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小區物業(yè)工作匯報
在學(xué)習、工作生活中，我們在越來(lái)越多的地方看到各種不同形式的匯報，匯報可以是任務(wù)開(kāi)始前，也可以是任務(wù)結束之后進(jìn)行的，每個(gè)階段的匯報重點(diǎn)不一樣，你有了解過(guò)匯報要怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的小區物業(yè)工作匯報，希望能夠幫助到大家。
小區物業(yè)工作匯報1
今年第二季度，是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內抓物業(yè)管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理部全體員工以對業(yè)主、對小區、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表?yè)P信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價(jià)。
一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題
由于種種主客觀(guān)原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
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1、按照“逐棟恢復，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門(mén)禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的`墻磚；
3、重新粉刷了小區四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o欄；
4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
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1、車(chē)輛物業(yè)管理：
�。�1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位；
�。�2）加強了對小區內停車(chē)物業(yè)管理，取消了所有長(cháng)期占道停放的車(chē)輛；
�。�3）對20#樓前停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規范物業(yè)管理，劃線(xiàn)后按標識停放，正在調查車(chē)輛情況，實(shí)行發(fā)證物業(yè)管理，為最終實(shí)現收費物業(yè)管理創(chuàng )造條件。在最大限度利用現有場(chǎng)地的原則下，保證車(chē)輛能進(jìn)得來(lái)，開(kāi)得出；
�。�4）為方便購買(mǎi)小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車(chē)；
�。�5）選定了2處自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)，建設用料正在車(chē)間加工，近期開(kāi)工建設，15日內建設完成；
2、安全物業(yè)管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行物業(yè)管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門(mén)特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶(hù)進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規犬2只。
�。ㄈ┚G化類(lèi)：
1、與項目公司協(xié)商，根據現場(chǎng)情況和合同要求移栽、補種了樹(shù)木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問(wèn)題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現實(shí)問(wèn)題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著(zhù)業(yè)主的生活，影響著(zhù)業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì )象如絲般的細雨于無(wú)聲中滋潤著(zhù)業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
�。�1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著(zhù)對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開(kāi)保潔專(zhuān)項會(huì )議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
�。�2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
�。�3）于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
�。�4）在1#樓前水池放水養魚(yú)，恢復小區景觀(guān)；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
�。�1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
�。�2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；
�。�3）今年6月2日，我小區5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；
�。�4）加大對地下室、群租戶(hù)消防檢查力度，簽訂“消防責任書(shū)”。
3、與居委會(huì )、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話(huà)等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合，檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問(wèn)題的擔憂(yōu)。
5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時(shí)排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動(dòng)、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶(hù)內問(wèn)題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P和稱(chēng)贊。
三、努力提升小區的品質(zhì)和形象
物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶(hù)無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區的公共設施設備進(jìn)行物業(yè)管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
1、主動(dòng)與三間房政府、社區黨委和居委會(huì )、公安、消防、城管、人防等部門(mén)取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；
2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書(shū)、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向災區捐款XX余元；
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂(lè )”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開(kāi)發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；
小區物業(yè)工作匯報2
長(cháng)沙市開(kāi)福區湘雅路街道新湘路社區位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區總面積為0.15平方公里；社區居民總戶(hù)數1627戶(hù)，總人數4313人；社區內有企事業(yè)單位7個(gè)，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì )、湖南省安裝公司、長(cháng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區的企事業(yè)單位較多，人口流動(dòng)性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。
