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家裝行業(yè)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的家裝行業(yè)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
家裝行業(yè)工作總結1
在樂(lè )家上班已經(jīng)半個(gè)月了，在這半個(gè)月里面我參加了水電學(xué)習、交流會(huì )、項目經(jīng)理和監理的培訓，也參加了公司十一月的啟動(dòng)大會(huì )。從這一系列的培訓和學(xué)習中，讓第一次進(jìn)入家裝行業(yè)的我學(xué)習了很多新的東西，同時(shí)也讓我感受到了樂(lè )家的公司文化。下面談?wù)勎以跇?lè )家半個(gè)月的工作中的感觸。
1、安全：安全無(wú)小事
無(wú)論是我以前工作的建筑工地，還是現在從事的家裝公司，個(gè)人覺(jué)得安全要放在第一位。把安全放在首位，對公司進(jìn)行規范化管理，對員工進(jìn)行定期安全教育，并舉辦安全學(xué)習月到現場(chǎng)實(shí)戰演練與活動(dòng)以提高員工的安全意識，“時(shí)時(shí)警惕自己，關(guān)心別人�！毕鞣N安全隱患，要在安全上大力投入。
在公司的十一月份啟動(dòng)大會(huì )中聽(tīng)到了項目經(jīng)理何軍帶傷工作的事跡。這種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度確實(shí)值得公司員工學(xué)習，但是從另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō)也給我們敲響了一個(gè)警鐘。我們現場(chǎng)的工人是否正確操作機械工具；對于傷情的草率處理是否會(huì )對身體造成更嚴重的傷害；帶傷工作是否真的有效率？所以我并不認同帶傷了還要堅持住崗位工作，提高現場(chǎng)工人的安全意識尤為重要。
2、質(zhì)量與服務(wù)：家裝行業(yè)和很多行業(yè)一樣不僅僅是工程的質(zhì)量也包含著(zhù)服務(wù)。
質(zhì)量從施工中體現。俗話(huà)說(shuō)“金獎銀獎不如客戶(hù)的夸獎，金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑�！庇纱丝梢�(jiàn)質(zhì)量對一個(gè)公司的重要性，任何品牌、名牌，要想獲得大家都青睞最根本的還是要看質(zhì)量，良好的過(guò)硬的、穩定的質(zhì)量，才是產(chǎn)品立足的基石。任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì )對公司的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。
我們樂(lè )家的公司形象口碑要從哪里來(lái)？銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度是一方面，設計師貼心的設計是一方面，也來(lái)源于我們現在施工人員的施工質(zhì)量。這需要靠整個(gè)樂(lè )家人共同來(lái)打造和創(chuàng )建。從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到進(jìn)店洽談，從工藝流程到細節處理。只有真真正正的把每一位業(yè)主的家當成自己的家在裝修了，把每一位業(yè)主當自己的親人在對待了，口碑自然而然就有了。
我和陳經(jīng)理在工地巡視金源四季城二區902室就遇到了一位叫鄧永超老人，當時(shí)家里水電剛剛完工。地板磚材料剛送到現場(chǎng)，需要老人現場(chǎng)確認。這位老人在常人的眼光來(lái)看屬于挑剔型客戶(hù)，比較難處理。老人覺(jué)得現場(chǎng)進(jìn)的瓷磚與之前在惠裝店里面看到的磚的顏色色差比較大，堅持要更換。我們陳經(jīng)理比較耐心的給老人解釋?zhuān)m然最后老人還是比較執拗的堅持更換。
從這件小事里面也讓我開(kāi)始思考以后面對這種類(lèi)型的客戶(hù)應該如何處理。后來(lái)我也特地的去了解了一下情況，聽(tīng)說(shuō)老人和他兒子一起居住，家里的強弱電都是老人自己走的線(xiàn)路。得知這個(gè)情況以后，我個(gè)人開(kāi)始站在老人的角度去思考�，F在一套房的房?jì)r(jià)幾乎可以說(shuō)需要花老人一輩子的積蓄，家裝也需要一大筆的錢(qián)，兒子還沒(méi)有結婚。這也可能是老人為什么要剔除強弱電這一塊自己來(lái)做的原因，為了節省。同樣老人也想給兒子有一個(gè)暖暖的新家，希望用最少的錢(qián)做到最好，這也就是老人為何對地磚色差這么挑剔的原因了�？蓱z天下父母心，都希望給孩子最好的。想到這么其實(shí)我也就并不覺(jué)得這一類(lèi)相對挑剔的客戶(hù)比較難處理了。對于挑剔型客戶(hù)要找到他挑剔的根源，可以從根源著(zhù)手，用替他兒子考慮的角度出發(fā)來(lái)與老人協(xié)商，這樣什么事情都會(huì )迎刃而解。
