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怎樣才能做好一個(gè)銷(xiāo)售員
銷(xiāo)售人員雖然高薪，但要付出的努力也是很多倍的，下面就是小編為您收集整理的怎樣才能做好一個(gè)銷(xiāo)售員的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
1、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員要有信心！
這是個(gè)”老生常談“的問(wèn)題了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不錯，這也是銷(xiāo)售人員必備的一種基本素質(zhì)。而信心來(lái)源的于哪里呢？——信心絕對不是象做"傳銷(xiāo)"一樣，每天瘋子般的對自己狂叫什么“你是最棒的，你是最優(yōu)秀的”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。信心是來(lái)源于你扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和溝通技巧。作為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識是必不可少的。比如客戶(hù)對你推薦的車(chē)型提出異議并舉例你公司暫沒(méi)銷(xiāo)售或不愿銷(xiāo)售的車(chē)型時(shí)，你必須用有力的證據向客戶(hù)證明你的推薦的車(chē)是如何的優(yōu)于其它車(chē)型，而這有力的證據，就是建立于你對產(chǎn)品行業(yè)的熟悉。同時(shí)，當一個(gè)客戶(hù)不時(shí)的向你提出些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如，EBS，GDI是什么意思呀？如果你不知道，你當然可以SAY SORRY。但是，據行業(yè)專(zhuān)家分析，一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，當一個(gè)銷(xiāo)售人員三次以上對客戶(hù)的問(wèn)題表示無(wú)法回答或要尋求同事幫助、長(cháng)時(shí)間不能回答時(shí)，這個(gè)銷(xiāo)售的結果80%會(huì )NG！另一方面，我們所說(shuō)的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的“溝通”包含了三個(gè)方面的內容：與客戶(hù)的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老板的溝通更需要！
而溝通的技巧，來(lái)源于平時(shí)工作的不斷磨練和對過(guò)往工作的不斷反思、總結。這里面又引出一個(gè)“學(xué)習”的話(huà)題，事實(shí)也是如此，現在各大公司都在提倡要做一個(gè)“學(xué)習型個(gè)人”，要建一個(gè)“學(xué)習型組織”。我們也知道幾乎沒(méi)有工作是可能幾十年不變沿用最初的知識結構來(lái)應對。所以，學(xué)習的重要性不言而喻，尤其在這樣一個(gè)日新月異、每天都飛速在變化的競爭社會(huì )里。同時(shí)，這里要說(shuō)明的是，學(xué)習要有方法！有的人用一年時(shí)間可以從產(chǎn)品銷(xiāo)售員做到銷(xiāo)售經(jīng)理，也有的人三年五年仍在做銷(xiāo)售員。為何，也許他們都在不斷的學(xué)習，但其中一個(gè)人在學(xué)習的同時(shí)，他更善于思考，更善對過(guò)去的每一天做一個(gè)總結，然后得出一些有益的東西。這也就是有的人為何學(xué)了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人卻還知道2-1=1是同樣的道理。
2、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員要有信任！
