導購員銷(xiāo)售技巧(通用15篇)
導購員銷(xiāo)售技巧1
主動(dòng)和顧客打招呼，招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動(dòng)、有親和力。在店內沒(méi)有顧客的時(shí)候知道主動(dòng)去找顧客，而不是在店里面等顧客。當有顧客走近時(shí)，進(jìn)行非常和善的打招呼，給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動(dòng)很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀(guān)看服裝便為賣(mài)衣服做好基礎。
招呼用語(yǔ)要突出衣服的特色
打招呼時(shí)，主動(dòng)介紹自己店鋪里的特色，都可以用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰(shuí)也喜歡新款服裝，而且誰(shuí)也想用最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的衣服。
避免過(guò)分熱情，要給顧客自由
作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀(guān)賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì )讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以服裝導購員要知道“適合而止”。
思維敏捷，主動(dòng)介紹替代產(chǎn)品
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要什么樣的.服裝，這個(gè)很關(guān)鍵，如果顧客反饋自己想買(mǎi)褲子或襯衣，就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，如果顧客想要的款式店里沒(méi)有時(shí)，要主動(dòng)介紹類(lèi)似的服裝來(lái)替代。不能直接說(shuō)，沒(méi)有，然后讓顧客自己走出店鋪
引導顧客走入試衣間
當顧客仍然不認同店員的觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，也不再講多余的話(huà)，最好要求顧客試穿，這樣才會(huì )體現出效果。留顧客在店里呆更多的時(shí)間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。
及時(shí)拉住顧客的同伴
女性顧客在逛街時(shí)有帶同伴的習慣。同伴的意見(jiàn)對于顧客的選擇有很強的干擾作用。如果看到顧客本人對于服裝不甚滿(mǎn)意，服裝導購員可以及時(shí)讓同伴出主意，詢(xún)問(wèn)顧客的看法。當然，如果同伴也不認同衣服，會(huì )起到相反的作用了。
砍價(jià)還價(jià)從容不迫
如果因為與顧客討論價(jià)格僵持不下，不如直接讓顧客自己報一個(gè)價(jià)。等到顧客報價(jià)之后，然后圍繞這個(gè)價(jià)位進(jìn)行調價(jià)。這樣節省了彼此的時(shí)間，可以更快地促進(jìn)成交。
推薦易于搭配的衣服
如果顧客已經(jīng)挑選了一件長(cháng)衫，不如推薦一條與長(cháng)衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服�，F在的穿衣，很多顧客講究的就是一個(gè)搭配問(wèn)題。但是這個(gè)要求服裝導購員具備一定的服裝搭配知識，才能對顧客進(jìn)行正確的引導。
導購員銷(xiāo)售技巧2
1、“價(jià)格分解”成交法
假設顧客看好標價(jià)為800元的產(chǎn)品而他的預期價(jià)是600元，這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是200元，一旦確定了價(jià)格差，支付上的問(wèn)題就不再是800元了而是200元了。
優(yōu)秀導購員：先生這產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年對吧?
顧客：差不多吧。
優(yōu)秀導購員：好現在我們把200除以10年那么每一年您只需要多投資20元對嗎?
顧客：是的。
優(yōu)秀導購員：這樣分解下來(lái)您平均每個(gè)月只需多投資1.6元左右(停頓)。王先生您算算每天只需要多投資多少?
顧客：是5分多。
(記住這個(gè)答案最好讓顧客自己說(shuō)出來(lái)，因為到最后你的顧客會(huì )覺(jué)得再為每天5分多跟你爭執已經(jīng)很可笑了。)
優(yōu)秀導購員：先生您覺(jué)對每天多投資5分左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè )的產(chǎn)品是不是非常值得呢?
2、“一分錢(qián)一分貨”成交法
優(yōu)秀導購員：先生您有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何價(jià)格最便宜而品質(zhì)又最好的東西呢?
顧客：呵呵當然沒(méi)有。
優(yōu)秀導購員：先生您會(huì )不會(huì )覺(jué)得一分錢(qián)一分貨很有道理?
顧客：是的，有道理。
(這是買(mǎi)賣(mài)之間最偉大的真理顧客幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的。)
優(yōu)秀導購員：這個(gè)市場(chǎng)上我們的價(jià)格是公道的，我可能沒(méi)辦法給您更低的價(jià)格，而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品對嗎?但是我可以給您目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件。
顧客：哦?是嗎?
優(yōu)秀導購員：是的，有時(shí)候以?xún)r(jià)格為導向購買(mǎi)不完全是正確的。投資多一點(diǎn)您最多損失有限的一筆錢(qián)而投資太少的話(huà)那您所付出的就更多了、因為您所購買(mǎi)的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預期的滿(mǎn)意度，您認為呢?
3、“別家可能更便宜”成交法
優(yōu)秀導購員：先生別家的.價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低。其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最高的品質(zhì)。但我從未發(fā)現任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。一分錢(qián)一分貨是這樣的嗎?
顧客：當然。
優(yōu)秀導購員：先生，根據您多年的經(jīng)驗來(lái)看以這個(gè)價(jià)格來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)是很合理的。您說(shuō)對嗎?
顧客：是的。
4、假設成交法
“假如您今天訂的話(huà)您希望我們什么時(shí)候交貨?”
“您現在確定我們倉庫應該還有現貨�！�
“為了您能盡快用到產(chǎn)品我馬上為您落實(shí)貨源吧�！�
5、選擇成交法
“您是希望我們?yōu)槟拓涍�是您自己取貨?”
"我現在為您開(kāi)單還是等一會(huì )兒。"
“您是交定金還是付全款?”
“您計劃確定這一套還是另外一套?”
6、機會(huì )成交法
“優(yōu)惠期只剩下最后三天了，您現在就確認一下吧�！�
“這款特價(jià)只剩最后兩套了，我建議您現在定下來(lái)�！�
“現在確定下來(lái)的話(huà)可以獲贈價(jià)值900元的贈品，贈品只剩最后幾件，贈完為止就這么定了吧�！�
7、大膽成交法
“您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品對嗎?不如現在就確定了吧�！�
“這么優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)這么好的產(chǎn)品，機會(huì )難得就確定下來(lái)吧�！�
“這產(chǎn)品現在正熱銷(xiāo)這個(gè)月賣(mài)出去十幾套了，我也建議您現在訂一套”
8、三問(wèn)成交法
優(yōu)秀導購員：您認為這產(chǎn)品怎么樣?
顧客：好啊
優(yōu)秀導購員：您想不想擁有它呢?
顧客：可以考慮。
優(yōu)秀導購員：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢?
導購員銷(xiāo)售技巧3
1、“價(jià)格分解”成交法
假設顧客看好標價(jià)為800元的產(chǎn)品而他的預期價(jià)是600元這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是200元一旦確定了價(jià)格差支付上的問(wèn)題就不再是800元了而是200元了。
優(yōu)秀導購員：先生這產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年對吧
顧客：差不多吧
優(yōu)秀導購員：好現在我們把200除以10年那么每一年您只需要多投資20元對嗎
顧客：是的
優(yōu)秀導購員：這樣分解下來(lái)您平均每個(gè)月只需多投資1.6元左右（停頓）王先生您算算每天只需要多投資多少
顧客：是5分多
�。ㄓ涀∵@個(gè)答案最好讓顧客自己說(shuō)出來(lái)因為到最后你的顧客會(huì )覺(jué)得再為每天5分多跟你爭執已經(jīng)很可笑了）
優(yōu)秀導購員：先生您覺(jué)對每天多投資5分左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè )的產(chǎn)品是不是非常值得呢？
2、“一分錢(qián)一分貨”成交法
優(yōu)秀導購員：先生，您有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何價(jià)格最便宜而品質(zhì)又最好的產(chǎn)品呢？
顧客：呵呵，當然沒(méi)有。
優(yōu)秀導購員：先生，您會(huì )不會(huì )覺(jué)得一分錢(qián)一分貨很有道理？
顧客：是的有道理
�。ㄟ@是買(mǎi)賣(mài)之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的）
優(yōu)秀導購員：先生，在這個(gè)市場(chǎng)上我們的價(jià)格是公道的，我可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格，而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品對嗎？但是我可以給您目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件。
顧客：哦？是嗎？
優(yōu)秀導購員：是的，有時(shí)候以?xún)r(jià)格為導向購買(mǎi)家具不完全是正確的，投資多一點(diǎn)您最多損失有限的一筆錢(qián)，而投資太少的話(huà)那您所付出的就更多了，因為您所購買(mǎi)的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預期的滿(mǎn)意度，您認為呢？
3、“別家可能更便宜”成交法
優(yōu)秀導購員：先生別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低，其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最高的品質(zhì)，但我從未發(fā)現任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，是這樣的嗎？
顧客：當然
優(yōu)秀導購員：先生根據您多年的經(jīng)驗來(lái)看，以這個(gè)價(jià)格來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)是很合理的，您說(shuō)對嗎?