3、成本控制：成本決定利潤，如何有效的控制成本將決定你利潤的大小。
到樂(lè )家的第一天，公司就組織了交流會(huì )到現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習。在路上就聽(tīng)到了許多老的項目經(jīng)理在抱怨說(shuō)現在公司給的價(jià)格太低更本沒(méi)錢(qián)掙，不想做了這之類(lèi)的話(huà)。因為我也是剛進(jìn)公司的監理，聽(tīng)老監理說(shuō)在樂(lè )家做監理是要自己招項目經(jīng)理的。當時(shí)也沒(méi)深究這個(gè)問(wèn)題。給我的第一感覺(jué)就是如果要是按他們這樣說(shuō)，那我今后要招項目經(jīng)理來(lái)不是特別的困難，這個(gè)想法讓我很困惱幾天。后來(lái)靜下心來(lái)想想如果真的`掙不到錢(qián)，他們?yōu)槭裁催�不走呢？而且在徐經(jīng)理給我的惠裝的現場(chǎng)工地單上，我發(fā)現每個(gè)項目經(jīng)理手上接的活還不少。加上這十幾天的了解發(fā)現，現在的單子是沒(méi)有以前一個(gè)單子掙的錢(qián)多了，但是不掙錢(qián)是不可能的，虧錢(qián)就更談不上了。只是現在的利潤和心里的預期有落差，導致了老的項目經(jīng)理情緒上的波動(dòng)。由于利潤少了，所以現場(chǎng)的不少工地出現了許多“節約成本”的施工。公司工藝流程以及規范要求或多或少的都被打了折扣。如線(xiàn)管里穿5-6根線(xiàn)、沒(méi)包黃臘管，水電布線(xiàn)不橫平豎直，臥室、廁所共一路線(xiàn)等等。這種看似在材料上節約了，但是往往給業(yè)主留下了各種隱患。被查出來(lái)僅僅要罰款而且還要返工得不償失。如何做好成本控制，其實(shí)公司的規范與流程就是一本成本控制的寶典。不是節約一點(diǎn)線(xiàn)幾根管，偷幾個(gè)工就控制了成本的。只有都根據規范來(lái)施工，減少返工或者不出現返工才是對成本的最好控制。當然成本控制的方法很多，提高施工人員效率；加強過(guò)程控制；加大成品保護力度；優(yōu)化施工方案等等這些都需要項目經(jīng)理去提升自己的管理水平才能來(lái)實(shí)現利益最大化。
4、細節：細節決定成敗。
一個(gè)大眾化的產(chǎn)品如何能脫穎而出靠的是什么？細節。所以說(shuō)細節決定成敗這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯。徐總在11月8號的早會(huì )上說(shuō)了一件事情就是7號休息的時(shí)候早上有人裝修打擾了休息，結果還是本公司的。這個(gè)事情讓我想到了一個(gè)故事。
一個(gè)馬掌丟了一個(gè)國家。1485年，國王查理三世在決定由誰(shuí)統治英國的波斯沃司戰役中被擊敗，而導致這次失敗的根本原因竟然是少了一枚小小的馬掌釘。戰斗進(jìn)行的當天上午，查理派一馬夫去準備自己的戰馬。這個(gè)馬夫在臨時(shí)為戰馬釘馬掌時(shí)，急于求成，不顧第四個(gè)馬掌少了一枚馬掌釘，硬要鐵匠用別的東西勉強湊合。結果，兩軍交鋒時(shí)，這匹戰馬在半途中就掉了一只馬掌，查理國王被掀翻在地，成了叛軍的俘虜。也因此，從那時(shí)起，人們就說(shuō)：少了一枚鐵釘，丟了一個(gè)馬掌；丟了一個(gè)馬掌，跑了一匹戰馬；跑了一匹戰馬，敗了一場(chǎng)戰役；敗了一場(chǎng)戰役，失去一個(gè)國家。也看到了我們公司在一些細節上處理的還不夠好，對于新小區新樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，大家都在裝修倒是沒(méi)什么。但是對于老的小區來(lái)說(shuō)，入住的人數也比較多。如果裝修我們能夠做到提前給已經(jīng)入住的業(yè)主打招呼，會(huì )不會(huì )給我們公司的形象加分呢？會(huì )不會(huì )無(wú)形中就是給公司打了廣告呢？會(huì )不會(huì )進(jìn)一步的增加我們的業(yè)績(jì)呢？答案我想是肯定的。
5、1.01365與0.99365理論。
第一次看到這組數字是在公司十一月的啟動(dòng)大會(huì )上，第一眼看到這種數字我已經(jīng)明白了其中的意思，但是我沒(méi)有想到的是兩者相差的會(huì )有這么多。私下的用手機計算器算了一下一個(gè)約為37.783，另一個(gè)約為0.025，著(zhù)實(shí)讓我小小的吃驚了一下。
從量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程，并不是量變就能引發(fā)質(zhì)變，而是量變到一定程度，事物內部矛盾發(fā)生了改變才會(huì )發(fā)生質(zhì)變。所以先前的量變都是一個(gè)積累，通俗的用成語(yǔ)說(shuō)叫厚積薄發(fā)。人生的成功之路更象一場(chǎng)馬拉松賽跑而不是百米沖刺，前100米領(lǐng)先者不一定就能成為全程的優(yōu)秀者，甚至都不可能跑完全程。在這遙遠的征途上，基礎的積累將會(huì )起到?jīng)Q定性的作用。
