導購員銷(xiāo)售技巧(15篇)
導購員銷(xiāo)售技巧1
男導購員銷(xiāo)售技巧有哪些?在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據美國紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì )的統計，71%的人之所以從你那里購買(mǎi)，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏(yíng)得顧客的信任和好感。
一、自命不凡型：
類(lèi)型人無(wú)論對什么產(chǎn)品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。
對策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話(huà)，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評他(她)。
二、脾氣暴躁，唱反調型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調”。 對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì )購買(mǎi)。
三、猶豫不決型：
有購買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預料。 對策：首先要取得對方的信賴(lài)，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì )出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。
四、小心謹慎型：
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟實(shí)力，在現場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀(guān)察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(cháng)。 對策：要迎合他(她)的速度，說(shuō)話(huà)盡量慢下來(lái)，才能使他(她)感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專(zhuān)家的話(huà)或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強調產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
五、貪小便宜型：
希望你給他(她)多多的`優(yōu)惠，才想購買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。
對策：多談產(chǎn)品的獨到之處，給他(她)贈產(chǎn)品或開(kāi)免費檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
六、來(lái)去匆匆型：
檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他(她)時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。 對策：稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
七、經(jīng)濟不足型：
這種類(lèi)型的人想購買(mǎi)，但沒(méi)有多余的錢(qián)，找一大堆理由，就是不想買(mǎi)。 對策：只要能夠確讓他(她)對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現錢(qián)，要想法刺激他(她)的購買(mǎi)欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買(mǎi)。
導購員銷(xiāo)售技巧2
1:心理專(zhuān)家
作為導購必須會(huì )揣測顧客的心理活動(dòng),從具體的細節動(dòng)作,穿著(zhù)、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費習慣,感知顧客的需求層次。
2:交際家
導購員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道,如果沒(méi)有一定的表演天份,想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì )有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著(zhù)周?chē)娜巳夯蝾櫩?得到意想不到的收獲。
3:產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)
要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,以及競爭品牌的產(chǎn)品,產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,產(chǎn)品的技術(shù)含量,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn),懂得越多,越容易使顧客信服。
4:快樂(lè )使者
導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè )趣,變成發(fā)自?xún)刃牡囊环N快樂(lè )的銷(xiāo)售行為懷著(zhù)感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導購員不要因為顧客的責難,而遷怒顧客,對顧客不禮貌,影響品牌的形象。導購員記住:好心好意好心情也是促銷(xiāo)力。
5:品牌大使
在實(shí)際生活中,一個(gè)優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣(mài)點(diǎn)”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好導購不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。
6:情報員
導購要有一個(gè)明細的帳目,讓商場(chǎng)知道你銷(xiāo)售的東西不僅沒(méi)虧,而總利潤還增加了。作為一個(gè)導購要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額,為賣(mài)場(chǎng)創(chuàng )造的利潤,促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤點(diǎn)、效果,以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤,活動(dòng)成本,來(lái)分析我品牌在該商場(chǎng)的.優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷(xiāo)售、回款、談判工作。
7:財務(wù)里手
導購員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責任人,直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競品打交道,是信息來(lái)源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息,是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。
8:裝點(diǎn)師
導購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻,所以展位、產(chǎn)品形象要設法擺設得讓顧客一見(jiàn)鐘情,過(guò)目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。
注意事項
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí),潛在的用戶(hù)往往會(huì )出現各種心理變化,如果推銷(xiāo)人員不仔細揣摩用戶(hù)的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,看其屬于哪種類(lèi)型的人,就可以對不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。
導購員銷(xiāo)售技巧3
一、要掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識和賣(mài)點(diǎn)
要成為贏(yíng)家要先成為專(zhuān)家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(cháng)比短”(就是“以己之長(cháng)，比人之短”，這個(gè)是市場(chǎng)競爭的現實(shí)情況，當然要掌握一定說(shuō)話(huà)技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專(zhuān)業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、善于慧眼識顧客
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買(mǎi)商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線(xiàn)人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會(huì )，針對不同的“顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應對措施，最終實(shí)現“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底”的有效銷(xiāo)售。
三、能抓準顧客的需求
抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
四、善于觸動(dòng)顧客的情感
找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì )不自覺(jué)地帶著(zhù)一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導購員“不識時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會(huì )遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì )不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著(zhù)你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì )總感覺(jué)對不住你，你說(shuō)，他能不買(mǎi)嗎?
五、知道將心比心
事實(shí)上，有些導購員在商品的導購過(guò)程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么�；膺@個(gè)尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì )有什么樣的問(wèn)題，會(huì )關(guān)心哪些方面，會(huì )在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話(huà)，那么你的導購技巧必然會(huì )在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會(huì )在不知不覺(jué)中增強，你的服務(wù)意識會(huì )漂亮地再上一個(gè)水準，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)便耀眼地邁上新的臺階。
六、設計好導購開(kāi)場(chǎng)白
—個(gè)好的導購開(kāi)場(chǎng)白應當說(shuō)明或表示出，顧客如果買(mǎi)了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉化成顧客的利益點(diǎn)。面對顧客可以這么說(shuō)：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們億潤/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果�！贝撕�，再根據顧客需要回答。
七、用對向顧客提問(wèn)的技巧
向顧客提問(wèn)有很多技巧，提問(wèn)的方式不一樣會(huì )得到不同的效果。如：一個(gè)顧客進(jìn)門(mén)來(lái)買(mǎi)瓷磚，你當面就問(wèn)“你買(mǎi)瓷磚做什么用?你買(mǎi)什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì )認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這么問(wèn)：“先生!我想您不會(huì )介意告訴我您想買(mǎi)瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會(huì )認為你是想幫他的`忙，并且認為你是這方面的專(zhuān)家，他將會(huì )相信你。再有，提問(wèn)時(shí)必須注意：開(kāi)始時(shí)，不要對顧客提出很多問(wèn)題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況。也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次，切記不要追問(wèn)不休。還有，提問(wèn)不要用審問(wèn)式的語(yǔ)氣，要語(yǔ)氣平緩，不正面否定顧客的意見(jiàn)和看法。
八、怎樣讓顧客跟著(zhù)你走
許多的顧客買(mǎi)東西之前，實(shí)際上已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了一些關(guān)于產(chǎn)品的信息，有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來(lái)自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷(xiāo)和其它因素。這時(shí)導購員的任務(wù)就是加強這些信息的影響，并進(jìn)一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀(guān)念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著(zhù)你設定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
導購員銷(xiāo)售技巧4
等待顧客
當顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，我們應點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說(shuō)：“歡迎光臨”“請隨便參觀(guān)”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太過(guò)接近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應選定合適的時(shí)機接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著(zhù)顧客，應以巡視店內環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà)。如：“同志、老大爺、小朋友，您需要什么?”