學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，有一種流行很久的“GEM吉姆模式”，即“相信你的公司，相信你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，相信你的能力”。它的關(guān)鍵詞是“相信”，也就是這里所說(shuō)的信任。當一個(gè)SALE在工作中對自己銷(xiāo)售的車(chē)型安全性能不放心，對自己的公司實(shí)力擔憂(yōu)不已甚至懷疑公司能否按時(shí)發(fā)工資，那么，他是幾乎沒(méi)有可能將車(chē)推銷(xiāo)出去的！所以，信任尤其重要哦。在這里，我要加入一個(gè)“相信”：相信你的同事！有人說(shuō)，影響你一份工作能否順利完成的因素里面，你用的專(zhuān)業(yè)技能，可能僅僅是占了20%，而人際的溝通、關(guān)系的恰當處理，可能卻占了80%。的確如此重要。這句話(huà)對那些剛出學(xué)校門(mén)的人尤其要注意的。我們常說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，你能與同事間保持一種健康良好的關(guān)系，這是你成為一名成功的產(chǎn)品銷(xiāo)售員的必經(jīng)之路！我還要加入一條“相信”：相信你的老板！這并非是在PMP（拍馬屁），老板對你超出常人的工作量時(shí)，你如果抵觸不信任，認為是在給你小鞋穿，那么，想必任務(wù)完成的質(zhì)量也好不到哪里去。有句名言其是很實(shí)用：以心換心！要取得別人的信任，先試著(zhù)去信任別人！
3、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員心態(tài)！
有一句話(huà)，心態(tài)決定一切。此話(huà)不假，有什么樣的心態(tài)，你將會(huì )有什么的行動(dòng)，而行動(dòng)的后果，則決定你的成��！作為產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。良好的工作心態(tài)包含了三個(gè)方面：
誠實(shí)之心，敬業(yè)之心，坦然之心。
先說(shuō)“誠實(shí)”之心。其實(shí)每個(gè)人在生活中或多或少會(huì )撒些小謊，但是在工作，建議不要這樣做。對于工作的觀(guān)點(diǎn)，我是這樣建議的：你可以犯工作上的錯誤，但不要為所犯的錯誤而撒謊，更不可犯撒謊的錯誤。心理學(xué)家所認為，人天生就具備一種辯別他人是否在說(shuō)假的的本領(lǐng)。而在與客戶(hù)溝通時(shí)，所有的營(yíng)銷(xiāo)成本中，“誠實(shí)”的成本最小。所換得的回報也可能最高。
然后說(shuō)到“敬業(yè)”�！熬礃I(yè)”這個(gè)詞可能是我們在找任何一份工作時(shí)都會(huì )強調自己所擁有的
素質(zhì)！但是，到底怎樣才算是敬業(yè)”之心？——沒(méi)有標準，但它有一個(gè)共同點(diǎn)，把你的工作真正當作是自己的事情。也有人會(huì )這樣說(shuō)：到底有沒(méi)有必要為一份低薪水“敬業(yè)不已”？——老板發(fā)的薪水是同行業(yè)最低的，但勞動(dòng)強度卻很高！這樣有必要敬業(yè)嗎？這樣的問(wèn)題，其實(shí)也沒(méi)有標準答案，我有一位朋友這樣建議：拼命的做好工作，讓老板覺(jué)得你是個(gè)他不能舍去的人才，然后再以你的成績(jì)來(lái)在同業(yè)謀取更合適的位置，這樣成全了自己，也報復了小氣老板。我個(gè)人對此不作評判，但是，這里提到的一點(diǎn)我完全認同——先做好工作。是的，即使你的目標是跳槽，也先把工作做好！那怕你認為你的“敬業(yè)”是你裝出來(lái)的也沒(méi)關(guān)系——我想如果你能每天都“裝著(zhù)”比別人早上班半小時(shí)，多做工作，多干實(shí)事，這樣老板還有什么話(huà)可說(shuō)呢？我還記得我的一位前輩對我說(shuō)過(guò)的：老板永遠都只喜歡那些努力工作的人！
最后再說(shuō)“坦然”之心。為何要把“坦然”之心放到最后說(shuō)？并非是“坦然”在心態(tài)中占第三位，而是三個(gè)方面的話(huà)題要說(shuō)，肯定有個(gè)先后，我們是講工作，不是政黨排名，所以，千萬(wàn)不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（如果放在最后說(shuō)真的誤導了你，那么，本人在此聲明：排名不分先后）�！疤谷弧敝�，就是做事坦坦蕩蕩，處世平實(shí)淡然！作為產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，可以這樣說(shuō)，你接觸的，絕大部分是有錢(qián)人，而且這些有錢(qián)人中，通過(guò)交流，你可以大致發(fā)現他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè)，或者中彩之士，更或者她是有錢(qián)人的N奶（N等于或大于2）。這時(shí)，很明顯的，他或她都比你有錢(qián)得多，而且有些人有錢(qián)得令人“生氣”，改在大馬路上你肯定得“吐”幾下口水。這時(shí)，你的“坦然之心”就很關(guān)鍵了。記住這樣一句話(huà)：作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，站在你面前的，無(wú)論是何種人士，你只能把他當作一類(lèi)人：你尊敬的顧客！而你的心態(tài)，絕沒(méi)有高低貴賤之分，絕不能把你的愛(ài)國情緒拿出來(lái)擺而不去推日本車(chē)……相信我，銷(xiāo)售就是這么現實(shí)：你只是賣(mài)方，他就是買(mǎi)方！而你知道，現在產(chǎn)品行業(yè)不是電信，不是中國石化，它可是買(mǎi)方市場(chǎng)！就是說(shuō)你得順著(zhù)他（她）們！