顧客：是的
優(yōu)秀導購員：先生為了您長(cháng)期的幸福您愿意犧牲哪一項呢？是產(chǎn)品的品質(zhì)？還是良好的服務(wù)？
4、假設成交法
“假如您今天訂的話(huà)您希望我們什么時(shí)候交貨？”
“您現在確定要我們倉庫應該還有現貨”
“為了您能盡快用到產(chǎn)品我馬上為您落實(shí)貨源吧”
5、選擇成交法
“您是希望我們?yōu)槟拓涍�是您自己取貨”
“您是交定金還是付全款”
“您計劃確定這一套還是另外一套”
6、機會(huì )成交法
“優(yōu)惠只剩下最后三天了，您現在就確認一下吧”
“這款特價(jià)只剩最后兩套了，我建議您現在定下來(lái)”
“現在確定下來(lái)的話(huà)可以獲贈價(jià)值900元的贈品，贈品只剩最后幾件，贈完為止，就定這套吧”
7、二選一法
銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論客戶(hù)選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶(hù)避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓客戶(hù)回答“要A還是要B”的問(wèn)題。
8、大膽成交法
“您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品對嗎？不如現在就確定了吧”
這么優(yōu)惠的價(jià)格，買(mǎi)這么好的產(chǎn)品，機會(huì )難得就確定下來(lái)吧”
“這產(chǎn)品現在正熱銷(xiāo)，這個(gè)月賣(mài)出去十幾套了，我也建議您現在馬上訂一套”
9、三問(wèn)成交法
優(yōu)秀導購員：您認為這產(chǎn)品怎么樣？
顧客：好啊
優(yōu)秀導購員：您想不想擁有它呢
顧客：可以考慮
優(yōu)秀導購員：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢？
10、霸王成交法
顧客非常認同你的產(chǎn)品，在價(jià)格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定。每當你要求成交時(shí)，他總會(huì )說(shuō)“我要考慮考慮，過(guò)幾天再說(shuō)�！贝朔ㄔ谶@種時(shí)候會(huì )很有用處。
在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來(lái)之前，按他想要的產(chǎn)品先寫(xiě)好一份銷(xiāo)售訂單。當顧客來(lái)到店里，再次看過(guò)產(chǎn)品又和你談了一陣子之后，請他坐下來(lái)，然后把那份你事先填好的銷(xiāo)售訂單拿出來(lái)，直接把筆和訂單一起遞給他并對他說(shuō)：“您看這樣有沒(méi)有問(wèn)題請簽個(gè)字吧”。
這時(shí)需要注意的`是你千萬(wàn)不要講話(huà)，平靜地看著(zhù)顧客，當顧客看你的時(shí)候你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵。通常情況下，顧客會(huì )仔細地看你為他已經(jīng)填好的銷(xiāo)售單，然后會(huì )告訴你他真實(shí)的想法，或許他會(huì )用你遞給他的筆寫(xiě)上他的名字，就算萬(wàn)一不能成交，你也不會(huì )得罪顧客，而且還可以捕捉到顧客的真實(shí)意圖。
11、惜失成交法
利用“怕買(mǎi)不到”的心理。人對愈是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它，買(mǎi)到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶(hù)意識到購買(mǎi)這種產(chǎn)品是很難得的良機，那么，他們會(huì )立即采取行動(dòng)。
惜失成交法是抓住客戶(hù)“得之以喜，失之以苦”的心理，通過(guò)給客戶(hù)施加一定的壓力來(lái)敦促對方及時(shí)做出購買(mǎi)決定。一般可以從這幾方面去做：
(1)限數量，主要是類(lèi)似于“購買(mǎi)數量有限，欲購從速”。
(2)限時(shí)間，主要是在指定時(shí)間內享有優(yōu)惠。
(3)限服務(wù)，主要是在指定的數量?jì)葧?huì )享有更好的服務(wù)。
(4)限價(jià)格，主要是針對于要漲價(jià)的商品。
總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設置最為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無(wú)中生有，否則最終會(huì )失去客戶(hù)。
導購員銷(xiāo)售技巧4
一般第一句話(huà)這么說(shuō)：
“你好，歡迎光臨XXX專(zhuān)柜！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因為顧客可能是在商場(chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！
還有一個(gè)原因，就是你要當著(zhù)顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會(huì )買(mǎi)，但當他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì )隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專(zhuān)柜！”就會(huì )想到你。
第二句話(huà)，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！
女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強！
“嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！”這就是一個(gè)理由！
第二句話(huà)一般這么說(shuō)：
1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因為現在說(shuō)新款的專(zhuān)柜太多了！
怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構圖的時(shí)候再詳細說(shuō)！
2、“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因為現在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì )注意的聽(tīng)你話(huà)的！
3、唯一性
4、制造熱銷(xiāo)氣氛
5、時(shí)限性等！
在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言！
切記：把一種說(shuō)法練習熟，脫口而出
其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣(mài)什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣(mài)電腦跟賣(mài)冰棍沒(méi)什么區別！
第三句話(huà)怎么說(shuō)？
很多導購，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的`：“你好，歡迎光臨XX專(zhuān)柜！我們這里正在搞滿(mǎn)三千去馬爾代夫的活動(dòng)�！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語(yǔ)言！
你這樣問(wèn)顧客，客戶(hù)的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱(chēng)為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會(huì )！
一個(gè)男的在公交車(chē)上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì )被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了！誰(shuí)知她有給了我一巴掌！”
這個(gè)男的犯得錯誤就是多余的禮貌！
所以第三句話(huà)直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！
這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！”
直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意！
別問(wèn)顧客能不能介紹！
他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了！
導購員銷(xiāo)售技巧5
導購模板演練
�、�:導購：沒(méi)關(guān)系，您現在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的衛浴產(chǎn)品……請問(wèn)，您廚房設計是什么顏色（是什么風(fēng)格）？（這樣就留住顧客了）
點(diǎn)評：先順著(zhù)顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹衛浴產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后話(huà)鋒一轉以提問(wèn)的方式引導顧客回答問(wèn)題，只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，店員就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前行。
�、冢簩з彛簺](méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)先生（小姐），我真的想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款“XX款”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們商場(chǎng)的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請。（這樣就把顧客請過(guò)來(lái)了）
點(diǎn)評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話(huà)鋒一轉以真誠而興奮的語(yǔ)調引導顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。
觀(guān)點(diǎn)：導購并非引導購買(mǎi)，而是主動(dòng)引導顧客朝購買(mǎi)的方向前進(jìn)。
2顧客其實(shí)很喜歡，但和他同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。
[錯誤回答1]不會(huì )呀，我覺(jué)得挺好。
[錯誤回答2]這是我們這季的主打款。
[錯誤回答3]這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì )不好看呢？
[錯誤回答4]甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣？
“不會(huì )呀，我覺(jué)得挺好”及“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì )不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤回答，這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏說(shuō)服力，又容易導致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氣氛�！斑@是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴�！氨鹿軇e人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷(xiāo)售過(guò)程也必將就此終止。
導購模板演練
導購：這位先生，您不僅對衛浴產(chǎn)品有獨特的見(jiàn)解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)衛浴產(chǎn)品真好！請教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？（不能讓他去別的地方看）
點(diǎn)評：首先真誠巧妙地贊美陪購買(mǎi)者，然后請教他對購買(mǎi)家居的建議。只要陪同購買(mǎi)者愿意給出他的觀(guān)點(diǎn)，就意味著(zhù)我們爭取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升。
導購：（對顧客）您的朋友對購買(mǎi)衛浴產(chǎn)品挺內行，并且也很用心，難怪您會(huì )帶上他一起來(lái)買(mǎi)衛浴產(chǎn)品呢�。▽ε阃徺I(mǎi)者）請問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不合適呢？您可以告訴我，這樣的話(huà)我們可以一起來(lái)給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的衛浴產(chǎn)品，好嗎？
點(diǎn)評：首先對顧客間接贊美陪同購買(mǎi)者的專(zhuān)業(yè)、細心等，然后再詢(xún)問(wèn)陪同購買(mǎi)者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷(xiāo)售過(guò)程就可以繼續前進(jìn)。