當聽(tīng)到顧客召喚，或看到具有購物情緒時(shí)，首先要以明確的聲音，說(shuō)：“馬上來(lái)”，并以正確的行走方式，快速接近，同時(shí)表現出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。
當客人正細看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式共有3個(gè)顏色”等語(yǔ)言打開(kāi)話(huà)題。
接待顧客
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時(shí)，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過(guò)近,也不能太遠。
步伐要干凈利索，有鮮明的節奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴(lài)。
1、抓住最佳時(shí)機，采取響應招呼方式
進(jìn)入店內顧客分為三類(lèi)：
(1)前來(lái)巡視商品銷(xiāo)售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營(yíng)業(yè)人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀(guān)賞，當他對某商品流露出滿(mǎn)意時(shí)再打招呼。
A、顧客輕摸一下商品或見(jiàn)什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營(yíng)業(yè)人員還應耐心觀(guān)察其變化。
B、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類(lèi)商品或相關(guān)商品比較，說(shuō)明顧客興趣程度較深，營(yíng)業(yè)人員應機巧地及時(shí)接近，招呼問(wèn)候，強調該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購買(mǎi)。
過(guò)早打招呼，會(huì )沖淡顧客購買(mǎi)頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過(guò)晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應看準時(shí)機，主動(dòng)招呼。
(2)實(shí)現既定購買(mǎi)目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動(dòng)提出購買(mǎi)要求，營(yíng)業(yè)人員應在顧客臨近貨品前，主動(dòng)輕聲招呼，介紹商品。
(3)參觀(guān)或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無(wú)意停止，有的進(jìn)店行為拘謹，徘徊觀(guān)望。對這類(lèi)顧客不臨近就主動(dòng)招呼、若突然停止觀(guān)看，或店內轉一圈，又來(lái)看某商品，營(yíng)業(yè)人員應適時(shí)接觸。
2、接近時(shí)機因顧客年齡、性別而異
對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。
3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式
(1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營(yíng)業(yè)員，應主動(dòng)為其詳細介紹服務(wù)。
(2)顧客停下腳步，營(yíng)業(yè)人員就顧客注視的商品，簡(jiǎn)要做一介紹。
(3)當顧客長(cháng)久在某類(lèi)商品前搜尋時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦。
(4)顧客與營(yíng)業(yè)員眼光相碰時(shí)，營(yíng)業(yè)員應點(diǎn)頭問(wèn)好，或說(shuō)“您需要什么，我可以給您介紹�！�
為了促成顧客購買(mǎi)我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問(wèn)題，引導他們說(shuō)出所需款式，并細心聆聽(tīng)他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛(ài)好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。
服裝介紹
1、推薦、引導顧客的方式
A、實(shí)事求是介紹;
B、投其所好介紹;
C、服裝比較說(shuō)服顧客。
2、結合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價(jià)格方面做出重點(diǎn)說(shuō)明。
3、服裝介紹原則
A、名牌商品著(zhù)重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù);
B、新品種要著(zhù)重介紹其特點(diǎn);
C、對高檔服裝著(zhù)重介紹其質(zhì)量和保養知識。
抓住時(shí)機，促成購買(mǎi)
1、可以促成購買(mǎi)的幾種時(shí)機;
A、顧客將話(huà)題集中在某個(gè)品種時(shí);
B、顧客在不斷發(fā)問(wèn)不再講話(huà)而若有所思時(shí);
C、顧客一邊看服裝一邊面露滿(mǎn)意神色;
D、顧客開(kāi)始注意服裝價(jià)格時(shí);
E、顧客反復試穿某一服裝;
F、顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù)的問(wèn)題。
2、使顧客實(shí)施購買(mǎi)的`技巧
A、請求購買(mǎi)
歸納服裝的特點(diǎn)和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時(shí)機，幫助抉擇;
B、選擇商品法
用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;
C、假設購買(mǎi)法
當顧客對某一服裝興趣濃厚，營(yíng)業(yè)員應先準備包裝物，促使顧客購買(mǎi);
D、揚長(cháng)避短
顧客列舉幾點(diǎn)擔心事項時(shí)，營(yíng)業(yè)員應將這些擔心排除，并用其長(cháng)處說(shuō)服顧客，顧客只看短處時(shí)，應推崇其長(cháng)處優(yōu)點(diǎn);
E、調動(dòng)顧客贊譽(yù)法
根據顧客身體、膚色、著(zhù)力強調顧客最佳適用度，贊賞顧客;
F、肯定顧客贊譽(yù)法
肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì);
G、最后機會(huì )法
某一時(shí)裝存貨不多時(shí)，應采用錯過(guò)機會(huì )很難買(mǎi)到介紹，促使購買(mǎi);
H、時(shí)尚介紹
針對季節暢銷(xiāo)流行品種，強調現時(shí)的消費時(shí)尚化。
銷(xiāo)售關(guān)連商品推薦技巧
當客人決定購買(mǎi)時(shí)，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會(huì )有意想不到的雙重效果。
1、對顧客已決定購買(mǎi)的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時(shí)以推薦的話(huà)，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣(mài)出。
2、 此時(shí)縱使不賣(mài)這相關(guān)商品的話(huà)，商品也給顧客留下印象，下次來(lái)店時(shí)一定有機會(huì )推銷(xiāo)出去。
接待顧客時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧
每一位店員都應利用說(shuō)明的方法來(lái)掌握顧客的心理，使其購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，同時(shí)應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時(shí)，應注意如下幾點(diǎn)：
1、 盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應多用請求式。如不能用“這個(gè)款式給您試一下�！倍鴳f(shuō)：“這個(gè)款式您能試一下嗎?”
