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酒店客房部經(jīng)理年終講話(huà)
各位同事：
大家好！
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會(huì )廳里一起召開(kāi)我們酒店的首次全體員工大會(huì )既開(kāi)業(yè)動(dòng)員大會(huì )。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開(kāi)業(yè)元老表示熱烈的歡迎。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們酒店從最開(kāi)始的幾名員工發(fā)展壯大到現在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來(lái)了我們酒店的試營(yíng)業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝！
酒店的未來(lái)就是我們員工的未來(lái)，而員工美好地未來(lái)就是酒店輝煌的證明�，F在的酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭，“一個(gè)完善的酒店要發(fā)展離不開(kāi)過(guò)關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無(wú)非是指酒店在營(yíng)業(yè)時(shí)為顧客提供的設備設施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強。如何在同行業(yè)和顧客中樹(shù)立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細節服務(wù)，正如我們的員工所說(shuō)，要“耐心、細心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛(ài)店如家，培養自己的責任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會(huì )是我們無(wú)悔的選擇。同時(shí)我覺(jué)得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。
海怡大酒店的正式開(kāi)業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門(mén)都存在一些問(wèn)題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話(huà)說(shuō)“知恥而后勇”，因此我希望各部門(mén)團結協(xié)作，把培訓期間所學(xué)到的知識應用在營(yíng)業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實(shí)際操作知識和經(jīng)驗，在正式開(kāi)業(yè)之前狠抓整改，以飽滿(mǎn)的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識迎接正式開(kāi)業(yè)的到來(lái)。
當今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工以“以培訓促服務(wù)、以服務(wù)樹(shù)品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導思想。同時(shí)希望大家在今后的工作中“團結、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過(guò)規范化的管理，嚴格按照專(zhuān)業(yè)標準來(lái)做好對客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時(shí)，我相信行管人員的以身作則和自身的高標準、嚴要求定會(huì )為所有員工樹(shù)立好榜樣，定會(huì )影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會(huì )以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會(huì )讓我們失望，定會(huì )帶給我們一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的未來(lái)。
我堅信在未來(lái)的日子里，酒店在趙總及各部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng )造光輝業(yè)績(jì)。讓我們共同抓住機遇，迎接新的挑戰，打造出海怡特色的品牌，開(kāi)創(chuàng )海怡更加美好的明天！
最后祝海怡大酒店明天更美好！
謝謝大家！
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