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跟我來(lái)學(xué)習演講禮儀
常規意義上的演講，又叫演說(shuō)或講演。它是當眾所進(jìn)行的一種正規而莊嚴的講話(huà)，皆在向聽(tīng)眾就某一事件、某一問(wèn)題，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，或是論證某種觀(guān)點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。
同政治家的演講重在鼓動(dòng)、科學(xué)家的演講重在論證稍有不同的是，在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士發(fā)表的演講，多數都是禮儀性的。比如，商務(wù)人員更多需要準備的，是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說(shuō)詞，等等。這類(lèi)商界人士不可掉以輕心的演講，往往具有臨時(shí)性、廣泛性、應酬性等特點(diǎn)。故此，它又被稱(chēng)為即席演講。
當眾發(fā)表即席演講，如同對商界人士學(xué)識、口才、應變能力、表達能力的一場(chǎng)公開(kāi)考試。極個(gè)別的商務(wù)人員平日胡吹八打，果真需要他上臺演講時(shí)，卻立即會(huì )“卡殼”，不是結結巴巴，語(yǔ)無(wú)倫次，就是顛三倒四，絮叨煩人，再不然就是來(lái)一番大話(huà)、假話(huà)、空話(huà)、費話(huà)。不動(dòng)聲色地浪費時(shí)間。這種演講時(shí)的表現，對個(gè)人形象與單位聲譽(yù)，都會(huì )損害極大。
即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規范可循。在聲音上，它應當抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點(diǎn)，表在感情，或是調動(dòng)聽(tīng)眾的情緒。在語(yǔ)言上，它應當盡量生動(dòng)、形象、幽默、風(fēng)趣�？梢远嗯e例證，多打比方多使用名言警句，但不要亂開(kāi)玩笑，尤其不是講下流話(huà)和臟話(huà)、黑話(huà)。在內容上，它應當言之有物，力戒陳詞濫調，無(wú)病呻吟，無(wú)的放矢。從結構上講，任何演講的內容都不外乎由開(kāi)場(chǎng)白，正題與結束語(yǔ)三部分構成。演講的“重頭戲”，務(wù)必要放在正題之上。它在表情與動(dòng)作上，應是當喜則喜，當悲則悲。不要面沉似水，或表情失當。應當站著(zhù)演講，輔以適當的手勢亦可，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地揮來(lái)?yè)]去。它在時(shí)間上，應當力求點(diǎn)到為止，短而又短。照常理來(lái)說(shuō)，發(fā)表即席的演講，講上三分鐘左右即可，一般不要超過(guò)五分鐘。遇上“限時(shí)演講”，即演講的時(shí)間有所規定，則寧肯時(shí)間沒(méi)用完，也不要超過(guò)。切勿被人“叫�！�，罰下場(chǎng)去。
為了便于掌握，以下分別介紹一下商界人士在進(jìn)行常見(jiàn)的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡(jiǎn)介、解說(shuō)等幾種不同形式的即席演講時(shí)，所需要注意的禮儀問(wèn)題。
其一，是歡迎時(shí)的演講:在商界，遇上來(lái)賓參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)，或是有新職員加入，在見(jiàn)面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準備歡迎詞時(shí)，通常應考慮對象、場(chǎng)合、內容與態(tài)度等幾大問(wèn)題。不要忘記，其重點(diǎn)是“歡迎”二字。對象不同，歡迎詞便有所不當�？偟恼f(shuō)來(lái)，對下來(lái)檢查的上級人員，應當謙恭。對初來(lái)乍到的客戶(hù)，應當誠懇。對新加入的職員，應當熱情。至歡迎詞的最佳地點(diǎn)，首推經(jīng)過(guò)特意布置的接待室、會(huì )客室或會(huì )議室。站在人來(lái)人往的大門(mén)口或人聲嘈雜的樓道里，都會(huì )影響效果。在內容上，歡迎詞應包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹為不可或缺。要不然，致詞者一開(kāi)口，下面的人就會(huì )相互詢(xún)問(wèn)：“此君何人？”那還能不亂套。在演講時(shí)的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿(mǎn)自信，面帶微笑。特別要注意，在與聽(tīng)眾交流眼神時(shí)，要堅持“等距離之際”，不要只看著(zhù)上司、熟人、異性、而讓其他人被冷落。致歡迎詞時(shí)，演講者既可以提前撰寫(xiě)演講稿，屆時(shí)“照本宣科”，也可以不照稿宣讀。用不用稿子，可以依個(gè)人狀況而定。
