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客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)技巧-商務(wù)禮儀
客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)技巧
要認真做好拜訪(fǎng)前的準備。首先，客戶(hù)經(jīng)理要設定拜訪(fǎng)目標，對準備走訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行分析，了解重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)，根據客戶(hù)不同的經(jīng)營(yíng)情況、性格、習慣制定好不同的拜訪(fǎng)策略。其次要充分掌握了解公司近期的銷(xiāo)售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪(fǎng)客戶(hù)的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪(fǎng)資料是否齊全�？蛻�(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，還應檢查一下自己的穿著(zhù)，穿著(zhù)是客戶(hù)見(jiàn)到的第一目標，得體的穿著(zhù)能讓客戶(hù)的心情放松。
要巧妙運用肢體語(yǔ)言�？蛻�(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)交談之前，應巧妙運用一些肢體語(yǔ)言。走路：客戶(hù)經(jīng)理的走路方式會(huì )成為客戶(hù)認可的重要指標，客戶(hù)可以從客戶(hù)經(jīng)理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一劑良藥，能感染與之接觸的每一個(gè)人。沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì )對一位終日愁眉苦臉、深鎖眉頭的客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生好感。能以微笑見(jiàn)人，讓客戶(hù)也產(chǎn)生愉快情緒的客戶(hù)經(jīng)理，是最容易爭取客戶(hù)好感的�？蛻�(hù)經(jīng)理應該用微笑來(lái)增進(jìn)客戶(hù)對你的感情，密切彼此間的關(guān)系。握手：握手也能表達客戶(hù)經(jīng)理的信任、自信和能力。當然有的場(chǎng)所就不適合握手，也有些客戶(hù)就不愿意握手，所以，為了避免和那些不愿意握手的客戶(hù)出現尷尬的局面，客戶(hù)經(jīng)理可以保持右手臂微曲放在體側，當對方伸手時(shí)，有所準備。
要營(yíng)造輕松和諧的開(kāi)場(chǎng)氛圍。在客戶(hù)開(kāi)口之前，客戶(hù)經(jīng)理要以親切的音調首先向客戶(hù)問(wèn)候。問(wèn)候的方式?jīng)Q定于多方面，見(jiàn)面的環(huán)境也同樣影響著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)候方式，如果記住了了客戶(hù)的名字和稱(chēng)呼，那最好不過(guò)了�？蛻�(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)交談的前幾句話(huà)中，最好不要談工作、業(yè)務(wù)生意上的事情，如“最近酒賣(mài)得怎樣?某某牌子的酒好銷(xiāo)嗎”，這些見(jiàn)面語(yǔ)，容易會(huì )讓客戶(hù)認為客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng)就是為了談業(yè)務(wù)，除此之外沒(méi)有別的可說(shuō)了。營(yíng)造一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)氛圍，容易拉近與客戶(hù)之間的距離。
客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)交談的注意事項
交談時(shí)應注意的問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)交談時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
1、要真實(shí)具體。談話(huà)需結合客戶(hù)實(shí)際，不可講大話(huà)，也不能漫無(wú)邊際，要應盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，自己做一名耐心的聆聽(tīng)者;不要言而無(wú)信。談話(huà)要言行一致，不可輕易向客戶(hù)許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。一次違約毀信，就有可能將影響到拜訪(fǎng)的效果乃至企業(yè)的銷(xiāo)售工作。禁止問(wèn)及對方的隱私�？蛻�(hù)都不喜歡別人談及自己的隱私、禁忌的話(huà)題，客戶(hù)經(jīng)理應做到避而不談，有意的談及客戶(hù)的隱私，會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。
2、要口、手、眼相結合。拜訪(fǎng)時(shí)除了與客戶(hù)交談外，還要用眼去觀(guān)察，看客戶(hù)柜臺酒的擺放率，酒的庫存情況等，然后把市場(chǎng)行情、銷(xiāo)售趨勢、客戶(hù)需求、客戶(hù)對公司和服務(wù)的建議等信息資料及時(shí)書(shū)面記錄下來(lái)。此外，還可以主動(dòng)為客戶(hù)擺放標簽、整理柜臺、美化店容，幫助打掃衛生等，做一些力所能及的事情。細微的服務(wù)往往會(huì )打動(dòng)客戶(hù)的心，加深對拜訪(fǎng)者的印象，會(huì )起到“無(wú)聲勝有聲”的效果，無(wú)意中為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
3、要讓客戶(hù)感到有優(yōu)越感。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，好聽(tīng)的話(huà)誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng)，客戶(hù)也不例外，大部分客戶(hù)都過(guò)著(zhù)平凡的日子，而且平常還承受來(lái)自不同方面的壓力，他們都想嘗試一下優(yōu)越于別人的滋味。對那些銷(xiāo)量好的、能積極配合公司各項工作開(kāi)展的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應學(xué)會(huì )肯定他們的工作，表?yè)P他們的業(yè)績(jì)，對于他們自傲的事情加以贊美。幾句贊揚、恭維的話(huà)，會(huì )讓他們產(chǎn)生優(yōu)越感，從而提高他們的銷(xiāo)售熱情、信心�？蛻�(hù)的優(yōu)越感被滿(mǎn)足了，彼此間的距離就會(huì )拉近，能讓雙方的合作關(guān)系向前邁進(jìn)一大步。
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