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銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應注意哪些禮儀
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新春佳節，聚餐頻繁。家長(cháng)們可得注意了，別認為孩子年幼，就可以任其享受大家的寵愛(ài)，成為餐桌“小霸王”。既然是參加筵席的一分子，就同樣要注意餐桌禮儀。
您得提醒孩子，別只顧著(zhù)把好吃的堆在自己面前，別忘了給長(cháng)輩們夾夾菜;敬酒時(shí)，也可以舉起飲料杯，送上祝福;想離席去旁邊玩，可以，但得先得到父母允許，并和同桌的`長(cháng)輩們打個(gè)招呼。別忽視了這些細節小事，它們將幫助孩子學(xué)會(huì )尊重他人。
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第一、談話(huà)內容要充實(shí)周到。這是談話(huà)的先決條件。這就要求客戶(hù)經(jīng)理在推銷(xiāo)商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數量和價(jià)格，還要了解所推銷(xiāo)商品的各項內在指標，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。
第二、談話(huà)內容要真實(shí)具體。這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話(huà)不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話(huà)，要一是一、二是二，把要表達的.意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶(hù)明白你的意圖，客戶(hù)才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
第三、談話(huà)方式要簡(jiǎn)潔干脆。幽默干脆的談話(huà)可以吸引客戶(hù)，引出更多的話(huà)題。詼諧幽默的談話(huà)可以使談話(huà)的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執，一句幽默的話(huà)也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習，多方涉獵，提高自身談話(huà)的含金量。
第四、談話(huà)對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話(huà)方式和策略，是實(shí)現談話(huà)目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話(huà)題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現談話(huà)目的。
第五、談話(huà)結果要言行一致。不能輕易向客戶(hù)許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)�！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉�？傊�，高質(zhì)量的談話(huà)，是實(shí)現談話(huà)目的的首要條件。
掌握并熟練地地運用談話(huà)的技巧，肯定會(huì )取得事半功倍的效果。提升自身的談話(huà)技巧，會(huì )更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶(hù)，更加有效的拉近客戶(hù)與的距離，提升客戶(hù)對的忠誠度。
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講禮貌其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如，顧客進(jìn)門(mén)來(lái)的時(shí)候先說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“你好”，就為銷(xiāo)售員與顧客之間建立起一種全然不同的相互關(guān)系。推銷(xiāo)藝術(shù)就是討好人的藝術(shù)，它是從如何禮貌對待顧客開(kāi)始的。銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的禮儀的`基本要領(lǐng)是：如去面談或拜訪(fǎng)客戶(hù)，不僅要有所準備，而且要注意細節。
1.訪(fǎng)問(wèn)前先聯(lián)系。萬(wàn)不得已的情況下，才直接上門(mén)去圍堵客戶(hù)。當然，你的業(yè)務(wù)本屬于陌生拜訪(fǎng)型也例外。
2.名片與所需資料先準備好。當你要向對方索取名片，而你自己不首先把名片奉上，你會(huì )感到非常尷尬。
3.學(xué)會(huì )遞名片。不要單手遞名片，也不要隔著(zhù)桌子遞名片。最好的辦法是，走到客戶(hù)的身邊，雙手把名片舉到胸前，微微點(diǎn)頭鞠躬，同時(shí)嘴里熱情地說(shuō)一聲：“請多多關(guān)照!”
4.可將手機調靜音。如果有非接不可的電話(huà)，必須向對方說(shuō)聲“對不起!”
5.進(jìn)客戶(hù)辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后先介紹或點(diǎn)頭示意，等主人安排后坐下。
6.注意控制時(shí)間。如客戶(hù)表現出有其他事，千萬(wàn)不要拖延，如未完成工作，可下次約時(shí)間。
7.拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。拜訪(fǎng)客戶(hù)第一條規則是要準時(shí)。如果有緊急的事
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學(xué)會(huì )分享莫攀比親友聚會(huì )，孩子們會(huì )接觸到不少同齡伙伴�；ハ嗯时日l(shuí)的壓歲錢(qián)多，誰(shuí)的新玩具高級，甚至為此爭爭吵吵。這些鏡頭，可不應該成為新春即景。家長(cháng)不妨準備一些諸如橡皮泥之類(lèi)的玩具，供幾個(gè)孩子共同完成，學(xué)會(huì )合作，或誓勵孩子們交換玩具，分享快樂(lè )。
對幼兒來(lái)說(shuō)，身體素質(zhì)發(fā)育尤為重要。因此，您還可以引導孩子們互相約定，看看新的一年里，誰(shuí)能先學(xué)會(huì )游泳，學(xué)會(huì )打球，或是添了別的什么體育技能。這樣的.比較，可比爭一樣玩具有意義的多。別只教孩子討紅包“恭喜發(fā)財，紅包拿來(lái)”，胡育在從事幼兒教育研究時(shí)發(fā)現，或許出于好玩的心態(tài)，不少年輕的父母總是喜歡教孩子學(xué)說(shuō)這樣的“祝�！�
殊不知，這很容易給孩子留下錯誤的印象，以為過(guò)年就是“討壓歲錢(qián)”或是吃喝玩樂(lè )，而忽略了節日的真正含義。她建議父母，抽時(shí)間跟孩子講講“年”的由來(lái)，有哪些習俗傳統，告訴孩子過(guò)年意味著(zhù)家庭團圓，也寄托著(zhù)對來(lái)年的展望。明白了什么數年，孩子們才會(huì )對傳統節日多一些敬意。
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在拜年的時(shí)間上選擇要妥當：如有必要，可先向主人報信，避免空跑一次，如不準備吃飯，最佳時(shí)間是上午九時(shí)至十一時(shí)之間。過(guò)早，可能人家還未起床，節日都要休息的習慣;太遲，正適人家吃飯，不方便。下午應以三時(shí)至五時(shí)之間為宜。向長(cháng)輩拜年，最好安排在節日內以示敬重。
春節拜年要注意衣著(zhù)整潔：干干凈凈過(guò)節日，穿衣和打扮要整潔、大方，適當穿上一些好衣服，給人一種節日的美感。要講究稱(chēng)呼的規范化：到別人家拜年，尤其到親戚家拜年，要事先對可能碰到的長(cháng)輩、同輩的稱(chēng)呼有所了解，以免出現尷尬的場(chǎng)面，使人感到不夠禮貌�！凹�(huà)”要說(shuō)得適宜：對不同的人，應有不同的祝賀語(yǔ)。
交談時(shí)，要揀雙方愉快的話(huà)題，不要扯到悲哀傷感的'事情上，不要高談闊論，不要信口開(kāi)河，不要過(guò)分激烈地爭論問(wèn)題，要在輕松愉快、親切自然的氣氛中，把道喜賀新的真情實(shí)意表露出來(lái)。拜年時(shí)接物要有禮貌：主人送茶，要起身雙手接住，并道謝。主人招待食品，可先讓給小孩，然后自己取少量受用。拜年時(shí)歡鬧要有節制：掌握適度。不宜大聲喧鬧，不宜通宵達旦，以免影響鄰舍，妨礙別人休息。拜年結束時(shí)，要表示謝意，邀請人家回訪(fǎng)。對主人的盛情款待，要贊美幾句。臨分手時(shí)，可發(fā)出邀請，表示回報的意思。
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