銷(xiāo)售中的一些實(shí)戰技巧。
如下的一些銷(xiāo)售技巧，是筆者結合快速消費品行業(yè)及工業(yè)品大客戶(hù)關(guān)系管理等知識，給合工作中的一些實(shí)例而來(lái)的。相信對你的工作，會(huì )有一定的幫助。也歡迎你在看后把你的心得或你的技巧，貼出來(lái)大家齊欣賞！
1、同事關(guān)系。
不要得罪任何一個(gè)同事。是的，這不是說(shuō)要你在工作中怕得罪人，如果一個(gè)同事做得不好，很多同事都討厭他，或者說(shuō)大家都看出來(lái)他是個(gè)沒(méi)能力的“家伙”，而取笑他，這時(shí)候，你不要“同流合污”。其實(shí)這樣的人，他更知道自己不行或者不合群，但即然是一個(gè)公司，自會(huì )有公司處理他的原則和部門(mén)，勿需你來(lái)“出位”！如果你能在同事中保持一種良好健康的溝通，這樣有助于你在同事中建立一種絕對的威信，它將有利于你的信心建立，有利于你在銷(xiāo)售中處于優(yōu)勢！在這里給出一個(gè)同事相處的技巧：優(yōu)秀的同事，與他成為朋友，學(xué)習他的技巧，心術(shù)不正的同事，保持距離，但不要去得罪他。
2、關(guān)于對老板要不要PMP。
這個(gè)問(wèn)題，大家都應該很清楚，因為大家都應該做過(guò)吧？哈。我的觀(guān)點(diǎn)和“經(jīng)驗”是：要拍，而且要“PMPMP”——拼命拍馬屁。但是有個(gè)前提：老板喜歡什么樣的人“拍馬屁”知道嗎？——他只喜歡業(yè)績(jì)做得好的“拍”他。所以，建議PMP從做好自身業(yè)績(jì)開(kāi)始。這也是現實(shí)工作中有些人“拍”得“適得其反”就可能是這個(gè)前提沒(méi)有。
3、交易的開(kāi)始最關(guān)鍵的事。
交易開(kāi)始最關(guān)鍵的事，可能每個(gè)人都有不同的觀(guān)點(diǎn)。但有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要和客戶(hù)一開(kāi)始就直入主題。就是說(shuō)，不要一開(kāi)始就把你的目的露出來(lái)給客戶(hù)。你所做的一切動(dòng)作，當然是為了把車(chē)銷(xiāo)出去，可是你不能把目標暴露得太明顯的，這樣會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到你的企圖心太強了，從而，心中的抵觸情緒就會(huì )更加明顯！交易最初的關(guān)鍵要與客戶(hù)建方初步的互信關(guān)系，同時(shí)逐漸的消除客戶(hù)的抵觸心理�！叭嫛钡谝挥嫛安m天過(guò)�！笔亲詈玫脑忈屃�。你可以先用一些其它話(huà)題，比如先生（小姐）打哪來(lái)呀？然后很自然的引出很多話(huà)題。我一位朋友說(shuō)用“今天天氣真好呀，呵呵”來(lái)開(kāi)頭有沒(méi)有用——這我不清楚，沒(méi)試過(guò)，不過(guò)我不會(huì )用這么老套的話(huà)。
4、交易中最關(guān)鍵的事。
交易開(kāi)始還有一個(gè)關(guān)鍵之事，就是充分判斷！你要最短的時(shí)間內判斷客戶(hù)的身份：是特意來(lái)看車(chē)？有明確目的性？或者根本就是隨便轉轉，意在吹吹空調然后走人？同時(shí)，你要分辨出客戶(hù)中哪個(gè)才是決策人物，而他又最受誰(shuí)的影響呢？這樣你就知道了你的話(huà)重心要朝誰(shuí)！如果在交易之初你們就交換了名片，那么，你必須在最短的時(shí)間內記住名片上的重要元素：姓氏，地址，行業(yè)，甚至電話(huà)號是移動(dòng)還是聯(lián)通，尾數是什么？如果你能在之后的交流中，很自然的將客戶(hù)的名片上的元素穿插在話(huà)題中，客戶(hù)會(huì )有倍受尊重的感覺(jué)。
5、交易全程最關(guān)鍵的是什么？
微笑和多提問(wèn)。微笑，有一句名言，你對別人什么態(tài)度，別人會(huì )施以你同樣的態(tài)度。就象回音石那樣靈哦。多提問(wèn)，也就所謂的“SPIN”銷(xiāo)售法，具體的真不想介紹了，因為只你多看《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志，就不用我說(shuō)了，找不到就在GOOGLE上輸入關(guān)鍵字，就出來(lái)了。
