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就醫體驗心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的就醫體驗心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
就醫體驗心得體會(huì )1
看病難一直是社會(huì )普遍存在的問(wèn)題，我國人口占世界人口的22﹪，但醫療資源僅占世界資源的2﹪，由此可見(jiàn)醫療資源的稀缺。我所工作的醫院廣西醫科大學(xué)第一附屬醫院是我們廣西規模最大技術(shù)最好的一家醫院，不言而喻前來(lái)就診的人是多之又多，看病自然很難。
然而我作為一名護理人員，要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務(wù)工作呢？為此醫院為我們這些新入職的職工安排了一項到門(mén)診就醫的崗前培訓。目的正是讓我們有一次看病難的體驗，讓我們更切實(shí)的.體驗病人就醫的困難，也為尋找到更好的為患者服務(wù)的方法。
這信息時(shí)代的社會(huì )為我們提供了很多便捷，我提前進(jìn)行了電話(huà)預約，所以很快就看上病了。做檢查——等結果——看結果，一切都很順利。以前也到醫院看過(guò)病，并且都是直接到門(mén)診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號后看病整個(gè)過(guò)程只用了3小時(shí)。因此我這次最大的感觸是：看病其實(shí)不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都會(huì )很順利便捷的。作為一名護理人員我覺(jué)得為患者普及預約掛號看病的知識應該作為一種義務(wù)來(lái)執行，醫院里面有那么多種提前預約的方式：比如就診卡自助預約掛號，電話(huà)預約掛號，網(wǎng)絡(luò )預約掛號等，不用豈不是在浪費資源。合理的運用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節約了不少時(shí)間？當我們自覺(jué)的把它當做一種義務(wù)來(lái)執行，想必患者會(huì )對我們醫務(wù)人員多一份溫情，醫患關(guān)系必定會(huì )更加融洽的。當然這只是我個(gè)人的體會(huì )，我知道也有看病遇
到困難的同事。但是我相信只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环�，病人�?huì )更愛(ài)我們一分，醫患關(guān)系會(huì )更融洽一分。讓我們一起努力吧。
就醫體驗心得體會(huì )2
長(cháng)大以來(lái)就很少生病了，早已遺忘了醫院的味道，沒(méi)想到最近又感冒了。按說(shuō)著(zhù)感冒又不是什么大病，但也足以讓人苦不堪言。紙巾用了一包又一包，鼻涕卻還不住地往下流，苦痛��！但苦痛的同時(shí)，卻也嘗到了不同的味道。
自從到了初二，才知道以前的日子是多么歡樂(lè )、自由。初二的時(shí)間很珍貴，課上的每一分每一秒都不行放過(guò)，又怎么能容得把時(shí)間奢侈在擦鼻涕這種小事上呢？所以每次上課，總得在手中捏一張紙巾，或在課桌內放上一張，每當鼻涕流下時(shí)就就急連忙忙地擦一下，還生怕這期間漏過(guò)了什么重要內容。那像以前，每當有鼻涕時(shí)，就會(huì )鎮靜自若地掏出一包紙巾，打開(kāi)，取出一張，擦完，再關(guān)上，放回。老師講的東西好像沒(méi)聽(tīng)清，但沒(méi)關(guān)系，漏過(guò)就漏過(guò)吧，也不是什么重要的.內容，有什么大不了的？可現在不同了，感冒可真不好。
感冒雖說(shuō)有苦的一面，但嘗到的甜味也不少。感冒了，我就是病人，病人又怎么能去操場(chǎng)吹風(fēng)、去參與廣播操之類(lèi)的“猛烈運動(dòng)”呢？所以每逢廣播操時(shí)間，我就可以名正言順的在教室中休息，享受半個(gè)小時(shí)美妙的自由時(shí)間。當然，活動(dòng)可就另當別論了。我得到操場(chǎng)上活動(dòng)一下筋骨，這樣，感冒才能好得快些呀！
生病也讓我感受到了家庭的暖和、父母的愛(ài)。為了讓我早點(diǎn)脫離苦痛，身為醫生的爸爸每天都監督我好好吃藥；媽媽每天早上都早早的起床，為我煮上一碗我愛(ài)吃的牛肉面；晚上，書(shū)桌邊總有一杯熱騰騰的牛奶……
生病有時(shí)也是幸運的。因為，它讓我嘗到了不同的味道。
就醫體驗心得體會(huì )3
在尋找醫療解決方案的過(guò)程中，我發(fā)現自身經(jīng)歷了一個(gè)復雜且深度的體驗。這次就醫體驗，讓我深刻理解到健康的重要性，也讓我反思了醫療體系和醫療服務(wù)的質(zhì)量。
一開(kāi)始，我在幾家醫院之間進(jìn)行了篩選，希望能夠找到一位專(zhuān)業(yè)且能夠滿(mǎn)足我需求的醫生。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現不同醫院的就診流程、服務(wù)態(tài)度以及設施條件都有所不同。經(jīng)過(guò)比較，我選擇了這家醫院，主要是因為它的醫生專(zhuān)業(yè)、服務(wù)周到，且環(huán)境舒適。
