銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀

銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)前應做的準備工作

　　所謂不打無(wú)準備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：

　　1、通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;

　　2、明確設定本次拜訪(fǎng)要達成的底線(xiàn)目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;

　　3、根據上述目標明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;

　　4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);

　　5、出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;

　　6、選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數;

　　7、出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認一下，以防約會(huì )臨時(shí)發(fā)生變化。

　　和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應關(guān)注的商務(wù)禮儀

　　一、見(jiàn)面時(shí)的介紹

　　介紹順序應遵從受尊重方有優(yōu)先了解權的原則。當由一個(gè)認識雙方的人介紹時(shí)，應遵循這樣的順序：

　　先將公司的同事介紹給客戶(hù)

　　先將位卑者介紹給位尊者

　　先將年輕者介紹給年長(cháng)者

　　先將男士介紹給女士

　　先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者

　　注意：

　　介紹時(shí)用國際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。

　　介紹時(shí)不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。

　　二、見(jiàn)面時(shí)的握手

　　握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應遵循這樣的順序：

　　在長(cháng)輩與晚輩間，長(cháng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候

　　在上級與下級間，上級先伸手，下級先問(wèn)候

　　在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

　　與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(cháng)后幼、先女后男的順序

　　特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬

　　握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜

　　注意：

　　握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。

　　若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著(zhù)手套握手或握完手后擦手。

　　三、交換名片的禮儀

　　名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。

　　外行人在對名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：

　　無(wú)意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

　　當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)字

　　先于上司向客戶(hù)遞交名片

　　銷(xiāo)售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來(lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養成這樣一個(gè)基本的習慣，就是會(huì )客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

　　銷(xiāo)售員在餐桌上的商務(wù)禮儀

　　1、點(diǎn)菜禮儀

　　業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶(hù)的口味，都會(huì )給人一種你過(guò)于看重金錢(qián)、想省錢(qián)的感覺(jué)，無(wú)形中便使請客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶(hù)推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來(lái)點(diǎn)”的氣氛�？蛻�(hù)在看菜單時(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋?zhuān)�或者請服�?wù)員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是愛(ài)吃。

　　2、敬酒禮儀

　　首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠懇、并適當說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì )酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。

　　3、用餐禮儀

　　業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟悉的也可請服務(wù)員加以說(shuō)明;不要用自己吃過(guò)的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應停止吃東西，微笑著(zhù)舉杯回應;*業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時(shí)，應請別人拿過(guò)來(lái)，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話(huà);說(shuō)話(huà)文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時(shí)不要高過(guò)對方杯子;談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子;剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。

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