服務(wù)行業(yè)工作總結(匯編15篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)工作總結1
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的快樂(lè )和光榮。本人姓名xxx，年齡22，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在20xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的`，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結2
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的歡樂(lè )和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在XX年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解�？墒峭高^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的`工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結3
電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì )各界和廣大用戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹(shù)立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中，公司堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意上下工夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的'過(guò)程。
一、成立95598客戶(hù)呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機構
為了提高公司營(yíng)銷(xiāo)部標準化管理水平，不斷滿(mǎn)足新形勢下客戶(hù)對供電服務(wù)需求，更好的為客戶(hù)提供更好的服務(wù)水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶(hù)通過(guò)95598客戶(hù)服務(wù)電話(huà)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修成果顯著(zhù)。20xx年以來(lái)，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)咨詢(xún)2121次，回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%,話(huà)務(wù)總量3500次，接通率達97.93%。
二、積極開(kāi)展保供電工作，按照各級領(lǐng)導關(guān)于做好節假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開(kāi)展節假日保供電工作。
20xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“ 清明節”、“潑水節”、“五.一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個(gè)節日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現場(chǎng)會(huì )議有幸在我縣召開(kāi)，為了保證會(huì )議得以圓滿(mǎn)召開(kāi)，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì )議保供電組織機構實(shí)施現場(chǎng)保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會(huì )場(chǎng)持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車(chē)作為會(huì )場(chǎng)應急供電電源車(chē)，并于20xx年12月8日在發(fā)電車(chē)到位后立即組織開(kāi)展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線(xiàn)，為保證晚會(huì )排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開(kāi)始，一直堅持到12月11日24：00晚會(huì )結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場(chǎng)會(huì )議圓滿(mǎn)召開(kāi)。
三、認真開(kāi)展業(yè)擴報裝，兌現服務(wù)承諾
20xx年公司以誠信建設為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎，以規范化服務(wù)標準、全面提高客戶(hù)服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標。努力為用戶(hù)，
特別是大工業(yè)客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿(mǎn)足發(fā)展的需要，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。
20xx年共辦理用戶(hù)1013起，業(yè)擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專(zhuān)變用戶(hù)業(yè)務(wù)64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務(wù)953戶(hù)，報裝容量4376KVA；辦理更名過(guò)戶(hù)97戶(hù)；辦理銷(xiāo)戶(hù)108戶(hù)。
20xx年10月25日，電力營(yíng)銷(xiāo)部供電服務(wù)班接到縣水泥廠(chǎng)關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現場(chǎng)進(jìn)行查勘，并根據客戶(hù)提供的報裝負荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶(hù)聯(lián)系，跟蹤客戶(hù)設計工作開(kāi)展情況，幫助協(xié)調投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立公司“責任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開(kāi)辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡(jiǎn)化報裝程序，提高辦電時(shí)效性。
20xx年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)中心供電服務(wù)班說(shuō)，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡(jiǎn)化報裝程序，協(xié)調工作人員進(jìn)行現場(chǎng)查勘并與客戶(hù)簽訂供用電合同當天就為客戶(hù)裝表接電。
五、開(kāi)展宣傳活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象
�。ㄒ唬坝瓉嗊\樹(shù)品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”
11月16日，為持續提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動(dòng)為契機，充分利用街天開(kāi)展“迎亞運樹(shù)品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)。
此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放《安全用電》、《家庭節能用電常識》、《供電服務(wù)監管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來(lái)往群眾講解安全用電、節約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線(xiàn)等知識，為客戶(hù)在用電方面答疑解問(wèn)。
活動(dòng)中，做了54份顧客滿(mǎn)意度指標評價(jià)調查問(wèn)卷，調查內容包括了形象評價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度等七個(gè)方面26條內容進(jìn)行了評價(jià)，顧客都很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度為100%。通過(guò)本次宣傳活動(dòng)、問(wèn)卷調查，公司將不斷總結和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
�。ǘ坝行蛴秒�、科學(xué)用電、節能減排”
12月8日，公司在經(jīng)濟局的協(xié)助下開(kāi)展“有序用電、科學(xué)用電、節能減排”宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節能減排》《企業(yè)節能》、《安全用電》、《家庭節能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來(lái)往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節能減排、安全用電等用電知識，還設立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢(xún)臺，為咨詢(xún)客戶(hù)在用電方面答疑解問(wèn)， 精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛(ài)。
同時(shí)公司還開(kāi)展了“一封信”活動(dòng)，公司分管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導協(xié)同經(jīng)濟局副局長(cháng)、科長(cháng)走訪(fǎng)了我縣大工業(yè)用戶(hù)，送去了關(guān)于“20xx年電網(wǎng)超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節能用電宣傳資料。
繳完電費的老奶奶聽(tīng)了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說(shuō)：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話(huà)，更不知道家庭節能用電常識、科學(xué)用電等知識�！�
通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀(guān)和節約資源基本國策，切實(shí)加強了全社會(huì )節能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì )各界積極參與資源節約型、環(huán)境友好型社會(huì )建設。
六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構建和諧供用電關(guān)系，更好地聽(tīng)取廣大群眾對公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決廣大用電客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，公司組織召開(kāi)20xx年客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監測員座談會(huì )。
服務(wù)行業(yè)工作總結4
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務(wù)標準，深化落實(shí)服務(wù)資料建設，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線(xiàn)服務(wù)工作，做到居民到訪(fǎng)有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄，熱線(xiàn)處理率達到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))、和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務(wù)設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務(wù)設施維護完好。公益服務(wù)設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實(shí)服務(wù)承包責任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級達標活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項目承包責任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設過(guò)程中，我逐步規范了服務(wù)崗位責任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的`成果。
一是著(zhù)手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責任書(shū)，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門(mén)、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責任書(shū)，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書(shū)為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認真學(xué)習公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級達標”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實(shí)創(chuàng )建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進(jìn)行規范，同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，實(shí)行服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確�；A扎實(shí)數據準確
一是積極投身到工作現場(chǎng)，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現和居民反映的問(wèn)題仔細核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實(shí)。
二是對維修過(guò)程認真監督把關(guān)，認真落實(shí)維修審批程序，對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)行業(yè)工作總結5
尊敬的各位領(lǐng)導：
下面我將兩年多來(lái)工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。
一、工作成績(jì)：
�。ㄒ唬┳ズ谩叭齻�(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊
一是加強對客戶(hù)心理學(xué)知識學(xué)習。要了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶(hù)心理，二是強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習例會(huì )采取科長(cháng)主動(dòng)講解，三是加強合規理念學(xué)習。
截止目前，通過(guò)抓好“三個(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的.良性競爭氛圍。
�。ǘ┮蕴釤捁ぷ鞣檩d體，打造合規服務(wù)型團隊“咨詢(xún)崗工作法”，同時(shí)，總結出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓會(huì )。
�。ㄈ﹪揽貥I(yè)務(wù)風(fēng)險，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團隊一是針對特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力。
二、工作不足與工作展望
在工作上，大局意識有待進(jìn)一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問(wèn)題，思考問(wèn)題具有局限性，發(fā)現問(wèn)題后存在急躁心理，主動(dòng)調研工作還不夠細致，在處理問(wèn)題的方式方法上還有提高的地方。
對于未來(lái)工作的設想：
一是繼續加強對繳存單位的服務(wù)工作。
二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。
三是著(zhù)重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務(wù)技巧。
以上就是我對未來(lái)的工作計劃，謝謝！
服務(wù)行業(yè)工作總結6
20xx年來(lái)，服務(wù)業(yè)辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在發(fā)改委黨總支和領(lǐng)導班子的具體指導下，圍繞落實(shí)推進(jìn)“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區建設，做了一些具體工作，現將工作進(jìn)展情況匯報如下：
一、整體工作進(jìn)展情況
�。ㄒ唬把汴囉媱潯蓖七M(jìn)情況
1、主要經(jīng)濟指標協(xié)調推進(jìn)。今年前三季度，全縣社會(huì )消費品零售總額實(shí)現65、48億元，較上年同期增長(cháng)12、7%，全縣服務(wù)業(yè)企業(yè)1183家，其中，規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)95家，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達到6、5萬(wàn)人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11、6%。
2、重點(diǎn)項目有序推進(jìn)。實(shí)施“雁陣計劃”項目11個(gè)，總投資30、5億元，年度計劃投資5、72億元，截止到20xx年10月底，實(shí)際完成投資4、9億元，占年度計劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項目，年度計劃投資5500萬(wàn)元，實(shí)際完成2100萬(wàn)元，占年度計劃的38%。二是方城縣農副產(chǎn)品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬(wàn)元，實(shí)際完成投資5945萬(wàn)元，占年度計劃的85%。三是金源豐商貿樓項目，計劃投資15000萬(wàn)元，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成4200萬(wàn)元，占年度計劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區項目，年度計劃投資6000萬(wàn)元，實(shí)際完成2000萬(wàn)元，占年度計劃的33、3%。六是方城縣七十二潭景區項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3300萬(wàn)元，占年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目，年度計劃投資2700萬(wàn)元，實(shí)際完成2500萬(wàn)元，占年度計劃的93%。八是方城縣宇信時(shí)代銀座商貿廣場(chǎng)項目，年度計劃投資6000萬(wàn)元，已完成5902萬(wàn)元，占年度計劃的98、4%。九是方城縣裕都國際公寓建設項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3535萬(wàn)元，占年度計劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬(wàn)元，已完成全部投資并投入使用。十一是方城縣時(shí)代購物廣場(chǎng)項目，項目區房屋征收補償安置方案已經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì )議研究通過(guò)，正在實(shí)施項目區的資產(chǎn)評估工作。
�。ǘ┨厣虡I(yè)區建設情況
1、總體概況及主要經(jīng)濟指標完成情況。截止到20xx年9月底，區內共有法人單位209個(gè)，從業(yè)人員達到8000人以上，其中規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)21家，實(shí)現稅收收入0、46億元，同比增長(cháng)15、9%。
2、項目建設進(jìn)展順利。我縣特色商業(yè)區共有建成、在建、規劃項目13個(gè)，計劃總投資19、7億元。其中投資千萬(wàn)元以上的在建項目６個(gè)，總投資9、37億元，年度計劃完成投資3、5億元，止到10月底，已完成投資3、82億元，占年度計劃投資的108%。
基礎設施建設項目：一是投資350萬(wàn)元的科技路、花廠(chǎng)路等三條次干道修建已完工。二是計劃總投資1246萬(wàn)元的文化路中段綜合改造建設項目，已于4月24日開(kāi)工建設，目前主路面已完工。三是計劃投資789萬(wàn)元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工；投資525萬(wàn)元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。