就診當天，我提前到了醫院，并按照指示完成了各項手續。整個(gè)掛號過(guò)程非常順暢，醫生對我的癥狀進(jìn)行了詳細的詢(xún)問(wèn)和檢查，并為我制定了詳細的診療計劃。讓我印象深刻的是，醫生的專(zhuān)業(yè)精神和耐心，讓我感到安心和放心。
在接下來(lái)的治療過(guò)程中，我按照醫生的建議進(jìn)行了藥物服用和康復訓練。同時(shí)，我也發(fā)現醫院在康復訓練方面提供了豐富的資源和指導，讓我能夠更好地恢復健康。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，我發(fā)現自己的癥狀得到了明顯的改善。同時(shí)，我也發(fā)現醫院在服務(wù)方面持續優(yōu)化，如增加了線(xiàn)上預約、電子病歷等功能，使得就醫體驗更加便捷和高效。
這次就醫體驗讓我深刻感受到，選擇合適的醫院和醫生非常重要，同時(shí)，醫院提供的`服務(wù)質(zhì)量和設施條件也是影響就醫體驗的關(guān)鍵因素。此外，醫生的專(zhuān)業(yè)精神和耐心，以及醫院在康復訓練方面的支持，都對我恢復健康起到了積極的作用。
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同桌生病了，我熟練幫她掛號，繳費，拿藥。是的，我對這流程了如指掌，畢竟醫院里有太多隱藏的故事及不可名狀的情懷。
到處都是觸摸得到的回憶。病房里有個(gè)不肯吃藥不愿打釘的小妹妹，她倔強地緊閉雙唇，那可愛(ài)模樣讓我想起了小時(shí)的自己，我特討厭吃藥，每次都會(huì )哭鬧上好一會(huì )兒，我媽就想了個(gè)辦法，每回在我乖乖吃完藥后獎勵我一顆糖，那是我童年最甜美的.滋味。
同桌打針了，當針頭扎進(jìn)那層皮膚下我不禁一顫。記得上次打針是老爸陪我來(lái)的，打完后發(fā)現自己竟痛到走不了路，只好一個(gè)勁地呻吟。老爸找人借摩托送我去學(xué)校，可沒(méi)能借到。后來(lái)他背我離開(kāi)的，并不強壯的臂膀卻有不可估量的力量，我清晰看到他黑發(fā)中的白絲，格外顯眼，又格外感動(dòng)。
同桌靜靜躺在病床上，輕微地鼾聲，我小心翼翼替她蓋好被子，這動(dòng)作很熟悉。我憶起讀初中時(shí)死黨也是被我這樣呵護的，我放學(xué)就直奔醫院陪她，給她講冷笑話(huà)唱小情歌，我是個(gè)話(huà)很多的人，嘰嘰喳喳不知疲倦。她會(huì )默默聽(tīng)然后賜給我莫大的鼓勵。她爸給我們送了晚飯，我拿小勺一點(diǎn)點(diǎn)喂她，那場(chǎng)面我現在還記憶猶新。
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今天為了切身感受患者在就醫過(guò)程中的辛苦，學(xué)會(huì )在工作中“換位思考”，醫院組織開(kāi)展了“換位就醫體驗”活動(dòng)。我于3月1日下午到四院就診，著(zhù)實(shí)體驗了一回做病人的感受。
掛號很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒(méi)等多少時(shí)間便掛上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長(cháng)時(shí)間才找到，期間因為找不到導醫問(wèn)路，也耽誤了會(huì )兒時(shí)間。好不容易到了診室，我長(cháng)長(cháng)的舒了口氣，但是又被眼前的場(chǎng)面驚呆了，就兩個(gè)醫生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時(shí)涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因為我去的時(shí)候已經(jīng)是下午1X點(diǎn)了。這時(shí)一位導醫過(guò)來(lái)了，問(wèn)我是不是第一次就診，于是便把我帶到一個(gè)沒(méi)人的桌子旁，告知我等會(huì )兒會(huì )有醫生過(guò)來(lái)填病例本，大概等了1X分鐘，我還以為沒(méi)人管了，剛要去問(wèn)，這時(shí)有個(gè)實(shí)習生也許是進(jìn)修生過(guò)來(lái)，問(wèn)了問(wèn)我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫生，就給我開(kāi)了單子讓我去交費檢查，檢查的人到是不多。拿完結果回來(lái)，又是漫長(cháng)的等待，也不知道找哪個(gè)醫生，導醫也不見(jiàn)了，也不知道問(wèn)誰(shuí)，索性站在一個(gè)病人稍微少一點(diǎn)的醫生旁，大家都很著(zhù)急，都搶著(zhù)要醫生看。我又不是那種嗓門(mén)高的人，等了老半天才輪到我，因為我只是看個(gè)結果所以說(shuō)了2-3分鐘便結束了�？戳丝磿r(shí)間已經(jīng)是17點(diǎn)多了，估計他們也快下班了。
這次看病我著(zhù)實(shí)感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫院，病人多，掛號難，有時(shí)候為了掛號還要等好幾天，有些偏遠地區的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢(qián)連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫療保險力度，但是對于偏遠以及貧困地區的人來(lái)說(shuō)，到大醫院看病依然是很難的。
雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來(lái)改善患者的就醫環(huán)境。比如：
1、增加醫院門(mén)診醫生的數量；
2、醫務(wù)人員接待病人多些熱情，多些解釋?zhuān)嘈贤ǎ?/p>
3、導醫能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序；
4、醫院各科診室的標識清楚；
5、門(mén)診便民服務(wù)設施配備齊全，比如放置飲水機以及一次性紙杯；
6、門(mén)診藥房工作人員能主動(dòng)說(shuō)明藥物使用方法和注意事項。
而對于我病房的醫務(wù)工作者，與病人接觸的更多就更應該體會(huì )病人的疾苦。一位合格的醫務(wù)工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護理。一個(gè)人在患病就醫期間，其生活狀況會(huì )發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的`難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當得到醫生告知時(shí)，內心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著(zhù)常進(jìn)醫院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會(huì )變得自卑、焦慮，精神上也會(huì )感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛(ài)莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會(huì )，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫者，學(xué)會(huì )與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。
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我最近去醫院看病，想分享一下我的就醫體驗和心得體會(huì )。
剛開(kāi)始進(jìn)入醫院，我就感受到了醫院那種特有的壓抑氣氛。醫院的大廳里人滿(mǎn)為患，排著(zhù)長(cháng)隊的人們臉上都寫(xiě)滿(mǎn)了疲憊和焦慮。掛號處、取藥處、檢查室門(mén)口都排著(zhù)一條條長(cháng)龍，我不禁懷疑自己能否在這家醫院耗得筋疲力盡。
我掛完號后，來(lái)到了診室。醫生的態(tài)度讓我有些意外，雖然他們都很專(zhuān)業(yè)，但是缺乏與患者之間的互動(dòng)和關(guān)心。我也發(fā)現，醫生們似乎都很忙，他們只是簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)了我的癥狀，就開(kāi)出了各種檢查單。
接著(zhù)，我來(lái)到了檢查室。這里的醫生和護士都非常忙碌，他們似乎總是處于超負荷運轉的狀態(tài)。我不禁開(kāi)始擔心，這樣的工作壓力會(huì )不會(huì )影響他們的服務(wù)質(zhì)量。
最后，我來(lái)到了取藥處。這里的藥師也十分忙碌，他們需要同時(shí)處理很多事情。雖然他們盡力快速地處理每個(gè)藥單，但是我還是覺(jué)得這個(gè)過(guò)程非常漫長(cháng)。
在整個(gè)就醫過(guò)程中，我發(fā)現醫院的`工作人員都非常辛苦。他們的工作壓力很大，但是他們仍然盡力為患者提供服務(wù)。我深刻地感受到了他們的辛勤付出，也更加珍惜他們的每一次幫助。
這次就醫體驗讓我深刻地認識到了醫院工作的艱辛。同時(shí)，我也意識到，醫院的工作人員需要更多的關(guān)注和支持，以便他們能夠更好地為患者服務(wù)。我希望未來(lái)醫院能夠更加注重人性化服務(wù)，讓患者在就醫過(guò)程中感受到更多的關(guān)懷和溫暖。
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看病難始終是社會(huì )普遍存在的問(wèn)題，我國人口占世界人口的22%，但醫療資源僅占世界資源的2%，由此可見(jiàn)醫療資源的稀缺。我所工作的醫院廣西醫科高校第一附屬醫院，是我們廣西規模最大技術(shù)最好的一家醫院，不言而喻前來(lái)就診的人是多之又多，看病自然很難。
然而我作為一名護理人員，要怎么做才能在有這么多患者的狀況下做好服務(wù)工作呢？為此醫院為我們這些新入職的職工支配了一項到門(mén)診就醫的崗前培訓。目的正是讓我們有一次看病難的體驗，讓我們更切實(shí)的體驗病人就醫的困難，也為找尋到更好的為患者服務(wù)的方法。