觀(guān)點(diǎn)：陪同購買(mǎi)者既可以成為敵人，也可以成為朋友。
3． 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒(méi)有做出購買(mǎi)決定而離開(kāi)。
[錯誤回答1]這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢！
[錯誤回答2]真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤回答3]……（無(wú)言以對，開(kāi)始收東西）
[錯誤回答4]那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。
“這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺(jué)太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢(qián)買(mǎi)東西，與老公（老婆）商量也是很正常的事情�！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”牽強附會(huì )，空洞的表白，沒(méi)有什么說(shuō)服力。而無(wú)言以對地收衣服則顯得太消極，沒(méi)有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來(lái)”給人以沒(méi)有做任何努力，并且還有驅逐客戶(hù)離開(kāi)和感覺(jué)，因為只要導購這句話(huà)一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著(zhù)臺階離開(kāi)門(mén)店。
模板演練
導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買(mǎi)一件好衛浴產(chǎn)品也得好幾千塊呢，肯定要與老公（老婆）商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì )后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì )兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì )更加全面一些……（先把自己的產(chǎn)品全部介紹進(jìn)他的大腦）
點(diǎn)評：首先認同顧客這種說(shuō)法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(cháng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎。
導購：小姐（先生），這衛浴產(chǎn)品無(wú)論款式及色彩等等方面都與您的廚房吻合，并且我要把感覺(jué)得出來(lái)你也挺喜歡�？赡f(shuō)想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客并停頓以引導對方說(shuō)出顧慮）小姐（先生），除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說(shuō)出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交）
導購：小姐（先生），對您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚？（只要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買(mǎi)）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步）
導購：小姐（先生），如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套衛浴產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現在買(mǎi)也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的質(zhì)量……，并且這套衛浴產(chǎn)品庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家里真的很可惜。這樣好嗎，我現在暫時(shí)給您保留起來(lái)，真的希望您不要錯過(guò)這套衛浴產(chǎn)品，因為這套衛浴產(chǎn)品確實(shí)非常的適合您！
點(diǎn)評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說(shuō)出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
觀(guān)點(diǎn)：
適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jì)70%的回頭顧客會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)行為
4.我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意
[錯誤回答1]喜歡的話(huà)，可以感受一下。
[錯誤回答2]這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是……
[錯誤回答3]這個(gè)也不錯，你可以看一下。 “喜歡的話(huà)，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是……這兩句話(huà)幾乎成了中國零售店鋪銷(xiāo)售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)，有的導購只要看到顧客一進(jìn)店或者開(kāi)始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽(tīng)得耳朵都起老繭�！斑@個(gè)也不錯，你可以看一下”這句話(huà)的問(wèn)題是由導購缺乏專(zhuān)業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說(shuō)“這個(gè)”不錯，會(huì )導致顧客不信任導購的推薦�？梢哉f(shuō)是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。
模板演練
導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣(mài)得非常好！我認為以您家室內的設計風(fēng)格，再配上我們這款衛浴產(chǎn)品，效果一定不錯。小姐，光我說(shuō)好看不行，來(lái)，您可以先試看一下這衛浴產(chǎn)品的各項功能效果……
導購：（如對方還不動(dòng)）小姐，衛浴產(chǎn)品放在每一個(gè)地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)關(guān)系，請這邊跟我來(lái)……
點(diǎn)評：如何引導顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷(xiāo)售人員困惑的問(wèn)題，該語(yǔ)言模板首先肯定顧客眼光，然后以專(zhuān)業(yè)自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺(jué)。在遇到顧客拒絕體驗的時(shí)候沒(méi)有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導體驗，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺(jué)。
導購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最新款，賣(mài)得很好！來(lái)，我給您介紹一下,這款燈采用……材質(zhì)與藝，導入……技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說(shuō)好還不行，燈是您自己在用，您自己覺(jué)得好才是最重要的。小姐來(lái)，您自己感受一下這款燈吧……（直接引導顧客體驗）
導購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現您對這款燈似乎不是很有興趣，其實(shí)，您今天買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我是真的想為您服好務(wù)。請問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您�。ㄈ绻櫩驼f(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉入詢(xún)問(wèn)推薦階段）
點(diǎn)評：認同顧客先擇并用興奮的語(yǔ)調營(yíng)造熱銷(xiāo)的氛圍，然后迅速地引導顧客親自休驗商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠詢(xún)問(wèn)顧客并尋求顧客的意見(jiàn)，從而為再次推薦做好準備。
觀(guān)點(diǎn)
無(wú)論客戶(hù)是否購買(mǎi)，盡量爭取顧客體驗
5． 顧客總是覺(jué)得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題，我們應當如何消除他的疑慮
[錯誤回答1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
[錯誤回答2]都是同一批貨，不會(huì )有問(wèn)題。
[錯誤回答3]都是一樣的東西，怎么會(huì )呢？
[錯誤回答4]都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。
模板演練
導購：您有這種想法可能理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過(guò)我可以負責地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現在買(mǎi)真的非常劃算！
點(diǎn)評：首先學(xué)會(huì )認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強調現在購買(mǎi)的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。
導購：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好我們以前也有一些老顧客有過(guò)類(lèi)似顧慮，不過(guò)有一點(diǎn)我可以負責任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的.，而價(jià)格卻要低很多，所以現在買(mǎi)這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！
點(diǎn)評：認同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問(wèn)題，在解釋前使用認同技巧往往會(huì )使導購的說(shuō)服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。
導購：我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負責任地告訴您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩�，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品但質(zhì)量是一模一樣的，您 完全可以放心地挑選。
點(diǎn)評：認同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。
觀(guān)點(diǎn)
沒(méi)有不能引導的顧客，只有不會(huì )引導購買(mǎi)的導購
6。顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢
[錯誤回答1]如果你這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。
[錯誤回答2]算了吧，反正我說(shuō)了你又不信
[錯誤回答3]（沉默不語(yǔ)繼續做自己的事情）
“如果你這么說(shuō)，我就沒(méi)辦法了”這種語(yǔ)言表面看起來(lái)好像很無(wú)奈，其實(shí)卻很強勢，會(huì )讓顧客感覺(jué)自己很無(wú)趣也很沒(méi)面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，我對你都沒(méi)話(huà)說(shuō)了，簡(jiǎn)直不想理你�！八懔税�，反正我說(shuō)了你又不信”意思是你反正也不會(huì )相信我說(shuō)的，所以我懶得理你。而沉默不語(yǔ)地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺(jué)得理虧，所以默認了他的說(shuō)法。
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導購：小姐，您說(shuō)的這種情況現在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請您放心，我們店在這個(gè)地方開(kāi)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會(huì )拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會(huì )用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心因為……