公共服務(wù)建設項目：一是投資2000萬(wàn)元的縣實(shí)驗幼兒園項目已建成實(shí)現招生。二是投資7700萬(wàn)元的中醫院綜合門(mén)診醫技大樓建設項目，五層已澆灌，預計20xx年底前建成投用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設項目：一是投資3900萬(wàn)元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成，部分商鋪已運營(yíng)。二是投資1500萬(wàn)元的京港澳商務(wù)賓館項目已建成并投入運營(yíng)。三是投資1、6億元的裕州南路宇信時(shí)代銀座（�？吐r(shí)代廣場(chǎng)）已基本建成，預計元旦試營(yíng)業(yè)。四是投資8000萬(wàn)元的人民路裕都國際公寓建設項目，已完成投資6500萬(wàn)元，目前，主體工程已建成，正在進(jìn)行內外墻的粉刷。
�。ㄈ┢渌ぷ鬟M(jìn)展情況
1、扎實(shí)工作，確保特色商業(yè)區發(fā)展規劃順利批復。
年初以來(lái)，按照省市政府的部署，認真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區和特色商業(yè)區發(fā)展的指導意見(jiàn)》精神，扎實(shí)做好特色商業(yè)區發(fā)展規劃編制報批工作。在主要領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報，爭取省市發(fā)改委的大力支持，20xx年1月21日發(fā)展規劃得到了省政府的批復。
2、督促協(xié)調相關(guān)部門(mén)加快相關(guān)規劃編制，為特色商業(yè)區建設提供遵循
一是編制空規控規。督促縣規劃局根據《河南省發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區發(fā)展規劃（2013-2020年）的批復》（豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20xx]XX1號），開(kāi)展特色商業(yè)區空間規劃和控制性詳細規劃編制工作。確定由河南省城鄉規劃設計總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規劃局進(jìn)行了工作對接，11月13日，規劃順利通過(guò)市級初評，預計年底前完成規劃的.編制及評審報批工作。二是組織協(xié)調商務(wù)、招商等部門(mén)正在根據省市特色商業(yè)區考核評價(jià)體系要求，結合我縣實(shí)際，研究起草特色商業(yè)區考核評價(jià)辦法。三是起草了加快推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和特色商業(yè)區年度建設方案。
二、存在問(wèn)題
一是圍繞落實(shí)“雁陣計劃”九大產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)項規劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動(dòng)項目少，且建設進(jìn)展不快。三是運行機制不健全。特色商業(yè)區建設方案、考核評價(jià)辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
�。ㄒ唬┘涌炜找幙匾幍膱笈ぷ�
根據《河南省發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區發(fā)展規劃（2013-2020年）的批復》（豫發(fā)改服務(wù)業(yè)〔20xx〕141號）和市委、市政府的要求，在完成特色商業(yè)區空間規劃和控制性詳細規劃初評的基礎上，督促規劃部門(mén)加強與省住建廳的聯(lián)系對接，確保年底前，完成規劃編制評審報批工作。
�。ǘI(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
認真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區和特色商業(yè)區發(fā)展的指導意見(jiàn)》（豫政[2012]17號）和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于實(shí)施“雁陣計劃”，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》（宛辦[2013]39號）等各級對加快特色商業(yè)區建設制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區年度建設工作方案，明確發(fā)展目標、重點(diǎn)工作和推進(jìn)措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引進(jìn)符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規劃的好項目、大項目入駐特色商業(yè)區，努力打造產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。
�。ㄈ┘涌祉椖拷ㄔO
一是加強與項目單位的對接，及時(shí)了解掌握項目建設的進(jìn)度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項目標任務(wù)，制定年度工作方案和工作措施，為推進(jìn)特色商業(yè)區建設提供遵循。三是經(jīng)常到項目建設單位和建設地點(diǎn)，實(shí)地了解項目建設的實(shí)際情況和建設過(guò)程中的困難問(wèn)題，幫助項目單位協(xié)調解決，督促建設項目按照時(shí)間節點(diǎn)，完成年度投資計劃。四是認真落實(shí)“雁陣計劃”和特色商業(yè)區月報、周報制度，切實(shí)掌握項目建設實(shí)際進(jìn)度。
�。ㄋ模⿵娀O督考核評價(jià)
根據《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標考核評價(jià)工作試行辦法>等三個(gè)考核評價(jià)辦法的通知》精神，結合我縣服務(wù)業(yè)和特色商業(yè)區建設發(fā)展實(shí)際，起草特色商業(yè)區建設考核評價(jià)辦法，提交委領(lǐng)導和縣委、縣政府研究，并根據部門(mén)職責，進(jìn)一步分解目標任務(wù)、明確監控單位、細化責任分工、健全統計體系，同時(shí)建立獎懲機制，強力推動(dòng)工作開(kāi)展，確保特色商業(yè)區建設在20xx年達到省定門(mén)檻標準。
服務(wù)行業(yè)工作總結7
我公司是一家具有獨立法人資格的以經(jīng)營(yíng)汽車(chē)為主的有限責任制企業(yè)，公司占地面積6000多平方米，我公司是一家以整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應、信息反饋四位為一體的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)展廳---一汽馬自達。公司嚴格按照一汽馬自達的標準要求，建立了完善的內部管理機制，構筑了企業(yè)內部運行框架，完善了現代企業(yè)管理制度。我公司設“五部一車(chē)間”即：
綜合部、銷(xiāo)售部、財務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車(chē)間，目前公司現有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術(shù)人員6人，營(yíng)銷(xiāo)人員12人售后服務(wù)人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專(zhuān)以上文化程度和相應的技術(shù)職稱(chēng)。
公司依托一汽馬自達品牌制造商先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念及豐富的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)資源，為廣大汽車(chē)消費者提供全員、全身心、全過(guò)程、全天候、全方位的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、保養、備件、檢測、救援等全心管家式服務(wù)，以最快的速度，的效率，隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。秉承“用戶(hù)是主人，我們做管家”的服務(wù)理念，實(shí)踐公司以用戶(hù)為中心的“管家式服務(wù)”，全力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)服務(wù)公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和服務(wù)體系，為用戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價(jià)格合理的人性化服務(wù)。
一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場(chǎng)背景
�。ㄒ唬┢�(chē)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)背景
近年來(lái)，我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，我國私人汽車(chē)擁有量已突破了1800萬(wàn)輛。根據市場(chǎng)預測，20xx年將達到2208萬(wàn)輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車(chē)消費國。隨著(zhù)我國私人汽車(chē)保有量持續增長(cháng)，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴大。據國家權威部門(mén)預測，到20xx年我國將形成規模達1-1.5億萬(wàn)元龐大的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)。而世界發(fā)達國家汽車(chē)服務(wù)業(yè)的貢獻大約是汽車(chē)制造業(yè)的4倍，利潤則占到整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的50%到60%，汽車(chē)服務(wù)業(yè)是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車(chē)廠(chǎng)利潤的逐步下滑，汽車(chē)服務(wù)業(yè)有著(zhù)廣闊的贏(yíng)利空間。
�。ǘ┪沂衅�(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀
