電話(huà)銷(xiāo)售的接聽(tīng)技巧

電話(huà)銷(xiāo)售的接聽(tīng)技巧

　　成功的銷(xiāo)售就是要打動(dòng)客戶(hù)，征服客戶(hù)的心，電話(huà)銷(xiāo)售員雖然不曾與客戶(hù)謀面，只要方法得當，只通過(guò)聲音就可以征服客戶(hù)的心，現在讓我們一起探討電話(huà)銷(xiāo)售的接聽(tīng)技巧。

　　電話(huà)銷(xiāo)售如何接聽(tīng)電話(huà)的技巧也是非常重要的。以下是注意點(diǎn)：

　　外線(xiàn)電話(huà)

　　拿起話(huà)筒后，應報上自己的電話(huà)號碼。電話(huà)用戶(hù)是某家公司，而這條線(xiàn)路由該公司專(zhuān)用，報上公司名稱(chēng)。有些大公司擁有總機，電話(huà)中轉服務(wù)員均應采用一種標準接聽(tīng)方式如：“7329876，******公司，早上好�！�

　　內線(xiàn)電話(huà)

　　如果電話(huà)是通過(guò)總機轉進(jìn)來(lái)，就沒(méi)有必要向對方報上公司名稱(chēng)或電話(huà)號碼了，因為中轉話(huà)務(wù)員已將你做了這項工作。

　　規則：

　　接聽(tīng)的人向對方報上自己的名字。

　　推銷(xiāo)人員的辦公室一般都裝有多部電話(huà)分機，在一天的工作時(shí)間里，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員要大量使用電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)。從外面打電活來(lái)的人，不外乎就是那些顧客或是未來(lái)的顧客。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須盡力向對方推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的，要讓顧客就下列任何一項作出承諾：

　　購買(mǎi)

　　接受樣品

　　正式直接地簽署訂單

　　發(fā)傳真或E-mail來(lái)正式下訂單

　　寄來(lái)支票

　　接受產(chǎn)品宣傳材料

　　親自到公司或陳列室來(lái)拜訪(fǎng)

　　回電話(huà)‘寫(xiě)明需要了解的詳細情況

　　同意約見(jiàn)推銷(xiāo)人員

　　千萬(wàn)不要把那些無(wú)關(guān)緊要的資料提供給打來(lái)電話(huà)的人，要設法獲得對方某項與成交有關(guān)的承諾。

　　接電話(huà)時(shí)應做和不應做的事：

　　應做的事

　　講話(huà)要清晰要有禮貌

　　要有條理

　　手頭要時(shí)刻備有記錄簿和鉛筆

　　要記住對方的電話(huà)號碼

　　要自信要記住對方的姓名，并在交談中用名字稱(chēng)呼對方不應做的事

　　講話(huà)不要含含糊糊

　　不要讓對方拿著(zhù)話(huà)筒等很長(cháng)的時(shí)間

　　不要偏離原定的計劃

　　打電話(huà)時(shí)不要吃或喝東西

　　不要大聲叫嚷

　　去盡可能的了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)先成人再成事，之后并懂得有目的性的進(jìn)行提問(wèn)和引導及其用于跟讓客戶(hù)下單。例如尤其是客戶(hù)在所要樣品和資料時(shí)，盡可能多的了解客戶(hù)信息：客戶(hù)需求什么樣的產(chǎn)品，預算是多少，計劃什么時(shí)候進(jìn)行購買(mǎi)，需求量是多少，在他心目中還有沒(méi)有其他的供應商......

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