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簡(jiǎn)述銷(xiāo)售禮儀的重要性
儀容儀表對客戶(hù)的第一視覺(jué)效應第一印象往往是深刻而長(cháng)久的,而售樓員留給客戶(hù)的第一印象把握在自己手中。
簡(jiǎn)述銷(xiāo)售禮儀的重要性 篇1
銷(xiāo)售行業(yè)、零售業(yè)需要系統的銷(xiāo)售禮儀，銷(xiāo)售禮儀不僅可以樹(shù)立銷(xiāo)售人員和店鋪的良好形象，而且對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是非常有力的。因此，銷(xiāo)售人員需要踐行禮儀規范的要求，注意自己的言行舉止和禮儀規范，通過(guò)銷(xiāo)售禮儀展示出自己的專(zhuān)業(yè)度。
銷(xiāo)售行為是需要禮儀的。銷(xiāo)售禮儀既是銷(xiāo)售人員應具備的基本素質(zhì)，也是銷(xiāo)售活動(dòng)中應遵循的行為準則。
銷(xiāo)售禮儀的作用
1提高銷(xiāo)售人員的自身修養和綜合素質(zhì)
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的重要標準。我們可以通過(guò)一個(gè)人對禮儀運用的程度，了解其修養的高低、文明程度、道德的水平。所以，在銷(xiāo)售當中，銷(xiāo)售人員學(xué)習禮儀、運用禮儀，有利于：提高自身的修養和綜合素質(zhì)。
2.塑造銷(xiāo)售人員良好的個(gè)人形象
禮儀的基本目的就是樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在公眾面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐的集中體現，禮儀對這些方面有著(zhù)詳細的規范。銷(xiāo)售人員學(xué)習禮儀、運用禮儀，將有利于：
銷(xiāo)售人員更好、更規范的設計個(gè)人形象、維護個(gè)人形象。
更好、更充分地展示銷(xiāo)售人員的良好修養和優(yōu)雅風(fēng)度。
為贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)奠定良好的'基礎。
3.有助于顧客的交流和溝通，改善人際關(guān)系
銷(xiāo)售人員良好的個(gè)人禮儀就是一把打開(kāi)社交之門(mén)的鑰匙。銷(xiāo)售人員在交際活動(dòng)中，通過(guò)禮儀規范自己的言行舉止，有利于：
向顧客表達自己的尊重、敬佩、友好，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
對顧客以禮相待，讓顧客對你產(chǎn)生信賴(lài)。
增加顧客資源，讓你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。
4.塑造良好的企業(yè)形象
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員不僅代表著(zhù)自己，還代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的形象，銷(xiāo)售人員在與顧客接觸的時(shí)候，有責任塑造和維護企業(yè)的良好形象。這就要求銷(xiāo)售人員的言談舉止要對公司的形象負責。這是因為：
一個(gè)企業(yè)要想成功，就要在公眾心目中樹(shù)立其良好的企業(yè)形象，這樣企業(yè)的產(chǎn)品才會(huì )被接受。
一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，能獲得社會(huì )各方的信任和支持，在激烈的競爭中處于不敗之地。
目前，在產(chǎn)品性能和質(zhì)量趨同的情況下，企業(yè)之間的競爭更多的體現在服務(wù)質(zhì)量的競爭上。同樣的產(chǎn)品，顧客自然會(huì )選擇服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)。而服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于銷(xiāo)售人員對于禮儀的意識。
原來(lái)銷(xiāo)售禮儀如此重要，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，學(xué)習、運用銷(xiāo)售禮儀將助我們的銷(xiāo)售事業(yè)一臂之力！
簡(jiǎn)述銷(xiāo)售禮儀的重要性 篇2
銷(xiāo)售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱(chēng)作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說(shuō)，就是和他人初次見(jiàn)面進(jìn)行幾分鐘談話(huà)，對方在你身上所發(fā)覺(jué)的一切印象，包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說(shuō)話(huà)的聲調、語(yǔ)調、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì )決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會(huì )對你和你推銷(xiāo)的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機，創(chuàng )造一個(gè)良好的第一印象呢?銷(xiāo)售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。
(一)儀表禮儀
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的'、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等�？傊�，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
(二)舉止禮儀
銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
(三)談吐禮儀
作為一名銷(xiāo)售人員，說(shuō)話(huà)清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷(xiāo)售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開(kāi)河，出言不遜，要注意傾聽(tīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)的機會(huì )，“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個(gè)方面：
(1)說(shuō)話(huà)聲音要適當 交談時(shí)，音調要明朗，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話(huà)與顧客交談。
(2)與顧客交談時(shí)，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話(huà)時(shí)可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說(shuō)話(huà)機會(huì ) 在對方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易打斷或插話(huà)，應讓對方把話(huà)說(shuō)完。如果要打斷對方講話(huà)，應先用商量的口氣問(wèn)一下：“請等一等，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話(huà)題，不要究根問(wèn)底，引起對方反感的問(wèn)題應表示歉意，或立即轉移話(huà)題。
另外，談話(huà)對象超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語(yǔ)化，使顧客感到親切自然。
簡(jiǎn)述銷(xiāo)售禮儀的重要性 篇3
1、注重服務(wù)禮儀，可以提升店鋪工作人員的個(gè)人素質(zhì)。
禮儀在行為美學(xué)方面指導著(zhù)人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著(zhù)人們的心靈。它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。禮儀會(huì )使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭�！彼J為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。教養體現于細節，細節展示了素質(zhì)。因此加強服務(wù)禮儀培養，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養和自身的職業(yè)競爭力。
2、注重服務(wù)的禮儀，可以提升工作過(guò)程中的人際關(guān)系。
無(wú)論是公司還是一個(gè)店鋪，都像是一個(gè)運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
而在銷(xiāo)售的過(guò)程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿(mǎn)足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理從而增進(jìn)友誼和信任；反之會(huì )產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向客戶(hù)表示尊敬和敬意時(shí)，對方也會(huì )還之以禮，即禮尚往來(lái)。禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調節器、潤滑劑，注重服務(wù)的禮儀有助于建立起和諧的關(guān)系。因此，好的禮儀服務(wù)有助于滿(mǎn)足客人的心理需求，使銷(xiāo)售人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)，交流與溝通，有助于銷(xiāo)售的成功。
3、注重服務(wù)的禮儀，能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象。