中國汽車(chē)服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規模，自20xx年來(lái)，我國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)整頓中逐步規范，服務(wù)結構調整穩步推進(jìn)，行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個(gè)以一類(lèi)企業(yè)為骨干、二類(lèi)企業(yè)為基礎、三類(lèi)企業(yè)為補充，汽車(chē)檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟成分協(xié)調發(fā)展的汽車(chē)維修市場(chǎng)格局已基本形成。汽車(chē)維修網(wǎng)點(diǎn)由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車(chē)擁有汽車(chē)維修站點(diǎn)12.7個(gè)。在全國范圍內初步構筑了布局趨于合理的汽車(chē)維修網(wǎng)絡(luò )，為道路運輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務(wù)占12%.按照國外成熟汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中服務(wù)所占比例超過(guò)30%的情況估計，中國汽車(chē)服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。
在我市，世界三大汽車(chē)跨國公司展開(kāi)白熱化的競爭。各品牌的汽車(chē)養護中心、汽車(chē)美容中心、汽車(chē)服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是，我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)也存在著(zhù)一些問(wèn)題。
1、我市汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)顯著(zhù)的特點(diǎn)是企業(yè)規模較小、持續經(jīng)營(yíng)能力差與品牌優(yōu)勢不突出，經(jīng)過(guò)統計發(fā)現，僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執行較為嚴格服務(wù)標準，其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養與零部件、汽車(chē)美容與檢測服務(wù)；而占58%汽車(chē)服務(wù)企業(yè)一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業(yè)，僅能提供一般清洗服務(wù)、非標的配件調換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場(chǎng)結構，難以滿(mǎn)足我市汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展對售后服務(wù)的強勁需求，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響到服務(wù)企業(yè)規模的擴大與品牌經(jīng)營(yíng)戰略的實(shí)現。
2、服務(wù)績(jì)效差
與國外的`汽車(chē)服務(wù)企業(yè)相比，我市汽車(chē)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識相對落后：國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務(wù)，而我市當地售后服務(wù)的立足點(diǎn)是“壞了保證修理”；國外售后服務(wù)項目多，零部件、銷(xiāo)售、維修和保養“一條龍”，而我市則是維修服務(wù)單一性；國外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò )化，而我市普遍是單個(gè)企業(yè)獨立經(jīng)營(yíng)，比如夫妻開(kāi)設的汽車(chē)美容店，并且很不規范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時(shí)進(jìn)行自我知識更新，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標準動(dòng)力，不能滿(mǎn)足消費者日益提升對汽車(chē)服務(wù)業(yè)的需求。
二、公司在汽車(chē)服務(wù)方面的發(fā)展管理
公司根據我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，決定對公司加強管理，從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規模效應和輻射范圍，形成在全省范圍內具有較強競爭力的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。
服務(wù)行業(yè)工作總結8
在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中，改變了我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹(shù)立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會(huì )出菜程序；托盤(pán)的.技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向成功。
服務(wù)行業(yè)工作總結9
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的'營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃：
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務(wù)行業(yè)工作總結10
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的`持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節能意識，加力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：注重各種小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”即量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自己展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也勝作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)行業(yè)工作總結11
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟建設、服務(wù)社會(huì )發(fā)展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續以開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費最低”的目標和依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求，努力推進(jìn)行政權力運行程序化和公開(kāi)透明，切實(shí)解決審批服務(wù)事項較多、程序復雜、時(shí)限較長(cháng)，辦事效率不夠高等問(wèn)題，20xx年，工作穩步推進(jìn)，實(shí)現機關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實(shí)基礎�，F就20xx年工作開(kāi)展情況總結如下：
一、開(kāi)展的主要工作
�。ㄒ唬┖葑炔抗芾�，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)新形象
今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹(shù)形象，采取了一系列有力的措施。
一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法（試行）》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎；
二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì )議制度，定期召集相關(guān)部門(mén)及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，并逐步加以改進(jìn)；
三是強化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循；四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導帶班，工作人員值班的形式，定時(shí)巡查大廳，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過(guò)采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規范、有序運行，基本達到了搬遷后開(kāi)好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。
�。ǘ┮灾斡箚�(wèn)責行動(dòng)為契機，切實(shí)加強行政效能建設
1、大力開(kāi)展行政審批事項“一清理三減少”行動(dòng)
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現“審批事項最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費最低”的目標，中心與縣監察局、縣法制辦、縣發(fā)改局（物價(jià)局）和縣編辦協(xié)調配合，本著(zhù)該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個(gè)部門(mén)和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過(guò)集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可（審批）事項由原來(lái)264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時(shí)辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務(wù)事項中，承諾事項的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日，承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日，承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件，辦結16230件，按時(shí)辦結率達100%，現場(chǎng)辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，群眾評議滿(mǎn)意率100%。
2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”