這信息時(shí)代的社會(huì )為我們供應了許多便捷，我提前進(jìn)行了電話(huà)預約，所以很快就看上病了。做檢查——等結果——看結果，一切都很順當。以前也到醫院看過(guò)病，并且都是干脆到門(mén)診掛號的，每次都要一成天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號后看病整個(gè)過(guò)程只用了3小時(shí)。因此我這次最大的感受是：看病其實(shí)不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都會(huì )很順當便捷的。作為一名護理人員我覺(jué)得為患者普及預約掛號看病的`學(xué)問(wèn)應當作為一種義務(wù)來(lái)執行，醫院里面有那么多種提前預約的方式：比如就診卡自助預約掛號，電話(huà)預約掛號，網(wǎng)絡(luò )預約掛號等，不用豈不是在奢侈資源。合理的運用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節約了不少時(shí)間？當我們自覺(jué)的把它當做一種義務(wù)來(lái)執行，想必患者會(huì )對我們醫務(wù)人員多一份溫情，醫患關(guān)系必定會(huì )更加融洽的。當然這只是我個(gè)人的體會(huì )，我知道也有看病遇到困難的同事。但是我信任只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环�，病人�?huì )更愛(ài)我們一分，醫患關(guān)系會(huì )更融洽一分。讓我們一起努力吧。
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父親因為冠心病疑似血管瘤這樣的原因決定外出就醫，老父親是個(gè)軍人，一生勤儉節約，買(mǎi)東西會(huì )像女人一樣玩命搞價(jià)并且從來(lái)不會(huì )亂花一分錢(qián)的那種人，他很清楚去北京看病會(huì )花很多的錢(qián)，但是當疾病來(lái)臨的時(shí)候，每個(gè)人正常的心理反應都會(huì )是期望得到更好更高端的治療，在哪里看病會(huì )帶給病人不一樣的安心指數吧，雖然也很心疼錢(qián)，可是疾病的恐懼打敗了他對金錢(qián)幾十年的態(tài)度，很堅定的跟著(zhù)我選擇去心血管權威的阜外就醫。
當做好外出就醫的心理準備以后，就四處打聽(tīng)去北京看病有多難，身邊很多老戰友老同事也有去北京做手術(shù)的`案例，他就一一電話(huà)詢(xún)問(wèn)起來(lái)了，得到的結果是，阜外這樣級別的醫院不是你想什么時(shí)候去看病，就能夠什么時(shí)候去的，因為網(wǎng)上根本約不上專(zhuān)家號，所有專(zhuān)家門(mén)診早都預約到了十幾天之后了，并且還不能點(diǎn)名指定醫生，全部匿名掛號，掛上那個(gè)醫生就是那個(gè)醫生，基本都是副主任的號多一點(diǎn)。當天晚上我回到家，父親就很沮喪的說(shuō)，北京阜外的號不容易掛，馬上想去都去不了，聽(tīng)著(zhù)他低沉的語(yǔ)調，我更加理解了一個(gè)病人想去看病的焦急心態(tài)。
當即用父親的電話(huà)直接撥通了預約專(zhuān)家門(mén)診的號碼，我說(shuō)你有xx的醫路通和vip通道，這些掛號的事很容易的，兩個(gè)工作日肯定我們能去看病，父親說(shuō)實(shí)話(huà)根本不太相信我所說(shuō)的內容，覺(jué)得買(mǎi)個(gè)保險還有這個(gè)服務(wù)，結果兩個(gè)小時(shí)不到我們就接到了預約成功的回復，并且明確的'按照我們提的要求，必須是主任教授級的醫生看診才可以。一切就是這么輕松和順利，當天我就買(mǎi)了第二天出發(fā)的機票，帶著(zhù)爸爸去北京了，一路上爸爸給戰友們打電話(huà)，說(shuō)我女兒在保險公司工作，用他們的綠色通道給我掛上阜外的專(zhuān)家號了，語(yǔ)氣里那種自豪我都覺(jué)得挺不好意思的，但是心里挺驕傲，因為我們有如此強大的服務(wù)體系，這是我的父親，更是一個(gè)客戶(hù)的心態(tài)赤裸裸在我眼前呈現出來(lái)，那一刻我為自己當初選擇讓父親成為xx的vip是件是件多么明知的決定。
也很慶幸通過(guò)自己的努力，讓更多的人擁有醫路通或者成為xx的vip客戶(hù)，是件未來(lái)多牛逼的事。也會(huì )一如既往的去宣傳xx的產(chǎn)品，爭取讓每個(gè)客戶(hù)都擁有這樣的增值服務(wù)！
就醫體驗心得體會(huì )9
從同級別的大醫院到同級別的小醫院，實(shí)際情況和自己想的有出入，第一周有很多抵觸，尤其是寫(xiě)病歷分析病例，在這個(gè)醫院病歷查的很緊，幾乎到了很變態(tài)的程度，每天中午不能睡覺(jué)還得在那寫(xiě)啊寫(xiě)，周末好不容易休息了一下，醒來(lái)躺在床上想，難道我以后就要這樣過(guò)下去嗎？no,就算這些老師再不濟，就算這個(gè)醫院的醫院的制度再有問(wèn)題，他們臨床工作多年還是有很多我們需要學(xué)習的東西，在20天之內帶我的老師換了2個(gè)，兩個(gè)都很利薩的人，但感覺(jué)不一樣，有對我放心讓我自己放手去干的也有認真核對我做過(guò)的每一件事情然后指出來(lái)讓我重做，甚至因為一個(gè)病程里有刮涂的痕跡會(huì )影響整體效果而讓我整頁(yè)重抄的，現在想想看都是為了我好，她們愿意騰出自己的時(shí)間教我已經(jīng)是為我好，要是到了其它地方大家都很忙，誰(shuí)理你，你自己干不了，就走人吧，有人愿意指出你的錯誤應該很慶幸，很感謝這位老師。
