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PDCA模式在卷煙上水平中應用分析探討
國家局提出要把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的主要任務(wù)以后，各煙草企業(yè)都在努力尋找上水平的最佳途徑。對商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認為，認真遵循pdca模式，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平一定沒(méi)有問(wèn)題。
我們知道，pdca模式是iso9000質(zhì)量管理體系過(guò)程管理的一個(gè)重要方法。p是策劃，即根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過(guò)程；d是實(shí)施，即各項決策的實(shí)施過(guò)程；c是檢查，即根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告結果；a是改進(jìn)，即以持續改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jì)。那么，商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平過(guò)程中該如何應用這一模式呢？只要有應用的意識就不難。
要解決好目標定位問(wèn)題。
上水平是個(gè)總體要求。對具體單位來(lái)說(shuō)，必須根據目前發(fā)展的實(shí)際狀況（包括隊伍素質(zhì)、基礎工作、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力、單箱值水平等等）確定適合的上水平目標。商業(yè)企業(yè)要做好兩方面工作：一方面要通過(guò)反復學(xué)習國家局領(lǐng)導的重要講話(huà)，明確行業(yè)發(fā)展形勢、任務(wù)和要求。還要在行業(yè)內外、左鄰右舍的比較當中，確定哪個(gè)單位值得趕超、趕超的具體指標是什么，這樣既可以增加發(fā)展動(dòng)力，也可以使全體員工有奔頭。另一方面是掌握用戶(hù)需求。要在建立用戶(hù)基礎資料、掌握用戶(hù)動(dòng)態(tài)信息基礎上，通過(guò)經(jīng)常深入到直接用戶(hù)和間接用戶(hù)中間，了解他們對我們產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受。最好要和他們交朋友，相互之間做到關(guān)系密切，感情融洽。這樣才能較好的掌握用戶(hù)對我們的需求。
要解決好措施規劃問(wèn)題。
上水平是個(gè)系統工程，需要我們圍繞確定的目標進(jìn)行系統規劃。所謂系統規劃，就是從營(yíng)銷(xiāo)的全部過(guò)程入手，把其中每一個(gè)細節做什么、怎么做、做到什么程度想清楚。比如，在品牌培育上，按照國家局要求，至少要做到“四個(gè)堅持”。即：堅持研究消費者對對卷煙品牌的需求增強品牌投放的準確性、及時(shí)性和有效性，做到對品牌負責、對市場(chǎng)負責；堅持開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化內部業(yè)務(wù)流程，為品牌培育提供高效的供應鏈支撐；堅持深入開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，嚴格落實(shí)“按客戶(hù)訂單組織貨源”；堅持以“20+10”為重點(diǎn)，突出培育全國性重點(diǎn)品牌，提升重點(diǎn)骨干品牌的核心競爭力。只有規劃好措施，才能保證目標實(shí)現。
要解決好組織檢查問(wèn)題。
上水平是個(gè)階段任務(wù)。在這個(gè)大的階段中，要分成許多小的階段。小階段決定大任務(wù)。所以要堅持對各個(gè)小階段工作及時(shí)組織檢查。及時(shí)組織檢查的意義，不僅僅是工作過(guò)程結束，更重要的是開(kāi)始前和過(guò)程中。也就是說(shuō)，檢查部門(mén)或崗位在一項工作開(kāi)始前，要查其思想準備、物質(zhì)準備是否到位與合格。在工作過(guò)程中，要查其是否理解準確、規范運作。對這兩個(gè)環(huán)節存在的問(wèn)題，不能等到工作過(guò)程結束時(shí)才去發(fā)現。工作結束后還要組織檢查�？傊�，沒(méi)有檢查就沒(méi)有落實(shí)，也不知道落實(shí)得怎么樣。
要解決好持續改進(jìn)問(wèn)題。
這既是對執行部門(mén)（人）提出的要求，又是對檢查部門(mén)（崗位）提出的要求。對執行部門(mén)（人）來(lái)說(shuō)，要通過(guò)檢查環(huán)節找到自身的不足和原因，同時(shí)，要有明確的改進(jìn)態(tài)度和思路。對檢查部門(mén)（崗位）來(lái)說(shuō)，不僅明確指出問(wèn)題的現象、危害和原因，還有切實(shí)可行的整改辦法和時(shí)限要求。
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