點(diǎn)評“首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對店員產(chǎn)生心理好感，然后再強調我們店鋪長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，以打消顧客的顧慮導購：我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，這很有信心；二是我是賣(mài)“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣(mài)了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會(huì )回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？當然光我這個(gè)賣(mài)“瓜“的說(shuō)“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來(lái)，小姐，這邊請！
點(diǎn)評：借助顧客的話(huà)語(yǔ)，自信地說(shuō)出我們瓜甜的事實(shí)，同時(shí)以輕松幽默的語(yǔ)調引導顧客體驗我們的貨品。
觀(guān)點(diǎn)
當顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復信任
7 顧客看中了一樣商品，想買(mǎi)下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再決定
[錯誤回答1]不要等，現在不買(mǎi)就沒(méi)有了
[錯誤回答2]你現在買(mǎi)就可以享受折扣
“不要等，現在不買(mǎi)就沒(méi)有了”沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據，顧客可能會(huì )認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺(jué)到導購是在耍把戲，那么無(wú)論導購再怎么說(shuō)顧客都會(huì )表現得心不在焉�！澳悻F在買(mǎi)就可以享受折扣”，好像顧客買(mǎi)東西就是為了貪圖便宜似的�！澳呛�，你把老公/男友帶來(lái)再說(shuō)吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺階并很自然地將顧客趕出門(mén)店，卻極大地降低了店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
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導購：小姐，您做事真的很細心！其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從款顏色來(lái)說(shuō)，都比較適合于您家的風(fēng)格。我想知道現在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決定呢？
點(diǎn)評：首先恭維顧客，然后直接探詢(xún)顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解決。
導購：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您老公/男友感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不是？再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿(mǎn)的地方，只要不影響再次銷(xiāo)售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來(lái)調換，您看這樣成嗎？
觀(guān)點(diǎn)
優(yōu)秀的導購人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客
8。如何避免將成功的一次銷(xiāo)售被鬧逛的客人順口否決
[錯誤回答1]哪里不好看啦？
[錯誤回答2]你不買(mǎi)東西就不要亂說(shuō)
[錯誤回答3]你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。
[錯誤回答4]拜托你不要這么說(shuō)，好嗎？
模板演練
導購：這位小姐，感謝您的建議，請問(wèn)您想看什么樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶(hù)后將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嗎？張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)。我認為這款衛浴產(chǎn)品真的非常適合您，您看……（介紹商品優(yōu)點(diǎn)）您覺(jué)得呢？
導購：（微笑著(zhù)對閑逛客說(shuō)）謝謝您，這位小姐，請問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理并支開(kāi)閑逛客戶(hù)后微笑著(zhù)對顧客說(shuō)）小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說(shuō)是吧？其實(shí)買(mǎi)東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)）
導購：（微笑對閑逛客說(shuō)）這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對自己的居室裝修，家具搭配等的理解都會(huì )有差異的，您說(shuō)是吧？請問(wèn)小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢？（快速處理閑逛客后微笑對顧客說(shuō)）
觀(guān)點(diǎn)
聰明的終端銷(xiāo)售人員善于選擇與放棄、弱化與轉移
9。聽(tīng)完導購介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉身就走，怎么辦
[錯誤回答1]好走，不送！
[錯誤回答2]這個(gè)很不錯呀。
[錯誤回答3]先生稍等，還可以看看其他的
[錯誤回答4]您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。
[錯誤回答5]你是不是誠心買(mǎi)，看著(zhù)玩��？
模板演練
導購：這位女士，請您先別急著(zhù)走，好嗎？這位女士，請問(wèn)是不是我們這幾款衛浴產(chǎn)品你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠心想為您服好務(wù)。請問(wèn)您真正想找的是什么樣風(fēng)格的衛浴產(chǎn)品？
導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有興趣繼續看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請問(wèn)……（重新了解顧客需求意圖）
點(diǎn)評：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦！
導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買(mǎi)不買(mǎi)東西倒真的沒(méi)有關(guān)系。是這樣子，我只是想請您幫個(gè)忙，我剛開(kāi)始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿(mǎn)意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請問(wèn)……
點(diǎn)評：導購要學(xué)會(huì )主動(dòng)放低身段，這樣會(huì )無(wú)形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。
觀(guān)點(diǎn)
管好自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失
10：顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)道：東西有點(diǎn)少，沒(méi)啥好買(mǎi)的
[錯誤回答1]新貨過(guò)兩天就到了。
[錯誤回答2]已經(jīng)賣(mài)得差不多了。
[錯誤回答3]怎么會(huì )少呢，夠多的了
[錯誤回答4]這么多東西你買(mǎi)得完嗎？
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導購：是的，您很細心，我們這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來(lái)，我幫您介紹下吧，請問(wèn)您喜歡哪種款式的衛浴產(chǎn)品？
導購：您說(shuō)得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因為我們老板喜歡比較有特色的東西，不過(guò)我們有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得非常適合您。來(lái)，這邊請，我幫您介紹一下，請問(wèn)您是想看看……還是……
導購員銷(xiāo)售技巧6
第一步，確定目標顧客。
實(shí)施體驗營(yíng)銷(xiāo)，目標顧客要與該品牌的定位相同，有針對性地進(jìn)行，從而提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。在實(shí)施體驗營(yíng)銷(xiāo)之前，要對顧客進(jìn)行細分，對不同類(lèi)型的顧客，應該提供不同的方式、不同深度的體驗。同時(shí)，針對不同的顧客群，還應當有先后順序。在通常情況下，我們應該讓接受能力強，并且容易影響他人的群體作為步表顧客�？梢酝ㄟ^(guò)體驗促銷(xiāo)來(lái)影響目標顧客的加入。
第二步，分析和認識目標顧客。
知己知彼是成功的關(guān)鍵，要使體驗達到效果，必須對目標顧客有一個(gè)詳細的深入的分析，了解目標顧客有什么特點(diǎn)，需求點(diǎn)在哪里，他們擔心的是什么，顧慮的是什么，總之，對目標客戶(hù)了解越深入，就越容易取得良好的體驗效果。
第三步，確定體驗的主題和具體參數。
體驗必須圍繞一個(gè)主題，而不能隨意體驗，隨意體驗的結果必然達不到營(yíng)銷(xiāo)的目的`。服裝品牌可圍繞文化、時(shí)尚、藝術(shù)等來(lái)設計體驗活動(dòng)，也可以創(chuàng )造和描述一個(gè)故事或一個(gè)主題思想。要圍繞主題體驗，就必須設置具體的參數，讓顧客在體驗之后能夠根據這些參數，做一個(gè)好與不好的判斷。這些參數都是由營(yíng)銷(xiāo)方設計的。設計參數時(shí)要把握顧客的需求點(diǎn)在哪里，這些需求點(diǎn)就是參數。比如：服裝的色彩亮麗、質(zhì)量、穿著(zhù)舒適等就是體驗的參數。
第四步，為顧客設計環(huán)境體驗方式。
在了解了顧客后，就需要設計環(huán)境體驗方式。設計環(huán)境體驗方式必須站在顧客的角度，所設計的環(huán)境體驗，要能夠創(chuàng )造一種良好的體驗氛圍，能夠迎合顧客的審美情趣，能夠呵護顧客的內在的情感，能夠滿(mǎn)足顧客的體驗享受。終端環(huán)境體驗設計包括商品陳列和氛圍制造兩部分。
1。 商品陳列。商品陳列是消費者體驗終端環(huán)境設置的重要組成部分，包括櫥窗陳列、貨架商品陳列等。商品陳列的目的是為消費者提供便利并刺激消費者的購買(mǎi)行為，被稱(chēng)為“無(wú)聲的推銷(xiāo)員”。服裝商品陳列應具有七大基本原則。
2。 賣(mài)場(chǎng)氛圍制造。是指那些被賣(mài)場(chǎng)所利用的各種因素，其目的是對消費者的情感和隨之而來(lái)的行為產(chǎn)生影響。企業(yè)可以通過(guò)賣(mài)場(chǎng)氛圍的視覺(jué)（包括顏色、亮度和外形）、聽(tīng)覺(jué)（音量和音調）、嗅覺(jué)（氣味和清新度）和觸覺(jué)（柔軟度和溫度）等幾個(gè)方面的調整，影響消費者的感官反應，催使他們在愉悅的背景下產(chǎn)生更多的選購行為。
第五步，讓目標顧客實(shí)施體驗。
這個(gè)階段的主角是顧客，企業(yè)要做的就是做好相關(guān)的服務(wù)并記錄下體驗進(jìn)行過(guò)程的信息。這一階段是體驗營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，也是顧客做出判斷的基礎。
第六步，進(jìn)行控制和評價(jià)。
在實(shí)施體驗營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，對不合理的方面及時(shí)加以調整，以便體驗活動(dòng)順利進(jìn)行。在實(shí)施體驗營(yíng)銷(xiāo)的結束階段，應該進(jìn)行總結。確定效果如何，顧客是否滿(mǎn)意，顧客是否對企業(yè)商品或服務(wù)有了較深的認識，是否體現了體驗的主題。在評估的基礎上，為下一輪的體驗積累經(jīng)驗和教訓。
導購員銷(xiāo)售技巧7
一、盡量讓顧客參與到我們的銷(xiāo)售互動(dòng)當中
例如：我們在講解音箱的材料時(shí)，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。在試重低音的時(shí)候，鼓勵顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。銷(xiāo)售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內容的最好途徑。
