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供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設工作計劃范文
時(shí)間稍縱即逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，我們要好好計劃今后的工作方法。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編幫大家整理的供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設工作計劃范文，歡迎大家分享。
一、工作目標
1、打造“誠信xx電力”品牌，樹(shù)立誠信服務(wù)形象。
2、爭創(chuàng )xx省文明行業(yè)創(chuàng )建先進(jìn)單位。
3、客戶(hù)隨機抽測滿(mǎn)意率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。
4、進(jìn)一步加大供電所規范化管理力度，20xx年實(shí)現供電所規范化管理達到100%。
5、積極推動(dòng)示范窗口建設。
6、規范xx縣供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。
二、工作任務(wù)
1、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設。（思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
2、深化“誠信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)。（營(yíng)銷(xiāo)部、思政部）
3、繼續完善客戶(hù)服務(wù)中心建設，確保95xxx服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。（營(yíng)銷(xiāo)部）
4、服務(wù)農村客戶(hù)，堅持做到“四到戶(hù)”服務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)部）
5、繼續開(kāi)展供電所規范化管理和示范窗口建設活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
6、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓。（營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室）
7、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營(yíng)銷(xiāo)部）
8、組織好明查暗訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監察室、思政部）
9、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議，定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、監察室）
10、推行供電員工聯(lián)系客戶(hù)制度。（營(yíng)銷(xiāo)部）
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設。認真貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》，按照省公司大力開(kāi)展“誠信xx電力”主題教育和服務(wù)文化建設的要求，在工作實(shí)踐中強化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”的服務(wù)意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著(zhù)力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠信xx電力”服務(wù)品牌。
2、加強員工技能培訓。重點(diǎn)加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業(yè)務(wù)技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規范》，認真執行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》，通過(guò)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng )新能力。
3、加強信息披露和社會(huì )宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價(jià)、技術(shù)監督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì )發(fā)布電力供應形勢、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹(shù)立誠信服務(wù)形象。
4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過(guò)精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
5、積極探索擴展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶(hù)和重要客戶(hù)開(kāi)展的走訪(fǎng)制度。不斷拓展服務(wù)內容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規范延伸服務(wù)行為，推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶(hù)制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成xx電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。
6、繼續加強創(chuàng )建文明行業(yè)工作力度。繼續加強和深化行業(yè)作風(fēng)建設，建立健全行風(fēng)建設責任制，在堅持走訪(fǎng)調查、明查暗訪(fǎng)制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監督員會(huì )議制度，及時(shí)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議，主動(dòng)接受社會(huì )監督。對查訪(fǎng)出的問(wèn)題要嚴肅處理，對客戶(hù)、監督員反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認真處理好客戶(hù)的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要繼續深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
7、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機制建設。以完善客戶(hù)服務(wù)中心建設為主要載體，堅持“首問(wèn)負責制”，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通；以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和規范服務(wù)行為，加快建設和積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的實(shí)用化進(jìn)程，利用計算機信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機抽查和年終評價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設常態(tài)運行機制。
8、進(jìn)一步規范收費行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規定，界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線(xiàn)。加強電費電價(jià)的執行監督管理，著(zhù)重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶(hù)合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發(fā)生違規違紀問(wèn)題；嚴格執行國家電價(jià)政策，認真落實(shí)責任制，堅決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶(hù)利益的事件發(fā)生。
9、完善農電行風(fēng)建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，促進(jìn)農村供電所管理進(jìn)一步規范化、制度化、信息化。規范當涂縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶(hù)服務(wù)支持系統”建設，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴格《農村供電服務(wù)“四到戶(hù)”責任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶(hù)”責任制，嚴格責任追究，進(jìn)一步規范農電服務(wù)和管理，提高農電服務(wù)水平，確保100％鄉鎮供電所實(shí)現規范化管理，完成當涂縣供電公司規范客戶(hù)服務(wù)中心的目標。
10、加大明查暗訪(fǎng)力度。要加大明查暗訪(fǎng)工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務(wù)，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪(fǎng)，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。
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