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傾聽(tīng)是最難學(xué)會(huì )的溝通技巧
1、問(wèn)“啟發(fā)式”問(wèn)題
太多的父母會(huì )告訴孩子們發(fā)生了什么事，是什么原因造成的，對此應該有什么樣的感受，以及應該怎么做。這種“告訴”，阻礙了孩子們發(fā)展自己的智慧、判斷力、考慮后果的能力和負責任的能力，也阻礙了他們發(fā)展將錯誤看成是學(xué)習機會(huì )的才能。
通過(guò)問(wèn)孩子“發(fā)生了什么事?你認為為什么會(huì )發(fā)生這件事?你對這件事有什么感受?你怎樣才能把這次學(xué)到的東西用于將來(lái)?”，你就能幫助孩子發(fā)展思考能力和判斷能力。
你可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)幫助孩子進(jìn)行更深入的探究：“你能告訴我更多一些嗎?你能給我舉一個(gè)例子嗎?對那件事你還有什么想說(shuō)的嗎?還有呢?”
你還可以問(wèn)：“你希望我幫助你用頭腦風(fēng)暴來(lái)找出解決問(wèn)題的其他辦法嗎?”但是，如果孩子沒(méi)有請求你的幫助，就不要試圖幫助孩子。
2、練習反射式傾聽(tīng)
幫助你的孩子感到自己被傾聽(tīng)并把事情想清楚的另一個(gè)方法，是反射式傾聽(tīng)。你要將你聽(tīng)到的反射回去。最好使用一些與孩子的用詞稍有不同的詞語(yǔ)，以免你聽(tīng)上去像個(gè)鸚鵡一樣，但要準確地表達出孩子的意思。
這里有個(gè)例子。你的孩子說(shuō)：“我討厭卡倫�！蹦阏f(shuō)：“你討厭自己最好的朋友?”你的孩子回答：“是的，因為她在背后議論我�！蹦阏f(shuō)：“她對別人說(shuō)了一些不愿意當面跟你說(shuō)的話(huà)?”你的孩子說(shuō)：“是的�！�
在這個(gè)例子中，孩子從媽媽那里得到了一個(gè)擁抱，而且，第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。
3、列一個(gè)感覺(jué)詞匯表
如果你希望孩子能夠了解他們自己的感受并培養情商，就要從傾聽(tīng)孩子的感受開(kāi)始，而不是試圖通過(guò)解釋來(lái)否認孩子的感受，或替他們平復自己的感受。你的孩子會(huì )從中了解到，有自己的感受并將感受表達出來(lái)是沒(méi)問(wèn)題的。
你的孩子的行為是在表現自己的苦惱，但是，他不知道自己的感受叫做“苦惱”，不知道這種感受有名稱(chēng)，并且有這種感受沒(méi)關(guān)系。通過(guò)把這種感受的名稱(chēng)說(shuō)出來(lái)，你是在教給自己孩子一個(gè)表達感受的詞。
你還可以用同樣的方式說(shuō)出自己的感受。當孩子打小狗時(shí)，你可以說(shuō)：“我感到很擔心，你可能打傷小狗，或小狗可能會(huì )咬你，我希望你能對小狗溫和一些�！比绻f(shuō)出你的感受于事無(wú)補，你總還可以隨時(shí)采取行動(dòng)，把孩子和小狗分開(kāi)，讓孩子知道他和小狗的這種玩耍方式讓你不安，他可以過(guò)一會(huì )兒再和小狗玩。
4、閉上嘴巴聽(tīng)
即便一個(gè)字不說(shuō)，也能說(shuō)出很多。當孩子跟你說(shuō)什么事情時(shí)，你可以閉上嘴巴聽(tīng)，以避免說(shuō)教或主導和孩子的交談。你可以不時(shí)地回應“嗯”、“啊”之類(lèi)的詞，你會(huì )驚訝地發(fā)現，當你少說(shuō)時(shí)，孩子會(huì )有多少話(huà)要說(shuō)。
5、使用“我注意到”句式
不要問(wèn)圈套式問(wèn)題。圈套式問(wèn)題是指你已經(jīng)知道了一個(gè)問(wèn)題的答案，卻故意給孩子設圈套：“你做家庭作業(yè)了嗎?”“你刷牙了嗎?”“你收拾自己的房間了嗎?”
如果你的孩子說(shuō)：“我做過(guò)了�！蹦憧梢哉f(shuō)“我弄錯了”或者“很好，我想看看”。如果孩子是在欺騙你，你要努力解決權力之爭或報復循環(huán)的問(wèn)題。
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