當今社會(huì )，形象就是企業(yè)和店鋪對外的門(mén)面和窗口，良好的形象可以給店鋪帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。員工的所作所為就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。讓顧客滿(mǎn)意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是店鋪樹(shù)立良好形象的基本要求。服務(wù)的過(guò)程不僅是賣(mài)出商品的貨幣交換過(guò)程，也是人的情感交流的過(guò)程。一句親切的問(wèn)候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客在購物過(guò)程中的精神需求。服務(wù)的禮儀展示了店鋪的管理風(fēng)格、道德水準，作為銷(xiāo)售人員我們要認識到個(gè)人形象就代表著(zhù)公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。
4、注重服務(wù)的禮儀，能提高店鋪的核心競爭力。
在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，特色服務(wù)已越來(lái)越成為許多店鋪的核心競爭力之一。怎樣 最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，是現代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰。 對于服務(wù)性行業(yè)，員工們不僅需要熟練地職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)的禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的語(yǔ)言表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
只有高素質(zhì)的員工，提供的高質(zhì)量的服務(wù)，才有助于店鋪創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
現代市場(chǎng)競爭是一種形象競爭。對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。而服務(wù)的禮儀可以樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的店鋪形象。雖然服務(wù)是無(wú)形的，但是可以體現在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹(shù)立良好形象，提高產(chǎn)品競爭的附加值。
5、注重服務(wù)的禮儀，能有效的提高銷(xiāo)售。
有很多人在銷(xiāo)售時(shí)不注重禮儀，其實(shí)標準的禮儀對銷(xiāo)售起到至關(guān)重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規，顯示出員工的專(zhuān)業(yè)，給客戶(hù)帶來(lái)了對店鋪的`信任感和良好的第一印象；在銷(xiāo)售的過(guò)程中標準細致的服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不覺(jué)得自己被受到重視和關(guān)注，體會(huì )到員工對他的無(wú)微不至，加速他購買(mǎi)的決心；顧客在購買(mǎi)后，員工進(jìn)行標準禮貌的后期維護會(huì )使客戶(hù)感到意外和驚喜。最終，當客戶(hù)感受到良好的購物體驗不但使之更加忠實(shí)，他也會(huì )有意無(wú)意的幫你推銷(xiāo)，給店鋪帶來(lái)源源不斷的新增客戶(hù)。
具體的銷(xiāo)售人員個(gè)人的禮儀和形象標準，請看以下內容：
一、儀表和裝束
公司有統一制服時(shí)必須穿工服上班。
女 性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1.首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝!將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。
2.在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好!
雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
三、語(yǔ)言的使用
(一)提高語(yǔ)言的表達能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì )和干擾，實(shí)現各自的意愿。在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語(yǔ)調要和緩，表達要熱情，語(yǔ)氣要充滿(mǎn)信心。
與客戶(hù)談話(huà)的目的是為了感染客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員通過(guò)語(yǔ)言表達向客戶(hù)傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話(huà)：不怕貨賣(mài)不出去，就怕話(huà)說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達能力之重要。所以，銷(xiāo)售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點(diǎn)：
1.聲音洪亮：銷(xiāo)售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清楚;
2.避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語(yǔ)言表達時(shí)應盡力避免這種口頭禪;
3.避免語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢：表達時(shí)要掌握好語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清楚;語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì )給別人充分的準備時(shí)間;
4.避免發(fā)音出錯：例如，在南方有許多銷(xiāo)售代表對"十"和"四"兩個(gè)讀音區分不清楚，這會(huì )釀成大錯。
四、微笑的魔力
銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。
笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話(huà)，有幾條簡(jiǎn)單的規則：
1)當你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè )的;
2)和別人分享你樂(lè )觀(guān)的思想，微笑是會(huì )蔓延的。當你笑的時(shí)候，人們會(huì )認為你感覺(jué)很好，就會(huì )快樂(lè );
3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿(mǎn)整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴(lài);
4)把眉頭舒展開(kāi)來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著(zhù)眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開(kāi)朗的、快樂(lè )的微笑;
5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話(huà)，或是尋別人開(kāi)心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開(kāi)在你身上的時(shí)候你只要跟著(zhù)笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。
簡(jiǎn)述銷(xiāo)售禮儀的重要性 篇4
接送禮儀：
1、接待人員著(zhù)裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
2、車(chē)輛到達時(shí)，接待人員應迅速走向汽車(chē)，微笑著(zhù)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人表示歡迎。
3、陪客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的標準禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1-1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在后。
4、進(jìn)出門(mén)的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門(mén)。
5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站；無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。
6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時(shí)男士在前免得女士尷尬。
7、遇到車(chē)上裝有行李，立即招呼門(mén)口的`行李員為客人搬運行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無(wú)遺漏的行李物品。如暫時(shí)沒(méi)有行李員，應主動(dòng)幫助客人將行李卸下車(chē)，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。?
握手禮儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉
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