審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進(jìn)行了公告，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)和單位，本部門(mén)、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心�？h級各部門(mén)、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書(shū)》，授予行政審批股室負責人（或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表）四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協(xié)調權、四是印章使用權。通過(guò)授權到位，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現場(chǎng)辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個(gè)部門(mén)和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開(kāi)發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、醫療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛生管理、銀行服務(wù)等項目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。
3、以轉變服務(wù)方式提升服務(wù)效能
一是堅持和完善預約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度，為重大項目開(kāi)辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；
二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢(xún)、預約、預審等服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時(shí)解答咨詢(xún)、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢(xún)45件，處理并回復網(wǎng)上投訴13件；
三是指導并協(xié)助晨光科技園區建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能；
四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專(zhuān)人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項目報批過(guò)程中，根據項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過(guò)程審批指導和引領(lǐng)，協(xié)調解決遇到的困難和問(wèn)題，幫助辦理從立項到開(kāi)工的所有審批管理手續。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件；
五是著(zhù)力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實(shí)施手冊（試行方案）》的同時(shí)，按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開(kāi)透明、限時(shí)辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結24件。
�。ㄈ┮栽圏c(diǎn)工作為載體，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內涵建設
今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級試點(diǎn)縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動(dòng)的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
試點(diǎn)工作的'核心內容之一便是行政權力清理。試點(diǎn)工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類(lèi)行政權力進(jìn)行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門(mén)的審批服務(wù)事項進(jìn)行了重新清理和調整，同時(shí)對鄉鎮便民服務(wù)事項進(jìn)行了清理、規范。清理出的項目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后，中心及時(shí)將調整、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新，并通過(guò)電子政務(wù)平臺在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過(guò)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現了行政權力的公開(kāi)透明運行。
2、通過(guò)電子政務(wù)平臺延伸，實(shí)現政務(wù)服務(wù)窗口前移
為進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)體系建設，提升服務(wù)內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺延伸到鄉鎮。5月底，全縣26個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心全部安裝視頻監控設備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監控設備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實(shí)現了省、市、縣對鎮鄉便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。
3、以平臺搭建促進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心建設
一是與縣監察局協(xié)調配合，加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設成果，縣政務(wù)中心與縣監察局協(xié)調配合，加大對鄉鎮人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設和管理納入年度目標任務(wù)考核，與“治庸問(wèn)責”行動(dòng)掛鉤。通過(guò)督促整改，原個(gè)別沒(méi)有落實(shí)場(chǎng)地的鄉鎮落實(shí)了場(chǎng)地，部分落實(shí)場(chǎng)地后沒(méi)有及時(shí)啟用的鄉鎮在完善相關(guān)硬件設施后正式啟用，全縣鄉鎮便民服務(wù)中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀(guān)。
二是加強培訓，提升服務(wù)能力。鄉鎮便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專(zhuān)門(mén)舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓會(huì )，全縣26個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉鎮指導便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監控設備和網(wǎng)絡(luò )的維護；
三是建章立制，規范運行。中心會(huì )同縣監察局研究制定了《富順縣鄉鎮便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執行�！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉鎮便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢(xún)事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時(shí)辦結率100%，滿(mǎn)意率99.5%。鄉鎮村（社區）便民服務(wù)咨詢(xún)事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
�。ㄋ模┩卣狗⻊�(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)開(kāi)展招投標管理、政府采購和惠民幫扶等工作
1、招投標服務(wù)管理和政府采購工作規范有序
今年，中心認真貫徹執行省市縣關(guān)于建設項目招投標工作的指示精神，加強現場(chǎng)監管、規范程序、建章立制，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開(kāi)評標環(huán)境。截至10月底，共為招投標、拍賣(mài)、比選等89宗活動(dòng)進(jìn)行了現場(chǎng)管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關(guān)政府采購監督管理、政府采購操作程序、評審專(zhuān)家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價(jià)格信息庫”、“供應商信息庫”，進(jìn)一步加強政府采購透明度建設，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設備和空調實(shí)行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調銷(xiāo)售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書(shū)，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預算金額4428萬(wàn)元，采購實(shí)際金額4028萬(wàn)元，節約資金400萬(wàn)元，資金節約率9 %。
2、中介管理規范有序，服務(wù)經(jīng)濟保障有力
年初，縣中介辦再次組織相關(guān)人員，對全縣中介組織進(jìn)行全面清理，重點(diǎn)清理了還沒(méi)有脫鉤的事業(yè)單位：全縣中介組織分為10大類(lèi)，80個(gè)小類(lèi)，共有148家。其中：評估機構8家，鑒證機構4家，代理機構108家，咨詢(xún)機構1家，審計機構1家，經(jīng)紀機構4家，監理機構1家，擔保機構3家，培訓機構9家，介紹機構9家。今年繼續將為行政審批提供前置服務(wù)的部分中介機構納入中介服務(wù)大廳集中辦公，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)、限時(shí)辦結”的運行模式，在中介辦的監督下開(kāi)展業(yè)務(wù)，并實(shí)行每季度報送業(yè)務(wù)情況制度。同時(shí)縣中介辦建立了公示監督管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)上公布了合法經(jīng)營(yíng)中介機構名單，強化社會(huì )各界對中介機構的監督。繼續開(kāi)展中介機構失信行為懲戒制度建設工作，
