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迪斯尼公司前CEO埃斯納：如何激勵員工
每個(gè)人都知道迪斯尼的主題公園和動(dòng)畫(huà)影片，但是在埃斯納有遠見(jiàn)的領(lǐng)導之下，這只“咆哮的老鼠”已經(jīng)擁有了電影工作室、游輪、725家商店、許多全新的主題公園以及一些媒體機構。在1984年接手迪斯尼以前，埃斯納已經(jīng)在電視節目制作方面為自己贏(yíng)得了很好的名聲，并且是一位電影制片人。他使我們更加深刻地認識到激勵員工的重要性，并且為如何實(shí)施提供了很好的啟示。
問(wèn)：在運作一家大型公司時(shí)，哪些方面是最令人沮喪的?
答：毫無(wú)疑問(wèn)，最令人沮喪的事情是處理日常事務(wù)來(lái)保證公司成員的平衡也就是說(shuō)，要確保公司的每一位成員對公司的承諾，他們是有熱情的，通過(guò)一種正常的方式來(lái)表達自己的情緒。我們制作的電影是關(guān)于沖突、雄心、貪婪和嫉妒的。在我們的影片中，可以看到，當雄心變成了野心，當對權力的正常需求轉變成向往獨裁權力，當正常的對機會(huì )的渴望轉變成機會(huì )主義后，會(huì )出現什么樣的情況。那是電影里發(fā)生的事情。在我們的工作場(chǎng)所中，如果我們能發(fā)揮作用，我們并不希望看到情緒的黑暗面。我們希望抱負、權力和機會(huì )都在一定的控制之下。我希望我們的高層管理者能夠擺正自己的位置，并且成為整個(gè)公司的典范。
問(wèn)：當管理者成為公司的榜樣時(shí)，是否意味著(zhù)在整個(gè)組織中存在更多的自主權?
答：在某些情況下是這樣的。我完全相信在每一個(gè)層級上公司成員的主動(dòng)性和責任。迪斯尼樂(lè )園中的旋轉木馬的操作員必須有能力調整策略來(lái)解決顧客的問(wèn)題，正如公司某個(gè)部門(mén)的副總裁必須有能力對公司的前進(jìn)方向進(jìn)行決策。
但是自主權是需要有限制的。在組織中，高層管理者的目標是將權力而不是自主權下放。有時(shí)候在一些大型組織中，有太多的權力下放了，尤其是現在，授權已經(jīng)蔚然成風(fēng)。我仍然相信那些最有經(jīng)驗的員工應該得到最大的機會(huì )來(lái)處理真正棘手的問(wèn)題，這些可能使整個(gè)公司或部門(mén)陷入困境的問(wèn)題。
在我做過(guò)的每一項工作中，我都擁有很大的權力。我主動(dòng)承擔這些責任，因為在現實(shí)世界中，絕大多數的責任是主動(dòng)承擔的，而不是別人授予的。但是我會(huì )向上司求援。如果我覺(jué)得某些運作十分昂貴，或者超過(guò)了預算，或者某些行為會(huì )使整個(gè)項目身處險境，我會(huì )告訴我的老板甚至老板的老板，我認為他們應該有能力處理。這正是他們成為高層管理者的原因，很少有老板會(huì )置若罔聞。
問(wèn)：如何理解“親自參與”這一概念?能否描述一下它所扮演的角色?
