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怎樣才能做好銷(xiāo)售服務(wù)
很多人都說(shuō)銷(xiāo)售是一份非常鍛煉自己和提升最快的工作，很多公司的老板都是做銷(xiāo)售出身，可是大家在一開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候，總是不知道該如何下手，也不知道怎樣能夠快速的跟客戶(hù)達成交易，在面對巨大的壓力之后，慢慢的感覺(jué)到身心雙重的疲累，這是非常不好的，下面是小編整理的怎樣才能做好銷(xiāo)售服務(wù)，希望對你有所幫助！
要對自己有信心
信心是做好一件事的前提，做銷(xiāo)售也不例外，在決定做銷(xiāo)售之前，一定要在內心里覺(jué)得自己一定可以做好這份工作，如果連這份信心都沒(méi)有的話(huà)，還是轉行算了。
熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品
在開(kāi)展銷(xiāo)售工作之前，一定要想辦法熟悉所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這很重要，如果連自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不熟悉的話(huà)，那客戶(hù)又怎么會(huì )相信你呢？更不要說(shuō)購買(mǎi)你的產(chǎn)品了，所以在做銷(xiāo)售之前，可以先花2-3天的時(shí)間來(lái)熟悉產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的定位、功能、優(yōu)勢、劣勢等等。
尋找客戶(hù)
銷(xiāo)售就是跟客戶(hù)打交道的過(guò)程，所以在打交道之前，你要知道你的客戶(hù)是誰(shuí)這很重要吧？可以根據你銷(xiāo)售的產(chǎn)品和公司特性，確定你銷(xiāo)售的客戶(hù)，如果你公司是廠(chǎng)家，可以找這類(lèi)產(chǎn)品的代理商、分銷(xiāo)商，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一級的代理商和分銷(xiāo)商、或者零售商，這些公司培訓會(huì )有提，重要的是你怎么去找這些客戶(hù)，可以線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的方式收集這些客戶(hù)的聯(lián)系方式。
確定業(yè)務(wù)開(kāi)展方式
當收集一定客戶(hù)資源時(shí)，就需要考慮業(yè)務(wù)的開(kāi)展了，是直接登門(mén)拜訪(fǎng)，還是電話(huà)溝通，或者借助網(wǎng)上交流工具進(jìn)行，這需要根據自己的偏好和公司的相關(guān)政策進(jìn)行選擇，如果登門(mén)拜訪(fǎng)公司提供車(chē)費報銷(xiāo)和餐補的話(huà)，可以多出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，面對面銷(xiāo)售成功率是非常高的，如果公司沒(méi)有這方面的補助，前期可以先電話(huà)溝通為主，等到客戶(hù)非常有意向時(shí)再登門(mén)拜訪(fǎng)也不遲。
敢于面對客戶(hù)的拒絕
做銷(xiāo)售，經(jīng)常遇到的就是客戶(hù)的拒絕，有拒絕購買(mǎi)你的產(chǎn)品，有拒絕跟你見(jiàn)面，也有拒絕跟你通電話(huà)或者在線(xiàn)交流，這種情況經(jīng)常出現，所以在做銷(xiāo)售之前，一定要做好被拒絕的準備，敢于面對拒絕，把拒絕作為銷(xiāo)售的必經(jīng)路
良好的調整能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，肯定會(huì )出現各式各樣的情況和各種大小不一的打擊，銷(xiāo)售也是人，在面對種種打擊時(shí)也會(huì )情緒低落，可以允許暫時(shí)的低迷，但是情緒的調整能力也一定要比一般人強才行，這樣才能讓你在面對打擊時(shí)，更快的調整和行動(dòng)。
練習口才
大家對銷(xiāo)售人員的印象是口才好，確實(shí)，如果做銷(xiāo)售都不善于表達的話(huà)，怎么跟客戶(hù)介紹產(chǎn)品和促進(jìn)成交呢？所以每天花一定的時(shí)間進(jìn)行適當的口才訓練也很有必要的。
擅于傾聽(tīng)
銷(xiāo)售人員也是一個(gè)擅于傾聽(tīng)的高手，因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中，不是自己一直在那里喋喋不休的說(shuō)就行的，是一個(gè)相互溝通的過(guò)程，這時(shí)候留意客戶(hù)說(shuō)什么很關(guān)鍵，因為往往可以在客戶(hù)的言談中挖掘客戶(hù)的需求和對產(chǎn)品的態(tài)度。
提高銷(xiāo)售技巧
做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做銷(xiāo)售也是一份非常講究實(shí)操性和技巧性的工作，可以通過(guò)學(xué)習和不斷實(shí)踐來(lái)提升相應的銷(xiāo)售技巧。
需要一定的策劃能力