二、以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節當中
例如：在試低音、高音的時(shí)候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時(shí)候想聽(tīng)一下?lián)u滾的音樂(lè )的話(huà)，我們這款音箱的低音效果完全能滿(mǎn)足您的要 求，此時(shí)在做相應的演示與講解；假如您早上起床想聽(tīng)一下輕松的音樂(lè )，使自己輕松一下的話(huà)，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿(mǎn)足您的要求，此時(shí)在做相應的演 示與講解。要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類(lèi)消費者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強對我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話(huà)題。
三、區分誰(shuí)是購買(mǎi)者、誰(shuí)是決策者
例如：年輕夫婦同一買(mǎi)東西，多于女方為主；中年夫婦買(mǎi)高檔的用品，多以男方為主；一家老小來(lái)買(mǎi)商品，一般父母是出錢(qián)者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對待影響者，因為這種導購員銷(xiāo)售技巧可能會(huì )影響到我們的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。
四、銷(xiāo)售的過(guò)程中要注意促單
銷(xiāo)售的過(guò)程需要講究效率，在產(chǎn)品解說(shuō)到一定過(guò)程的時(shí)候要促單，例如：先生，您放心，我跟您開(kāi)一臺吧；顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對多個(gè)消費者在商量到底需不需要購買(mǎi)的情況下，需要幫助顧客做決定，促單。
五、學(xué)會(huì )應付討價(jià)還價(jià)的顧客
消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對價(jià)格有異議；二、追求成就感。我們應付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿(mǎn)足感。最后用執著(zhù)觸動(dòng)消費者的可憐心。
六、學(xué)會(huì )訴求與贊美
例如：用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會(huì )高興的�！庇媚撤N動(dòng)作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下�！辟澝李櫩涂梢允箍腿颂摌s心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購買(mǎi)，使顧客停留專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)間增長(cháng)，更有機會(huì )銷(xiāo)售成功。
七、學(xué)會(huì )利用銷(xiāo)售道具
我們寫(xiě)議論文需要論據，做數學(xué)證明題同樣也需要“因為…所以…”，同理，在我們實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì )利用一些報刊、書(shū)刊、評論、評測等對我們有利的一面來(lái)做為我們銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。
八、學(xué)會(huì )觀(guān)察與比喻
在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要觀(guān)察對手的賣(mài)點(diǎn)，并能對他的'賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊；在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也要學(xué)會(huì )利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。
九、善于與一線(xiàn)品牌做比較
作為終端銷(xiāo)售人員要對競爭對手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說(shuō)我們的機器。同時(shí)，銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。
十、學(xué)會(huì )進(jìn)行封閉性問(wèn)題的提問(wèn)
銷(xiāo)售的過(guò)程中，能針對我們的每個(gè)賣(mài)點(diǎn)設計并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。例如：先生，我們的音箱是不是外觀(guān)很時(shí)髦？先 生，我們的重低音是不是很有震撼力？在設計封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話(huà)，那我們的銷(xiāo)售就基本能成功了。
導購員銷(xiāo)售技巧8
當獲取了顧客的基本信息后，針對窗簾的特點(diǎn)不同還有顧客的需求各異，對窗簾介紹強調的重點(diǎn)和介紹的方法也不盡相同，但是要注意把握窗簾介紹的幾個(gè)要點(diǎn)。
1.有明確的針對性
首先要針對顧客需要和關(guān)心的方面來(lái)介紹。有的顧客關(guān)注質(zhì)量，有的顧客關(guān)注款式，有的顧客關(guān)注價(jià)格，通過(guò)順暢的、肯定的圍繞顧客關(guān)注點(diǎn)的介紹詞，配合實(shí)物介紹，使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程變得順利、流暢，一步一步達到預定目的。
2.介紹要有條理性
其次介紹要條理清楚，簡(jiǎn)單明確，整個(gè)介紹過(guò)程要有明確的步驟。
步驟1：根據觀(guān)察判斷找準顧客的關(guān)注點(diǎn)；
步驟2：用簡(jiǎn)單流暢的語(yǔ)言介紹窗簾的特性及優(yōu)點(diǎn)；
步驟3：用互動(dòng)的'方式和顧客交流，針對顧客關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)解說(shuō)；
步驟4：進(jìn)行總結，并要求購買(mǎi)。
3. 調動(dòng)顧客積極性
整個(gè)過(guò)程如果導購員一口氣地講，顧客除了應幾句之外，則只能呆呆地聽(tīng)您講，參與的機會(huì )太少。作為導購員，須積極調動(dòng)顧客參與，將介紹與征詢(xún)看法結合起來(lái)，與顧客對話(huà)并鼓勵顧客用親身體驗來(lái)感受你的講解，積極地參與到講解過(guò)程中，以增加顧客參與感。
4.介紹不失專(zhuān)業(yè)水準
要對自己的產(chǎn)品了如指掌，以免顧客提問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知處于被動(dòng)位置，但介紹產(chǎn)品時(shí)要用顧客聽(tīng)得懂的話(huà)語(yǔ)，切忌使用過(guò)多的“專(zhuān)業(yè)名詞”，讓顧客不能充分理解您所要表達的意思
5. 選擇適當時(shí)機
在向顧客表達自己想法特別是要求購買(mǎi)的時(shí)候，一定要選擇適當的時(shí)機。比如當顧客對所說(shuō)的內容相當感興趣的時(shí)候，可以先談?wù)撘恍┍容^次要的話(huà)題，不急于把自己真正想要表達的、也是最重要的內容傳遞給對方。與此相反，在顧客對話(huà)題不怎么感興趣的時(shí)候，談話(huà)一開(kāi)始就應先強調要點(diǎn)，然后在說(shuō)一些次要的、可以隨意處理的內容。
導購員銷(xiāo)售技巧9
1、開(kāi)場(chǎng)白技巧
多次重復品牌和商號；用顧客自己介紹的稱(chēng)呼稱(chēng)呼他，以制造親切感；導購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿(mǎn)關(guān)切的開(kāi)場(chǎng)白。您好！歡迎您光臨專(zhuān)賣(mài)店，很高興為您服務(wù)！導購員問(wèn)：請問(wèn)，怎么稱(chēng)呼您比較合適？，客戶(hù)回答：你就叫我吳老師吧。導購員自我介紹：您好吳老師，本人是本店導購，叫，負責您在商場(chǎng)的導購服務(wù)，全程為您服務(wù)。
2、產(chǎn)品介紹技巧
介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。優(yōu)秀導購員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì )將廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì )將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成美好意念的產(chǎn)品體驗。記住，每天朗讀優(yōu)秀導購臺詞，不久就會(huì )熟能生巧，功力非凡！
1）利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值
要認識到玉器的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求 的價(jià)值所在，不要只是生搬硬套的`說(shuō)明玉器的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演變成對顧客有用的"好處"、"優(yōu)點(diǎn)"，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
2）就品質(zhì)強調價(jià)值
解釋的方法應視具體的玉器及具體的顧客而定。
3）強調玉器首飾代表情感
能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的"需要"，可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機，這時(shí)需要銷(xiāo)售員根據消費者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。這些動(dòng)機常見(jiàn)的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷(xiāo)售玉器首飾時(shí)，如果能做一些有針對性的工作；這些動(dòng)機都是我們可以利用的。
3、售前須知
有很多一部分客戶(hù)他是有明確的目標來(lái)你店里看的，所以他們本身就很想買(mǎi)的你產(chǎn)品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專(zhuān)業(yè)，這些客戶(hù)都跑不了。
還有一些客戶(hù)，他們是對你的產(chǎn)品感興趣，屬于愛(ài)美族，而且手上有點(diǎn)閑錢(qián)。過(guò)來(lái)主要是看看你的產(chǎn)品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時(shí)，發(fā)現他們的裝飾品，并給予贊美�！巴圻@條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買(mǎi)的？當時(shí)我也想買(mǎi)可惜等我存夠了錢(qián)的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有了，您可真有眼光��！”贊美的目的是為了得到共同點(diǎn)，可以有話(huà)談，不要讓客戶(hù)發(fā)現你是為賣(mài)東西而和他談，要給他一種感覺(jué)，你的東西非常好賣(mài)，而你只是想和客戶(hù)聊聊天！等他對某件商品有興趣時(shí)，你再開(kāi)始表現得專(zhuān)業(yè)。有時(shí)會(huì )聽(tīng)到，客人邊上的另一個(gè)客人說(shuō)，這個(gè)不好不要買(mǎi)。這時(shí)如果他們詢(xún)問(wèn)你的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)“上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實(shí)這東西本來(lái)就是裝飾品嘛，沒(méi)有必要花太多錢(qián)�！�
導購員銷(xiāo)售技巧10
箱包導購員銷(xiāo)售技巧
一：表演家
導購員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，如果沒(méi)有一定的表演天份，想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì )有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著(zhù)周?chē)娜巳夯蝾櫩�，得到意想不到的收獲。
二：心理家
作為導購必須會(huì )揣測顧客的心理活動(dòng)，從具體的細節動(dòng)作，穿著(zhù)、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。
三：產(chǎn)品家
要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。
四：快樂(lè )使者