答：有些時(shí)候，你必須和你的員工在一起，必須與他們同處一室，觀(guān)察他們的眼神，傾聽(tīng)他們的聲音。我告訴你一件事情，我所做的絕大多數糟糕的決策都是在電話(huà)會(huì )議上進(jìn)行的。在一個(gè)富有創(chuàng )造性的公司中，你必須有能力去解讀員工的肢體語(yǔ)言，在你提出自己觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，觀(guān)察他們的眼神，看他們是否已經(jīng)昏昏欲睡。
如果你所擁有的組織足夠小，親自參與就僅僅意味著(zhù)與員工進(jìn)行接觸，在員工中出現，讓員工可以隨時(shí)找到你。但是如果你的組織很大，你不可能參與每一位員工的工作，這就是為什么你需要擁有一個(gè)領(lǐng)導者的團隊來(lái)使整個(gè)公司得以運轉的原因。這就是我們現在的情況。我們的每家主題公園都有一位領(lǐng)導者，我們的電影和電視企業(yè)有一位領(lǐng)導者，我們的互聯(lián)網(wǎng)運作也有一位領(lǐng)導者。一個(gè)組織能否成功的關(guān)鍵是高層領(lǐng)導的質(zhì)量，而不僅僅依賴(lài)于最高領(lǐng)導者。
我每天的工作主要是關(guān)注我能夠產(chǎn)生影響的身邊的40為管理者。對他們而言，我是很容易被找到的，而且我也盡可能地參與員工的工作。我們的管理團隊經(jīng)常在整個(gè)公司轉悠，而我們的公司遍布整個(gè)國家和世界，我們的行程遍及我們的公園、酒店和商店。最有意思的是在晚上很晚的時(shí)候去酒店的廚房。同時(shí)，我也用電子郵件與我們的全體員工進(jìn)行溝通。
問(wèn)：通過(guò)推動(dòng)來(lái)進(jìn)行管理是什么意思?
答：于我而言，就是不會(huì )忘記某些事情。我不會(huì )保留很多的記錄，而一旦有些東西進(jìn)入我的大腦，我就不會(huì )輕易抹去，直到我認為這些想法已經(jīng)深深植入了另一個(gè)人的大腦。我總是提醒員工，總是不斷地跟進(jìn)，因為好的想法會(huì )隨著(zhù)時(shí)間而消逝。它們可能從縫隙中悄悄溜走，或者深深陷入官僚的泥潭之中，因為每個(gè)人都在自己的軌道上忙忙碌碌，所以我會(huì )隨時(shí)推動(dòng)。有時(shí)，好的創(chuàng )意或者優(yōu)秀的員工所需要的就是一個(gè)永遠不會(huì )停歇的倡導者。
問(wèn)：您認為，領(lǐng)導者的最終角色是思想的發(fā)動(dòng)機。思想都是來(lái)自高層嗎?
答：高層管理者如果能夠產(chǎn)生好的想法，總比產(chǎn)生壞的強。但其實(shí)想法在任何地方都可能發(fā)生。負責創(chuàng )意工作的領(lǐng)導者必須富有創(chuàng )造性，也必須像其他人一樣隨時(shí)可能迸發(fā)靈感。我們的許多靈感都來(lái)自于開(kāi)車(chē)上班的路上，在家長(cháng)漫步時(shí)，在觀(guān)看孩子的體育活動(dòng)時(shí)，有時(shí)候是會(huì )上癮的。但是好多想法是不切實(shí)際的，相信我，出現這種情況時(shí)我很快就被告知。在我們的團隊和企業(yè)文化中必須存在這種誠實(shí)，你的同伴會(huì )告訴你，你剛才的想法是多么糟糕。我也會(huì )毫不猶豫地告訴我的同伴我不喜歡他的想法。因此我們需要這樣一種環(huán)境，這種批評的精神不僅是向下的，同時(shí)也是向上的。我們都在相互評論，有時(shí)候，某些想法確實(shí)很有意義，我們就會(huì )從中受益。
《孫子兵法》中有段針對組織管理的論調：“下軍盡己之能，中軍盡人之力，上軍盡人之智�！币簿褪钦f(shuō)，低等的領(lǐng)導者只會(huì )憑借一己之力，中等的領(lǐng)導者善于發(fā)揮大家的能力，高明的領(lǐng)導者能激發(fā)所有人的智慧，通過(guò)各種激勵措施激發(fā)人的潛能，使人力資源得到有效利用。從組織行為學(xué)出發(fā)，只有善于對員工進(jìn)行激勵，才會(huì )迎合員工的心理需求與動(dòng)機，也才會(huì )有組織績(jì)效的提升。
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