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秘書(shū)與上級之間交談技巧
一般說(shuō)來(lái)，人們在與自己同等級、同層次的人講話(huà)時(shí)，表現比較正常，行為舉止都會(huì )比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張；表現比較拘謹，并且自卑感強；相反，在與社會(huì )地位低于自己的人講話(huà)時(shí)，就會(huì )表現得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說(shuō)話(huà)，可是在自己的下級或所管班組面前講話(huà)時(shí)，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見(jiàn)到權威就顯得十分馴服和虔誠。
因此，上下級之間的講話(huà)，上級要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻說(shuō)話(huà)，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會(huì )向你敞開(kāi)心扉。談話(huà)是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。
平等的態(tài)度，除說(shuō)話(huà)本身的內容外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調、表情、動(dòng)作等體現出來(lái)。所以，不要以為是小節，純屬個(gè)人的習慣，不會(huì )影響上下級的談話(huà)。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話(huà)時(shí)，要重視開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上級同下級說(shuō)話(huà)時(shí)，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”
在必要發(fā)表評論時(shí)，應當善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì )被人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對的評價(jià)都容易失誤。
例如一位下級匯報某改革試驗的情況，作為領(lǐng)導，只宜提一些問(wèn)題，或作一些一般性的鼓勵：“這種試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見(jiàn)�！薄澳銈儗�(lái)有了結果，希望及時(shí)告訴我們�！边@種評論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。
如上級認為下級的匯報中有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問(wèn)題能不能有別的看法，例如……”“不過(guò)，這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考�！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？”這些話(huà)，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權仍在下級手中，對方容易接受。
下級對上級說(shuō)話(huà)，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話(huà)，改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。
下級跟上級說(shuō)話(huà)，成功與否，不只影響上級對你的觀(guān)感，有時(shí)甚至會(huì )影響你的工作和前途。
跟上級說(shuō)話(huà)，要尊重，要慎重，但不能一味附和�！疤мI子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。
在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀(guān)點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導一般是予以考慮的。
還應該了解上級的個(gè)性。上級固然是領(lǐng)導，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習慣等。如有些領(lǐng)導性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認為這是“迎合”，這正是運用心理學(xué)的一種學(xué)問(wèn)。此外，與上級談話(huà)還要選擇有利時(shí)機。
上級一天到晚要考慮的問(wèn)題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應該根據自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當時(shí)機反映。
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