一是各相關(guān)主管部門(mén)切實(shí)抓好分類(lèi)指導，重點(diǎn)突破，構建起了中介機構行為失信懲戒制度的長(cháng)效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。
二是繼續通過(guò)富順縣社會(huì )中介組織協(xié)會(huì )，團結組織社會(huì )中介組織遵守法律法規，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件14452件，辦結14452件，實(shí)現收入8916.46萬(wàn)元，辦結率為100%。
3、惠民幫扶工作穩步推進(jìn)
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導小組20xx年工作要點(diǎn)》，強化四大服務(wù)陣地、五個(gè)服務(wù)窗口、四個(gè)分中心、26個(gè)鄉鎮惠民幫扶中心、 26個(gè)村社（區）惠民幫扶點(diǎn)、24個(gè)縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫院、24家惠民藥房、 6家慈善惠民超市的建設，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬(wàn)人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240萬(wàn)元；咨、信接待1.15萬(wàn)人次，已受理8994人次，惠民醫院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬(wàn)人次，優(yōu)惠金額達42.50萬(wàn)元。
4、加強行政事業(yè)性收費（基金）管理，助推項目建設
為進(jìn)一步規范投資項目行政事業(yè)性收費（基金）的收取和減免行為，根據省、市有關(guān)文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費（基金）項目進(jìn)行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強投資項目行政事業(yè)性收費（基金）管理的通知》，由縣政府印發(fā)執行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì )議的形式召開(kāi)行政事業(yè)性收費（基金）減免聯(lián)審會(huì )，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營(yíng)院建設等七類(lèi)項目、68個(gè)單位辦理行政事業(yè)性收費（基金）減免手續。
�。ㄎ澹┮誀巹�(chuàng )“黨員先鋒號”為契機，大力開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)
大力開(kāi)展“黨員先鋒號”創(chuàng )建活動(dòng)。一是通過(guò)在鄉鎮便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關(guān)和窗口工作人員中形成爭創(chuàng )“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭當“政務(wù)服務(wù)標兵”的濃厚氛圍。二是通過(guò)完善學(xué)習考核機制，開(kāi)展黨員干部讀書(shū)日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓等活動(dòng)，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動(dòng)上踐行立黨為公、執政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計為群眾謀福利。三是開(kāi)展基層組織建設年活動(dòng)，“七一“為幫扶鎮鄉彭廟鎮柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問(wèn)金各200元。同時(shí)，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會(huì )愛(ài)心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng )建了西瓜、蔬菜基地，對基地內項目參與戶(hù)提供技術(shù)指導、培訓和入戶(hù)指導3次，為12戶(hù)新增戶(hù)和25戶(hù)幫帶戶(hù)送去幫扶資金3700元。
隨著(zhù)“黨員先鋒號”創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，黨員、群眾創(chuàng )先爭優(yōu)積極性進(jìn)一步高漲，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務(wù)水平越來(lái)越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
�。┳W(xué)習促進(jìn)步，豐富職工文化生活
20xx年，中心積極開(kāi)展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習，把全體干部職工思想和認識統一到爭創(chuàng )“一流服務(wù)”工程上來(lái)，切實(shí)提高全體干部職工的積極性和創(chuàng )造性，進(jìn)一步采取有力措施，強化大廳管理，切實(shí)加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度，確�！爸行摹惫ぷ饕幏�、高效開(kāi)展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結協(xié)作精神。
�。ㄆ撸┢渌ぷ�
截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達的信息目標任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
二、存在問(wèn)題及原因分析
一是從目前的辦事效率、辦事流程來(lái)看，個(gè)別部門(mén)“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門(mén)強調各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。
三是個(gè)別部門(mén)不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們在推進(jìn)過(guò)程中也發(fā)現了諸多困難和問(wèn)題，一方面，基層工作人員少，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級部門(mén)、鄉鎮和村（社區）缺乏精通信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員，計算機專(zhuān)業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度；另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統與政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統不能完全對接，也影響了試點(diǎn)工作的效果。
服務(wù)行業(yè)工作總結12
一、xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結
今年以來(lái)，區服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據區委、區政府的工作要求，深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著(zhù)成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占GDP比重38.4%，比上年提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長(cháng)8.3%，占GDP比重38.2%，提高1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現社會(huì )消費品零售總額151.73億元，同比增長(cháng)17.5%，預計全年完成社會(huì )消費品零售總額210.6億元，同比增長(cháng)17%左右。預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實(shí)現地稅收入19.4億元，同比增長(cháng)35.3%。
回顧過(guò)去一年，主要開(kāi)展了以下六方面工作
(一)抓統籌協(xié)調，切實(shí)提升管理能力。深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用，統籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規劃引領(lǐng)。規劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃》和《上虞市城北金融商貿商務(wù)集聚區發(fā)展規劃》，進(jìn)一步明確了重點(diǎn)區域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)項目的協(xié)調發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實(shí)施意見(jiàn)》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善對鄉鎮街道、市直部門(mén)和“兩區”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開(kāi)展了城鄉商貿流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調研活動(dòng)，制訂出臺《加快推進(jìn)城鄉商貿流通一體化的實(shí)施意見(jiàn)》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》《電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂(yōu)難題，大力推進(jìn)項目建設。按照“項目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項目。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目開(kāi)工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%。圍繞項目建設，著(zhù)重抓了三個(gè)方面工作：一是抓好項目協(xié)調推進(jìn)。繼續開(kāi)展投資1000萬(wàn)元以上項目競賽活動(dòng)，對項目實(shí)行專(zhuān)人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調、雙月督查、季度解難、全程監管等推進(jìn)機制，確保意向項目早落戶(hù)，擬建項目早啟動(dòng)，開(kāi)工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，組織開(kāi)展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調，解決了中國傘城·商業(yè)廣場(chǎng)等12只項目的26個(gè)難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿城、紹興港上虞港區曹娥作業(yè)區(西區)工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項目。三是積極開(kāi)展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會(huì )平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開(kāi)始實(shí)施。