2、少用否定句，多用肯定句。如：顧客問(wèn)：“有XX款嗎?”我們不能回答“沒(méi)有”而應回答“我們現有XX款式”。
3、 要用請求式語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話(huà)。如：顧客問(wèn)“這件襯衫有折扣嗎?”我們應回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒(méi)有折扣�！�
4、 要一邊說(shuō)話(huà)，一邊觀(guān)察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語(yǔ)而顧客已對商品失去購買(mǎi)欲。
5、 要運用負正法，可以使用缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的介紹方式。例如：顧客因商品價(jià)格高，猶豫不決時(shí)，導購員可使用負正法解說(shuō)，如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件襯衫面料是目前最好的�！�
6、 導購員在從事銷(xiāo)售工作時(shí)，應注意言詞要生動(dòng)，語(yǔ)氣應委婉多說(shuō)贊美、感謝的話(huà)，如“您的審美眼光高�！�
如何應付不同性格顧客的方法
顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類(lèi)，以下舉幾個(gè)典型的例子，并解說(shuō)應對方法。
1、脾氣暴躁的顧客，營(yíng)業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺(jué)得你做事很有效率。
2、不想說(shuō)話(huà)的顧客，營(yíng)業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢(xún)問(wèn)時(shí)，盡可能的以具體方式來(lái)誘導，使他能以簡(jiǎn)單的方式來(lái)回答。
3、愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客，如果中途打斷他的話(huà)題，他會(huì )很不舒服。在適當的時(shí)機，將話(huà)題轉到商品上，是很重要的。
4、猶豫不決的顧客，在他目光轉來(lái)轉去，很難決定的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購買(mǎi)決心。
5、 比較喜歡擺架子的顧客，營(yíng)業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。
6、 容易起疑心的顧客，營(yíng)業(yè)員須對顧客的疑問(wèn)加以明確的說(shuō)明，絕對不可有曖昧的說(shuō)話(huà)。
成交后付款包裝
1、收付款禮儀要求
A、收到顧客付款后應把金額報清;并重申服裝應付款項。
B、找零時(shí)，將數目報清;
C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票;
D、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客;
E、找零給顧客應說(shuō)“請您點(diǎn)好”;
F、找零時(shí)重復確認數目，不可要回零鈔重數。
2、服裝包裝要求
A、折疊衣物應置于干凈無(wú)雜物柜臺上包裝;
B、配齊各種配件，填寫(xiě)必要的售后服務(wù)卡;
C、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫(xiě)售出日期和經(jīng)手人姓名。
D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀(guān)、牢固、便于攜帶。
E、對毛料服裝應說(shuō)明只能干洗;
F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復說(shuō)明;
G、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。
送別顧客
1、顧客離柜或離店后，營(yíng)業(yè)員應禮貌道別“再見(jiàn)，您走好”、“歡迎再來(lái)”;
2、如顧客攜物品多時(shí)，要留意是否有困難，幫助顧客送到門(mén)口并代為叫車(chē);
3、營(yíng)業(yè)員應在顧客離開(kāi)整理其它物品。
處理營(yíng)業(yè)糾紛
1、 對待挑剔型顧客：
禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說(shuō)明，或者滿(mǎn)足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。
2、對待態(tài)度粗暴顧客：
一是不禮貌，急于購買(mǎi)者;二是性格暴躁，看問(wèn)題偏激者;三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說(shuō)服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。
3、對待不符合退換貨的顧客：
不能以生硬態(tài)度說(shuō)“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說(shuō)明原則性規定，解釋話(huà)不宜太多，如說(shuō)“按規定您所購服裝已超過(guò)期限，不可以退換，請您諒解，實(shí)在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。
4、當同店營(yíng)業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)：
一旦發(fā)生糾紛，同柜營(yíng)業(yè)員應及時(shí)從中調解，將發(fā)生爭吵的營(yíng)業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽(tīng)取顧客說(shuō)完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說(shuō)明，使矛盾緩和。
服裝導購員(營(yíng)業(yè)員)的銷(xiāo)售技巧之十一：顧客至上的觀(guān)念：
1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介
2.顧客不是一個(gè)稱(chēng)號，而是與我們一樣有著(zhù)七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點(diǎn)，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。
3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會(huì )被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。
導購員銷(xiāo)售技巧5
1、打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀(guān)如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀(guān)裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀(guān)印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀(guān)形象，能給人好印象嗎?
2、店門(mén)開(kāi)啟要方便。進(jìn)出容易的商店，才能繁榮。
3、顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”。
4、注意店員的形象。手指、服裝要干凈。
5、商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見(jiàn)，手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。
6、所有商品都標上價(jià)格，貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預期感和競爭商店的價(jià)格的情報的基礎上定出適當的價(jià)格。
7、零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說(shuō)外行話(huà)。要知道，購物場(chǎng)所也是交流的空間。
8、講解商品的知識和銷(xiāo)售量成正比，消費者不是專(zhuān)家，需要你的.指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。
9、接待顧客心理輕松，對方不買(mǎi)也不能有失望或不高興的表示。
10、收錢(qián)和找零錢(qián)，當面點(diǎn)清，找干凈票給客人。
11、對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來(lái)說(shuō)意味著(zhù)不斷提高的回頭率。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。
12、多用習慣用語(yǔ)。語(yǔ)言規范、親切，能增加商場(chǎng)(店)形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來(lái)好的口碑。
13、把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的商品寫(xiě)上。
14、把節日當作公關(guān)的好機會(huì )。例如，重陽(yáng)節對老人優(yōu)惠以示祝福;教師節對教師優(yōu)惠以示祝賀。
15、永遠不忘記顧客，永遠不會(huì )被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會(huì )成為你永遠的顧客。
導購員銷(xiāo)售技巧6
1．分發(fā)優(yōu)惠券
關(guān)于優(yōu)惠券的分發(fā)方式及使用，也有其技巧可言。由于連鎖面包店在名氣上處于優(yōu)勢，所有無(wú)需在報刊上刊登廣告或是進(jìn)行大型郵寄宣傳品時(shí)分發(fā)優(yōu)惠券。面包店的店主可以在街邊、商場(chǎng)或是任何可以分發(fā)優(yōu)惠券的地方進(jìn)行宣傳。當然，把優(yōu)惠券送給老顧客是一條有效的必經(jīng)途徑，或者把或者把“下次購買(mǎi)”的優(yōu)惠券放在顧客的訂單中。增加優(yōu)惠券的發(fā)放必不可少。
2．贈送小禮物
捆綁式營(yíng)銷(xiāo)是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，捆綁的物品同樣可以是一個(gè)小禮物。讓顧客花上高價(jià)買(mǎi)一件更貴的東西來(lái)得到免費贈送的東西。實(shí)驗證明，人們對免費贈送的'東西的抵抗力會(huì )很弱。這樣可以在情感上拉近與顧客的距離。特別是節假日期間，贈送富有節日特征的小禮物，往往會(huì )吸引更多的消費者。
3．老顧客營(yíng)銷(xiāo)
在連鎖面包店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，抓住老顧客對發(fā)展忠實(shí)的顧客人群作用很大，據羅蒂爸爸咖啡面包店的經(jīng)營(yíng)者們介紹，他們門(mén)店的新顧客很大一部分由老顧客帶動(dòng)，所以穩固好老顧客十分必要。最常見(jiàn)的方法就是給老顧客一張卡片，每次購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)都填在卡片上，在以常規價(jià)格購買(mǎi)幾次或接受幾次服務(wù)后，就有一次免費或打折。另一種辦法就是在顧客出示他的“老主顧”的打折卡后，對他給予打折的優(yōu)惠，這種方法就有點(diǎn)跟會(huì )員卡的性質(zhì)類(lèi)似了。
4．特定產(chǎn)品打折營(yíng)銷(xiāo)
新品上市或是主推某款產(chǎn)品時(shí)將特定產(chǎn)品打折營(yíng)銷(xiāo)是一種刺激他們購買(mǎi)你的商品并且忠實(shí)于你的好辦法。為了提高顧客的購買(mǎi)欲望，你對商品進(jìn)行打折，但如果你的商品十分吸引顧客，打折的幅度可以非常的小，但會(huì )起到同樣的效果。
以上四種實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)方式，希望能對面包店營(yíng)銷(xiāo)有所幫助。作為一家以經(jīng)營(yíng)特色面包、迷你披薩、精致點(diǎn)心、時(shí)尚飲品為主的羅蒂爸爸，也竭誠期待每一個(gè)有創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想、熱愛(ài)烘焙的你的加入。
導購員銷(xiāo)售技巧7
1、最好看
不是我們自己覺(jué)得好看，而是消費者覺(jué)得好看，有人覺(jué)得堆滿(mǎn)了草莓就好看，有人覺(jué)得黑白的最好看，是要讓你的目標消費群體覺(jué)得好看，您能否做到，外觀(guān)取勝?