社區工作人員默默無(wú)聞的辛勤工作，得到了上級領(lǐng)導，各個(gè)部門(mén)以及居民的充分肯定。近３年，社區獲得了市級文明社區、市級青年文明社區、市級衛生示范社區、開(kāi)福區節能環(huán)保社區等稱(chēng)號
社區內環(huán)境整潔，文教娛樂(lè )活動(dòng)建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎完善了“六室三站一場(chǎng)一�！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設施，為社區居民提供了休閑、健身、學(xué)習培訓和開(kāi)展各種文化娛樂(lè )活動(dòng)的場(chǎng)所；在社區單位及社區居民的廣泛參與下，在社區居民群眾中形成了“社區是我家、建設靠大家”的良好氛圍。
根據區委、區政府“在老舊居民區開(kāi)展社區物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區在湘雅路街道辦事處的指導和支持下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強社區基礎設施建設，拓展社區服務(wù)，社區物業(yè)管理化工作得到持續推進(jìn)。我們的具體做法如下：
一、強化組織領(lǐng)導，加強組織建設
我們社區在街道城管辦的具體指導下，在對住戶(hù)進(jìn)行摸底的基礎上，社區先后召開(kāi)了居民組長(cháng)會(huì )議、居民代表大會(huì )，征求居民意見(jiàn)，社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表成立社區物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區主任任社區物業(yè)管理站主任的組織機構，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設。
二、加強宣傳發(fā)動(dòng)，形成多方合力
首先，社區通過(guò)黨總支會(huì )議和居民小組長(cháng)會(huì )議，宣傳社區物業(yè)管理模式，并在此基礎上，通過(guò)綜合社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區工作人員和居民小組長(cháng)一道深入居民家中作入戶(hù)調查，加深了居民對社區物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區事務(wù)的參與率，增強他們對社區物業(yè)管理工作的認同感。其次，我們加強了和駐區單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負責協(xié)商，加強了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區居民和轄區單位的合作互
助，多方形成合力，為社區物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。
三、引入專(zhuān)業(yè)管理公司，創(chuàng )新管理模式
xx年底，社區就開(kāi)始進(jìn)行社區物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jì)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著(zhù)社區：一是社區精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠專(zhuān)業(yè)，分工不明確，物管專(zhuān)業(yè)水準還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見(jiàn)肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區的意見(jiàn)，決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區物業(yè)，并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，各社區自由選擇。今年4月，正規的物業(yè)公司（歐德環(huán)�？萍加邢薰荆┱脚c我們社區簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長(cháng)沙歐德環(huán)�？萍加邢薰窘邮稚鐓^的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細化管理，實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
同時(shí)，對社區物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規范完善。街道成立了社區物業(yè)管理中心，各社區成立物業(yè)管理站，制定出詳細的操作規程和工作標準、考核細則，由街道城管辦、社區兩級，對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jì)實(shí)施獎?wù)鳌?/p>
自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái)，社區物業(yè)管理工作有了
長(cháng)足進(jìn)展，主要有以下幾點(diǎn)：
一是環(huán)境衛生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區監管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的.工作進(jìn)行監督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區保潔人員，實(shí)行片區化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶(hù)。接手社區物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強了轄區內的清掃保潔，贏(yíng)得了社區居民群眾的肯定和好評。
二是社區服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護、社區托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。
在社區公共設施維護方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認真地對轄區內的公共設施進(jìn)行了維護，社區樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護，社區物管服務(wù)中心的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無(wú)論多臟多累，干到多晚，都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái)，社區物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設施損壞的投訴都及時(shí)
上報并進(jìn)行了處理，保證了社區居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區內4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì )突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線(xiàn)、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰在治安巡防第一線(xiàn)，我們社區物管中心還與轄區各單位聯(lián)合，根據各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區居委會(huì )各樓棟組長(cháng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類(lèi)矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區治安環(huán)境的穩定。
新湘路社區物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細致的服務(wù)給社區居民交上一份滿(mǎn)意的“答卷”。
小區物業(yè)工作匯報3
尊敬的海上國際花園業(yè)主：
您們好！
楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年5月份工作情況特向小區做以下匯報：
一、綜合管理及日常管理
1）辦理裝修申請手續共4戶(hù)；
2）清理小區建筑垃圾和綠化垃圾共計10車(chē)；
3）接待各類(lèi)報修單共計125張，其中公用部位68張，專(zhuān)用部位60張，電話(huà)回訪(fǎng)率98%;
二、設備設施管理
1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運轉，每天做好配電房、排水管道的巡查；
2）5月5號保安巡邏時(shí)發(fā)現24號、54號處高桿燈不亮，工程部師傅開(kāi)挖路面、排線(xiàn)接通；
