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銷(xiāo)售人員問(wèn)候禮儀介紹
問(wèn)候的方式
不同的場(chǎng)合有不同的問(wèn)候方式�？梢允强陬^問(wèn)候，也可以是書(shū)信問(wèn)候;可以是寄賀卡或明信片問(wèn)候，也可以是以電話(huà)、電子郵件問(wèn)候�？傊�，問(wèn)候方式除了語(yǔ)言問(wèn)候外，有時(shí)可以根據場(chǎng)合不同，分別施以動(dòng)作問(wèn)候。
語(yǔ)言問(wèn)候
常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見(jiàn)，您近來(lái)好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問(wèn)候語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻能反映出一個(gè)人的教養，它聽(tīng)起來(lái)平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的一種方式。
現在，問(wèn)候語(yǔ)隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，日益變得簡(jiǎn)潔、抽象。一般來(lái)說(shuō)，比較穩妥的問(wèn)候語(yǔ)是微笑著(zhù)說(shuō)一聲“您好”。
如果彼此非常熟悉，按平時(shí)的稱(chēng)謂稱(chēng)呼一下，也算是問(wèn)候。如“李老師”、“王叔叔”等。
動(dòng)作問(wèn)候
如果見(jiàn)面后覺(jué)得沒(méi)有什么話(huà)好說(shuō)，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動(dòng)作問(wèn)候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問(wèn)候了，女士尤其如此。
人際關(guān)系的融洽離不開(kāi)一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過(guò)一定的問(wèn)候予以傳遞。問(wèn)候的形式有一般日常問(wèn)候和特殊問(wèn)候兩種。
日常問(wèn)候
這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問(wèn)候。有按時(shí)間問(wèn)候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見(jiàn)面問(wèn)個(gè)好“你早”，“早上好”;下班、放學(xué)時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，“明天見(jiàn)”等。也有按場(chǎng)合問(wèn)候，如上班或上學(xué)離家時(shí)向父母家人打個(gè)招呼道別“爸爸媽媽?zhuān)易吡恕�，回到家�?jiàn)到父母說(shuō)聲“爸爸媽媽?zhuān)一貋?lái)了”。家里人也應回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來(lái)了，歇會(huì )吧�！�
特殊問(wèn)候
特殊問(wèn)候一般有節日問(wèn)候、喜慶時(shí)的問(wèn)候或道賀和不幸時(shí)的問(wèn)候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開(kāi)張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀并致問(wèn)候。對于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。
問(wèn)候的次序
在交際場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。
一對一的問(wèn)候：一對一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(cháng)者。
一對多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì )面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”;也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(cháng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
問(wèn)候的禮儀
問(wèn)候他人應面帶微笑，和顏悅色，語(yǔ)調溫和，充滿(mǎn)誠意，目光注視對方;不能敷衍了事，心不在焉;也不能粗聲粗氣，面無(wú)表情或嬉皮笑臉。這都達不到問(wèn)候的效果，反會(huì )使人懷疑、反感。問(wèn)候的禮儀主要有：
主動(dòng)問(wèn)候
在銷(xiāo)售交際中，表示真誠和友好的問(wèn)候，都應主動(dòng)積極。在一般情況下，年輕人應主動(dòng)問(wèn)候年長(cháng)者，男士應主動(dòng)問(wèn)候女士，下級應主動(dòng)問(wèn)候上級。主動(dòng)問(wèn)候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動(dòng)問(wèn)候對方也無(wú)妨，只會(huì )增進(jìn)你們之間的友情。
互相問(wèn)候
被人問(wèn)候后，應及時(shí)回敬問(wèn)候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問(wèn)候“您好”，可以回應一聲“您好”，當對方說(shuō)“見(jiàn)到您很高興”時(shí)，可以回答“謝謝!見(jiàn)到您我也很高興”，等等。
周到問(wèn)候
在問(wèn)候時(shí)，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一群人，其中只有個(gè)別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其余人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。
恰當問(wèn)候
問(wèn)候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話(huà)題。如問(wèn)候西方人力求做到“七不問(wèn)”，即不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會(huì )被人認為有意窺探他人隱私。問(wèn)候還要注意不要在雙方相距較遠時(shí)高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會(huì )被視為失禮，在公共場(chǎng)所大聲問(wèn)候也是不符合禮儀的。
問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會(huì )生活樂(lè )趣的一種禮節形式。問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言?xún)烧Z(yǔ)，卻代表著(zhù)我們對他人的尊重。
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