2、最高貴
不是每個(gè)公司都能做出“黑天鵝”，而且也沒(méi)必要，人家是在一千多家店的頂上戴個(gè)皇冠。
而咱們用頂級的原料，最好的工藝，華麗的包裝，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配套打造出高品質(zhì)，一磅蛋糕2、300元，消費者也不覺(jué)得貴。再說(shuō)一次，消費者嫌貴，不是因為他沒(méi)錢(qián)，而是因為他覺(jué)得你不值，您能否做到，品質(zhì)取勝?
3、最美味
有很多消費者覺(jué)得馬卡龍太甜，但糖粉又不能減量，所以就在夾心中提高酸味，從而降低消費者對甜味的膩感。抓住消費者的味蕾就是最美味。比如用土雞蛋能否提升蛋糕坯的香味?獨特調制的鮮奶油，精選的水果搭配，把美味做到極致，看看能否從味道中脫穎而出?
4、最好玩
以上三點(diǎn)都做不到，也還有辦法，那就是，能不能增強蛋糕的娛樂(lè )性，上面有個(gè)二維碼，切蛋糕之前，大家拿出手機掃一掃，彈出一些朋友們自己錄制的祝福短視頻。在奶油中暗藏一坨芥末，訂蛋糕的人非常清楚，生日派對上會(huì )發(fā)生什么?我有點(diǎn)同情壽星了。DIY已經(jīng)玩夠了，那玩玩微DIY可以嗎?賣(mài)出去的是抹平奶油的蛋糕坯，再送上一瓶噴射奶油，一小盒巧克力擺件，一小盒水果切塊，一只巧克力筆。生日派對上，大家花上10分鐘，就可以自己“玩”出一個(gè)生日蛋糕，這個(gè)生日會(huì )不會(huì )更有意思?
5、最劃算
不是要你把利潤降低，而是通過(guò)你的供應鏈管理，生產(chǎn)管理，流程優(yōu)化等手段，把你的成本降低，從而獲得價(jià)格上的競爭優(yōu)勢。薄利多銷(xiāo)當然是錯的。
6、最時(shí)尚
不斷推出新品，跟流時(shí)尚潮流，某流行服飾，流行元素能否植入到你的蛋糕中，《速8》電影火爆了，你做個(gè)電影里面某款車(chē)型的蛋糕，難道影迷們會(huì )不喜歡?
7、最有個(gè)性
非主流，喜歡朋克風(fēng)，給老人過(guò)生日最好是低糖無(wú)糖。給閨蜜死黨過(guò)生日，當然要無(wú)節操，沒(méi)下限，有些產(chǎn)品我完全不忍直視，但年輕人就是喜歡。如果有一款籃球主題的蛋糕，喜歡籃球的人當然會(huì )做為首選。
這七宗最，您至少要能做到一兩項，而且必須要和營(yíng)銷(xiāo)，宣傳結合起來(lái)做，方能發(fā)揮最大價(jià)值。
接下來(lái)講銷(xiāo)售技巧，咱們分為：環(huán)境打造、了解需求、產(chǎn)品介紹、一錘定音，四個(gè)部份來(lái)分享。
一、環(huán)境打造
1、既然生日蛋糕是您面包店的重要業(yè)務(wù)板塊，那至少應該有個(gè)生日蛋糕的預訂區吧，讓客人坐下來(lái)，是重要的動(dòng)作，給客人倒上一杯茶，或者咖啡。最重要的不是提高的服務(wù)質(zhì)量，而是客人坐下來(lái)，愿意停留兩分鐘以上，成交的概率將直線(xiàn)上升，咖啡最好燙一點(diǎn)，讓客人別急著(zhù)離開(kāi)。
2、這個(gè)環(huán)境要能夠刺激銷(xiāo)售者的購買(mǎi)欲望，我知道您有精美的蛋糕展示，或者模型，也有亮瞎我狗眼的圖冊。但這還不夠，我們需要打造生日的歡樂(lè )氣氛，幸福的感覺(jué)，墻上，視頻上，圖冊里，都要有人們過(guò)生日的場(chǎng)景，一家人圍著(zhù)小寶寶吹蠟燭，一群年輕人生日派對狂歡，忘情的笑臉需要特寫(xiě)。桃花也需要人面的搭配，才能相映紅嘛。
3、有的蛋糕店里款式非常多，客人容易挑花眼，不管你是紙質(zhì)圖冊，還是電子圖冊，都應該有產(chǎn)品索引、分類(lèi)。按人群分：兒童天地、時(shí)尚淑女、儒雅申士，青春活力，壽比南山�？梢园床牧戏诸�(lèi)：水果莊園、巧克力世界、濃香奶油。也可以按風(fēng)格分類(lèi)：運動(dòng)達人、二次元世界、合家歡、法國風(fēng)情等等。
二、了解需求
我曾經(jīng)在無(wú)數的地方講過(guò)，消費者愿意付出的價(jià)錢(qián)和愿意付出的時(shí)間成正比。人們買(mǎi)個(gè)面包就10塊錢(qián)，愿意付出的時(shí)間就3分鐘。最多問(wèn)消費者1-2個(gè)問(wèn)題，了解需求。而生日蛋糕200元，為此而付出10分鐘，消費者也愿意。我們可以問(wèn)到3-5個(gè)問(wèn)題。
1、給什么人過(guò)生日;
2、有什么喜好;
3、是什么樣形式的生日宴會(huì )，或者派對;
4、有多少人參加;
5、參加的人中，什么人為主;
這些都是常用問(wèn)題，客人不一定都愿意回答你，但了解得越多，銷(xiāo)售的機會(huì )就越大。