導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè )趣，變成發(fā)自?xún)刃牡囊环N快樂(lè )的銷(xiāo)售行為懷著(zhù)感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導購員不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記�。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N(xiāo)力。
五：品牌大使
在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣(mài)點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。
六：裝點(diǎn)師
購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設法擺設得讓顧客一見(jiàn)鐘情，過(guò)目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶(hù)往往會(huì )出現各種心理變化，如果推銷(xiāo)人員不仔細揣摩用戶(hù)的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類(lèi)型的人，就可以對不同類(lèi)型的'用戶(hù)采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
七：財務(wù)里手
導購員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責任人，直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競品打交道，是信息來(lái)源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的資料。
箱包導購員注意事項
1、顧客精神需求
2、用微笑主動(dòng)和顧客打招呼。贊美顧客自身的東西，給他帶來(lái)愉悅的心情，帶來(lái)被人尊重的良好感覺(jué)、拉近人與人之間的距離，從而讓顧客滋生購買(mǎi)的念頭。
3、記�。嘿澝李櫩妥陨淼臇|西比贊美我們的產(chǎn)品要有效百倍。贊美一定要體現到點(diǎn)上，用平實(shí)誠懇的語(yǔ)言。
4、顧客物質(zhì)需求：花最少的錢(qián)買(mǎi)最好的東西。 這是絕大部分顧客心里所想的
觀(guān)察顧客的關(guān)注點(diǎn)，幫助顧客做出最佳的選擇，發(fā)現顧客對產(chǎn)品感興趣時(shí)上前鼓勵顧客試包。講解包的性能輕便實(shí)用，款式時(shí)尚休閑，體現其高貴的地位和尊貴的象征。使他相信購買(mǎi)能使他獲得最大的利益。 質(zhì)量：先描述產(chǎn)品容易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的部位，然后介紹我們在這些問(wèn)題上已慎重的改進(jìn)，這樣就能體現出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，顧客會(huì )因為你是專(zhuān)家，會(huì )增加對你的信任度。顧客沒(méi)有看中準備離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)推薦適合顧客同一類(lèi)型的產(chǎn)品，并主動(dòng)介紹。
5、抓住顧客的心里，有問(wèn)必答。
向顧客介紹商品的品牌，讓顧客從心里信任我們的品牌。介紹商品的材質(zhì)、款式等，要對顧客的任何問(wèn)題，都能得體的回答。打消顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)。
好的商品，要有好的店員對它加以襯托和修飾，讓商品完美的展現在顧客的面前，很多時(shí)候，往往因為店員精彩的介紹和解說(shuō)，而讓顧客動(dòng)心，從而買(mǎi)下商品。顧客有時(shí)會(huì )不了解商品的品牌、材質(zhì)等信息，這就要靠店員，來(lái)完美的解答顧客的疑問(wèn)。迪歐摩尼箱包加盟，會(huì )派出專(zhuān)業(yè)駐店督導，到店里，培訓店長(cháng)和店員，教他們認識迪歐摩尼的品牌、商品、材質(zhì)、款式、擺設等一系列，優(yōu)化店員對迪歐摩尼箱包的認識，傳授一些介紹品牌、材質(zhì)等一些小技巧，還有如何應對顧客們一些尖銳的問(wèn)題，從而提高商品的銷(xiāo)售量。
導購員銷(xiāo)售技巧11
等待顧客
當顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，我們應點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說(shuō)：“歡迎光臨”“請隨便參觀(guān)”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太過(guò)接近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應選定合適的時(shí)機接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著(zhù)顧客，應以巡視店內環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà)。如：“同志、老大爺、小朋友，您需要什么?”
當聽(tīng)到顧客召喚，或看到具有購物情緒時(shí)，首先要以明確的聲音，說(shuō)：“馬上來(lái)”，并以正確的行走方式，快速接近，同時(shí)表現出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。
當客人正細看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式共有3個(gè)顏色”等語(yǔ)言打開(kāi)話(huà)題。
接待顧客
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時(shí)，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過(guò)近,也不能太遠。
步伐要干凈利索，有鮮明的節奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴(lài)。
1、抓住最佳時(shí)機，采取響應招呼方式
進(jìn)入店內顧客分為三類(lèi)：
(1)前來(lái)巡視商品銷(xiāo)售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營(yíng)業(yè)人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀(guān)賞，當他對某商品流露出滿(mǎn)意時(shí)再打招呼。
A、顧客輕摸一下商品或見(jiàn)什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營(yíng)業(yè)人員還應耐心觀(guān)察其變化。
B、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類(lèi)商品或相關(guān)商品比較，說(shuō)明顧客興趣程度較深，營(yíng)業(yè)人員應機巧地及時(shí)接近，招呼問(wèn)候，強調該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購買(mǎi)。
過(guò)早打招呼，會(huì )沖淡顧客購買(mǎi)頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過(guò)晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應看準時(shí)機，主動(dòng)招呼。
(2)實(shí)現既定購買(mǎi)目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動(dòng)提出購買(mǎi)要求，營(yíng)業(yè)人員應在顧客臨近貨品前，主動(dòng)輕聲招呼，介紹商品。
(3)參觀(guān)或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無(wú)意停止，有的進(jìn)店行為拘謹，徘徊觀(guān)望。對這類(lèi)顧客不臨近就主動(dòng)招呼、若突然停止觀(guān)看，或店內轉一圈，又來(lái)看某商品，營(yíng)業(yè)人員應適時(shí)接觸。
2、接近時(shí)機因顧客年齡、性別而異
對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。
3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式
(1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營(yíng)業(yè)員，應主動(dòng)為其詳細介紹服務(wù)。
(2)顧客停下腳步，營(yíng)業(yè)人員就顧客注視的商品，簡(jiǎn)要做一介紹。
(3)當顧客長(cháng)久在某類(lèi)商品前搜尋時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦。
(4)顧客與營(yíng)業(yè)員眼光相碰時(shí)，營(yíng)業(yè)員應點(diǎn)頭問(wèn)好，或說(shuō)“您需要什么，我可以給您介紹�！�
為了促成顧客購買(mǎi)我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問(wèn)題，引導他們說(shuō)出所需款式，并細心聆聽(tīng)他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛(ài)好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。
服裝介紹
1、推薦、引導顧客的方式
A、實(shí)事求是介紹;
B、投其所好介紹;
C、服裝比較說(shuō)服顧客。
2、結合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價(jià)格方面做出重點(diǎn)說(shuō)明。
3、服裝介紹原則
A、名牌商品著(zhù)重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù);
B、新品種要著(zhù)重介紹其特點(diǎn);
C、對高檔服裝著(zhù)重介紹其質(zhì)量和保養知識。
抓住時(shí)機，促成購買(mǎi)
1、可以促成購買(mǎi)的幾種時(shí)機;
A、顧客將話(huà)題集中在某個(gè)品種時(shí);
B、顧客在不斷發(fā)問(wèn)不再講話(huà)而若有所思時(shí);
C、顧客一邊看服裝一邊面露滿(mǎn)意神色;
D、顧客開(kāi)始注意服裝價(jià)格時(shí);
E、顧客反復試穿某一服裝;
F、顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù)的問(wèn)題。
2、使顧客實(shí)施購買(mǎi)的技巧
A、請求購買(mǎi)
歸納服裝的特點(diǎn)和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時(shí)機，幫助抉擇;
B、選擇商品法
用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;
C、假設購買(mǎi)法
當顧客對某一服裝興趣濃厚，營(yíng)業(yè)員應先準備包裝物，促使顧客購買(mǎi);
D、揚長(cháng)避短
顧客列舉幾點(diǎn)擔心事項時(shí)，營(yíng)業(yè)員應將這些擔心排除，并用其長(cháng)處說(shuō)服顧客，顧客只看短處時(shí)，應推崇其長(cháng)處優(yōu)點(diǎn);
E、調動(dòng)顧客贊譽(yù)法
根據顧客身體、膚色、著(zhù)力強調顧客最佳適用度，贊賞顧客;
F、肯定顧客贊譽(yù)法
肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì);
G、最后機會(huì )法
某一時(shí)裝存貨不多時(shí)，應采用錯過(guò)機會(huì )很難買(mǎi)到介紹，促使購買(mǎi);
H、時(shí)尚介紹
針對季節暢銷(xiāo)流行品種，強調現時(shí)的消費時(shí)尚化。
銷(xiāo)售關(guān)連商品推薦技巧
當客人決定購買(mǎi)時(shí)，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會(huì )有意想不到的雙重效果。
1、對顧客已決定購買(mǎi)的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時(shí)以推薦的話(huà)，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣(mài)出。
2、 此時(shí)縱使不賣(mài)這相關(guān)商品的話(huà)，商品也給顧客留下印象，下次來(lái)店時(shí)一定有機會(huì )推銷(xiāo)出去。
接待顧客時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧
每一位店員都應利用說(shuō)明的方法來(lái)掌握顧客的心理，使其購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，同時(shí)應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時(shí)，應注意如下幾點(diǎn)：
1、 盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應多用請求式。如不能用“這個(gè)款式給您試一下�！倍鴳f(shuō)：“這個(gè)款式您能試一下嗎?”