3）雨季來(lái)臨，維修師傅和保潔員將小區外圍明溝全部清理；
4）36號402室業(yè)主報修家中滲水，胡總和管理員多次上門(mén)查看協(xié)調，查出原因，親自帶維修師傅敲去瓷磚，查看漏水點(diǎn)修復；
5）5月21日21號1701室業(yè)主家中衛生間下水道堵，業(yè)主自請外來(lái)疏通人員，疏通不慎將下水管打壞，漏水直接漏到1601室，管理員小范一直在做協(xié)調工作，后請來(lái)工程部費師傅幫忙搶修；
6）5月26日、27日對小區水箱和蓄水池進(jìn)行清理；
7）22號1101室漏水漏到1001室，胡總上門(mén)查看發(fā)現是凈水設備漏水，小區5月份物業(yè)管理工作匯報，工作匯報《小區5月份物業(yè)管理工作匯報》。
三、 秩序維護管理
1）阻攔在小區發(fā)黑廣告4起，沒(méi)收小廣告43張，攔截推銷(xiāo)人員3人。
四、保潔衛生管理
1）將小區死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理；
2）清理樓道內、大廳里的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對小區水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。
五。綠化管理
1.對小區綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪；
2.對8號樓后門(mén)死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計劃
1）設備工程部：小區高桿燈、草坪燈的修復，防臺防汛工作的跟進(jìn)；
2）保潔：對樓道衛生及外圍加強檢查；
3）保安：加強外來(lái)車(chē)輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的.跟進(jìn)；
4）綠化：日常綠化維護和修剪。
以上是20xx年5月份的工作匯報，感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務(wù)中心工作的支持，請多提寶貴意見(jiàn)和建議，請廣大業(yè)主監督指導。
上海楊房物業(yè)管理有限公司
海上國際花園服務(wù)中心
20xx年05月31日
小區物業(yè)工作匯報4
**年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的'流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，**年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案
一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
小區物業(yè)工作匯報5
物業(yè)物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家物業(yè)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地物業(yè)管理，條塊結合，以塊為主的物業(yè)管理模式。我們眾興鎮以高度的`責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現物業(yè)管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
小區物業(yè)工作匯報6
一、落實(shí)業(yè)委會(huì )布置的工作
�。ㄒ唬┤饲�、物清、空間清的工作
1.人清：我司制定了《長(cháng)河灣小區暫住人員管理規定》，并與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(cháng)河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協(xié)議、臨時(shí)規約確認單、消防安全責任書(shū)、身份信息確認單。一旦發(fā)現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負責人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達歉意，并派專(zhuān)人徹查，下達了"如再有不遵守小區相關(guān)規定及不配合業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會(huì )對樓內垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶(hù)提醒業(yè)主清理雜物，收到預期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現一處，糾正一處，使清理工作成果長(cháng)久保持下去（進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物）。
3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會(huì )驗收。
�。ǘ┬^封閉管理
目前小區封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。(培訓基地、金牌門(mén)店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。
�。ㄈ┓峙�、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動(dòng)法律程序
我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著(zhù)效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了38名自20xx年1月18日以來(lái)（近3年）從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據情況還會(huì )陸續公示欠繳業(yè)主房號（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的.特殊性，請業(yè)委會(huì )盡快完善法律上的委托手續及其他合法文件。
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兩節將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶(hù)進(jìn)行調研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。
說(shuō)明：設置信報箱的目的是開(kāi)源節流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設專(zhuān)人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區場(chǎng)地有3處—— 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費擬在原價(jià)基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會(huì )討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì )同業(yè)委會(huì )主任史健、樂(lè )玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業(yè)委會(huì )的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì )討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長(cháng)河灣小區業(yè)主委員會(huì )與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿(mǎn)。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會(huì )提交了《關(guān)于長(cháng)河灣小區物業(yè)服務(wù)合同續簽事宜的函》。請業(yè)委會(huì )按照相關(guān)規定給予回復。
三、工程情況及建議
1.11-12月公區報修412次，入戶(hù)維修547次；搶修業(yè)主專(zhuān)屬區域供暖設備漏水4家；開(kāi)挖地面、修復斷裂外管線(xiàn)5處（大廈2處小區3處）；搶修樓內公區管線(xiàn)漏水5處；2、3號樓防火門(mén)口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門(mén)口機移位安裝16部；機房門(mén)上鎖272套，封堵鎖孔386處；解決14號樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處；綠化自建有機肥料基地兩處；外包單位聯(lián)動(dòng)報修143次。