有個(gè)優(yōu)秀的導購員，了解到客人的生日宴會(huì )有10桌，成功的建議客人，把一個(gè)3磅的蛋糕，改成了10個(gè)1磅的蛋糕，當成一道菜，給每桌上一個(gè)。銷(xiāo)量直接提升，給個(gè)大贊。
三、產(chǎn)品介紹
請別忘了，本文開(kāi)頭部份講過(guò)的“七宗最”，這里就是交待自己“最”行的時(shí)候，根據上一步了解的需求，把你的“最”介紹給消費者。這款叫做“美女與野獸”最時(shí)尚，給同學(xué)過(guò)生日，都是年輕人，大家都喜歡。這款叫“法蘭西風(fēng)情”最高檔，宴請朋友最有面子。用了什么好材料，您要告訴客人，客人在切蛋糕之前會(huì )告訴賓朋。而這款“落日晚霞”用的是比利時(shí)的'巧克力，搭配上了我們大師親手調制的奶油，最美味，全家人一起享用肯定更開(kāi)心，這個(gè)生日過(guò)得更快樂(lè )，這是最美味帶來(lái)的價(jià)值。
產(chǎn)品介紹時(shí)空口無(wú)憑，最好再配上品嘗，等等，什么?生日蛋糕要做品嘗!是的，您沒(méi)看錯，我沒(méi)講錯，美味是需要理由的，婁孟杰為什么能在烘焙行業(yè)講課，因為在行業(yè)里講了12年，講了1000多場(chǎng)培訓課程了，這就是理由(本句無(wú)恥的廣告，請略過(guò)，別看)。蛋糕底坯、巧克力部件、搭配的水果，裱花的奶油，這些原料都準備一些，做為品嘗。
“先生，我們的蛋糕全部都是土雞蛋做的，這個(gè)香濃的味道明顯不一樣，您嘗嘗”
“美女，您看，我們蛋糕上的草莓，都是漢東省的冬草莓，水果店里都要賣(mài)70元一斤的，您嘗嘗”就這一個(gè)動(dòng)作，瞬間把您和競爭對手拉開(kāi)了距離。
四、一錘定音
好多面包店的這些導購人員，錯就錯在客人一進(jìn)來(lái)就跟客人在講我們的蛋糕多么優(yōu)惠，可以打幾折，這就直接把檔次和身價(jià)就給拉低了。一定要在給客人介紹完產(chǎn)品，客人還有點(diǎn)猶豫，或者在詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，才告訴客人，可以享受什么優(yōu)惠。同時(shí)拿出訂單開(kāi)始填寫(xiě)，或者讓客人開(kāi)始自己選勾蛋糕里面的項目，勾著(zhù)勾著(zhù)，這個(gè)蛋糕就成交了，這個(gè)動(dòng)作一定要很自然的盡早開(kāi)始，別非要等到客人說(shuō)出來(lái)，“好的，我要買(mǎi)�！边@幾個(gè)字才行動(dòng)。
導購員銷(xiāo)售技巧8
一、接待不同進(jìn)店意圖的顧客技巧：
一般進(jìn)店后目光集中，腳步輕快，直奔某個(gè)商品，主動(dòng)提出購買(mǎi)要求。這類(lèi)顧客的購買(mǎi)心理是：“求速”，因此，應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，動(dòng)作要迅速準確，以求迅速成交。
選擇無(wú)目的、但確實(shí)想買(mǎi)東西的顧客
進(jìn)店后一般步子不快，神情自如，隨便環(huán)視，臨柜也不急于提出購買(mǎi)要求。 對這類(lèi)顧客，導購員應讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀(guān)賞，只是在他對某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸，注意不能用眼睛老盯著(zhù)顧客，以免使顧客產(chǎn)生緊張戒備心理，也不能過(guò)早地接觸顧客，以免驚擾顧客。在適當情況下，可主動(dòng)熱情地介紹和推薦。
來(lái)參觀(guān)瀏覽或看熱鬧的顧客
這類(lèi)顧客進(jìn)店只是為了隨便看看，但也不排除他們具有沖動(dòng)性購買(mǎi)行為或為以后購買(mǎi)而觀(guān)看，這類(lèi)顧客行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看;有的猶猶豫豫，徘徊觀(guān)看。 對這類(lèi)顧客，如果不臨柜就不必急于接觸，應隨時(shí)注意其動(dòng)向，當他到柜臺察看產(chǎn)品時(shí)，就熱情接待，能否使這類(lèi)顧客不至于離柜，是檢驗導購員服務(wù)水平高低的重要一環(huán)。
二、根據顧客表現選擇不同接待技巧：
當顧客長(cháng)時(shí)間凝視
1、在與顧客打招呼時(shí)要站在顧客的正面或側面。
2、語(yǔ)言不應局限于“歡迎光臨”之類(lèi)，可以說(shuō)“你好，有什么需要我幫忙的嗎?”