(三)抓氛圍營(yíng)造，有效促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開(kāi)展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節和5.1購物休閑體驗周兩大節會(huì )，精心組織實(shí)施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動(dòng)，進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節榮獲長(cháng)三角最具影響力會(huì )展節慶品牌獎，我區再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據統計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動(dòng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)額達33561.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)近70%;第三屆汽車(chē)文化博覽會(huì )，銷(xiāo)售金額達8799萬(wàn)元，與上屆同比增長(cháng)20.5%。另一方面，有力推動(dòng)城鄉一體化建設。明確鄉鎮鎮域發(fā)展規劃、集鎮中心商貿區塊及功能定位。章鎮、小越等7個(gè)中心鎮或鄉鎮相繼啟動(dòng)了商貿核心區建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場(chǎng)正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿綜合體項目也即將啟動(dòng)，其他鄉鎮也在積極籌建相關(guān)商貿項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉鎮超市為骨干，村級便利店、便民點(diǎn)為補充的城鄉流通經(jīng)營(yíng)格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農資經(jīng)營(yíng)店(點(diǎn))、近100個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路，加強對重點(diǎn)企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng )自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強服務(wù)業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪(fǎng)談節目，開(kāi)展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六�！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務(wù)標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新案例，新增3A級物流企業(yè)2家，4A級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，調研走訪(fǎng)大型商貿企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿服務(wù)業(yè)發(fā)展的補充政策意見(jiàn)》;開(kāi)展餐飲企業(yè)專(zhuān)項調研，加強銀企協(xié)調，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進(jìn)行業(yè)自律，確保服務(wù)行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點(diǎn)屠宰監管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉鎮私屠窩點(diǎn)打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點(diǎn)3個(gè)，全區進(jìn)點(diǎn)屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進(jìn)點(diǎn)率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開(kāi)展20xx年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類(lèi)流通備案登記制度和酒類(lèi)流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強戶(hù)外經(jīng)營(yíng)性會(huì )展管理的.意見(jiàn)》。三是穩步推進(jìn)社區服務(wù)。實(shí)施社區服務(wù)信息平臺升級改造，開(kāi)展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養老服務(wù)，96345社區服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開(kāi)展各類(lèi)便民志愿服務(wù)21次，核算并兌換居家養老服務(wù)券14萬(wàn)多元，周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報紹興市試點(diǎn)企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著(zhù)力提升服務(wù)水平。健全機制，科學(xué)管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關(guān)內部管理。結合“八項規定”和“六條禁令”，進(jìn)一步修訂完善機關(guān)管理制度，深入推進(jìn)“崇孝守信、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”、“作風(fēng)建設”等主題教育活動(dòng)，認真組織開(kāi)展學(xué)習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，全年開(kāi)展集中學(xué)習15次，切實(shí)提高機關(guān)干部的務(wù)實(shí)創(chuàng )新意識和能力。嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，加強廉政風(fēng)險點(diǎn)防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實(shí)抓好干部的培養任用工作，先后在局黨組中心理論學(xué)習組、局月度集中學(xué)習會(huì )、干部調整選拔民主推薦會(huì )上，深入學(xué)習干部選用“四項監督制度”和“上虞區干部選拔任用實(shí)施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼備、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過(guò)組織年輕干部參加區或上級主管部門(mén)開(kāi)展的各種講座、參觀(guān)和選派到鄉鎮交流等形式，不斷開(kāi)拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習;安排年輕干部在購物節相關(guān)活動(dòng)、重大服務(wù)業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓班、服務(wù)業(yè)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新培訓班;開(kāi)展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專(zhuān)題輔導解讀》等專(zhuān)題講座，為全區服務(wù)業(yè)持續、穩健發(fā)展提供智力支持。
二、xx年服務(wù)業(yè)工作思路
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃啟動(dòng)之年，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路，進(jìn)一步強化工作統籌，加大工作力度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實(shí)現三產(chǎn)增加值增長(cháng)9%以上，占GDP比重提高0.8個(gè)百分點(diǎn)以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長(cháng)16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長(cháng)11%以上，服務(wù)業(yè)基礎設施投資增長(cháng)15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長(cháng)30%以上;社會(huì )消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務(wù)的順利完成，著(zhù)重抓好五個(gè)方面工作：
(一)著(zhù)力推進(jìn)項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進(jìn)轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進(jìn)落地，全力以赴推進(jìn)項目實(shí)施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會(huì )資源，主攻央企、國企和大型民營(yíng)企業(yè)，組織服務(wù)業(yè)招商專(zhuān)題推介會(huì )，積極引進(jìn)電商物流、休閑養生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項目，爭取引進(jìn)10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開(kāi)工。排定30只左右區級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，每月開(kāi)展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，確保重點(diǎn)項目開(kāi)工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開(kāi)展重點(diǎn)項目難題協(xié)調會(huì )議，對相關(guān)難題，確保協(xié)調一件、落實(shí)一件。