說(shuō)明：我小區外管線(xiàn)都是直埋PE管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區維修只能延續這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類(lèi)似外管線(xiàn)破裂時(shí)間，耗費大量人力、財力，累計外管線(xiàn)搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預見(jiàn)情況，應不屬于物業(yè)費支出范疇。
2.特種設備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現場(chǎng)勘察，鑒定結果兩個(gè)月之內出具。
3.小區的安全監控室現有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側。目前整個(gè)監控及消防系統設備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足小區安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì )建議，擬將大廈的中控室與住宅區的合并，監控人員可由16人減員至8人，每年可節省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監控系統更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會(huì )討論。
四、財務(wù)工作匯報
1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。
2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬(wàn)，截止20xx年12月11日已完成229萬(wàn)。計劃支出128萬(wàn)。
3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費1631萬(wàn)，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬(wàn)元，收繳率達到110 %.
本年度預計：物業(yè)費支出1660萬(wàn)元，結余60萬(wàn)元，公共收益結余40萬(wàn)元。
五、召開(kāi)業(yè)主公眾日
我司計劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀(guān)了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監控室等公共設施設備。今年我司應業(yè)委會(huì )和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話(huà)會(huì )的形式與更多的業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。
北京城建福安樓寓物業(yè)管理有限公司一分公司
20xx年11月
小區物業(yè)工作匯報7
今年，我街黨工委、辦事處根據區城建工作會(huì )議的精神和工作部署，認真貫徹落實(shí)市、區關(guān)于城市建設和管理的總體規劃及推進(jìn)小區物業(yè)管理的具體要求，堅持社區建設與管理水平同步發(fā)展的原則，結合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時(shí)進(jìn)行了調整：在對轄內各社區進(jìn)行實(shí)地調查、科學(xué)研究的基礎上，以條件是否成熟為標準，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動(dòng)，街群互動(dòng)，全面推動(dòng)”的思路，力爭達到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。
一、 物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況
1、 領(lǐng)導重視，思路明確。今年區實(shí)事求是地對小區物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調整，為我街的小區物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會(huì )議、全街工作會(huì )議、中心組學(xué)習等各級各次會(huì )議上反復強調，并專(zhuān)題討論，統一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時(shí)轉變觀(guān)念，物業(yè)管理工作從小范圍開(kāi)展轉向在15個(gè)社區全面推進(jìn)。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現三項重點(diǎn)工作的突破，即社會(huì )治安綜合治理必須有所突破，小區物業(yè)管理必須有所突破，社區民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的，社會(huì )治安綜合治理是龍頭，小區物業(yè)管理是突破口，社區民主自治是基礎，小區物業(yè)管理工作作為改善社會(huì )治安的基礎措施、推動(dòng)社區三個(gè)文明建設的實(shí)現手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。
3月底，成立以辦事處主任為組長(cháng)、各線(xiàn)副主任擔任副組長(cháng)的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個(gè)小區整治建設及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進(jìn)工作。同時(shí)，以各社區居委會(huì )為單位分別成立以社區居委會(huì )主任為組長(cháng)的社區推進(jìn)物業(yè)管理工作組，負責具體的推進(jìn)工作，由城管科統一管理和跟進(jìn)。
3、調動(dòng)社區居委會(huì )的主動(dòng)性和積極性，發(fā)動(dòng)轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會(huì )結合本社區的實(shí)際情況，制定了工作推進(jìn)計劃和措施，并付諸實(shí)施，如西南片居委會(huì )為推進(jìn)物業(yè)管理，以搞好轄內治安為切入點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)舉辦社區論壇，發(fā)動(dòng)群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開(kāi)轄內機團單位會(huì )議，倡議機團單位每人每年為社區治安奉獻2小時(shí)。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區的物業(yè)管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區居委會(huì )的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見(jiàn)和建議，
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長(cháng)，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì )；二是摸查轄區內的特困戶(hù)，以及需安裝和維修的防盜門(mén)數目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門(mén)安裝和維修防盜門(mén)；三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶(hù)巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據救濟戶(hù)每周為社區義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規定，安排救濟戶(hù)義務(wù)維護社區治安，并已統一和義工巡邏隊統一安排好值班表；四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區，增加保安進(jìn)行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側重，突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng )建的住宅小區為示范點(diǎn)，結合對小區的整體規劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區的物管推進(jìn)工作分幾步走：
�。�1）環(huán)境改觀(guān)。包括圍墻的粉刷，幾個(gè)橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設；
�。�2）規范停車(chē)。在幾條橫馬路劃出停車(chē)區，用于停放本轄區內的車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一般不給進(jìn)入，主干道不能停車(chē)；
�。�3）整治占道經(jīng)營(yíng)。建議小區內機團單位召開(kāi)檔口承租人會(huì )議，要求各檔主按章經(jīng)營(yíng)，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營(yíng)現象；