上了臨床才發(fā)現研究生3年什么都沒(méi)學(xué)到，化驗單上的每一個(gè)異常都要分析，不然被查到這份病歷，300塊錢(qián)就沒(méi)了，雖然這種制度有點(diǎn)變態(tài)，但從長(cháng)遠來(lái)考慮是為了我們著(zhù)想，試想如果有難纏的病人把你的'這份病歷拿到法庭上指著(zhù)各項指標問(wèn)你的時(shí)候，你還有時(shí)間去查書(shū)去分析嗎？被問(wèn)得啞口無(wú)言倒是很有可能，從對自己嚴格要求開(kāi)始也是為了保護自己而為，每天不要抱怨，而是想想今天我又學(xué)到了什么，自己獨立出門(mén)診一上午，下班后回想還是有很多遺憾，有很多需要排除性的檢查我們應該想到的，但在面對病人時(shí)，那是一個(gè)很短暫的過(guò)程，需要你在短時(shí)間內做出很多的可能性，如果單單局限在自己的專(zhuān)業(yè)范圍之內難免會(huì )遺漏，大學(xué)里面最重要的書(shū)是大內大外和診斷學(xué)，每天翻看都會(huì )有很多新的收獲，尤其是在臨床面對一個(gè)活生生的病人時(shí)，碰到過(guò)一次就會(huì )永遠難忘。
學(xué)會(huì )和病人交流，和他們多聊聊，有時(shí)候聊家常都可以想到他發(fā)病的原因是什么，現在人們的疾病不僅僅是表現在表面我們所能看見(jiàn)的，其實(shí)更多的是身心疾病，心里疾病對身體的影響程度遠遠大于周?chē)h(huán)境對她的影響，從心里上去貼近他們，試想著(zhù)如果這個(gè)人是我的父母我會(huì )怎樣對待他，查房不僅僅是自己每天早晨過(guò)去問(wèn)問(wèn)他昨晚有沒(méi)有事，停下來(lái)和她多聊聊就可以知道他的心結所在，該從以后的治療上和談話(huà)上采取什么樣的方法，換位思考很重要。
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實(shí)施方案
根據省衛計委《“改善群眾就醫體驗”主題活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，為落實(shí)深化醫藥衛生體制改革工作要求，進(jìn)一步加強護理管理，提高護理服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫診療護理服務(wù)體驗。醫院結合“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和星級護士”活動(dòng)的開(kāi)展，深入護理工作實(shí)際，梳理護理服務(wù)流程，特制定“深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、改善患者就醫體驗”主題活動(dòng)實(shí)施方案。
一、“改善群眾就醫體驗”主題活動(dòng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、活動(dòng)目標
目標是為患者提供全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護理服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋全面提高到60%，將責任制整體護理落到實(shí)處。緊緊圍繞行動(dòng)計劃整體要求和目標，積極采取措施，通過(guò)切實(shí)可行的辦法去優(yōu)化環(huán)境和流程，完善我們的措施和制度，去推進(jìn)人文關(guān)懷，為病人提供安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)護理學(xué)科的發(fā)展。
三、活動(dòng)內容
1、規范臨床護理服務(wù)，夯實(shí)基礎護理，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區覆蓋面。
1) 公示分級護理內容：根據衛生部《綜合醫院分級護理指導原則》
《基礎護理服務(wù)工作規范》《住院患者基礎護理服務(wù)項目》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，制定分級護理服務(wù)項目，并將其內容公示在相應病區，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
2）組建基礎護理隊伍：在推行護士分層次管理的基礎上，將低年資護士作為基礎護理的主力隊伍，以完成基礎護理為主。將高年資護士作為基礎護理督導員，承擔基礎護理指導和完成落實(shí)情況督查工作。
3）實(shí)施責任護士整體護理管理模式：為進(jìn)一步落實(shí)基礎護理，實(shí)行護士與病人責任包干制。即病區根據需要將病人分成若干小組，下設責任護士，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務(wù)。
2、豐富服務(wù)內涵
1）轉變服務(wù)理念：根據病人身心特點(diǎn)給予細致周到護理，將人文關(guān)懷融入護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導；創(chuàng )造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。
