酒店vip接待方案參考

酒店vip接待方案參考

　　接待處工作職責

　　1. 接待VIP訂房時(shí)，跟進(jìn)VIP的與預抵時(shí)間、特別接待的級別、客人職位等，發(fā)出VIP通知單；、

　　2. 提前下單至相關(guān)部門(mén)準備相關(guān)贈品，在客人抵店前2小時(shí)檢查好房間，要求房間符合使用標準及相關(guān)贈品擺放到位；

　　3. VIP抵達時(shí)，相關(guān)人員在酒店門(mén)口迎接；

　　4. VIP在店期間的服務(wù)全程跟進(jìn)；

　　5. VIP賓客意見(jiàn)的跟進(jìn)及反饋。

　　一、VIP客人抵達前的準備工作

　　1.營(yíng)銷(xiāo)部

　　1）主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動(dòng)具體安排、入主本酒店的要求、并將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。

　　2）制定詳細接待計劃，下發(fā)VIP接待計劃書(shū)至房務(wù)部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關(guān)部門(mén)，明確各部門(mén)接待內容與職責，做好接待的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調工作。

　　3）負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時(shí)間；

　　二、 VIP客人抵達時(shí)的迎接

　　1.大堂副理根據VIP接待規格要求，在客人抵達前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達時(shí)間。

　　2.若VIP客人由飯店派專(zhuān)車(chē)迎接，酒店代表在接到客人后應立即通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。

　　3.大堂副理須保證門(mén)口車(chē)道暢通無(wú)阻，大廳門(mén)童、行李員根據接待規格的要求都已經(jīng)準備好、待命。

　　4.所有主持接待人員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

　　三、 VIP客人入住期間

　　1.根據不同VIP等級，管家部經(jīng)理/大堂副理/營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話(huà)，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。通話(huà)內容應包括：

　　——詢(xún)問(wèn)客人對房間舒適衛生等的滿(mǎn)意程度

　　——詢(xún)問(wèn)客人對酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)

　　——詢(xún)問(wèn)客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注

　　——詢(xún)問(wèn)客人對酒店整體有何意見(jiàn)或建議

　　——詢(xún)問(wèn)客人有何特別要求

　　——詢(xún)問(wèn)客人具體離店時(shí)間、是否需要安排車(chē)輛等

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