當顧客觸摸商品時(shí)顧客一觸摸商品，馬上開(kāi)始介紹商品或者介紹商品會(huì )引起顧客誤會(huì )，要稍等一等，也可加上些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說(shuō)明，刺激顧客購買(mǎi)欲。
當顧客拾起頭來(lái)時(shí)
顧客抬頭的原因有兩個(gè)：
一是想叫導購員;
二是決定不買(mǎi)了，想要離去。如果是第一種原因，導購員稍加游說(shuō)，這筆交易就有可能成功;如果是第二種原因，如此顧客也許會(huì )回心轉意，也許會(huì )把他不滿(mǎn)意的地方說(shuō)出來(lái)。虛心接受并作詳細解答。
當顧客突然停下腳時(shí) 一定是有某種商品吸引了他的視線(xiàn)，導購員應注意他們留意的是哪一種產(chǎn)品，立即過(guò)去招呼顧客，并針對這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特征做一番說(shuō)明。
當顧客的眼睛在搜尋時(shí) 導購員趕快過(guò)去向他打招呼并問(wèn)：“有什么我可以幫您的?”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時(shí)間和精力，一定會(huì )讓他覺(jué)得非常高興。
當顧客與導購員的眼光相碰時(shí) 象征顧客沒(méi)自信，正是你提供意見(jiàn)和建議的時(shí)機，簡(jiǎn)短有力二三句。
三、語(yǔ)言技巧：
1. 接待用語(yǔ)的原則
要用普通話(huà)，表達標準，言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)調柔和，奉獻美言，真情流露，恰到好處，切忌語(yǔ)言粗俗，方言土語(yǔ)，夸大其辭與顧客爭論、無(wú)視他人等。
2. 接待用語(yǔ)的技巧
● 避免使用命令式，多用詢(xún)問(wèn)式;
● 少用否定句，多用肯定句;
● 采用先貶后褒法;
● 言語(yǔ)要生動(dòng)，語(yǔ)氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時(shí)，一定要采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言使顧客聽(tīng)起來(lái)容易產(chǎn)生聯(lián)想，又容易產(chǎn)生購買(mǎi)欲;
● 導購員講話(huà)，要配以自然動(dòng)作，親切的表情，使顧客心情愉快;
● 要留有余地。不能說(shuō)“沒(méi)有了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮性的絕對回答。對于賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有的品種，可詢(xún)問(wèn)下賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理或者主管，并也可以向顧客咨詢(xún)了解，并做詳細記錄后交由商品管理員，留下顧客的詳細聯(lián)系方式，以便到貨后及時(shí)通知;
● 要有問(wèn)必答。無(wú)論是有關(guān)的問(wèn)題，還是其它問(wèn)題，都要盡量回答;對不知道的'，要表示歉意;
● 不要夸大其詞，要誠實(shí)、客觀(guān)的推介;
● 不要惡意批評競爭對手的產(chǎn)品。
3. 常用的接待用語(yǔ)
● 與顧客初次接觸時(shí)，應說(shuō)“歡迎光臨卡斯蒂亞燈飾”，“早上好，歡迎光卡斯蒂亞燈飾”。
● 當顧客招呼導購員時(shí)，可一邊回答“有什么需要我幫忙的嗎?”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。
● 導購員正招呼顧客，同時(shí)又要邀請其他顧客到自己負責的區域時(shí)，導購員可對接待中的顧客說(shuō)：“對不起”。
● 當顧客決定要買(mǎi)時(shí)，要面帶微笑向他致謝。
● 對口出怨言的顧客，要聆聽(tīng)怨言并道歉，如：“實(shí)在抱歉，我會(huì )作好記錄把你的情況及時(shí)向公司反映”。
● 向顧客告別時(shí)，要親切、自然，用語(yǔ)要簡(jiǎn)單、適當，如：“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨卡斯蒂亞燈飾”，“請拿好，請慢走”，對外地來(lái)的顧客，可說(shuō)：“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)卡斯蒂亞燈飾貴陽(yáng)店”。
導購員銷(xiāo)售技巧9
服裝營(yíng)業(yè)員首先要做到以下幾點(diǎn)
1．微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的。
2．贊美顧客。一句贊美的`話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營(yíng)業(yè)員。
4.注重形象。營(yíng)業(yè)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。缺乏經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是營(yíng)業(yè)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的營(yíng)業(yè)員。
導購員銷(xiāo)售技巧10
技巧一：
一、和氣
在接待顧客時(shí)，態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。
二、文雅
在接待顧客時(shí)，態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說(shuō)話(huà)講究方式，言詞生動(dòng)、形象，比喻恰當，給顧客以生動(dòng)的印象。
三、謙遜
在接待顧客時(shí)，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。
四、言之有禮
營(yíng)業(yè)員使用禮貌語(yǔ)言既是對顧客、對自己尊重的表現，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎。
五、表達恰當
說(shuō)話(huà)要準確、貼切，說(shuō)話(huà)要注意分寸，不要說(shuō)與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的話(huà)，不打聽(tīng)顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個(gè)人隱私的內容
六、普通話(huà)標準
營(yíng)業(yè)員與顧客之間交往的一個(gè)前提就是彼此語(yǔ)言相通。我國地域廣闊，有許多土語(yǔ)方言，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)好普通話(huà)，履行推廣普通話(huà)的義務(wù)；同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要懂一點(diǎn)地方的方言，使自己能適應各地顧客的語(yǔ)言。
技巧二：
1目標消費群的定位。
必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷(xiāo)售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2產(chǎn)品
競爭對手的賣(mài)點(diǎn)是什么？他們怎么宣傳的？
手機的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3價(jià)格
我們的價(jià)格和競爭對手相比有沒(méi)有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的'理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
手機作為新上市的機型，在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶(hù)的忠誠以及促銷(xiāo)手
段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒(méi)有優(yōu)勢。
4渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？
他們是否有積極性去主推。
5終端促銷(xiāo)
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
導購員銷(xiāo)售技巧11
第1問(wèn)：寶寶多大?
要點(diǎn)：作為奶粉導購，一定要主動(dòng)關(guān)心寶寶，真誠與家長(cháng)溝通，了解寶寶月齡提醒寶寶成長(cháng)特點(diǎn)等;
分析：寶寶多大，即寶寶月齡，直接決定了
�、�、奶粉的段位：
1段、2段還是3段，避免了詢(xún)問(wèn)寶寶吃那個(gè)段位等低級的問(wèn)題。
�、�、是否可以主動(dòng)推薦奶粉
6個(gè)月以?xún)冉ㄗh母乳喂養，不宜主動(dòng)推薦奶粉，須先確定顧客沒(méi)有母乳或母乳不足，6個(gè)月以上可以主動(dòng)推薦。
�、�、是否適合換品牌：
6個(gè)月以下寶寶從發(fā)育情況看也不宜更換奶粉，畢竟腸道比較脆弱，而1歲以上的寶寶腸道較好，適應更換奶粉，可以找到適合自己的奶粉。
�、�、寶寶的成長(cháng)特點(diǎn)及推薦奶粉的側重點(diǎn)：
6個(gè)月左右的寶寶免疫力比較低，因為從母體帶出的抗力減到最弱，而自身合成的抗力可能還不完備，此時(shí)轉牌，適宜推薦促進(jìn)寶寶免疫力成分的.奶粉。1歲以上的寶寶腸胃相對較好，比較容易適應奶粉。
第2問(wèn)：寶寶吃什么?
