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網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報
在現實(shí)的學(xué)習、工作中，匯報與我們的生活息息相關(guān)，匯報就是把某個(gè)階段做的工作，進(jìn)行全面系統的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導，你有了解過(guò)匯報要怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報，歡迎大家分享。
近年來(lái)，我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的關(guān)懷支持下，圍繞“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、促進(jìn)地方經(jīng)濟快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，在狠抓隊伍自身建設的同時(shí)，不斷提高行風(fēng)建設水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為振興經(jīng)濟提供了強有力的通信服務(wù)，各項工作都取得了較好的成績(jì)，并贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
一、領(lǐng)導重視，嚴格要求，不斷提高行風(fēng)建設的質(zhì)量和水平。
我分公司領(lǐng)導對民主評議行風(fēng)活動(dòng)高度重視，根據機構和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)、副總經(jīng)理為副組長(cháng)、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導小組，小組辦公室設在綜合部，負責參評工作的組織協(xié)調和指導工作。同時(shí)，制定了民主評議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案，在行風(fēng)評比自查自糾活動(dòng)中，要求各部門(mén)要各自結合自己的工作職責，組織強有力的骨干靠上抓，公司領(lǐng)導小組根據各部門(mén)工作計劃和實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的檢查，督促工作計劃和措施的落實(shí)，并在全體員工中實(shí)行了“用戶(hù)有理申告一票否決制”。
二、強化管理，把服務(wù)措施和各項制度落到實(shí)處。
為切實(shí)把行風(fēng)評比工作落到實(shí)處，我公司設立了服務(wù)質(zhì)量監督檢查室和總經(jīng)理服務(wù)熱線(xiàn)，制定了《窗口人員服務(wù)工作標準》、《窗口服務(wù)人員著(zhù)裝規范要求》、《機線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員工作考核辦法》等一系列服務(wù)規章制度，使行風(fēng)建設工作不斷走向正規化、規范化、制度化的管理軌道。
為抓好行風(fēng)評比工作的落實(shí)，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實(shí)行“首問(wèn)負責制”，讓用戶(hù)問(wèn)一個(gè)人，辦一切事，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心。二是為用戶(hù)發(fā)放服務(wù)卡，并把機線(xiàn)人員的小靈通號碼對用戶(hù)公布，用戶(hù)只需打一個(gè)電話(huà)，機線(xiàn)員隨時(shí)上門(mén)服務(wù)。對用戶(hù)的電話(huà)故障盡最大努力縮短障礙歷時(shí)，按承諾內容嚴格遵守，線(xiàn)路故障24小時(shí)，電纜故障72小時(shí)。對確因城建工程改造影響通信的，向用戶(hù)作詳細說(shuō)明，并采取無(wú)線(xiàn)補救措施，滿(mǎn)足用戶(hù)通信需求。三是營(yíng)業(yè)人員在費用結算中，確因收費出現疑問(wèn)，解釋不清或一時(shí)又無(wú)法查明的先退費后處理，對突然出現不明話(huà)費迅猛增長(cháng)的用戶(hù)，及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)偵破，為用戶(hù)追回損失。四是對贈送的話(huà)機等通信產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服務(wù)，質(zhì)量有問(wèn)題的屬公司責任的及時(shí)更換。這樣，在落實(shí)服務(wù)措施上實(shí)行責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的新型工作機制，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設工作的健康發(fā)展。
三、針對熱點(diǎn)，及時(shí)解決。
對于用戶(hù)反映比較強烈的電纜原因造成的電話(huà)故障問(wèn)題，我分公司專(zhuān)門(mén)組織了三個(gè)工程隊進(jìn)行專(zhuān)項處理，對進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封，對維護較差的分線(xiàn)設備重新整理。經(jīng)過(guò)努力，幾個(gè)電纜故障嚴重的區域已全部整修完畢，徹底扭轉了用戶(hù)大量投訴的不利局面。
針對10060派單處理、回單不及時(shí)的情況，我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時(shí)考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專(zhuān)業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報修等服務(wù)問(wèn)題的處理流程、各部門(mén)應負的責任、處理不及時(shí)的相應處罰。通過(guò)這些考核辦法的實(shí)施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時(shí)，在社會(huì )上取得了良好效果。
四、加大監督檢查力度 ，推動(dòng)行風(fēng)建設再上新臺階。
我公司不斷加大對行風(fēng)實(shí)施的監督檢查力度。一是對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機檢查和定期考核相結合的辦法，派出監督檢查小組，對用戶(hù)定期進(jìn)行走訪(fǎng)，對服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)打分，對技術(shù)質(zhì)量按規程進(jìn)行復查，服務(wù)質(zhì)量總分數與績(jì)效工資掛鉤，通過(guò)以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務(wù)中出現問(wèn)題或有理申告的，主要負責人和當事人不能評為先進(jìn)生產(chǎn)者，并在公司內部進(jìn)行通報。三是主動(dòng)上門(mén)做好用戶(hù)的回訪(fǎng)工作，及時(shí)了解用戶(hù)對公司服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。四是配合市公司在全縣營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統一張貼由物價(jià)檢查所監制,重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費公示表》及《服務(wù)承諾制度》，公示到了縣、鄉鎮和行政村。
同時(shí)為提高用戶(hù)的滿(mǎn)意率，發(fā)揮社會(huì )監督員的作用，讓群眾監督我們的工作，在平時(shí)走訪(fǎng)的同時(shí)，于每季度召開(kāi)社會(huì )監督員、重點(diǎn)客戶(hù)座談會(huì )，征求他們的意見(jiàn)，以改善我們的工作，使我們的服務(wù)更加貼近市場(chǎng)，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現三個(gè)滿(mǎn)意，即政府滿(mǎn)意、單位滿(mǎn)意，用戶(hù)滿(mǎn)意。
五、服務(wù)社會(huì )，為民造福
自20xx年以來(lái)，我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設資金投入，目前我公司通信線(xiàn)路已全部通達每個(gè)村莊，滿(mǎn)足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭取上級投資建設寬帶小區，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時(shí)為提供更多的經(jīng)濟發(fā)展信息，我們不斷與各部門(mén)聯(lián)系，擴充信息港內容，增強信息的可觀(guān)賞性和實(shí)用性。我縣已實(shí)現了政府、企業(yè)、學(xué)校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設過(guò)程中，公司無(wú)償投資2300余萬(wàn)元，積極提供施工及通信服務(wù)，及時(shí)按要求做好桿路遷移及線(xiàn)路改建工作，保證了各項工程建設的順利進(jìn)行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟建設先進(jìn)單位”、“市場(chǎng)經(jīng)濟建設先進(jìn)單位”。公司還積極響應縣委、縣府“扶貧幫困，結對救助”號召，先后發(fā)動(dòng)職工為災區和困難企業(yè)職工捐款，救助失學(xué)兒童7名，并抽調單位骨干力量包村駐戶(hù)，為農民辦實(shí)事、辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價(jià)。
通過(guò)一系列行風(fēng)建設工作的實(shí)施，公司先后榮獲“省級文明單位”、“市級精神文明先進(jìn)單位”、“市級文明窗口”、“全市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設十佳單位”、“全市公民道德建設示范點(diǎn)”、“市級消費者滿(mǎn)意單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
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