對門(mén)診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對全院進(jìn)行一次消防安全檢查；
4）、每天進(jìn)行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
二、四月份物業(yè)工作計劃
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫院和護士長(cháng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報物業(yè)工作和政府部門(mén)要求的事宜；
4、全力配合醫院高考前學(xué)生的體檢工作；
5、做好醫療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導對物業(yè)公司的信任，也對服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì )把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環(huán)境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫院管理服務(wù)中心
二OXX年四月十一日
物業(yè)工作匯報14
**年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，**年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的`焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案
一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)工作匯報15
最敬的各位領(lǐng)導、各位員工大家好：
2**8年度物業(yè)公司全體員工在忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及回首一眸。2**8年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。
經(jīng)營(yíng)管理部為了能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)競爭機制的洗禮。2**8年初，經(jīng)營(yíng)管理部本著(zhù)“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，經(jīng)營(yíng)管理部全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的管理增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各項管理工作。2**8年工作在全體員工的配合下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為經(jīng)營(yíng)管理部以后工作有更大的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )建了良好的條件。
經(jīng)營(yíng)管理部收費辦是一支敢于負責、積極進(jìn)取的隊伍。自徐芳紅同志擔任副主任以來(lái)，首先致力于提高全員素質(zhì)，認真執行公司“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費”的工作思路，重點(diǎn)落實(shí)“打造一流隊伍，塑造一流形象，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)”的工作目標。按照“以人為本”的方針，結合工作實(shí)際建立和完善了《收費工作人員行為規范》、《工作行為督察管理辦法》等一系列規章制度。進(jìn)一步規范工作人員崗位職責和工作行為，同時(shí)引入了激勵和監督制約機制，對工作人員的作風(fēng)、績(jì)效、廉潔、安全等方面的內容進(jìn)行督察考核，激勵和鞭策全組工作人員積極謀事、主動(dòng)干事。還注重抓好本組工作人員職業(yè)道德教育，教育全組職工創(chuàng )新思路、增強服務(wù)意識，樹(shù)立服務(wù)就是收費的觀(guān)念，著(zhù)力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。
2**8年副主任陳曉晶工作認真負責，敢抓敢管，全面支持管理部考核員工作。從強化全體員工的成本意識入手，加大成本控制力度。首先，針對采購工作實(shí)施了嚴格的監控制度，采購實(shí)行派工單、用料單兩次審批，全面考察市場(chǎng)價(jià)格，做好詢(xún)價(jià)記錄，對詢(xún)價(jià)記錄及審批單一起核對，層層把關(guān)，從根源上控制了材料采購價(jià)格，保證了材料質(zhì)量。其次，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，嚴格控制辦公用品領(lǐng)用，紙張正反使用，報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用。同時(shí)，細化能源控制指標，責任落實(shí)到部門(mén)責任人，并用獎懲規定加以約束，達到了降低消耗的目的。
經(jīng)營(yíng)管理部還負責全公司的保安、保潔、維修、綠化及5S辦公環(huán)境日常檢查工作質(zhì)量考核,對不符合標準的地方限期整改,對各部處的工作質(zhì)量的提高起了重要作用。保安隊員工在全年節假日以及公司開(kāi)展的各項活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保所轄區域安全,通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識,促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現并處理各項隱患,面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。保潔隊負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育,在人員沒(méi)有大幅度增的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準,同時(shí)以會(huì )議的形式進(jìn)行工作的計劃和總結,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng),使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養,只有素質(zhì)的提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,還盡可能的在物料消耗上節約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,在不影響工作的前提下節約物耗是保潔隊降低成本的關(guān)鍵,經(jīng)營(yíng)管理部按制定的節約降耗計劃在管理加大力度，能重復使用的`決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液濟，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節約了成本。維修隊的工作主要是保證所轄區域的正常用水、電、暖、照明等補修工作，另外還進(jìn)行對所轄區域施工改造和工程收尾的維修等工作。配合完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理，在正常完成工作的同時(shí)維修隊在節能降耗上也做了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新，定時(shí)抄錄設備運行數據，合理起停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設備進(jìn)行合理利用，維修隊不僅節約，在為客戶(hù)進(jìn)行維修時(shí)也本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想的原則，爭取少花錢(qián)、多辦事。通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司管理工作取得了很大進(jìn)展，經(jīng)營(yíng)管理部也正按物業(yè)公司制定的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn)，相信在物業(yè)公司領(lǐng)導幫助下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會(huì )在不久的將來(lái)得以實(shí)現。
人能創(chuàng )造一切，經(jīng)營(yíng)管理部在2**8年工作中將充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步加強管理，提高員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使經(jīng)營(yíng)管理部全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水，一份收獲，在2**7年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但2**8年工作還不能松懈。我們相信經(jīng)營(yíng)管理部在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在2**8年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
【物業(yè)工作匯報】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作匯報11-09
小區物業(yè)工作匯報01-19
春節物業(yè)工作匯報01-10
物業(yè)春節期間工作匯報02-08
周工作匯報08-19
培訓工作匯報07-30
每周工作匯報07-26
銷(xiāo)售工作匯報08-26
員工工作匯報11-17