交談禮儀技巧

交談禮儀技巧

交談禮儀技巧1

　　關(guān)于面試交談的技巧

　　談吐文雅，娓娓道來(lái)

　　禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人文化修養的表現，也是對他人的尊重。因此，面試中應注意使用禮貌語(yǔ)言，如“您”、“請”、“對不起”、“謝謝”等。切不可將日常交往中使用的隨便語(yǔ)言和市井街頭常用的“俗語(yǔ)”用于面試中。

　　在面試交談中，如果應試者談話(huà)情理交融，將豐富的情感融進(jìn)要表達的道理之中，就會(huì )增加談吐的感染力，讓人感到你富有魅力、值得依賴(lài)。一個(gè)談笑風(fēng)生、幽默風(fēng)趣的應試者，會(huì )給考官留下精明能干、充滿(mǎn)生機和活力的良好印象;相反，講話(huà)呆板、生硬，語(yǔ)意不暢的人，就是一個(gè)死氣沉沉的人，其能力和素質(zhì)都會(huì )令人懷疑。因為，一個(gè)說(shuō)話(huà)連自己都打動(dòng)不了的人是不可能打動(dòng)考官的。

　　沉著(zhù)應對，言簡(jiǎn)意賅

　　在面試中，考官有時(shí)會(huì )故意問(wèn)一些古怪難答的問(wèn)題，這種提問(wèn)是作為一種“戰術(shù)”而進(jìn)行的，讓?xiě)�試者不明真意，似是而�?抑或故意提出不禮貌、令人難堪的問(wèn)題，其目的是要“重創(chuàng )”應試者，從而考察其“適應性”、“應變性”和“機敏性”.

　　此時(shí)，如果應試者缺乏修養或沒(méi)有經(jīng)驗而反唇相譏、惡語(yǔ)中傷，或與考官激烈爭論，就會(huì )大上其當，鑄成大錯。對于面試中的類(lèi)似問(wèn)題，應保持冷靜，不動(dòng)聲色。待明確對方意圖后，再委婉應對。所以，應試者的談話(huà)和應答要做到簡(jiǎn)潔、清晰、準確。

　　在面試的時(shí)候，要記住不要夸夸其談，有時(shí)候說(shuō)得越多并不代表自己能夠更多的展現自己，相反，說(shuō)得越多，有時(shí)候錯越多。因此，在面試的時(shí)候，大家一定要注意以上的問(wèn)題，注意自己的心理健康，才能夠在面試中立于不敗之地。

　　延伸：不被企業(yè)看好的三類(lèi)求職人群

　　以自我為中心。某單位曾遇一位電腦網(wǎng)絡(luò )人才上門(mén)求職，其口出狂言，臨走時(shí)丟下一句話(huà)：“如果以我的專(zhuān)業(yè)水平也不能找到合適的崗位，你們的能力和水平也就太差了”經(jīng)過(guò)特地約請的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家對其“會(huì )審”,結果這名求職者的專(zhuān)業(yè)水平遠不能令人滿(mǎn)意，甚至連許多基礎知識也因遺忘而回答不了可能由于這個(gè)求職者平時(shí)很少同外界溝通和接觸，自以為是，故而自我感覺(jué)太好，卻沒(méi)有想到這樣做很容易引起用人單位的反感。

　　一心向“錢(qián)”看的人。不少人開(kāi)口閉口就是待遇，論的熱點(diǎn)除鈔票還是鈔票，言談之中處處以自我為中心，維護自己的利益。曾有一位設備維修主管，當聽(tīng)說(shuō)公司要求晚上加班時(shí)，馬上就迫不及待地問(wèn)：“公司是付加班費還是給調休?”當聽(tīng)說(shuō)每過(guò)一段時(shí)間要對設備進(jìn)行大修時(shí)，就急匆匆地問(wèn)有沒(méi)有補貼的工作服清洗費。這種過(guò)分“精明”的人肯定不受職場(chǎng)歡迎。

