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銷(xiāo)售禮儀的重要性
銷(xiāo)售禮儀的重要性1
1、注重服務(wù)禮儀，可以提升店鋪工作人員的個(gè)人素質(zhì)。
禮儀在行為美學(xué)方面指導著(zhù)人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著(zhù)人們的心靈。它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。禮儀會(huì )使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭�！彼J為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。教養體現于細節，細節展示了素質(zhì)。因此加強服務(wù)禮儀培養，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養和自身的職業(yè)競爭力。
2、注重服務(wù)的禮儀，可以提升工作過(guò)程中的人際關(guān)系。
無(wú)論是公司還是一個(gè)店鋪，都像是一個(gè)運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
而在銷(xiāo)售的過(guò)程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿(mǎn)足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理從而增進(jìn)友誼和信任；反之會(huì )產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向客戶(hù)表示尊敬和敬意時(shí)，對方也會(huì )還之以禮，即禮尚往來(lái)。禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調節器、潤滑劑，注重服務(wù)的禮儀有助于建立起和諧的關(guān)系。因此，好的禮儀服務(wù)有助于滿(mǎn)足客人的心理需求，使銷(xiāo)售人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)，交流與溝通，有助于銷(xiāo)售的成功。
3、注重服務(wù)的禮儀，能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象。
當今社會(huì )，形象就是企業(yè)和店鋪對外的門(mén)面和窗口，良好的形象可以給店鋪帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。員工的所作所為就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。讓顧客滿(mǎn)意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是店鋪樹(shù)立良好形象的基本要求。服務(wù)的過(guò)程不僅是賣(mài)出商品的貨幣交換過(guò)程，也是人的情感交流的過(guò)程。一句親切的問(wèn)候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客在購物過(guò)程中的精神需求。服務(wù)的禮儀展示了店鋪的管理風(fēng)格、道德水準，作為銷(xiāo)售人員我們要認識到個(gè)人形象就代表著(zhù)公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。
4、注重服務(wù)的禮儀，能提高店鋪的核心競爭力。
在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，特色服務(wù)已越來(lái)越成為許多店鋪的核心競爭力之一。怎樣 最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，是現代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰。 對于服務(wù)性行業(yè)，員工們不僅需要熟練地職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)的禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的語(yǔ)言表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
只有高素質(zhì)的員工，提供的高質(zhì)量的服務(wù)，才有助于店鋪創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
現代市場(chǎng)競爭是一種形象競爭。對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。而服務(wù)的禮儀可以樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的店鋪形象。雖然服務(wù)是無(wú)形的，但是可以體現在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹(shù)立良好形象，提高產(chǎn)品競爭的附加值。
5、注重服務(wù)的禮儀，能有效的提高銷(xiāo)售。
有很多人在銷(xiāo)售時(shí)不注重禮儀，其實(shí)標準的禮儀對銷(xiāo)售起到至關(guān)重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規，顯示出員工的專(zhuān)業(yè)，給客戶(hù)帶來(lái)了對店鋪的信任感和良好的第一印象；在銷(xiāo)售的過(guò)程中標準細致的服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不覺(jué)得自己被受到重視和關(guān)注，體會(huì )到員工對他的無(wú)微不至，加速他購買(mǎi)的決心；顧客在購買(mǎi)后，員工進(jìn)行標準禮貌的后期維護會(huì )使客戶(hù)感到意外和驚喜。最終，當客戶(hù)感受到良好的購物體驗不但使之更加忠實(shí)，他也會(huì )有意無(wú)意的幫你推銷(xiāo)，給店鋪帶來(lái)源源不斷的新增客戶(hù)。
具體的銷(xiāo)售人員個(gè)人的禮儀和形象標準，請看以下內容：
一、儀表和裝束
公司有統一制服時(shí)必須穿工服上班。
女 性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1.首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝!將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。
2.在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好!
雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
三、語(yǔ)言的使用
(一)提高語(yǔ)言的表達能力
人交往的'目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì )和干擾，實(shí)現各自的意愿。在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語(yǔ)調要和緩，表達要熱情，語(yǔ)氣要充滿(mǎn)信心。
與客戶(hù)談話(huà)的目的是為了感染客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員通過(guò)語(yǔ)言表達向客戶(hù)傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話(huà)：不怕貨賣(mài)不出去，就怕話(huà)說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達能力之重要。所以，銷(xiāo)售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點(diǎn)：
1.聲音洪亮：銷(xiāo)售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清楚;
2.避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語(yǔ)言表達時(shí)應盡力避免這種口頭禪;
3.避免語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢：表達時(shí)要掌握好語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清楚;語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì )給別人充分的準備時(shí)間;
4.避免發(fā)音出錯：例如，在南方有許多銷(xiāo)售代表對"十"和"四"兩個(gè)讀音區分不清楚，這會(huì )釀成大錯。
四、微笑的魔力
銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。
笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話(huà)，有幾條簡(jiǎn)單的規則：
1)當你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè )的;
2)和別人分享你樂(lè )觀(guān)的思想，微笑是會(huì )蔓延的。當你笑的時(shí)候，人們會(huì )認為你感覺(jué)很好，就會(huì )快樂(lè );
3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿(mǎn)整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴(lài);
4)把眉頭舒展開(kāi)來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著(zhù)眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開(kāi)朗的、快樂(lè )的微笑;
5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話(huà)，或是尋別人開(kāi)心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開(kāi)在你身上的時(shí)候你只要跟著(zhù)笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。
銷(xiāo)售禮儀的重要性2
提高銷(xiāo)售人員的自身修養和綜合素質(zhì)
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的重要標準。我們可以通過(guò)一個(gè)人對禮儀運用的程度，了解其修養的高低、文明程度、道德的水平。所以，在銷(xiāo)售當中，銷(xiāo)售人員學(xué)習禮儀、運用禮儀，有利于：提高自身的修養和綜合素質(zhì)。
塑造銷(xiāo)售人員良好的個(gè)人形象
禮儀的基本目的就是樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在公眾面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐的集中體現，禮儀對這些方面有著(zhù)詳細的規范。銷(xiāo)售人員學(xué)習禮儀、運用禮儀，將有利于：
銷(xiāo)售人員更好、更規范的設計個(gè)人形象、維護個(gè)人形象。
更好、更充分地展示銷(xiāo)售人員的良好修養和優(yōu)雅風(fēng)度。
為贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)奠定良好的基礎。
有助于顧客的交流和溝通，改善人際關(guān)系
銷(xiāo)售人員良好的個(gè)人禮儀就是一把打開(kāi)社交之門(mén)的鑰匙。銷(xiāo)售人員在交際活動(dòng)中，通過(guò)禮儀規范自己的言行舉止，有利于：
向顧客表達自己的尊重、敬佩、友好，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
對顧客以禮相待，讓顧客對你產(chǎn)生信賴(lài)。
增加顧客資源，讓你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。
塑造良好的企業(yè)形象
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員不僅代表著(zhù)自己，還代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的形象，銷(xiāo)售人員在與顧客接觸的時(shí)候，有責任塑造和維護企業(yè)的良好形象。這就要求銷(xiāo)售人員的言談舉止要對公司的形象負責。這是因為：
一個(gè)企業(yè)要想成功，就要在公眾心目中樹(shù)立其良好的.企業(yè)形象，這樣企業(yè)的產(chǎn)品才會(huì )被接受。
一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，能獲得社會(huì )各方的信任和支持，在激烈的競爭中處于不敗之地。
目前，在產(chǎn)品性能和質(zhì)量趨同的情況下，企業(yè)之間的競爭更多的體現在服務(wù)質(zhì)量的競爭上。同樣的產(chǎn)品，顧客自然會(huì )選擇服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)。而服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于銷(xiāo)售人員對于禮儀的意識。
銷(xiāo)售禮儀的重要性3