4.抓項目進(jìn)籠子。積極向上爭取省重點(diǎn)項目，力爭1-2只項目列入省重點(diǎn)建設項目或省服務(wù)業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實(shí)施“電商換市”戰略，把電子商務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持，努力在電子商務(wù)應用、電商園區培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實(shí)電商工作基礎。加強電子商務(wù)工作領(lǐng)導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，出臺專(zhuān)項扶持政策，建立電子商務(wù)統計監測制度。
2.推進(jìn)電子商務(wù)應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務(wù)模式，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農業(yè)方面，重點(diǎn)要推進(jìn)淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開(kāi)展B2B、B2C業(yè)務(wù);商貿業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開(kāi)展O2O模式，形成線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)展。同時(shí)抓好電子商務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)農村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長(cháng)30%以上，網(wǎng)絡(luò )零售交易額增長(cháng)60%以上。
3.加快電商園區建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進(jìn)電子商務(wù)園區建設，為實(shí)現電子商務(wù)后來(lái)居上打好基礎。制訂區級電子商務(wù)園區認定辦法，籌建2-3個(gè)區級電子商務(wù)園區并積極爭創(chuàng )市級電子商務(wù)園區。繼續抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區建設，組建崧廈傘件電商園區。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進(jìn)城鄉商貿一體化。圍繞“鎮鎮有商貿綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標，重點(diǎn)抓好五方面工作：
1.抓商貿綜合體建設。在抓好規劃的同時(shí)，全面啟動(dòng)5個(gè)中心鎮商貿綜合體建設，確保2-3個(gè)鄉鎮商貿綜合體項目竣工投用;啟動(dòng)建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉鎮小型商貿綜合體項目，實(shí)現開(kāi)工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營(yíng)功能區建設。根據新中心村布局，以小型農貿市場(chǎng)和超市為建設重點(diǎn)，豐富服務(wù)內容，增強中心村服務(wù)功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營(yíng)功能區標準。
3.抓網(wǎng)絡(luò )建設。新增直營(yíng)店、社區便利店、農村便利店40家以上，連鎖便利店市場(chǎng)占有率提高5個(gè)百分點(diǎn)以上，達35%以上。實(shí)施便利店信息化改造，制訂信息化規范標準，力爭實(shí)現以食品安全為重點(diǎn)的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區建設。開(kāi)發(fā)區作為電商物流基地，重點(diǎn)推進(jìn)中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點(diǎn)項目盡早落地建設;小越汽車(chē)4S集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車(chē)4S店;曹娥江旅游度假區作為健康養生集聚區，爭取1-2只項目落地;城北金融商務(wù)商貿集聚區力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區;城東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集聚區重點(diǎn)培育裘皮城，推進(jìn)百安廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)。
2.加速商貿業(yè)提升。抓好開(kāi)發(fā)區、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區農貿市場(chǎng)、和盛地塊商貿項目建設，推進(jìn)城南市場(chǎng)和酒店項目建設，抓好城北47-4社區商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng )新，整合廠(chǎng)家資源,開(kāi)展廠(chǎng)店直銷(xiāo)，降低流通成本，實(shí)施名牌名品取勝戰略，爭取2個(gè)企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng )新示范案例。
3.推進(jìn)標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個(gè)，培育省級標準化示范項目1個(gè)，推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續實(shí)施“下升上”培育工程。重點(diǎn)面向專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)培育規模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營(yíng)造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區”的發(fā)展共識，強化“三年行動(dòng)計劃”落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節。認真策劃xx年浙東新商都購物節和五一購物休閑體驗周活動(dòng)，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節，進(jìn)一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)競賽。組織開(kāi)展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、商貿企業(yè)促銷(xiāo)競賽和商業(yè)模式創(chuàng )新完善等活動(dòng)，努力化解宏觀(guān)形勢帶來(lái)的不利影響。繼續開(kāi)展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評選活動(dòng)，提振發(fā)展信心。
3.落實(shí)考核辦法。落實(shí)服務(wù)業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務(wù)業(yè)統計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專(zhuān)題培訓班2-3期，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務(wù)行業(yè)工作總結13
時(shí)間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著(zhù)xx走過(guò)了XX年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。
回首XX年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的'效果，并在努力為xx創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)行業(yè)工作總結14
時(shí)間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著(zhù)xx走過(guò)了20xx年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。
回首20xx年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在x經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的.培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)行業(yè)工作總結15
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后，我在xx酒店分管內部管理工作，了解xx酒店員工多數來(lái)于不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的.講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。
在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
3、抓內部客戶(hù)的溝通。
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是xx旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
【服務(wù)行業(yè)工作總結】相關(guān)文章：
服務(wù)行業(yè)的工作總結01-16
服務(wù)行業(yè)工作總結07-10
服務(wù)行業(yè)2022工作總結04-26
服務(wù)行業(yè)工作總結【精】02-12
【推薦】服務(wù)行業(yè)工作總結03-29
服務(wù)行業(yè)工作總結【熱】02-22
服務(wù)行業(yè)工作總結【推薦】02-22
【熱】服務(wù)行業(yè)工作總結02-22
【精】服務(wù)行業(yè)工作總結02-22