　　面試的禮儀技巧

　　1.把握進(jìn)屋時(shí)機

　　如果沒(méi)有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結束，也應該在門(mén)外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門(mén)進(jìn)入，敲兩三下是較為標準的。敲門(mén)時(shí)千萬(wàn)不可敲得太用勁，以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度。聽(tīng)到里面說(shuō)：“請進(jìn)”后，要回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)盡量要輕，進(jìn)門(mén)后不要用后手隨手將門(mén)關(guān)上，應轉過(guò)身去正對著(zhù)門(mén)，用手輕輕將門(mén)合上�；剡^(guò)身來(lái)將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱(chēng)呼一聲“你好”，彬彬有禮而大方得體，不要過(guò)分殷勤、拘謹或過(guò)分謙讓。

　　2.專(zhuān)業(yè)化的握手

　　面試時(shí)，握手是最重要的一種身體語(yǔ)言。專(zhuān)業(yè)化的握手能創(chuàng )造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會(huì )使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng )造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手?握多長(cháng)時(shí)間?這些都非常關(guān)鍵。因為這是你與面試官的初次見(jiàn)面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開(kāi)始，不少企業(yè)把握手作為考察一個(gè)應聘者是否專(zhuān)業(yè)、自信的依據。

　　所以，在面試官的手朝你伸過(guò)來(lái)之后就握住它，要保證你的整個(gè)手臂呈L型90度，有力地搖兩下，然后把手自然地放下。握手應該堅實(shí)有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說(shuō)出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠專(zhuān)業(yè)。而且手應當是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無(wú)力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開(kāi)端。如果你剛剛趕到面試現場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

　　握手時(shí)長(cháng)時(shí)間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動(dòng)作說(shuō)明你過(guò)于緊張，而面試時(shí)太緊張表示你無(wú)法勝任這項工作;輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應表現出你是個(gè)能干的、善于與人相處的職業(yè)者;遠距離在對方還沒(méi)伸手之前，就伸長(cháng)手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會(huì )認為你不喜歡或者不信任他們。

　　3.無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言

　　加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用非語(yǔ)言交流的技巧，將為你帶來(lái)事半功倍的效果。

　　面試必不可少的7大常見(jiàn)基本禮儀

　　一、著(zhù)裝得體、簡(jiǎn)練大方：

　　應試者要追求整潔美觀(guān)、穩重大方。服飾的色彩、款式、大小等應與應試者本身的身材、體型、年齡大小、氣質(zhì)相匹配。

　　女士穿著(zhù)不應穿太緊、太露、太短衣服，上衣可選擇淺顏色的襯衫，下衣可選擇包臀裙或西褲，鞋子可選擇黑色低跟皮鞋;妝容堅持淡雅原則，切勿濃妝淡抹;發(fā)型不可蓋眼，可扎馬尾或挽頭發(fā);

　　男士穿著(zhù)不可花哨，體現穩重可靠氣質(zhì)，顏色種類(lèi)不限于白色，可著(zhù)淡藍色、淡粉色、淡紫色都可，下衣西褲，如若著(zhù)褲裝和皮鞋，穿黑色襪子。

　　總而言之，整體搭配要在舒服的情況下偏正式一點(diǎn)。

　　二、不可遲到：

　　守時(shí)是一個(gè)人的基本素養，在面試時(shí)千萬(wàn)不可遲到，建議面試的人在開(kāi)始前10分鐘左右到達即可，既可以緩解過(guò)早提前到達面試地點(diǎn)產(chǎn)生的壓力，也不會(huì )出現遲到的情況。

　　三、寒暄、問(wèn)候必不可少：

　　都知道“前三分鐘定終身”，而前三分鐘所能說(shuō)的，通常就是寒暄和問(wèn)候客套等等，看似與面試沒(méi)什么關(guān)系。

　　也許你會(huì )說(shuō)：“面試考察的就是專(zhuān)業(yè)知識，感覺(jué)進(jìn)入主題，面試官啰嗦個(gè)什么�！�

　　其實(shí)，你既然已經(jīng)被通知去參加面試了，那么在一定程度上你的專(zhuān)業(yè)背景已經(jīng)和企業(yè)要求的條件基本吻合。

　　可話(huà)說(shuō)回來(lái)，面試官主要看什么呢?一面主要就是看你能不能和企業(yè)員工尿到一個(gè)壺里，再一點(diǎn)就是通過(guò)你的言談舉止考察你的溝通能力、邏輯思維能力、社交能力。