銷(xiāo)售的過(guò)程也是一場(chǎng)策劃活動(dòng)，比如跟客戶(hù)怎么開(kāi)場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)之后怎么進(jìn)入主題，怎么挖掘客戶(hù)的需求，怎么建立信任，怎么促進(jìn)成交等等都是需要精心的準備和策劃，如果只是盲目的去拜訪(fǎng)客戶(hù)或者直接問(wèn)客戶(hù)要不要，肯定失敗的比較多，所以在做銷(xiāo)售或者拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，一定要好好策劃一下。
客戶(hù)資料管理
隨著(zhù)積累的客戶(hù)越來(lái)越多時(shí)，進(jìn)行客戶(hù)的資料管理非常有必要，可以把所有的客戶(hù)按成交客戶(hù)、意向客戶(hù)、一般客戶(hù)等類(lèi)型進(jìn)行一個(gè)大的分類(lèi)，大的分類(lèi)下面還要有小分類(lèi)，可以按地區、溝通進(jìn)度、訴求點(diǎn)、溝通內容、抗拒點(diǎn)等等進(jìn)行小分類(lèi)，當然還可以做的更細點(diǎn)，這就需要結合客戶(hù)的情況好好去琢磨了。
不斷堅持
只要決定做銷(xiāo)售這份工作，就一定要堅持下去，只有不斷堅持，自己才能學(xué)到更多的東西，只有不斷堅持，客戶(hù)才會(huì )不斷積累，只有不斷堅持，才能給你帶來(lái)物質(zhì)和精神上的滿(mǎn)足。
服務(wù)的原則：
1、尊重的原則
所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。
2、真誠的原則
服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會(huì )更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
3、寬容的原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì )與服務(wù)對象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對方的一個(gè)主要表現。
4、從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著(zhù)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。
這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應手，避免出現差錯。
5、適度的原則
適度的原則的含義，是要求應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。
服務(wù)的重要性：
1、通過(guò)服務(wù)可以讓客戶(hù)感受到企業(yè)的文化，企業(yè)面對承諾的態(tài)度，通過(guò)服務(wù)可以讓客戶(hù)更好的了解企業(yè)。
2、客戶(hù)會(huì )通過(guò)服務(wù)人員來(lái)更深入地了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，為企業(yè)今后產(chǎn)品的銷(xiāo)售有了更好的宣傳。
3、服務(wù)人員通過(guò)對產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶(hù)之間進(jìn)行廣泛的溝通、交流，對客戶(hù)的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感觀(guān)、信息，反饋到企業(yè)后，對企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn)品的研發(fā)方面又多了一條情報來(lái)源。
服務(wù)意義：
以前有句俗話(huà)說(shuō)的好“酒香不怕巷子深”，但是在當今社會(huì )這句話(huà)明顯不太實(shí)用了，就算你擁有再好的產(chǎn)品，如果服務(wù)不到位依然不會(huì )有太多買(mǎi)主。正如大家都知道的海底撈，論食材各方面并不能說(shuō)是最好的，但是它的服務(wù)卻讓人體會(huì )到家的溫暖，這就是為什么海底撈經(jīng)常賓客滿(mǎn)棚的原因。
如今的消費者不僅僅滿(mǎn)足于對產(chǎn)品的要求，更注重于企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)要提高市場(chǎng)占有率就必須各方面滿(mǎn)足客戶(hù)要求，并且客戶(hù)可通過(guò)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的產(chǎn)品。
放眼整個(gè)行業(yè)，凡是著(zhù)名企業(yè)，知名公司它們的營(yíng)銷(xiāo)思想都是以“顧客至上”，突出“先服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶(hù)消費后獲得更滿(mǎn)意的售后服務(wù)，為企業(yè)今后的銷(xiāo)售起到更好地宣傳效果。服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化深度的表現。
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