2）拓展服務(wù)內涵：根據病人需求，提供個(gè)性化、連續性護理服務(wù)。繼續完善出院病人健康指導，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、康復鍛煉等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應等，讓病人體會(huì )到周到、細致、全面的護理服務(wù)，感受到護理人員的專(zhuān)業(yè)水平和工作熱情。
3）改善出入院、轉診與轉科服務(wù)流程，做好出入院患者的指示、引
導與指導工作，為患者提供個(gè)性化服務(wù)與幫助。
3、落實(shí)護理核心制度與患者安全目標，保證醫療護理質(zhì)量安全
1）完善考核標準：修訂有關(guān)的護理規章制度和質(zhì)量考核標準，成立醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
2）移動(dòng)護理信息系統的運用：簡(jiǎn)化護理記錄程序，減少護士重復勞動(dòng)，優(yōu)化工作流程，使護士有更多時(shí)間護理患者，提高了患者的滿(mǎn)意度；同時(shí)記錄的準確性和及時(shí)性增強，提高了護理質(zhì)量和工作效率；建立標識識別系統，用PDA對患者進(jìn)行確認，極大地提高了患者身份識別的準確性，使傳統的'三查七對簡(jiǎn)化成一查一對，減少護理差錯。
四、活動(dòng)實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┙M織培訓、動(dòng)員部署（20xx年6月）
護理部積極動(dòng)員部署各病區，結合“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“三好一滿(mǎn)意”創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)和改善服務(wù)體驗培訓，引導護理人員充分認識開(kāi)展就醫體驗活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強參與就醫體驗活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。 （二）外派參觀(guān)學(xué)習、自查自糾階段（20xx年7月—20xx年9月）
組織護理人員到省內外知名醫院參觀(guān)，身臨就醫體驗，介紹外省醫院細致的就診流程、親情化住院關(guān)懷、個(gè)性化營(yíng)養配餐、到位的健康宣教、先進(jìn)的護理微信平臺服務(wù)等親身體驗；同時(shí)為我院改善就
醫護理服務(wù)體驗提出切實(shí)的意見(jiàn)或建議，如處處設身處地、學(xué)會(huì )換位思考；健康宣教落到實(shí)處，授之以漁不如授之以魚(yú)；護理服務(wù)中增加人文關(guān)懷等。 各相關(guān)科室堅持自我查擺和主動(dòng)征詢(xún)群眾意見(jiàn)建議相結合，找準群眾對醫療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，認真進(jìn)行梳理，深刻剖析根源，細化工作措施，明確責任要求，創(chuàng )造條件，切實(shí)予以改進(jìn)。
�。ㄈ┱奶岣唠A段（20xx年10月—20xx年9月）
醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組將不定期組織相關(guān)人員對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查。各病區根據自查自糾和活動(dòng)領(lǐng)導小組的督查結果及整改要求，對存在的問(wèn)題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責任，進(jìn)行整改銷(xiāo)號。
�。ㄋ模┛偨Y評價(jià)階段（20xx年10月—20xx年12月）
20xx年10月底前，醫院對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結，并向各相關(guān)病區通報活動(dòng)開(kāi)展情況。
南昌三三四醫
20xx年5月
就醫體驗心得體會(huì )11
在過(guò)去的一個(gè)月里，我有幸接受了一家知名醫院的醫療服務(wù)。這是一家集醫療、教學(xué)、科研于一體的大型醫療機構，擁有豐富的歷史和卓越的聲譽(yù)。我一直以來(lái)的健康問(wèn)題讓我選擇了這家醫院，希望在這里能夠得到專(zhuān)業(yè)的治療和細致的關(guān)懷。
在掛號處，我遇到了熱情友好的工作人員，他們?yōu)槲姨峁┝嗽敿毜膾焯柫鞒毯妥⒁馐马�。在等待期間，我觀(guān)察到醫院內部的設計，整潔明亮的環(huán)境，充滿(mǎn)藝術(shù)感的裝飾，都讓我感到舒適。醫生的專(zhuān)業(yè)和細致讓我印象深刻，他們詳細地詢(xún)問(wèn)了我的癥狀和病史，然后針對我的`情況給出了詳細的診斷和治療建議。
住院期間，我對醫護人員的服務(wù)感到十分滿(mǎn)意。他們時(shí)刻關(guān)注我的身體狀況，提供及時(shí)有效的護理，讓我在病痛中得到了安慰。同時(shí)，我也對醫院的餐飲服務(wù)表示贊賞，精心準備的菜單保證了營(yíng)養均衡，使我在恢復期間也能享受到美食的樂(lè )趣。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的治療，我有了許多新的體驗和感悟。我意識到，醫療服務(wù)不僅僅是治療疾病，更是關(guān)心和照顧人的身心狀態(tài)。同時(shí)，我也深刻體會(huì )到，良好的醫療設施、專(zhuān)業(yè)的醫療團隊，以及人性化的服務(wù)，都是提升就醫體驗的關(guān)鍵因素。