銷(xiāo)售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱(chēng)作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說(shuō)，就是和他人初次見(jiàn)面進(jìn)行幾分鐘談話(huà)，對方在你身上所發(fā)覺(jué)的一切印象，包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說(shuō)話(huà)的聲調、語(yǔ)調、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì )決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會(huì )對你和你推銷(xiāo)的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機，創(chuàng )造一個(gè)良好的第一印象呢?銷(xiāo)售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。
(一)儀表禮儀
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等�？傊�，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
(二)舉止禮儀
銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的`態(tài)度。對銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
(三)談吐禮儀
作為一名銷(xiāo)售人員，說(shuō)話(huà)清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷(xiāo)售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開(kāi)河，出言不遜，要注意傾聽(tīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)的機會(huì )，“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個(gè)方面：
(1)說(shuō)話(huà)聲音要適當 交談時(shí)，音調要明朗，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話(huà)與顧客交談。
(2)與顧客交談時(shí)，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話(huà)時(shí)可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說(shuō)話(huà)機會(huì ) 在對方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易打斷或插話(huà)，應讓對方把話(huà)說(shuō)完。如果要打斷對方講話(huà)，應先用商量的口氣問(wèn)一下：“請等一等，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話(huà)題，不要究根問(wèn)底，引起對方反感的問(wèn)題應表示歉意，或立即轉移話(huà)題。
另外，談話(huà)對象超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語(yǔ)化，使顧客感到親切自然。
銷(xiāo)售禮儀的重要性4
銷(xiāo)售培訓一、銷(xiāo)售員不要忽視禮儀細節
銷(xiāo)售人員去單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，對現場(chǎng)每個(gè)人的身份、地位和作用都不很了解，因此在禮節上要周到。如在微小的細節上出了差錯，就可能得罪了他人，把到手的業(yè)務(wù)搞砸了。
有一名推銷(xiāo)員，專(zhuān)門(mén)推銷(xiāo)辦公用品。
一次，他去一家私營(yíng)公司推銷(xiāo)辦公桌椅。進(jìn)了經(jīng)理室，見(jiàn)該公司總經(jīng)理、后勤主管等幾個(gè)頭頭都在，旁邊還有一位正在打掃衛生的老伯。
于是，他嫻熟地介紹了產(chǎn)品的樣式、質(zhì)量和價(jià)格，很快就使老總有了購買(mǎi)意向，并告訴他如果產(chǎn)品情況屬實(shí)，便可以簽訂2萬(wàn)元的購貨合同。眼看推銷(xiāo)成功了，推銷(xiāo)員打心眼兒里高興，他一邊答應過(guò)兒天送貨質(zhì)檢，一邊忙從口袋里摸出一包"555"牌香煙，給在場(chǎng)的頭頭們點(diǎn)上后，說(shuō)了些客氣話(huà)，便告辭了。
然而，當推銷(xiāo)員再來(lái)該公司聯(lián)系送貨業(yè)務(wù)時(shí)，后勤主管卻告訴他不打算要這批產(chǎn)品了。他問(wèn)是什么原因導致公司改變了注意。對方直截了當地說(shuō)："老總的丈人嫌你的價(jià)格過(guò)高，勸老總買(mǎi)別人的。""老總的丈人怎么知道我的貨價(jià)高呢？""他丈人就是那個(gè)掃地的老頭！你的話(huà)他都聽(tīng)著(zhù)了。"后勤主管看了一眼還沒(méi)有醒過(guò)來(lái)的朋友，"誰(shuí)讓你小看人，少發(fā)一支煙呢？他說(shuō)你這人眼皮往上挑，不實(shí)在……"主管又接著(zhù)勸他說(shuō)："他的話(huà)老總也要聽(tīng)三分，為了這點(diǎn)事兒，老總能得罪老丈人嗎？"
銷(xiāo)售培訓二、銷(xiāo)售員要講究說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺(jué)得你很有教養。彬彬有禮的人才會(huì )受到人們的歡迎。
1、盡量使用令客戶(hù)舒適的語(yǔ)言
如果客戶(hù)講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶(hù)交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉客戶(hù)的方言，就用普通話(huà)交談，因為不地道的方言可能會(huì )在溝通中造成誤會(huì )；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話(huà)交流，千萬(wàn)不要旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺(jué)尷尬。
2、多用通俗的語(yǔ)言
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書(shū)面化的語(yǔ)句。
3、說(shuō)話(huà)要把握分寸
當客戶(hù)談興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與客戶(hù)搶話(huà)頭。
對于自己不知道的事情，避免硬充內行，以免說(shuō)錯了貽笑大方，給客戶(hù)留下不專(zhuān)業(yè)、夸夸其談的印象。
不可在客戶(hù)面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私�？蛻�(hù)聽(tīng)到這些談?wù)摵髸?huì )對你失去信任，因為他擔心你到其他地方散布他的隱私。
不可談?wù)撊菀滓馉巿痰脑?huà)題，以免與顧客產(chǎn)生沖突。
說(shuō)話(huà)時(shí)避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度。
銷(xiāo)售培訓三、動(dòng)態(tài)的外表—舉止禮儀
相對與口頭的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。有人稱(chēng)它為"動(dòng)態(tài)的外表"。
"動(dòng)態(tài)的外表"體現在哪些方面呢？
1、坐也鐘
所謂"坐如鐘"，并不是要求銷(xiāo)售人員在坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要"坐有坐相"，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