其二，是歡送時(shí)的演講:每逢同事離職、朋友遠去或是來(lái)訪(fǎng)的同行、客戶(hù)告辭之際，為了表示對他們的尊重，于情于理，商務(wù)人員都應當贈之以臨別的贈言。舉行正式的歡送會(huì )，當著(zhù)被歡送者以及其他送行者的面，致上一篇歡送詞，可以體現出致詞者對友情的珍惜，也可以使被歡送者倍覺(jué)溫暖，使臨別之情不盡依依。正式致歡送詞的一大好處，是可以說(shuō)出某些當致詞者自己?jiǎn)为毭鎸Ρ粴g送者時(shí)，難以說(shuō)出的話(huà)語(yǔ)。例如，對他的評價(jià)，對他離去的惋惜，等等。有時(shí)面對一個(gè)人，尤其當他是異性時(shí)，有些話(huà)便難于啟齒了。致歡送詞的重點(diǎn)，是要充分地表達致詞者的惜別之意。與此同時(shí)，亦可表現出致詞者對友誼的無(wú)比珍視。準備歡送詞時(shí)，切記要包括四項要素：一是對被歡送者的高度評價(jià)；二是對既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶；三是自己真心實(shí)意地惜別之情；四是對被歡送者的美好祝福。以上四項要素，不一定是每一篇歡送詞都要無(wú)一遺漏地包括在內，但它們的確是一篇成功的歡送詞的筋骨。與歡送詞相比，歡送詞應更富有文采，更具備真情實(shí)感。
其三，是祝賀時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，不要輕易地放過(guò)每一個(gè)可以向自己的交往對象表示好感、敬意與尊重的時(shí)機，是每一位商務(wù)人員所應獨具的慧眼，在他人適逢喜慶之時(shí)，予以正式的祝賀，就是一種有助于雙向溝通的方式。在為賀詞打“腹稿”時(shí)，需要仔細斟酌辭令，既要語(yǔ)言?xún)?yōu)美、感人，又要力戒過(guò)度恭維或詞不達意。準備賀詞，要以“恭喜”為首要內容。在賀詞的字里行間，要自始至終充滿(mǎn)熱烈、喜悅、愉快、激動(dòng)的氣息，要使自己所講的話(huà)中滿(mǎn)懷著(zhù)熱情。準備賀詞，一定要加入對對方稱(chēng)頌、贊揚、肯定的內容。同時(shí)，也不要忘了，如果具體場(chǎng)合允許，應借機表示致詞者對被祝賀者的敬重與謝意。準備賀詞，還須認真、誠懇地表達致詞者的良好祝福，祝福被祝賀者“大吉大利”、“心想事成”。
其四，是答謝時(shí)的演講。與人與人之間的交往中，支持自己，對自己肯定最大的，最使人感覺(jué)珍貴的，恐怕就要算是他人對自己所表達的感謝之意了。在正式的集會(huì )上，發(fā)表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無(wú)外人在場(chǎng)時(shí)悄聲說(shuō)一個(gè)“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，更能讓人感動(dòng)。商界人士在商務(wù)交往中，需要即時(shí)答謝的場(chǎng)合很多。例如，過(guò)生日，結婚、獲得獎勵、被授予榮譽(yù)稱(chēng)號、本單位舉行慶典、事業(yè)上取得了重大成就的時(shí)刻，都應當向來(lái)賓或在場(chǎng)者致詞答謝。如果說(shuō)對人常存感謝之意，并在適宜之時(shí)將它表達出來(lái)，是做人的一個(gè)訣竅，那么在必要時(shí)，在商務(wù)往來(lái)中發(fā)表一篇言之有物的答謝詞，也會(huì )讓友人與同事對自己刮目相看。準備感謝詞，要力戒套話(huà)、費話(huà)。一開(kāi)始就講：“我好激動(dòng)”，“我講不出話(huà)來(lái)”，“我想起了許多昔年往事”，反倒不如回顧一下在自己取得成績(jì)的過(guò)程中，其他人是如何支持、幫助自己的。在答謝詞里，對自己評價(jià)要中肯。不要自吹自擂，表現得“當今之世，舍我其誰(shuí)也”，不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失義，顯得不夠誠實(shí)。
在致答謝詞時(shí)，敘事要清楚，對他人的感謝要不厭其煩地一一說(shuō)清楚，道明白。最后，別忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以請求各位繼續關(guān)照自己。即便自己有再大的喜事，的的確確十分開(kāi)心，也要在致詞時(shí)沉著(zhù)氣，不要氣喘吁吁，口齒錯亂，或語(yǔ)氣神態(tài)表現出得意忘形。