回顧整個(gè)就醫過(guò)程，我感到十分滿(mǎn)意。這家醫院的優(yōu)秀團隊、完善設施和貼心服務(wù)，讓我在生病期間也能感受到溫暖和關(guān)懷。我希望更多的人能夠來(lái)到這里，接受到同樣高質(zhì)量的服務(wù)。這次就醫經(jīng)歷，讓我對醫院有了新的認識，也讓我更加信任和依賴(lài)這家醫院。對我而言，這是一個(gè)難忘的歷程。
就醫體驗心得體會(huì )12
我一直以來(lái)都有定期做體檢的習慣。記得那是20xx年2月的一個(gè)寒冷早晨，我如常走進(jìn)了醫院。然而，這次體檢的經(jīng)歷卻給我帶來(lái)了前所未有的深刻體驗。
醫院的消毒水味道、陌生的環(huán)境、以及可能的健康風(fēng)險，都讓我感到有些不安。然而，這并不能阻擋我對于健康的追求。在經(jīng)過(guò)一系列的檢查之后，我被通知需要接受進(jìn)一步的檢查。我的心跳加速，既緊張又興奮，我知道這可能意味著(zhù)我將得到一個(gè)好的.結果。
檢查進(jìn)行得很快，然后我被醫生叫到了辦公室。醫生冷靜而詳細的分析，讓我明白了我的病情。那一刻，我的內心充滿(mǎn)了不安。但是，醫生堅定的語(yǔ)氣以及她對我病情的樂(lè )觀(guān)預期，讓我心中的不安逐漸消散。我感受到了醫生的專(zhuān)業(yè)、負責以及對我的關(guān)心。
在等待結果的過(guò)程中，我感到了前所未有的焦慮和恐懼。但是，我意識到，這些都是正常的反應。我開(kāi)始思考如何在面對這些情緒時(shí)，更好地應對。我明白了，盡管過(guò)程可能會(huì )痛苦，但是只有經(jīng)歷過(guò)，才能從中學(xué)習和成長(cháng)。
這次就醫體驗讓我更加深刻地理解了健康的重要性。我開(kāi)始關(guān)注自己的身體，關(guān)心自己的健康。我也更加理解了，醫生的專(zhuān)業(yè)能力和責任心的重要性。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何更好地面對困難和挑戰。
這次深刻的體驗讓我學(xué)到了很多。我明白了，無(wú)論面對什么困難，我們都需要保持樂(lè )觀(guān)，積極面對。同時(shí)，我也明白了，只有通過(guò)了解自己的身體，我們才能更好地照顧自己，保護自己的健康。
這次就醫體驗，不僅讓我得到了身體上的治療，更讓我得到了精神上的成長(cháng)。我相信，這次經(jīng)歷將對我未來(lái)的生活產(chǎn)生深遠的影響。
就醫體驗心得體會(huì )13
今天為了切身感受患者在就醫過(guò)程中的辛苦，學(xué)會(huì )在工作中“換位思考”，醫院組織開(kāi)展了“換位就醫體驗”活動(dòng)。我于3月1日下午到四院就診，著(zhù)實(shí)體驗了一回做病人的感受。
掛號很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒(méi)等多少時(shí)間便掛上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長(cháng)時(shí)間才找到，期間因為找不到導醫問(wèn)路，也耽誤了會(huì )兒時(shí)間。好不容易到了診室，我長(cháng)長(cháng)的舒了口氣，但是又被眼前的場(chǎng)面驚呆了，就兩個(gè)醫生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時(shí)涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因為我去的時(shí)候已經(jīng)是下午1*點(diǎn)了。這時(shí)一位導醫過(guò)來(lái)了，問(wèn)我是不是第一次就診，于是便把我帶到一個(gè)沒(méi)人的桌子旁，告知我等會(huì )兒會(huì )有醫生過(guò)來(lái)填病例本，大概等了1*分鐘，我還以為沒(méi)人管了，剛要去問(wèn)，這時(shí)有個(gè)實(shí)習生也許是進(jìn)修生過(guò)來(lái)，問(wèn)了問(wèn)我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫生，就給我開(kāi)了單子讓我去交費檢查，檢查的人到是不多。拿完結果回來(lái)，又是漫長(cháng)的等待，也不知道找哪個(gè)醫生，導醫也不見(jiàn)了，也不知道問(wèn)誰(shuí)，索性站在一個(gè)病人稍微少一點(diǎn)的醫生旁，大家都很著(zhù)急，都搶著(zhù)要醫生看。我又不是那種嗓門(mén)高的人，等了老半天才輪到我，因為我只
是看個(gè)結果所以說(shuō)了2-3分鐘便結束了�？戳丝磿r(shí)間已經(jīng)是17點(diǎn)多了，估計他們也快下班了。