2、少用否定句，多用肯定句。如：顧客問(wèn)：“有XX款嗎?”我們不能回答“沒(méi)有”而應回答“我們現有XX款式”。
3、 要用請求式語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話(huà)。如：顧客問(wèn)“這件襯衫有折扣嗎?”我們應回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒(méi)有折扣�！�
4、 要一邊說(shuō)話(huà)，一邊觀(guān)察顧客的'反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語(yǔ)而顧客已對商品失去購買(mǎi)欲。
5、 要運用負正法，可以使用缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的介紹方式。例如：顧客因商品價(jià)格高，猶豫不決時(shí)，導購員可使用負正法解說(shuō)，如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件襯衫面料是目前最好的�！�
6、 導購員在從事銷(xiāo)售工作時(shí)，應注意言詞要生動(dòng)，語(yǔ)氣應委婉多說(shuō)贊美、感謝的話(huà)，如“您的審美眼光高�！�
如何應付不同性格顧客的方法
顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類(lèi)，以下舉幾個(gè)典型的例子，并解說(shuō)應對方法。
1、脾氣暴躁的顧客，營(yíng)業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺(jué)得你做事很有效率。
2、不想說(shuō)話(huà)的顧客，營(yíng)業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢(xún)問(wèn)時(shí)，盡可能的以具體方式來(lái)誘導，使他能以簡(jiǎn)單的方式來(lái)回答。
3、愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客，如果中途打斷他的話(huà)題，他會(huì )很不舒服。在適當的時(shí)機，將話(huà)題轉到商品上，是很重要的。
4、猶豫不決的顧客，在他目光轉來(lái)轉去，很難決定的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購買(mǎi)決心。
5、 比較喜歡擺架子的顧客，營(yíng)業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。
6、 容易起疑心的顧客，營(yíng)業(yè)員須對顧客的疑問(wèn)加以明確的說(shuō)明，絕對不可有曖昧的說(shuō)話(huà)。
成交后付款包裝
1、收付款禮儀要求
A、收到顧客付款后應把金額報清;并重申服裝應付款項。
B、找零時(shí)，將數目報清;
C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票;
D、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客;
E、找零給顧客應說(shuō)“請您點(diǎn)好”;
F、找零時(shí)重復確認數目，不可要回零鈔重數。
2、服裝包裝要求
A、折疊衣物應置于干凈無(wú)雜物柜臺上包裝;
B、配齊各種配件，填寫(xiě)必要的售后服務(wù)卡;
C、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫(xiě)售出日期和經(jīng)手人姓名。
D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀(guān)、牢固、便于攜帶。
E、對毛料服裝應說(shuō)明只能干洗;
F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復說(shuō)明;
G、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。
送別顧客
1、顧客離柜或離店后，營(yíng)業(yè)員應禮貌道別“再見(jiàn)，您走好”、“歡迎再來(lái)”;
2、如顧客攜物品多時(shí)，要留意是否有困難，幫助顧客送到門(mén)口并代為叫車(chē);
3、營(yíng)業(yè)員應在顧客離開(kāi)整理其它物品。
處理營(yíng)業(yè)糾紛
1、 對待挑剔型顧客：
禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說(shuō)明，或者滿(mǎn)足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。
2、對待態(tài)度粗暴顧客：
一是不禮貌，急于購買(mǎi)者;二是性格暴躁，看問(wèn)題偏激者;三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說(shuō)服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。
3、對待不符合退換貨的顧客：
不能以生硬態(tài)度說(shuō)“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說(shuō)明原則性規定，解釋話(huà)不宜太多，如說(shuō)“按規定您所購服裝已超過(guò)期限，不可以退換，請您諒解，實(shí)在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。
4、當同店營(yíng)業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)：
一旦發(fā)生糾紛，同柜營(yíng)業(yè)員應及時(shí)從中調解，將發(fā)生爭吵的營(yíng)業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽(tīng)取顧客說(shuō)完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說(shuō)明，使矛盾緩和。
服裝導購員(營(yíng)業(yè)員)的銷(xiāo)售技巧之十一：顧客至上的觀(guān)念：
1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介
2.顧客不是一個(gè)稱(chēng)號，而是與我們一樣有著(zhù)七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點(diǎn)，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。
3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會(huì )被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。
導購員銷(xiāo)售技巧12
第1問(wèn)：寶寶多大?
要點(diǎn)：作為奶粉導購，一定要主動(dòng)關(guān)心寶寶，真誠與家長(cháng)溝通，了解寶寶月齡提醒寶寶成長(cháng)特點(diǎn)等;
分析：寶寶多大，即寶寶月齡，直接決定了
�、�、奶粉的段位：
1段、2段還是3段，避免了詢(xún)問(wèn)寶寶吃那個(gè)段位等低級的問(wèn)題。
�、�、是否可以主動(dòng)推薦奶粉
6個(gè)月以?xún)冉ㄗh母乳喂養，不宜主動(dòng)推薦奶粉，須先確定顧客沒(méi)有母乳或母乳不足，6個(gè)月以上可以主動(dòng)推薦。
�、�、是否適合換品牌：
6個(gè)月以下寶寶從發(fā)育情況看也不宜更換奶粉，畢竟腸道比較脆弱，而1歲以上的寶寶腸道較好，適應更換奶粉，可以找到適合自己的奶粉。
�、�、寶寶的成長(cháng)特點(diǎn)及推薦奶粉的側重點(diǎn)：
6個(gè)月左右的寶寶免疫力比較低，因為從母體帶出的抗力減到最弱，而自身合成的抗力可能還不完備，此時(shí)轉牌，適宜推薦促進(jìn)寶寶免疫力成分的奶粉。1歲以上的寶寶腸胃相對較好，比較容易適應奶粉。
第2問(wèn)：寶寶吃什么?
要點(diǎn)：作為奶粉導購，一定要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，探尋寶寶吃的什么，為奶粉推薦或銷(xiāo)售儲備好基礎信息。
分析：寶寶吃的什么，無(wú)非就是如下選擇題：
母乳或者奶粉，進(jìn)口或者國產(chǎn)，牛奶或者羊奶，然后具體到品牌，顧客可能一步到位地說(shuō)明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個(gè)信息直接決定了。
�、�、推薦哪個(gè)類(lèi)別的奶粉更容易接受：
寶寶吃進(jìn)口的自然更容易接受進(jìn)口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優(yōu)秀導購，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。
�、�、推薦哪個(gè)價(jià)位的更容易接受：
既有品牌的.價(jià)格基本上決定了可選品牌的價(jià)格，不會(huì )有太大的區別，有太大的區別即使選擇了也不長(cháng)久。
�、�、推薦自有品牌的難易程度：
顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。
第3問(wèn)：寶寶吃(長(cháng))得怎么樣?