�。�4）改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來(lái)人員和車(chē)輛的進(jìn)入，各車(chē)輛保管站的保安同時(shí)負責本路口或路段的治安，小區內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動(dòng)，基本上形成一個(gè)封閉的小區。
�。�5）加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長(cháng)廊，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶(hù)、每個(gè)機團單位；召開(kāi)社區論壇，請機團和居民對小區物業(yè)管理、社區建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的'認識和支持力度。
二、 結合物業(yè)管理推進(jìn)工作，加強社區防范和群防群治隊伍建設，促進(jìn)社會(huì )綜治管理的改善
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進(jìn)群防群治工作，進(jìn)一步完善社區的防范網(wǎng)絡(luò )，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。
�。�1）建立一支戰斗力強的社區保安防范隊伍�，F社區保安隊伍共有58人，負責十五個(gè)社區的內街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護，在日常社區區域性防控和防范社區入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
�。�2）組織社區義務(wù)巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來(lái)，每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏，根據有關(guān)規定安排救濟戶(hù)每戶(hù)每周2小時(shí)義務(wù)維護社區治安，并在時(shí)間上做好統一安排。
�。�3）加強轄區大樓大院值班看護的建立，現已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實(shí)行基本物業(yè)管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進(jìn)行巡邏，經(jīng)費可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì )、樓長(cháng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門(mén)收取，每戶(hù)每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費，取之于民，用之于民，改善社區的治安環(huán)境。我街此項工作現在正在推進(jìn)過(guò)程當中。
三、 在物業(yè)管理過(guò)程當中遇到的困難和問(wèn)題
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區非常少，據摸查統計，以目前條件來(lái)講，我街沒(méi)有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區，適合半封閉的小區也很少，大部分只能實(shí)行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個(gè)部門(mén)的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無(wú)論從文化層次、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進(jìn)過(guò)程當中出現了不協(xié)調、不同步的現象。推進(jìn)的速度越快，問(wèn)題和矛盾越突出。比如，通過(guò)我們反復宣傳，許多居民對小區物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問(wèn)題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書(shū)這些最基本的需求還未解決，沒(méi)有閑錢(qián)來(lái)交物業(yè)管理費，要街道辦自己來(lái)解決。我們在安裝維修防盜門(mén)、收取治安費過(guò)程當中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的，但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開(kāi)展。
3、宣傳還要進(jìn)一步加強。除了街道、社區居委會(huì )進(jìn)行宣傳外，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導。特別是現在的群眾法律意識比較強，對政府機關(guān)是否依法辦事的監督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區論壇，召集熱心社區公益事業(yè)的居民群眾為社區建設、治安、物業(yè)管理提高意見(jiàn)和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。
雖然在推進(jìn)小區物業(yè)管理過(guò)程當中，困難和問(wèn)題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統一思想，認識到小區物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區三個(gè)文明建設的有力措施，事關(guān)群眾切身利益，只能進(jìn)，不能退。相信有區委、區政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導，有一支精干的干部、社區隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰。
小區物業(yè)工作匯報8
市房管局：
位于區路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶(hù)數戶(hù)，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì )所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規劃由著(zhù)名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時(shí)尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著(zhù)亞熱帶風(fēng)格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著(zhù)物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏(yíng)得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng )建優(yōu)秀小區的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報
一、建全組織機構，制訂詳細計劃
創(chuàng )優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務(wù)工作都是嚴格規范運作。但為了將創(chuàng )優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組，公司領(lǐng)導及項目部負責人親自?huà)鞄�、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng )優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機會(huì )進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、加強內部管理，提高員工素質(zhì)