要點(diǎn)：作為奶粉導購，一定要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，探尋寶寶吃的什么，為奶粉推薦或銷(xiāo)售儲備好基礎信息。
分析：寶寶吃的什么，無(wú)非就是如下選擇題：
母乳或者奶粉，進(jìn)口或者國產(chǎn)，牛奶或者羊奶，然后具體到品牌，顧客可能一步到位地說(shuō)明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個(gè)信息直接決定了。
�、�、推薦哪個(gè)類(lèi)別的奶粉更容易接受：
寶寶吃進(jìn)口的自然更容易接受進(jìn)口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優(yōu)秀導購，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。
�、�、推薦哪個(gè)價(jià)位的更容易接受：
既有品牌的價(jià)格基本上決定了可選品牌的價(jià)格，不會(huì )有太大的區別，有太大的區別即使選擇了也不長(cháng)久。
�、�、推薦自有品牌的難易程度：
顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。
第3問(wèn)：寶寶吃(長(cháng))得怎么樣?
要點(diǎn)：任何產(chǎn)品，不可能做到100%的滿(mǎn)意，其實(shí)也不會(huì )有100%的不滿(mǎn)意，通過(guò)此問(wèn)進(jìn)一步明確需求，做好奶粉推薦或銷(xiāo)售的引導。
分析：吃奶粉，寶寶成長(cháng)好才是硬道理。吃奶粉時(shí)，寶寶成長(cháng)狀態(tài)如何?是否適應該奶粉?有無(wú)腸道不良反應(上火、便秘、腹瀉、大便白色等)?身體狀況如何?等至關(guān)重要，直接決定了
�、�、顧客的游離程度，是否容易轉牌：
顧客吃得不好，自然是要轉牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向于繼續吃。做優(yōu)秀導購，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。
�、�、找出差異化優(yōu)點(diǎn)有效進(jìn)行轉牌：
如顧客對奶粉消化很好而容易感冒，則應該考慮免疫型奶粉等。
也許你還要問(wèn)是否添加輔食、是否缺微量元素等，但其實(shí)大可不必在這方面花費時(shí)間了，孕嬰店員只有知道了寶寶的月齡大小，目前的喂哺情況以及成長(cháng)情況，才有資格和發(fā)言權去給家長(cháng)推薦奶粉，也才會(huì )推薦奶粉。
做優(yōu)秀導購，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。此外，粉哥要重點(diǎn)提醒大家不要把短暫的銷(xiāo)售溝通時(shí)間給浪費掉啦，要簡(jiǎn)潔明了地切入主題，找出顧客的需求關(guān)鍵信息，同時(shí)忌貪心，想做大的連帶銷(xiāo)售，問(wèn)東問(wèn)西。
記住，賣(mài)奶粉就是賣(mài)奶粉，所謂的連帶銷(xiāo)售都是后面的事情，準確地說(shuō)是你確定了奶粉能夠成交之后去的事情，不要盲目地把商品都“點(diǎn)個(gè)數”給你的顧客，沖淡了顧客的商品記憶不說(shuō)，還可能?chē)樦?zhù)顧客。
導購員銷(xiāo)售技巧12
工作中應注意幾點(diǎn)：
能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動(dòng)機，努力提高自己，能自我反省，服裝導購員銷(xiāo)售技巧。
犯錯后禁忌的態(tài)度：
原諒自己，今后一定努力，沒(méi)有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。
銷(xiāo)售時(shí)的五種心情：
1.信心：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對未來(lái)重要的投資。
2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
3.耐心：在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，在把握顧客可否購買(mǎi)的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。
4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。
5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。
銷(xiāo)售中的七個(gè)步驟：
1.尋找對象：找出希望對其推銷(xiāo)服裝的人。
2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買(mǎi)能力。
3.展示產(chǎn)品并說(shuō)明：選擇最恰當的時(shí)機戰士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡(jiǎn)潔的'語(yǔ)言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。
4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買(mǎi)的因素和問(wèn)題，并迅速更換試穿服裝的種類(lèi)。
5.購買(mǎi)：顧客交款的時(shí)刻。
6.繼續跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷(xiāo)，或培養顧客對品牌的忠誠度。
7.建立檔案：辦理會(huì )員卡，請顧客留言，建立客戶(hù)檔案。
銷(xiāo)售方法：
通過(guò)觀(guān)察顧客的形象，裝扮。體形。語(yǔ)言。神態(tài)等細節初步判斷顧客購買(mǎi)能力，提高銷(xiāo)售成功率，工作總結《服裝導購員銷(xiāo)售技巧》。
1.緊逼法：在銷(xiāo)售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時(shí)運用。運用時(shí)要步步跟進(jìn)，不可有失誤。注意語(yǔ)言不要太過(guò) 強硬，避免引起顧客反感和麻煩。
2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。
3.冷淡法：對很有主見(jiàn)或不說(shuō)話(huà)的顧客可以使用。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運用時(shí)要加強形體服務(wù)。
4.多次推銷(xiāo)法：要保證第一筆銷(xiāo)售成功后再進(jìn)行多次推銷(xiāo)。推銷(xiāo)時(shí)要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷(xiāo)售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷(xiāo)售就不能停止。
流水作業(yè)法：
銷(xiāo)售時(shí)提倡配合，過(guò)程要自然流暢。程序：
1.引顧客進(jìn)店 1人完成
2.介紹產(chǎn)品，鼓勵試衣，取貨 2人完成（主銷(xiāo)和配合）
3.決定購買(mǎi)，開(kāi)票，付款 1人完成
4.包裝 1人完成
5.再次推銷(xiāo) 2人完成
6.辦理會(huì )員卡，建立客戶(hù)檔案 1人完成
7.補貨，整理貨區 2人完成
8.準備迎接其他顧客
應該注意的問(wèn)題：
1.處銷(xiāo)售過(guò)程外，陳列，配送，衛生等過(guò)程同樣可以流水作業(yè)。
2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。
3.完成銷(xiāo)售后的流水作業(yè)更為重要。
4.要即使總結經(jīng)驗和不足
優(yōu)秀員工與普通員工的比較：
普通導購：
1.機械化的遞拿商品 2.簡(jiǎn)單的介紹商品 3.被動(dòng)式回答顧客提問(wèn) 4.等顧客決定后開(kāi)票
優(yōu)秀員工應具備的素質(zhì)：
1.對服裝有感受。關(guān)注競爭對手的動(dòng)向。關(guān)注其他時(shí)尚行業(yè)。
2.懂得貨區陳列以及色彩搭配
3.處理問(wèn)題有獨到的方法
4.賣(mài)場(chǎng)管理精細化
5.具有人格魅力
6.善于做銷(xiāo)售分析和總結
7.對庫存了解，并進(jìn)行合理配送
8.有良好的溝通能力，會(huì )溝通
導購員銷(xiāo)售技巧13
主動(dòng)和顧客打招呼，招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動(dòng)、有親和力。在店內沒(méi)有顧客的時(shí)候知道主動(dòng)去找顧客，而不是在店里面等顧客。當有顧客走近時(shí)，進(jìn)行非常和善的打招呼，給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動(dòng)很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀(guān)看服裝便為賣(mài)衣服做好基礎。
招呼用語(yǔ)要突出衣服的特色
打招呼時(shí)，主動(dòng)介紹自己店鋪里的特色，都可以用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰(shuí)也喜歡新款服裝，而且誰(shuí)也想用最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的衣服。
避免過(guò)分熱情，要給顧客自由
作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀(guān)賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì )讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以服裝導購員要知道“適合而止”。