6、不要正面否定客戶(hù)的任何觀(guān)點(diǎn)。
這并非要你完全聽(tīng)任于客戶(hù)，那樣你只會(huì )處于被動(dòng)地位，令你無(wú)法很好控制局面，而局面你都控制不了，談何順利銷(xiāo)售？正確的做法是，先肯定再否定。如顧客說(shuō)“B克比你的P薩特更好，比如哪哪更先進(jìn)，你可以說(shuō)：不錯，是的，作為B克車(chē)***，但是，PST……”這樣的話(huà)，就不會(huì )讓顧客有明顯的抵觸。
7、銷(xiāo)售結束，并非服務(wù)結束。
有一句話(huà)是笑中國產(chǎn)品的，就是說(shuō)中國營(yíng)銷(xiāo)界在轟轟烈烈的強調“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，如“海R”的售后服務(wù)是做得最棒的。但有人說(shuō)，是因為中國生產(chǎn)水平低下，質(zhì)量不行只能用服務(wù)來(lái)補。不管對或錯，服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的確的非常重要的。一次客戶(hù)的接待完成，或者一筆交易的完成，并非常是你銷(xiāo)售的結束。相反，這是一個(gè)新的起點(diǎn)。我們說(shuō)要強調售后服務(wù)，而作為產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，你的售后服務(wù)是什么？——時(shí)常保持與客戶(hù)的聯(lián)系，溝通，及至訪(fǎng)問(wèn)，因為一個(gè)客戶(hù)會(huì )將你良好的服務(wù)水平傳遞至少24個(gè)朋友。這樣你就擁有了二十四個(gè)潛之客戶(hù)哦。
8、關(guān)于價(jià)格的異議。
當客戶(hù)提出你的產(chǎn)品價(jià)格比別的的高，太貴了時(shí)，你可千萬(wàn)別象鄉下小販一樣冒出一句“一分錢(qián)分貨”的話(huà)來(lái)，這并不是說(shuō)不對，而是說(shuō)，你沒(méi)有任何的說(shuō)服力。你應該反問(wèn)一句客戶(hù)：能說(shuō)說(shuō)您是以那款車(chē)來(lái)作比較來(lái)認為這部車(chē)貴呢？這樣，等于又向客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題�？蛻�(hù)這時(shí)一般會(huì )說(shuō)，比如**車(chē)，那么，你這時(shí)就應該有機會(huì )用你的專(zhuān)業(yè)水平來(lái)“以理服客”了。
9、白天拼命工作，晚上要做什么？
——當然是睡覺(jué)，不過(guò)，我是指除了睡覺(jué)還可以做些什么？你可以用來(lái)參加朋友聚會(huì )，與不同的新老朋友打電話(huà)，上網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品論壇上去看看。作為我的一個(gè)經(jīng)驗之談，建議你 每天晚上在臨睡之前溫習一下你當天甚至近期所接觸認識的客戶(hù)、朋友，對新的客戶(hù)名片，
請一定做記錄，于專(zhuān)門(mén)的筆記本上，同時(shí)回憶你們之間的交流過(guò)程。這樣做的好處當然你知道。你想想，你去某個(gè)商店買(mǎi)了一次東西，過(guò)了三年，當時(shí)的服務(wù)員
還認得你，你會(huì )不會(huì )挺高興的？其實(shí)這里說(shuō)的，也就是所謂“CRM客戶(hù)關(guān)系管理”，產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)尤其重要，而你個(gè)人接觸的客戶(hù)信息，當然也很寶貴哦，我稱(chēng)之為“個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理（Yorself CRM）”，這些信息里面你要按你的標準分為幾個(gè)等級，如一二三等（當然不要讓客戶(hù)知道），但你要有個(gè)計劃，一等的客戶(hù)，是隔星期至少打個(gè)電話(huà)，節日定要發(fā)信賀卡的人，二等呢，是要常常發(fā)個(gè)電子郵件諸如此類(lèi)的劃分，這樣會(huì )讓你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越大，說(shuō)白了就是有可能在你那買(mǎi)車(chē)的人越來(lái)越多。
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