這就是我在半個(gè)月中樂(lè )家的一點(diǎn)工作感想，希望能在接下來(lái)的日子里與樂(lè )家人一起進(jìn)步，讓改變發(fā)生。
家裝行業(yè)工作總結2
假如我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我以為要展開(kāi)好一位銷(xiāo)售跟單文員的工作，真實(shí)的大展拳腳，增進(jìn)企業(yè)定單的順利完成，應當遵守以下幾點(diǎn)逐漸進(jìn)入角色：
一、7天之內了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀(guān)，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用處。固然跟單文員不屬于工程技術(shù)職員，仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。實(shí)在不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那末客戶(hù)對你的信任度會(huì )大打折扣，乃至會(huì )懷疑你的工作能力。當客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支枝梧吾，或總是去向技術(shù)職員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把定單交給你去做。也沒(méi)有任何上風(fēng)吸引客戶(hù)向你下單。跟單職員的固然不是官，但是他的門(mén)禁權限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部分，這就給我們學(xué)習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì )的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì )被我熟知并熟練的應用。
二、在最短的時(shí)間內弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。
剛開(kāi)始，凡人會(huì )以為跟單文員只需知道生產(chǎn)定單的進(jìn)度就可以夠了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)email就可以夠掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單職員，會(huì )非常熟習產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì )親身進(jìn)車(chē)間觀(guān)察大貨的進(jìn)度。當積累經(jīng)驗久了，不論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶(hù)。
三、熟習各部分的工作流程，依照企業(yè)的規定來(lái)辦事。
每個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。假如每個(gè)人都依照自己的流程來(lái)展開(kāi)工作，那末將會(huì )導致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部分的工作也會(huì )受阻。嚴重的會(huì )導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，企業(yè)規定收到客戶(hù)定單需要經(jīng)理部分簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的定單，當時(shí)經(jīng)理部分正在討論產(chǎn)品調價(jià)的題目。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí)候，張三，直接將定單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，敦促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品由于原材料進(jìn)步價(jià)格的題目需要進(jìn)步價(jià)格。但大貨已在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)屢次協(xié)商價(jià)格都調不上來(lái)。假如這時(shí)候停止生產(chǎn)，那末那些半成品都會(huì )變成廢品。假如讓大貨完成而不運送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。