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進(jìn)行系統的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門(mén)根據本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項目部還根據本小區的具體情況制定了一些作業(yè)指導書(shū)，使內部管理更加完善，在此基礎上進(jìn)行了嚴格的考核，結合考核結果進(jìn)行獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應當以服務(wù)為主，以客戶(hù)為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，在做好常規性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過(guò)住戶(hù)問(wèn)卷調查、業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪(fǎng)，了解住戶(hù)對管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎管理服務(wù)的同時(shí)，有針對性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項目。如：戶(hù)內維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì )所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當預約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規章制度，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪(fǎng)，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著(zhù)業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì )定期或不定期的到小區抽檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的`服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去�？傊�，我們將通過(guò)對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專(zhuān)業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
四、加強安全管理，確保小區平安
安居才能樂(lè )業(yè)�？梢�(jiàn)，安全對小區來(lái)講是重中之重。項目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區在規劃時(shí)是按高檔小區進(jìn)行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設備，包括閉路監控系統、紅外線(xiàn)自動(dòng)監控系統、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統、單元門(mén)禁系統、煤氣泄露自動(dòng)報警系統、消防自動(dòng)控制系統等。先進(jìn)的技防設施涉及到了安全防衛的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過(guò)強化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實(shí)行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結合的措施，為小區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
五、設備設施管理
項目部所有設備設施的運行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責管理，能夠保證各類(lèi)設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養護工作均委托具有相應資質(zhì)的機構進(jìn)行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項目部?jì)炔扛鶕髟O施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創(chuàng )造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿(mǎn)了迷人的風(fēng)格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環(huán)境管理、維護工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區的環(huán)境更加優(yōu)美。
七、開(kāi)展社區活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開(kāi)展社區活動(dòng)：根據年度社區文化活動(dòng)計劃，定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并且重視住戶(hù)的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區活動(dòng)為載體，以達到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶(hù)簽定業(yè)主管理規約，精神文明建設公約使住戶(hù)形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個(gè)體意識服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現象，共同創(chuàng )建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區內居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發(fā)現及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們在發(fā)現個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì )主動(dòng)制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng )文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
八、齊心協(xié)力抗“非典”
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛生防疫站購買(mǎi)了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門(mén)24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門(mén)禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進(jìn)行測試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區情況進(jìn)行登記，
3、5月9日，項目部接衛生部門(mén)通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩定了小區業(yè)主的情緒，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報。我們會(huì )借此創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
小區物業(yè)工作匯報9
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：大家上午好！
首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導，20年月日我司進(jìn)駐小區物業(yè)服務(wù)以來(lái)，根據年工作計劃，以創(chuàng )建省優(yōu)小區為目標，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng )造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我小區順利的在20xx年、20xx年連續兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目�；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè )和苦惱、喜悅與憂(yōu)患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話(huà)就是：成績(jì)不小、問(wèn)題也有�，F將我們的工作做如下匯報。
一、項目工作概況
****商住小區是零陵區目前最高檔生活社區。小區總占地面積畝，建筑面積約萬(wàn)平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續于20年月--20年月交付業(yè)主使用。
二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1.辦理入�。鹤≌瑧�(hù)，商鋪戶(hù)，物業(yè)管理費收入元。
2.辦理裝修戶(hù)，裝修管理費收入元。3.其他物業(yè)收入元。
三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理情況
�、俟厕k理入住戶(hù)，入住率
