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醫院創(chuàng )建“綠色文明示范醫院”的情況匯報
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系“零距離”、醫療保障“零障礙”三大目標，實(shí)現“醫院環(huán)境改造、服務(wù)模式改革、管理機制優(yōu)化”三大跨越。因此，我們以“樹(shù)名醫、建名科、創(chuàng )名院”的品牌戰略和“以人為本，突出重點(diǎn)學(xué)科建設，帶動(dòng)兩頭發(fā)展，促進(jìn)整體提高”的科技興院戰略抓醫療質(zhì)量創(chuàng )新。一)強化管理，提高醫療質(zhì)量。一是強化全員質(zhì)量意識。通過(guò)意識教育，使“質(zhì)量就是生命”的觀(guān)念深入人心并轉化為實(shí)際行動(dòng)落實(shí)于醫療活動(dòng)的全過(guò)程。二是建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。成立以分管領(lǐng)導和職能科室為中樞，科室領(lǐng)導為骨干，全院人員自我監督為基礎，自上而下的質(zhì)量管理體系。三是制定規范的、切實(shí)可行的《醫療質(zhì)量雙百分考核方案》。由院長(cháng)、主管院長(cháng)及各職能科長(cháng)每月實(shí)施考評、重獎重罰，保障了醫療質(zhì)量管理的順利實(shí)施。四是實(shí)施重點(diǎn)區域質(zhì)量監控。對藥品購銷(xiāo)、醫療安全、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等全過(guò)程的進(jìn)行質(zhì)量監督管理，形成了既抓基礎質(zhì)量、終末質(zhì)量，又抓環(huán)節質(zhì)量，變質(zhì)量控制的事后監督為事前預防，有效的提高了醫院全過(guò)程的醫療質(zhì)量。
產(chǎn)生了良好的影響，使之與醫院建立起良好的信任和影響，與病人形成穩定信任的紐帶；三是適應人本管理的原則要求，樹(shù)立典型人物和典型群體。典型人物和典型群體是醫院精神和價(jià)值觀(guān)的集中體現，代表著(zhù)廣大員工的行為意識和較高境界，能夠激發(fā)廣大員工的榮譽(yù)感、自尊心和趨同心理，典型如同醫院的品牌，是醫院的寶貴財富。近年來(lái)，我院先后樹(shù)立了陳敬鳳等4名省地級優(yōu)秀護士，李向忠等7名省級醫德模范、創(chuàng )佳評差最佳個(gè)人，及葉明東市縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位能手等先進(jìn)典型，在醫院內部起到了良好的導向作用，促進(jìn)了全院以病人為中心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)尚的日益濃厚。????(二)創(chuàng )新服務(wù)內容。一是落實(shí)便民服務(wù)措施，醫院先后廢除了束縛病人的制度53條。圍繞一切服務(wù)于病人的宗旨，配備了候診椅，設立了公用電話(huà)，免費供應開(kāi)水；推行節假日照常應診制度，取消檢驗、胃鏡等醫技功能科室預約制度，做到隨到隨檢查隨出報告；對老年人、危重急癥病人由工作人員全程護送診治；對劃價(jià)、收費、取藥窗口采取雙人工作制，每環(huán)節不超過(guò)5分鐘；實(shí)行城區救護車(chē)免費接送病人，低價(jià)接送和轉診遠程病人，對急診或成批傷員建立綠色生命通道。這些便民措施為醫院贏(yíng)得了極大信譽(yù)。二是規范服務(wù)行為。圍繞“五個(gè)明白，五個(gè)知道、八項權利”改善病人就診軟環(huán)境。在門(mén)診大廳安裝電視導醫宣傳系統，全天公開(kāi)藥品和檢查收費標準；實(shí)行住院病人簽字同意后付費制度，住院處實(shí)行微機管理，于XX年7月推出了病人住院費用一日清單，同年底又投資1．5萬(wàn)元安裝了住院費用自查詢(xún)系統，保證了每位病人的清清楚楚用藥、明明白白消費；并將醫院管理制度、明細收費標準、各級各類(lèi)人員職業(yè)道德規范、醫院特色介紹等內容匯編印制成《住院指南》發(fā)放至每間病房；同時(shí)，制定和完善了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)制度和措施，編印成《醫院院規》做為每名職工的行為指南，使“病人至尊，服務(wù)至善”得到最終體觀(guān)。三是開(kāi)展“病人選擇醫生”工作，由以往的“病人圍著(zhù)醫生轉”變?yōu)椤搬t生圍著(zhù)病人轉”。
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