　　所以有經(jīng)驗的面試官會(huì )在前三分鐘聊天氣、聊交通、聊時(shí)事、以及近來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題等，有的甚至聊辦公室里某個(gè)物件，看你能否應對自如，以此來(lái)判斷你是否有能力在最初的接觸中就給交談?wù)吡粝潞糜∠蟆?/p>

　　四、面帶微笑：

　　開(kāi)始進(jìn)屋之前首先要敲門(mén)，并且面帶微笑，面試官說(shuō)請坐后再入座，女士坐椅子時(shí)最好坐滿(mǎn)2/3，上身挺直并且放松，不要太過(guò)于拘束，注視面試官的鼻眼眉3區，目光平和有神，專(zhuān)注不呆板。

　　五、選擇輕松的.話(huà)題：

　　在大公司里面試的過(guò)程往往是嚴肅緊張的，面試官一般是根據應聘者的簡(jiǎn)歷，提出幾個(gè)相關(guān)性的問(wèn)題，以此來(lái)判斷應聘者是否符合該職位。

　　此時(shí)，如果求職者單純的只聊面試官提問(wèn)的這些正式話(huà)題，緊張是在所難免的，所以為了緩解緊張的氛圍，我們可以在此之外聊一些輕松的話(huà)題，比如自己的個(gè)人愛(ài)好、外語(yǔ)水平、將來(lái)的打算等等。

　　我們要明白，任何一個(gè)單位剛開(kāi)始都是希望能招聘到一個(gè)綜合素質(zhì)較強的人才，而談這些附加話(huà)題，不僅僅能緩解緊張氣氛，還可以很好的讓面試官進(jìn)一步去了解你，一舉兩得的做法。

　　六、相信自己，自信答題：

　　自信是打開(kāi)考官心扉最好的敲門(mén)磚。

　　卡殼兒、停頓、懷疑自身是面試過(guò)程中常有的考生狀態(tài)，那如果自身都不相信自己的內容，那又何嘗能讓考官信服呢?由此可見(jiàn)，自信的態(tài)度顯得尤為重要。如何做到自信呢?

　　聲音宏亮為其一。試想一下，考官做了一整天，如若聲音像蚊子一樣，考官聽(tīng)了就只想睡覺(jué);那如果聲音宏亮能體現出自身的氣勢，自然而然獲得考官的青睞;

　　條理強為其二。在面試中，經(jīng)常出現自己感覺(jué)不錯，但是面試成績(jì)卻不高，核心就體現在自己答明白了，考官沒(méi)有聽(tīng)明白。我們要善于從答案中擁有歸納概括的能力，運用邏輯詞，關(guān)鍵詞前置，使用總括句，這樣才能讓考官第一時(shí)間抓住答案的要點(diǎn)，才能提高面試初印象。

　　七、結束要答謝：

　　離開(kāi)之前要感謝面試官，并且向接待你的員工道謝，并且說(shuō)再見(jiàn)，面試結束在離開(kāi)房間后一定要記得隨手關(guān)門(mén)。

交談禮儀技巧2

　　1、說(shuō)話(huà)過(guò)程中要保持兩個(gè)基本原則

　�。�1）觀(guān)點(diǎn)對錯不判斷

　　我們在說(shuō)話(huà)時(shí)最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀(guān)點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，只是對事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對誰(shuí)錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀(guān)或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽(tīng)邊判斷，就會(huì )對說(shuō)話(huà)者在心里定格，也就難免會(huì )在談話(huà)中帶有情緒、言詞上的不良表現。

　　俗話(huà)說(shuō)條條大路通羅馬，只有細心的傾聽(tīng)完其表述，才會(huì )知道事情與觀(guān)點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來(lái)一套全新的觀(guān)念或創(chuàng )意。抱著(zhù)將要發(fā)現新大陸的心態(tài)去傾聽(tīng)，他（她）會(huì )興致勃勃。

　�。�2）充分的尊重

　　孔圣人說(shuō)，三人行，必有我師。就象世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對事物的觀(guān)點(diǎn)方法也是不同的，抱著(zhù)一種學(xué)習的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài)；尊重能讓對方感覺(jué)到你的真誠可敬；尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

　　2、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)

　　心理學(xué)家調查發(fā)現，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì )比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因為使用否定詞語(yǔ)會(huì )讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀(guān)點(diǎn)，但更不易于接受。如："我不同意你今天去北京"這句話(huà)，我們換一種說(shuō)法；"我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法"。交流中，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達的。