思維敏捷，主動(dòng)介紹替代產(chǎn)品
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要什么樣的服裝，這個(gè)很關(guān)鍵，如果顧客反饋自己想買(mǎi)褲子或襯衣，就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，如果顧客想要的款式店里沒(méi)有時(shí)，要主動(dòng)介紹類(lèi)似的服裝來(lái)替代。不能直接說(shuō)，沒(méi)有，然后讓顧客自己走出店鋪
引導顧客走入試衣間
當顧客仍然不認同店員的觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，也不再講多余的話(huà)，最好要求顧客試穿，這樣才會(huì )體現出效果。留顧客在店里呆更多的時(shí)間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。
及時(shí)拉住顧客的同伴
女性顧客在逛街時(shí)有帶同伴的習慣。同伴的意見(jiàn)對于顧客的選擇有很強的干擾作用。如果看到顧客本人對于服裝不甚滿(mǎn)意，服裝導購員可以及時(shí)讓同伴出主意，詢(xún)問(wèn)顧客的看法。當然，如果同伴也不認同衣服，會(huì )起到相反的作用了。
砍價(jià)還價(jià)從容不迫
如果因為與顧客討論價(jià)格僵持不下，不如直接讓顧客自己報一個(gè)價(jià)。等到顧客報價(jià)之后，然后圍繞這個(gè)價(jià)位進(jìn)行調價(jià)。這樣節省了彼此的`時(shí)間，可以更快地促進(jìn)成交。
推薦易于搭配的衣服
如果顧客已經(jīng)挑選了一件長(cháng)衫，不如推薦一條與長(cháng)衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服�，F在的穿衣，很多顧客講究的就是一個(gè)搭配問(wèn)題。但是這個(gè)要求服裝導購員具備一定的服裝搭配知識，才能對顧客進(jìn)行正確的引導。
導購員銷(xiāo)售技巧14
1、開(kāi)場(chǎng)白技巧
多次重復品牌和商號；用顧客自己介紹的稱(chēng)呼稱(chēng)呼他，以制造親切感；導購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿(mǎn)關(guān)切的開(kāi)場(chǎng)白。您好！歡迎您光臨專(zhuān)賣(mài)店，很高興為您服務(wù)！導購員問(wèn)：請問(wèn)，怎么稱(chēng)呼您比較合適？，客戶(hù)回答：你就叫我吳老師吧。導購員自我介紹：您好吳老師，本人是本店導購，叫，負責您在商場(chǎng)的導購服務(wù)，全程為您服務(wù)。
2、產(chǎn)品介紹技巧
介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。優(yōu)秀導購員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì )將廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì )將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成美好意念的產(chǎn)品體驗。記住，每天朗讀優(yōu)秀導購臺詞，不久就會(huì )熟能生巧，功力非凡！
1）利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值
要認識到玉器的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求 的價(jià)值所在，不要只是生搬硬套的說(shuō)明玉器的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演變成對顧客有用的."好處"、"優(yōu)點(diǎn)"，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
2）就品質(zhì)強調價(jià)值
解釋的方法應視具體的玉器及具體的顧客而定。
3）強調玉器首飾代表情感
能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的"需要"，可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機，這時(shí)需要銷(xiāo)售員根據消費者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。這些動(dòng)機常見(jiàn)的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷(xiāo)售玉器首飾時(shí)，如果能做一些有針對性的工作；這些動(dòng)機都是我們可以利用的。
3、售前須知
有很多一部分客戶(hù)他是有明確的目標來(lái)你店里看的，所以他們本身就很想買(mǎi)的你產(chǎn)品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專(zhuān)業(yè)，這些客戶(hù)都跑不了。
還有一些客戶(hù)，他們是對你的產(chǎn)品感興趣，屬于愛(ài)美族，而且手上有點(diǎn)閑錢(qián)。過(guò)來(lái)主要是看看你的產(chǎn)品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時(shí)，發(fā)現他們的裝飾品，并給予贊美�！巴圻@條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買(mǎi)的？當時(shí)我也想買(mǎi)可惜等我存夠了錢(qián)的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有了，您可真有眼光��！”贊美的目的是為了得到共同點(diǎn)，可以有話(huà)談，不要讓客戶(hù)發(fā)現你是為賣(mài)東西而和他談，要給他一種感覺(jué)，你的東西非常好賣(mài)，而你只是想和客戶(hù)聊聊天！等他對某件商品有興趣時(shí)，你再開(kāi)始表現得專(zhuān)業(yè)。有時(shí)會(huì )聽(tīng)到，客人邊上的另一個(gè)客人說(shuō)，這個(gè)不好不要買(mǎi)。這時(shí)如果他們詢(xún)問(wèn)你的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)“上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實(shí)這東西本來(lái)就是裝飾品嘛，沒(méi)有必要花太多錢(qián)�！�
導購員銷(xiāo)售技巧15
1、心理專(zhuān)家
作為導購必須會(huì )揣測顧客的心理活動(dòng)，從具體的細節動(dòng)作，穿著(zhù)、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。
2、表演家
導購員每天要和不同的顧客打交道，如果沒(méi)有一定的表演天份，想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì )有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著(zhù)周?chē)娜巳夯蝾櫩�，得到意想不到的收獲。
3、產(chǎn)品專(zhuān)家
要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的`優(yōu)劣勢，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。
4、快樂(lè )使者
導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè )趣，變成發(fā)自?xún)刃牡囊环N快樂(lè )的銷(xiāo)售行為懷著(zhù)感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導購員不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記�。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N(xiāo)力。
5、品牌大使
在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣(mài)點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。
6、情報員
作為一個(gè)導購要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，為店面創(chuàng )造的利潤，促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤點(diǎn)、效果 ，以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤，活動(dòng)成本，并及時(shí)告知你的上級，并共同商量對策。
7、財務(wù)里手
導購員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責任人，直接顧客、競品打交道，是信息來(lái)源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。
8、裝點(diǎn)師
人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象、店內外形象要設法擺設得讓顧客一見(jiàn)鐘情，過(guò)目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用6s管理方法要求自己。
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