出國的貨物一般通過(guò)船和飛機，國內的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或部署物流企業(yè)運送。在定單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否是有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì )盡快熟習這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作職員溝通，保證貨物安全準時(shí)到達目的地。
五、熟習了解客戶(hù)。
對客戶(hù)的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時(shí)，可以做出果斷的`處理。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，在外觀(guān)或包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì )請示上級領(lǐng)導或跟客戶(hù)協(xié)商是否是能接受這類(lèi)不達標的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判定。沒(méi)必要勞煩他人。
六、正確對待客戶(hù)服務(wù)。
跟單文員現實(shí)上是企業(yè)和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對虔誠，事事站在企業(yè)態(tài)度上，為企業(yè)著(zhù)想。在客戶(hù)那邊，你必須堅持客戶(hù)是上帝的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù)，正在享受星級的服務(wù)�？蛻�(hù)不會(huì )理會(huì )企業(yè)其他部分是怎樣運作，也不想知道更多，他只會(huì )與你聯(lián)系，了解他的定單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清楚的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切規定，歷來(lái)不敢說(shuō)no，根據工廠(chǎng)現實(shí)生產(chǎn)情況，定單的貨期根本不能依照客戶(hù)的時(shí)間交貨，這位同事會(huì )說(shuō)ok。后來(lái)只好部署定單外包出去，結果貨期和品質(zhì)都達不到規定。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項目，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們現在的工藝沒(méi)法完成，可這位同事總說(shuō)：noproblem！一個(gè)新項目來(lái)來(lái)去去弄了兩三個(gè)月，既浪費了時(shí)間，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商。這時(shí)候客戶(hù)經(jīng)常打電話(huà)抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷(xiāo)售職員不好。漸漸的這位客戶(hù)的定單越來(lái)越少，最后換了供給商。
家裝行業(yè)工作總結3
用戶(hù)之所以能夠訂購我們的產(chǎn)品，首先是認可我們的產(chǎn)品以及信任接待自己的人員。
平時(shí)我們去買(mǎi)一樣東西的時(shí)候，產(chǎn)品雖然相中了，但還是想砍砍價(jià)格找找心里平衡！這時(shí)，我就會(huì )想方設法挑產(chǎn)品的弱點(diǎn)去攻擊或者拿另一個(gè)店里的價(jià)格來(lái)做對比，把價(jià)格殺下去。相同，客戶(hù)進(jìn)我們店里，只要愿意和我們深入的談價(jià)格就已經(jīng)說(shuō)明對我們的東西感興趣了，大部分不過(guò)是想找一下心里平衡。（也有很多例外的客戶(hù)，具體的就要自己甄別了）客戶(hù)進(jìn)店后最好在半個(gè)小時(shí)內拿下，即交付定金。在這段時(shí)間內我們首先要展示我們專(zhuān)業(yè)的一面：
一、專(zhuān)業(yè)櫥柜公司：在商丘市場(chǎng)上，很多用戶(hù)對xx做櫥柜都表示懷疑，認為xx就是專(zhuān)業(yè)做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用戶(hù)釋疑，數字化生產(chǎn)基地展示圖、中國首批櫥柜名牌證書(shū)、櫥柜專(zhuān)業(yè)委員會(huì )會(huì )長(cháng)證書(shū)、首批“十環(huán)”認證證書(shū)、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書(shū)等等，這些都是最能證明xx是中國最專(zhuān)業(yè)的集櫥柜設計、加工、制造、經(jīng)銷(xiāo)商之一。