要點(diǎn)：任何產(chǎn)品，不可能做到100%的滿(mǎn)意，其實(shí)也不會(huì )有100%的不滿(mǎn)意，通過(guò)此問(wèn)進(jìn)一步明確需求，做好奶粉推薦或銷(xiāo)售的引導。
分析：吃奶粉，寶寶成長(cháng)好才是硬道理。吃奶粉時(shí)，寶寶成長(cháng)狀態(tài)如何?是否適應該奶粉?有無(wú)腸道不良反應(上火、便秘、腹瀉、大便白色等)?身體狀況如何?等至關(guān)重要，直接決定了
�、�、顧客的游離程度，是否容易轉牌：
顧客吃得不好，自然是要轉牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向于繼續吃。做優(yōu)秀導購，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。
�、�、找出差異化優(yōu)點(diǎn)有效進(jìn)行轉牌：
如顧客對奶粉消化很好而容易感冒，則應該考慮免疫型奶粉等。
也許你還要問(wèn)是否添加輔食、是否缺微量元素等，但其實(shí)大可不必在這方面花費時(shí)間了，孕嬰店員只有知道了寶寶的月齡大小，目前的喂哺情況以及成長(cháng)情況，才有資格和發(fā)言權去給家長(cháng)推薦奶粉，也才會(huì )推薦奶粉。
做優(yōu)秀導購，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。此外，粉哥要重點(diǎn)提醒大家不要把短暫的銷(xiāo)售溝通時(shí)間給浪費掉啦，要簡(jiǎn)潔明了地切入主題，找出顧客的需求關(guān)鍵信息，同時(shí)忌貪心，想做大的連帶銷(xiāo)售，問(wèn)東問(wèn)西。
記住，賣(mài)奶粉就是賣(mài)奶粉，所謂的連帶銷(xiāo)售都是后面的事情，準確地說(shuō)是你確定了奶粉能夠成交之后去的事情，不要盲目地把商品都“點(diǎn)個(gè)數”給你的顧客，沖淡了顧客的商品記憶不說(shuō)，還可能?chē)樦?zhù)顧客。
導購員銷(xiāo)售技巧13
尋找顧客身上可以贊美的一個(gè)點(diǎn)
贊美顧客是需要理由的，導購不可能憑空制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來(lái)贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內心深處感受到導購人員的真誠，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂(lè )于接受的。
顧客自身所具備的優(yōu)點(diǎn)
作為導購要發(fā)現顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(cháng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，當然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他。
服裝導購贊美顧客的技巧
贊美的亮點(diǎn)一定要符合實(shí)際
顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭的事實(shí)，對于事實(shí)的贊美和陳述是導購對事物的基本判斷，會(huì )讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那么贊美人家你的外貌氣質(zhì)比實(shí)際年齡要年輕的多的時(shí)候，大凡顧客都很樂(lè )意接受。
用自然的語(yǔ)言表達出來(lái)
對顧客的贊美要通過(guò)導購以自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式表達出來(lái)，如果你用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么顧客會(huì )認為這個(gè)“贊美”很假，顧客對你的話(huà)的信任度就會(huì )大打一些折扣。用自然通俗的方式來(lái)表達贊美是一種非常好的表達方式。
在恰當的時(shí)候真誠的表達出來(lái)
對顧客的贊美要在適當的時(shí)機說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì )顯得你的贊美是非常自然的，同時(shí)對于顧客的贊美可以適當的'加入一些調侃的調料或目前的網(wǎng)絡(luò )流行語(yǔ)、小品幽默語(yǔ)等，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服，有句話(huà)叫花錢(qián)買(mǎi)享受。
銷(xiāo)售過(guò)程中一般女顧客最喜歡聽(tīng)的16句贊美語(yǔ)中的其中一句(適合并用)
1、今天您的氣質(zhì)非常好，這段時(shí)間看得出來(lái)您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊
2、您今天穿的衣服很合適您，感覺(jué)出您是一個(gè)懂的生活的人
3、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，
4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您
5、看得出來(lái)您非常有女人味，并且非常顯年輕
6、和您談話(huà)對于我來(lái)說(shuō)是一種享受
7、看得出來(lái)您是一個(gè)才女，和您談話(huà)讓我學(xué)到了很多
8、您很有福氣...
9、感覺(jué)出來(lái)您是一個(gè)非常有品味的女人，
10、看得出您是一個(gè)非常細心的人，生活中做您的老公真是幸福
11、看得出來(lái)您是一個(gè)非常懂的生活及懂的享受的女人
12、感覺(jué)您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨到
13、您提的建議非常好，我一定向我是上級傳達您的想法
14、從您挑選產(chǎn)品，看得出來(lái)你說(shuō)話(huà)做事非常干脆利落，想象得出您是一個(gè)做大事的人
15、從您挑選產(chǎn)品，看起來(lái)很有派，應該是一個(gè)領(lǐng)導級的人
16、看得出您是一個(gè)知識淵博，知書(shū)達理并且溫柔形的女人(一般形容戴眼鏡的女人恰當)
導購員銷(xiāo)售技巧14
一、女裝導購員銷(xiāo)售技巧之基本要素
1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客 一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀 服裝銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)中提到禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的'導購員。
4、注重形象 服裝銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)指出導購員以專(zhuān)業(yè)的形象泛起在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)浮現，能給顧客帶來(lái)良好的覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà) 缺少經(jīng)驗的導購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。
讓顧客自由地挑選商品并不是意味著(zhù)對顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀(guān)察顧客。一旦發(fā)現時(shí)機，立馬出擊。
二、女裝導購員銷(xiāo)售技巧之推銷(xiāo)最佳時(shí)機
1、當顧客看著(zhù)某件商品（透露表現有興趣）
2、當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）
3、當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買(mǎi)）
4、當顧客找洗水嘜、標簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）
5、當顧客看著(zhù)產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）
6、當顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要接濟或介紹）
三、女裝導購員銷(xiāo)售技巧之導購推薦技巧
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、合適手勢向顧客推薦。
4、合適商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
服裝銷(xiāo)售技巧從事銷(xiāo)售，首先要認識新產(chǎn)品，其次要有自信，再次有一定的語(yǔ)言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄。
導購員銷(xiāo)售技巧15
1:心理專(zhuān)家
作為導購必須會(huì )揣測顧客的心理活動(dòng),從具體的細節動(dòng)作,穿著(zhù)、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費習慣,感知顧客的需求層次。
2:交際家
導購員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道,如果沒(méi)有一定的表演天份,想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì )有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著(zhù)周?chē)娜巳夯蝾櫩?得到意想不到的`收獲。
3:產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)
要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,以及競爭品牌的產(chǎn)品,產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,產(chǎn)品的技術(shù)含量,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn),懂得越多,越容易使顧客信服。
4:快樂(lè )使者
導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè )趣,變成發(fā)自?xún)刃牡囊环N快樂(lè )的銷(xiāo)售行為懷著(zhù)感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導購員不要因為顧客的責難,而遷怒顧客,對顧客不禮貌,影響品牌的形象。導購員記住:好心好意好心情也是促銷(xiāo)力。
5:品牌大使
在實(shí)際生活中,一個(gè)優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣(mài)點(diǎn)”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好導購不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。
6:情報員
導購要有一個(gè)明細的帳目,讓商場(chǎng)知道你銷(xiāo)售的東西不僅沒(méi)虧,而總利潤還增加了。作為一個(gè)導購要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額,為賣(mài)場(chǎng)創(chuàng )造的利潤,促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤點(diǎn)、效果,以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤,活動(dòng)成本,來(lái)分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷(xiāo)售、回款、談判工作。
7:財務(wù)里手
導購員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責任人,直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競品打交道,是信息來(lái)源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息,是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。
8:裝點(diǎn)師
導購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻,所以展位、產(chǎn)品形象要設法擺設得讓顧客一見(jiàn)鐘情,過(guò)目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。
注意事項
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí),潛在的用戶(hù)往往會(huì )出現各種心理變化,如果推銷(xiāo)人員不仔細揣摩用戶(hù)的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,看其屬于哪種類(lèi)型的人,就可以對不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。
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