　　3、換一個(gè)角度表達更易接受

　　漢語(yǔ)是世界最復雜的語(yǔ)言之一，這種復雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀(guān)點(diǎn)就會(huì )有多種表達的方法。如，我們要說(shuō)的意思是一個(gè)女士很胖。一種說(shuō)的方式："你真的很胖，需要減肥"；另一種說(shuō)的方式："你從前您一定是個(gè)很苗條的人"。表達的方式還會(huì )有很多種，如果你是那位女士，會(huì )喜歡哪種說(shuō)法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì )生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。

　　4、運用好你的肢體語(yǔ)言

　　肢體語(yǔ)言包括身體各個(gè)部分為表達自己觀(guān)點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作構成了人交流的一個(gè)表達系統，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調占38%，肢體動(dòng)作（語(yǔ)言）占55%。

　　如，我們僅看文字"這是一百萬(wàn)元"，你可能很難作出正確的.判斷，不知道是什么意思，但如果加上語(yǔ)調和表情就會(huì )很易理解其要表達的意思。如：我們在說(shuō)"這是一百萬(wàn)元"時(shí)，加上吃驚的表情和語(yǔ)調，就會(huì )讓人產(chǎn)生，來(lái)的很突然的感覺(jué)；如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調，就會(huì )產(chǎn)生惹了大禍的感覺(jué)，還會(huì )有很多的意思可以表達了。

　　5、寄予希望比命令更有效

　　命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì )削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì )讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺(jué)，自然會(huì )對結果產(chǎn)生不良的影響。如："你必須在五天內完成這項工作。"變成這樣的說(shuō)法："依你的能力，相信你會(huì )在五天內出色的實(shí)現我們的目標。"這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著(zhù)的，要養成這樣布置任務(wù)或工作的習慣，不但不降低你的權威，反而會(huì )更大提升你的魅力。

　　6、一語(yǔ)概全最傷人

　　說(shuō)話(huà)就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話(huà)時(shí)，就會(huì )把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(cháng)有時(shí)就會(huì )說(shuō)："你天生就是一個(gè)敗家子。"想一想，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與xx有什么區別。換一種說(shuō)法："沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(cháng)，我們很高興。"切記，從觀(guān)念上不要給任何人下結論；從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

　　7、情緒不穩少說(shuō)話(huà)

　　人在情緒不穩或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當低的，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩定時(shí)，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話(huà)也講不明，更不能做決策，不要相信"急中生智"的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

　　8、幽默的話(huà)語(yǔ)分時(shí)說(shuō)

　　有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè )，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很?chē)烂C，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到："惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳！"他本意是說(shuō)自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒(méi)有了才最好呢�？衫钍烂駴](méi)有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到："依卿之意吧"，李展還說(shuō)："皇上圣明"。事后查明，王和根本沒(méi)有反心。

　　9、愛(ài)是一股無(wú)窮的力量

　　說(shuō)話(huà)時(shí)以愛(ài)為根基，從關(guān)愛(ài)的角度去表達自己的觀(guān)點(diǎn)，會(huì )讓人產(chǎn)生力量。我們常常會(huì )鬧出這樣的笑話(huà)，孩子犯了錯誤碼，家長(cháng)一怒之下，把孩子暴打一頓，還會(huì )美其名曰："我不是為你好嗎！"，你能肯定你的孩子會(huì )把你的行為理解成為他好嗎？部屬有了問(wèn)題，領(lǐng)導會(huì )猛批一頓，并會(huì )最后補上一句："這是為了讓你記住，也是為你好！"你的員工怎么理解，誰(shuí)都說(shuō)不準。

　　10、能讓出成績(jì)也是一種藝術(shù)

　　誰(shuí)也不會(huì )喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵，讓出成績(jì)也是鼓勵，這主要是指智慧上的成績(jì)。如，我們在探討某某難題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說(shuō)："你這個(gè)方法很有創(chuàng )意，可以一試。"而不是說(shuō)："我想法啟發(fā)了你"。說(shuō)話(huà)能讓人喜歡，不只是一個(gè)表達技巧的問(wèn)題，還而要我們養成學(xué)習、觀(guān)察的好習慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來(lái)的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒，培養好自己的語(yǔ)言魅力吧！

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