二、專(zhuān)業(yè)設計師：從廚房開(kāi)始，旁征博引以誠懇客觀(guān)的角度介紹一下整體廚房的設計，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，以取得用戶(hù)的信任。先從廚房里的施工步驟說(shuō)起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電布局。水電改造應該有專(zhuān)業(yè)櫥柜公司設計好整體櫥柜后，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電布局。因為廚房里的電器比較多，有油煙機、消毒柜、電磁爐、電飯煲、微波爐、豆漿機、電餅鐺、電熱水壺等等電器，除此之外還有垃圾處理器、凈水機、燃氣熱水器很多東西。以前廚房里都是用插線(xiàn)盤(pán)接出來(lái)，那樣不但不美觀(guān)，而且還留下了很多的安全隱患。
xx整體廚房是從實(shí)用—美觀(guān)—舒適的角度出發(fā)，把櫥柜與電器有序的結合，再配合人體工程學(xué)進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和設計，從而能夠為您量身定做一套舒適—實(shí)用—美觀(guān)的整體廚房。
打消用戶(hù)的疑慮之后，緊接著(zhù)再把xx的十大競比點(diǎn)給用戶(hù)講解一番。講解的時(shí)候最好有可以對比的實(shí)際物品，比如找一些其他廠(chǎng)家的pvc踢腳板、柜體截面板、水盆鋁箔樣本等。
做銷(xiāo)售就是做人，只有讓客戶(hù)認可你這個(gè)人，下一步才好銷(xiāo)售給他你的產(chǎn)品。在講解的時(shí)候要站在用戶(hù)的`立場(chǎng)上，去解決她以前廚房里的出現各種問(wèn)題，說(shuō)明xx櫥柜是如何規避（在這里我沒(méi)有用“解決”這個(gè)詞，是為了下一步給用戶(hù)說(shuō)明xx已經(jīng)替用戶(hù)考慮到了這些問(wèn)題，并且在設計和加工的時(shí)候采取了規避這些廚房中常見(jiàn)問(wèn)題的措施與工藝）這些問(wèn)題的。然后尋找一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節。即使一個(gè)插座我們也要從使用中的舒適度來(lái)分析，為什么這個(gè)插座需要離地這么高，美觀(guān)還是實(shí)用？（引入人體工程學(xué)的概念）。
用戶(hù)進(jìn)店以后要想方設法的留住客戶(hù)，拖延用戶(hù)在店里停留的時(shí)間。不要總是與用戶(hù)商談廚房中的事情，在大多數用戶(hù)的眼里，廚房就是幾個(gè)柜子而已，沒(méi)有什么可深入探討的。這時(shí)我們可以引導用戶(hù)到休閑區,（沒(méi)有休閑區的店面引導用戶(hù)到接待桌）給用戶(hù)倒杯水好好的聊一聊。從廚房到餐廳、客廳、臥室、洗手間的設計風(fēng)格如何界定，色彩與材料的選擇和甄別；然后再從水路如何改造、強電和弱電如何布置到隱蔽工程的重要性等等。聊天的過(guò)程中套出用戶(hù)的職業(yè)和基本收入、房子地址，具體戶(hù)型等，然后讓設計師按照用戶(hù)給的基本戶(hù)型快速出一套方案（5、6分鐘）。利用設計師出圖的5、6分鐘的時(shí)間與用戶(hù)聊聊，如果客戶(hù)是位中年男士（分清楚客戶(hù)類(lèi)型公務(wù)員、官員、公司經(jīng)理、職員、商人等），一般除用戶(hù)本人的職業(yè)和喜好外，多聊一些股票、地產(chǎn)、本地或國際政治總是沒(méi)有錯的。最近又出什么利好的消息了，現階段和以后的股票走勢如何？本地房地產(chǎn)業(yè)和國內房地產(chǎn)業(yè)的差異、美國金融危機對我國金融和實(shí)體經(jīng)濟的影響等等。不要認為和用戶(hù)聊這些是浪費時(shí)間，我們的目標就是讓用戶(hù)訂購你的東西，而這些都是前提。如果用戶(hù)有時(shí)間也有興趣和你嘮叨這么多，只能說(shuō)明你是幸運的，他已經(jīng)認可了你！甚至是欣賞你！
如果客戶(hù)是位女士，除了分清楚客戶(hù)的類(lèi)型外，還要從用戶(hù)的著(zhù)裝和化妝方面去分析用戶(hù)的喜好、品味、審美觀(guān)等。這樣在講解的時(shí)候就知道了從什么方面入手，實(shí)用性、可觀(guān)賞性還是體現高品味等。重復上述話(huà)題，在閑聊的時(shí)候，如果客戶(hù)是親自下廚，我們就從使用的舒適性，色彩帶給人的心情和愉悅性等開(kāi)始；如果用戶(hù)對流行的元素比較感興趣，我們就從客戶(hù)身上的著(zhù)裝作為切入點(diǎn)，市場(chǎng)上流行的服飾、本屆法國時(shí)裝周上有什么新穎和創(chuàng )意的作品、瑞麗的那一期有好東東等等…
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