�、谕瓿闪硕伪嶉_(kāi)荒，并對所有區域責任人進(jìn)行了重新組合。③對電梯管理人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓，并進(jìn)行實(shí)操考核。
�、茚槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、萁哟龢I(yè)主投訴起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理。爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題。
�、抟幏逗屯晟�24小時(shí)值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)情況的及時(shí)反饋，并做好回訪(fǎng)。
�、咧鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、嘟⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
�、崦磕赀M(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調查和業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到90%以上。⑩因耀江小區的水電都是開(kāi)戶(hù)到戶(hù)的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪(fǎng)和業(yè)主溝通，上門(mén)收費、預約收費，效果不錯。
�。ǘ┌踩芾泶胧�
1、消防管理：
�、僭谛^內加強消防知識的宣傳，引導業(yè)主的安全防火意識。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防隊，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�。
�、藿M織保安、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
2、安全管理：
�、倥嘤柫艘恢в柧氂兴氐膶�(zhuān)業(yè)安全管理隊伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
�、谥贫ㄩT(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。加強整個(gè)小區的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區域設崗布控，晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區內降低或盡量杜絕安全事故的`發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。
�、奂訌妼T工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Π踩芾韱T、監控人員進(jìn)行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。
3、內部管理
�、賹Π踩芾砣藛T進(jìn)行了有針對性地培訓。
�、诩訌妼Π踩芾砣藛T的培訓考核和檢查落實(shí)，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。
鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng )造品質(zhì)生活
�、叟e行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績(jì)效掛鉤。
�、芘e行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，提高安全服務(wù)水平和技能。
�。ㄈ┕こ坦芾砉ぷ�
1、崗前培訓：
根據項目實(shí)際情況，制定了一整套培訓計劃，對物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓，并加強了物業(yè)交接驗收的全面培訓并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學(xué)為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀(guān)念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。
2、物業(yè)的接管與驗收：
�。�1）房屋的預檢：
在房屋交接驗收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預檢工作，在這次預驗過(guò)程中，把所有房間的每一個(gè)角落和公共區域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔
細細，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設單位，要求其進(jìn)行返修工作。
(2)交接驗收：
在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場(chǎng)上，替業(yè)主嚴把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)公司工程部進(jìn)行監督，責令建設單位小問(wèn)題當天解決，一般問(wèn)題三天解決，大問(wèn)題一星期解決，重大問(wèn)題一月內解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。
3、住戶(hù)入�。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時(shí)間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。
4、配套設施:對小區公共設施、設備，制定了完善的維護、保養計劃，及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
5、工程維修:對于小區房屋出現工程質(zhì)量問(wèn)題，我們及時(shí)到現場(chǎng)查看，找出原因，第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區一期水泵房春節期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統錯亂，致使機器不能自動(dòng)換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設備正常運作。
6、多種經(jīng)營(yíng)：開(kāi)展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題，也為物業(yè)公司創(chuàng )收拓寬了渠道。
7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應急預案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。
8、裝修管理與服務(wù)：加強的裝修戶(hù)的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據約定進(jìn)行巡管，確保沒(méi)有大的違章裝修現象出現。
9、節能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內公共區域的節能降耗，不斷挖掘節能措施。
四、綠化養護
制定年度綠化養護計劃表并嚴格按計劃實(shí)施，定期對小區內的綠化進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。20xx年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴淋灌溉系統，確保了大旱之年無(wú)大面積枯死植物的現象。
五、文化宣傳、構建和諧
物業(yè)服務(wù)中心與小區內業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛(ài)我家業(yè)主交流會(huì )”通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。
為了做好創(chuàng )衛工作、美化環(huán)境、豐富小區業(yè)主的文化生活，把小區公告欄作為物業(yè)部
對外的宣傳窗口。通過(guò)我們的宣傳和引導，讓業(yè)主了解到小區是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專(zhuān)業(yè)性的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導小區業(yè)主參與小區建設。
雖然在以往的工作中我們取得了一些成績(jì)，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，以“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著(zhù)物業(yè)管理“零缺陷”的目標不斷努力！
**物業(yè)公司****服務(wù)中心
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