大凡答謝詞，都少不了要包括“此時(shí)此刻”的感觸，對他人的感激以及今后自己繼續努力的方向這三大內容。其五，是簡(jiǎn)介時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機，去成功地“推銷(xiāo)”自己。簡(jiǎn)介時(shí)的演講，在某種意義上說(shuō)，就是一種必要的“推銷(xiāo)”。簡(jiǎn)介，就是主動(dòng)或應邀，向公眾介紹自己、介紹他人、介紹自己所在單位、介紹自己所負責的某項工作，等等。同一般意義上的介紹所不同的是，簡(jiǎn)介的業(yè)務(wù)性強于交際性，而且就其內容而言，簡(jiǎn)介其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。所謂“簡(jiǎn)”，只是相對于長(cháng)篇大論而言的。
當商務(wù)人員應聘新職、聯(lián)系工作、結識新同事、參加社交聚會(huì )時(shí)，有必要恰如其分地通過(guò)簡(jiǎn)介去“推銷(xiāo)”自己。簡(jiǎn)介自己，既要謙虛、誠實(shí)，又要注意揚長(cháng)避短，爭取給人以好感。在內容上，簡(jiǎn)介自己應包括個(gè)人姓氏、單位、職務(wù)、專(zhuān)長(cháng)、業(yè)績(jì)等等，此外，還可相機加上籍貫、興趣、家人等等較為輕松，易于由此“發(fā)現”朋友的個(gè)人資料。新同事加入、貴賓光臨之時(shí)，商務(wù)人員時(shí)常被要求來(lái)簡(jiǎn)介他人。簡(jiǎn)介他人，應不因人而異，并且在內容上應有主有次。大體上來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)介他人時(shí)，應將其姓名、職銜、學(xué)位、單位等個(gè)人資料，其特殊專(zhuān)長(cháng)、突出成績(jì)等不同凡響之處，以及其為人處事的長(cháng)處等等，都包括進(jìn)去。在很多情況下，如招聘、推銷(xiāo)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，商界人士還需要為自己的單位或部門(mén)搞一下“推銷(xiāo)”，即簡(jiǎn)介單位。簡(jiǎn)介單位的重點(diǎn)，應是其與眾不同之處。此外，還可提及其知名度，“社會(huì )關(guān)系”，等等。需要列舉數字來(lái)說(shuō)明時(shí)，宜少不宜多，而且還要使其精確，不可杜撰。簡(jiǎn)介自己所負責的工作，首先，應對其充滿(mǎn)信心。切勿自慚形穢，“底氣不足”。其次，是要突出其特征。在不泄密的前提下，應細講，精講、耐心講。最后，應歡迎他人多加指正。有什么不足講出來(lái)，反而顯得實(shí)在，更容易得到理解與信任。
總而言之，簡(jiǎn)介重在突出特點(diǎn)。人的特點(diǎn)、事的特點(diǎn)、物的特點(diǎn)等等，在不同類(lèi)型的簡(jiǎn)介中，都占據著(zhù)首位。其六，是解說(shuō)時(shí)的演講。在新產(chǎn)品與新技術(shù)的陳列會(huì )、展示會(huì )、發(fā)布會(huì )，以及日常的推銷(xiāo)、促銷(xiāo)工作中，商務(wù)人員經(jīng)常需要發(fā)表解說(shuō)詞。解說(shuō)，就是應他人的要求，或是為了滿(mǎn)足他人的需求，而就某一事件或物品，所進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)的解釋與說(shuō)明。準備解說(shuō)詞，一定要有針對性，而且要盡可能地設想一下，聽(tīng)眾會(huì )提出哪些問(wèn)題，對此應如何回答，應有備而無(wú)患，“師出而有名”。準備解說(shuō)詞，一定要突出“被解說(shuō)者”的特征、長(cháng)處與優(yōu)勢。例如，向他人解脫“油皮鞋”這一類(lèi)新品種時(shí)，應強調一下穿它不用擦鞋油。解說(shuō)美國永備電池的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，須突出其不會(huì )產(chǎn)生滲出液。這樣，均會(huì )給聽(tīng)眾深刻的印象，一下就能“抓”住他們的心，并真正打動(dòng)對方，吸引對方。臨陣之際，倘若遇到聽(tīng)眾插話(huà)、詢(xún)問(wèn)甚至有意說(shuō)怪話(huà)、出難題，一定要冷靜、鎮定，依舊保持應有的風(fēng)度。有時(shí)，處于眾目睽睽之下的解說(shuō)者，會(huì )因為聽(tīng)眾的“視線(xiàn)壓力”，即不友好、不信任的目光，而影響情緒。當解說(shuō)者在演講方而一名新手時(shí)，更容易是這樣。請注意，此刻切勿避開(kāi)聽(tīng)眾的視線(xiàn)，或看講稿，或看上空。這時(shí)，解說(shuō)者應當一面繼續演講，一面避開(kāi)那些冷漠、挑剔的目光，而去聽(tīng)眾中尋求自己的支持者，即那些目光友善或是頻頻點(diǎn)頭的人。這種主動(dòng)與友善者目光的交流，將有助于提高自己堅信此次演講必定成功的信心。
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