怎樣做好秘書(shū)工作

怎樣做好秘書(shū)工作

秘書(shū)作為直接服務(wù)于領(lǐng)導的事務(wù)與信息助手，工作具有事務(wù)性、綜合性、從屬性和服務(wù)性等特點(diǎn)。秘書(shū)工作從內容上說(shuō)大體上可分為事務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)，二者是相輔相成的。事務(wù)服務(wù)是基礎，是指處理工作過(guò)程中會(huì )遇到的各種具體事務(wù);業(yè)務(wù)服務(wù)是為領(lǐng)導事務(wù)服務(wù)的延伸和提升，是一個(gè)抽象概念，指秘書(shū)業(yè)務(wù)。秘書(shū)通過(guò)大量微細的事務(wù)服務(wù)，適應環(huán)境、適應領(lǐng)導的工作特點(diǎn)并熟悉崗位的職責和流程，以做好業(yè)務(wù)服務(wù)。在一個(gè)單位，領(lǐng)導的任務(wù)是決策、指導、組織、協(xié)調。而秘書(shū)的任務(wù)則是為領(lǐng)導的活動(dòng)提供服務(wù)。領(lǐng)導集體確定的組織目標，既是領(lǐng)導的工作目標，也是秘書(shū)人員的工作目標。因此，秘書(shū)人員始終都參與到領(lǐng)導活動(dòng)中去，但又和領(lǐng)導者的工作絕然不同，既不能以領(lǐng)導的面目出現，又要輔助領(lǐng)導做很多工作。怎樣擺正自己的位置，處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系?根據我的理解，認為應注意以下幾點(diǎn)：

一、要有服務(wù)意識。

秘書(shū)的崗位決定了秘書(shū)工作的性質(zhì)是以服務(wù)協(xié)調為主。在工作過(guò)程中要充分領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示意圖，積極主動(dòng)的協(xié)調配合領(lǐng)導的行動(dòng)措施，在思想上行動(dòng)上與領(lǐng)導保持高度一致，服從協(xié)助領(lǐng)導的工作安排。對領(lǐng)導安排下來(lái)的工作要及時(shí)完成;對領(lǐng)導因繁忙而疏忽的事務(wù)要及時(shí)提醒;對領(lǐng)導已經(jīng)布置完成的政策措施要關(guān)心實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施效果，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導匯報。另外，在工作時(shí)間上也要緊跟領(lǐng)導步伐�；鶎庸ぷ鬏^繁忙，工作時(shí)間可能超出8小時(shí)范圍，這個(gè)時(shí)候，也要嚴格遵守“服務(wù)”的宗旨。這個(gè)“服務(wù)”，不僅是為領(lǐng)導服務(wù)，更是為人民服務(wù)，無(wú)論8小時(shí)內或外，只要是工作，一律認真對待。

二、要協(xié)調好各種關(guān)系：包括與本部門(mén)的領(lǐng)導之間，同事之間的關(guān)系;與當事人的關(guān)系;與有關(guān)部門(mén)的關(guān)系等。

協(xié)調是秘書(shū)工作的重點(diǎn)之一，協(xié)調好各種關(guān)系，對開(kāi)展工作，提高工作效率有重要意義。在協(xié)調過(guò)程中，要區別對待不同性格的人，不同立場(chǎng)的人，不同職能的部門(mén)，具體問(wèn)題具體分析，采取不同的方式爭取和諧平穩的大工作環(huán)境。如與自己在某些方面有沖突，必須堅持寧可受委屈，也要顧全大局。

三、要掌握理事藝術(shù)

1、對領(lǐng)導尊重而不迎合，尊重領(lǐng)導是秘書(shū)人員應有的品德。怎樣尊重，倒有個(gè)“度”的問(wèn)題。我認為，尊重領(lǐng)導的根本，一是維護領(lǐng)導的威信，從內心里敬重領(lǐng)導;二是盡力協(xié)助領(lǐng)導做好工作。在為若干領(lǐng)導服務(wù)中，要從維護領(lǐng)導的團結和威信出發(fā)，一視同仁，不能看人行事，厚此薄彼。2、服從而不盲從，一是認真領(lǐng)會(huì )、忠實(shí)體現領(lǐng)導意圖;二是要恰如其分地為領(lǐng)導拾遺補缺。但要注意，服從不是人身的依附，不是唯唯諾諾地趨附。3、參與而不干預，秘書(shū)參與決策，必須在自己的職權范圍內、在領(lǐng)導授予的權限內決定和辦理事項，提出建議或方案。即使所提的建議或方案被采納，秘書(shū)也不能認為這是在決策，更不能產(chǎn)生這是與領(lǐng)導共同決策的錯覺(jué)，而只能看作是領(lǐng)導決策前的服務(wù)。4、輔佐而不自作主張，秘書(shū)在為領(lǐng)導決策服務(wù)的過(guò)程中，要辦理很多有關(guān)事務(wù)。在辦文時(shí)，不能不經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自加進(jìn)個(gè)人意見(jiàn)。特別是領(lǐng)導決定了事項，不能再作修改。秘書(shū)如感到必須修改的，須請示主管領(lǐng)導同意。在辦事時(shí)，也只能按領(lǐng)導的授權和意圖辦。在辦理過(guò)程中，根據實(shí)際情況，有些地方需改變領(lǐng)導意圖的，必須報經(jīng)領(lǐng)導同意，決不能自作主張。5、代理不等于職權，秘書(shū)人員常常在領(lǐng)導授權下，代理領(lǐng)導處理一些日常事務(wù)或工作事項。這容易使秘書(shū)人員產(chǎn)生自己與領(lǐng)導同樣有權的錯覺(jué)。必須明白，代理不等于職權。即使是領(lǐng)導授權辦理的事情，遇到問(wèn)題時(shí)，也應該及時(shí)請示，辦完后及時(shí)匯報。辦理中出現的差錯，要耐心聽(tīng)取領(lǐng)導的批評和指導。秘書(shū)人員應以為領(lǐng)導做出成績(jì)?yōu)闃s，應有在為領(lǐng)導服務(wù)工作中鍛煉提高自己的思想，提高自己的說(shuō)、寫(xiě)能力。絲毫不能把成績(jì)歸于自己，把份內工作的成績(jì)作為提高自己身份的籌碼。也不能把優(yōu)越的秘書(shū)地位和條件作為驕傲的資本。正確的心態(tài)是：自尊自強，謙虛謹慎，態(tài)度和藹，平等待人。

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