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醫院行業(yè)作風(fēng)的建設方案
為全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設工作的總體部署和要求，進(jìn)一步加大糾正醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)的工作力度，切實(shí)解決損害群眾利益的行業(yè)作風(fēng)結合醫院實(shí)際，做出如下實(shí)施方案：
一、指導思想
切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，大處方等違規違紀行為，維護好人民群眾的根本利益，促進(jìn)醫療秩序健康發(fā)展。
二、成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，負責接待群眾對不正之風(fēng)的舉報投拆和群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的查案工作。
三、工作目標
通過(guò)專(zhuān)項治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風(fēng)。使干部職工的職業(yè)道德教育面達到100﹪，職工文明用語(yǔ)率達到90﹪以上，醫德醫風(fēng)檢查考評、獎懲制度和服務(wù)承諾、便民服務(wù)落實(shí)率達到90﹪以上，醫療處方合格率達到95﹪以上，大型設備檢查的陽(yáng)性率達到等級醫院規定的要求，住院病人費用清單合格率達到95﹪以上，群眾舉報投拆處理結案率達到100﹪，患者對醫療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫德醫風(fēng)綜合滿(mǎn)意率達到90﹪以上。
四、落實(shí)措施
�。ㄒ唬┘訌妼︶t務(wù)人員的思想道德教育
通過(guò)多種形式，繼續深入開(kāi)展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、黨紀法規教育、廉潔從業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育，著(zhù)力提高廣大醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。要加強正反兩方面的典型教育，堅持以正面教育引導為主，弘揚抗震救災精神和在各種突發(fā)事件及自然災害中體現出來(lái)的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)。加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，用先進(jìn)典型教育引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立“以病人為中心”的理念，樹(shù)立廉潔行醫理念，使醫務(wù)人員始終保持強烈的責任意識，打牢廉潔行醫的思想政治基礎，提高遵紀守法和維護人民權益的自覺(jué)性。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范醫務(wù)人員醫療服務(wù)行為
人民群眾對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意程度是衡量醫院管理的重要尺度。因此，要嚴格規范醫療服務(wù)行為，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。繼續鞏固質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等方面的工作成果，深化管理，持續改進(jìn)。狠抓已有制度規定的落實(shí)，認真執行臨床技術(shù)、診療、抗菌素臨床應用、處方管理等規范，繼續堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實(shí)醫師定期考核和醫務(wù)人員醫德考評制度，把考核結果與醫務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立起醫務(wù)人員有效的激勵和約束機制。
�。ㄈ﹪栏袷召M管理，堅決制止醫療亂收費。近年來(lái)，我們在規范醫療收費方面采取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫療收費方面還存在因責任心不強出現錯計現象，導致患者不信任的現象仍有發(fā)生，我們要給予高度重視。要嚴格執行醫療服務(wù)價(jià)格項目規范，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。嚴格執行費用清單制和費用查詢(xún)制，提高收費透明度。
�。ㄋ模├^續完善院務(wù)公開(kāi)制度。重點(diǎn)公開(kāi)醫療服務(wù)價(jià)格項目、收費標準、藥品和醫用耗材價(jià)格等信息，不斷補充完善公開(kāi)內容、公開(kāi)措施、公開(kāi)形式和路徑，提高醫院醫療服務(wù)透明度。
�。ㄎ澹├^續優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。以爭創(chuàng )文明示范科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業(yè)道德教育，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。加強核心制度落實(shí)，健全和完善各項告知制度。加強醫患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理，有反饋，有結果。建立醫患糾紛調解機制，及時(shí)化解醫患矛盾，促進(jìn)醫患和諧。
�。╈柟掏晟圃搭^治理不正之風(fēng)的長(cháng)效機制。著(zhù)力加強糾風(fēng)長(cháng)效機制建設落實(shí)，鞏固治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂成果。首先要突出抓好各項規章制度和重要部門(mén)操作流程的監督檢查與落實(shí)。圍繞藥品采購、基建工程維修、設備耗材購置等敏感環(huán)節加強監管，對易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門(mén)崗位進(jìn)行重點(diǎn)監管。深入治理醫務(wù)人員收受患者“紅包”問(wèn)題，對主動(dòng)索要的要從嚴處理。堅決查處違規、違紀、違法案件，杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。嚴格規范藥品集中采購工作，規范藥品采購目錄，保證藥品采購公開(kāi)、透明、規范運行，實(shí)行陽(yáng)光采購，杜絕暗箱操作。
�。ㄆ撸┣袑�(shí)加強對新農合政策執行的監管。要加強對新農合診療行為的監督管理，堅決防止和糾正大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療等行為，完善管理和報銷(xiāo)補償費用即時(shí)結算制度，嚴格控制自費藥品，推行醫藥費用清單制、平均住院費用公示及警示制度。
�。ò耍┘訌姸綄z查，依法查處頂風(fēng)違紀案件。行風(fēng)建設專(zhuān)項治理工作旨在使全體醫務(wù)人員在思想道德、醫德醫風(fēng)方面接受深刻的教育，牢固樹(shù)立以人為本、全心全意維護患者權益的服務(wù)理念，因此，各科室要高度重視。為保障實(shí)施方案工作目標有效落實(shí)，醫院將定期督導檢查，把各科對醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育納入綜合目標一起考核，一起檢查落實(shí)。對群眾舉報的不正之風(fēng)問(wèn)題態(tài)度堅決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。
�。ň牛┘訌婎I(lǐng)導，確保糾風(fēng)工作任務(wù)的落實(shí)。糾風(fēng)工作必須堅持院長(cháng)負責制，主管領(lǐng)導主抓，相關(guān)職能部門(mén)各負其責，糾風(fēng)部門(mén)督導協(xié)調、監督檢查的工作機制，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保糾風(fēng)工作各項任務(wù)落到實(shí)處。要實(shí)行嚴格的糾風(fēng)工作責任制，對領(lǐng)導不力、疏于管理、發(fā)生嚴重不正之風(fēng)問(wèn)題的，要實(shí)行責任追究。
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