銷(xiāo)售人員到客戶(hù)家拜訪(fǎng)時(shí)，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會(huì )讓顧客覺(jué)得你很親切，反而會(huì )覺(jué)得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯不對客人的尊重。
坐下后，不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來(lái)就像攤泥一樣地靠在椅背上或扭捏作態(tài)，都會(huì )令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來(lái)?yè)u晃或抖動(dòng)。與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會(huì )給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。
總的說(shuō)來(lái)，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂"站如松"，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來(lái)會(huì )讓顧客覺(jué)得很拘謹。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優(yōu)美的.站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開(kāi)呈小外八宇或V宇型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩，雙肩展開(kāi)，下領(lǐng)微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應舒適自然，有美感而不造作。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯不出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說(shuō)"行如風(fēng)"，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。
走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體隨節律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。多人一起行走時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。男性不應在行走時(shí)抽煙，女性不應在行走時(shí)吃零食，養成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習慣。
4、忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售代表，在面對顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：
在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他對你"唯恐避之而不及"。
當眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當眾搔癢，會(huì )令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓顧客感覺(jué)不舒服。
對著(zhù)顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個(gè)現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺少修養。
有位外商來(lái)到某市的一家制藥廠(chǎng)，洽談合資辦廠(chǎng)商宜。開(kāi)始都很順利，誰(shuí)知，在簽約時(shí)那外國商人突然拒絕與這家制藥廠(chǎng)合作了。原來(lái)，這家工廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)在陪同外國商人參觀(guān)制藥車(chē)間時(shí)，往車(chē)間的墻角吐了一口痰。而他這個(gè)不文明的舉動(dòng)恰巧被外國商人看到了。外商認為，一個(gè)如此不講文明的廠(chǎng)長(cháng)是辦不好這個(gè)制藥廠(chǎng)的，于是，便改變了原來(lái)的決定。瞧，一口痰使得到手的生意泡湯了。
打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì )讓顧客覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì )讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì )為顧客提供細致的服務(wù)呢？
當眾照鏡子。顯得銷(xiāo)售人員對自己的容貌過(guò)于注重或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現，容易引起顧客的反感。
搭乘公共交通工具時(shí)爭先恐后，不排隊。這種推推揉揉、互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現。
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì )令顧客覺(jué)得自己不拘小節，是個(gè)粗心的人。
雙腳叉開(kāi)、前審，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。
5、握手的學(xué)問(wèn)
在日常交往過(guò)程中，我們見(jiàn)面時(shí)習慣以握手相互致意，分別時(shí)以握手告別，別人幫助自己之后，往往要握手表不謝��；別人取得成就時(shí)，要與對方握手表不祝賀�？梢哉f(shuō)，握手貫穿于人們應酬、交往的各個(gè)環(huán)節，其間的講究是不能忽視的。作為銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷(xiāo)售人員更應該注意握手時(shí)的細節。
�。�1）握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，長(cháng)輩先伸出手，上級先伸出手。當面對客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應主動(dòng)伸手，使客戶(hù)感到親切。
�。�2）握手的方式。一般是用右手。站著(zhù)握手時(shí)，注視對方。握手前要脫下手套，握力適當，時(shí)間不宜太長(cháng)。男性和女性握手，一般只輕輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下。雙手相握可表不更親密，更加尊重對方。
�。�3）握手時(shí)的避諱。貿然伸手；目光游移，心不在焉；戴著(zhù)手套握手；長(cháng)時(shí)間不放手，交叉握手；當兩人正握手時(shí)，跑上去與正在握手的人相握或打招呼；握手時(shí)該出手時(shí)，慢慢騰騰或該先伸手時(shí)不伸手；握手后用手帕擦手。
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