這次看病我著(zhù)實(shí)感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的'醫院，病人多，掛號難，有時(shí)候為了掛號還要等好幾天，有些偏遠地區的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢(qián)連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫療保險力度，但是對于偏遠以及貧困地區的人來(lái)說(shuō)，到大醫院看病依然是很難的。
雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來(lái)改善患者的就醫環(huán)境。比如：1、增加醫院門(mén)診醫生的數量；2、醫務(wù)人員接待病人多些熱情，多些解釋?zhuān)嘈贤ǎ?、導醫能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序；4、醫院各科診室的標識清楚。5、門(mén)診便民服務(wù)設施配備齊全，比如放置飲水機以及一次性紙杯；6、門(mén)診藥房工作人員能主動(dòng)說(shuō)明藥物使用方法和注意事項。
而對于我病房的醫務(wù)工作者，與病人接觸的更多就更應該體會(huì )病人的疾苦。一位合格的醫務(wù)工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護理。一個(gè)人在患病就醫期間，其生活狀況會(huì )發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當得到醫生告知時(shí)，內心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹
靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著(zhù)常進(jìn)醫院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會(huì )變得自卑、焦慮，精神上也會(huì )感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛(ài)莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會(huì )，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫者，學(xué)會(huì )與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。
就醫體驗心得體會(huì )14
時(shí)間過(guò)得飛速，我離開(kāi)學(xué)習、生活了五年的校內，到icu工作已經(jīng)快一年了。這里，是我人生的一次蛻變；這里，是我揮灑汗水與實(shí)現志向的沃土。在這一年時(shí)間里，我親身感受到icu全體醫護人員對病人的關(guān)切、愛(ài)惜與憐憫心，以及什么是奉獻和敬業(yè)，而那些真的不是思想課、口號。作為新護士，我更感受到前輩護士們對我的無(wú)限關(guān)懷與幫助。
初到icu的我身上還帶著(zhù)學(xué)生身上的那份青澀與稚氣，對一切充溢新奇也充溢了恐驚。來(lái)到這里的每一天都過(guò)得很充溢，在寬敞光明干凈整齊的環(huán)境中，icu護理團隊每天都在忙而有序的工作著(zhù)，每次遇到接收新病人、搶救時(shí)，醫護間的協(xié)作是那么的默契，正是這支精彩的醫護隊伍使得一個(gè)個(gè)寶貴的生命一次次的.轉危為安。這一幕幕都讓我驚羨醫護工作的神圣，而此時(shí)我內心是多么希望自己有豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與臨床操作實(shí)力，能盡快成為這個(gè)優(yōu)秀的團隊中的一名，能捍衛脆弱的生命。
當我對icu的儀器設備、專(zhuān)科技術(shù)與理論感到不那么生疏的時(shí)候，我將分管病人。這將意味著(zhù)一個(gè)個(gè)脆弱的生命在我手上，病人身上是氣管插管、腦室引流管、胃管、尿管、胸管等各種管，而我身上是沉甸甸的責任。此時(shí)，我起先懷疑我自己的翅膀是否長(cháng)成，獨立翱翔。我擔憂(yōu)煩躁、意識不清的病人把身上的管道拔掉；我恐驚病人病情改變，須要搶救；我生怕遺漏自己班上的工作，而給接班的同事帶來(lái)麻煩。當我還在為這一切憂(yōu)心忡忡的時(shí)候，老師們無(wú)私的幫助讓我漸漸成長(cháng)，步入主動(dòng)充溢的工作崗位。雖然我獨立分管病人，但是我感覺(jué)到老師們的眼光從沒(méi)離開(kāi)我和我分管的病人，我很感謝老師的“放手不放眼”，既能讓我學(xué)著(zhù)獨立，也讓我內心少了恐驚。每當我遇到懷疑，老師們總在我身邊并耐性地為我講解。經(jīng)驗了一年的艱苦歷練，我已經(jīng)基本具備了一個(gè)icu護士應有的業(yè)務(wù)水平和心理素養，牢記作為一個(gè)重癥室護士應有的職責，嫻熟駕馭icu各種日常設備的運用方法和留意事項，在常見(jiàn)危重病人的搶救中做到有條不紊地協(xié)作好醫生，充分牢記多種危重病例的護理留意事項，真真正正地從一個(gè)新人向一個(gè)優(yōu)秀重癥監護護士成長(cháng)，并為此始終奮斗下去。
有人說(shuō)，icu是一個(gè)很有成就感的科室，可以親身鑒證生命的奇跡；有人說(shuō)，icu是一個(gè)又臟又臭，死氣沉沉的科室，肩上的壓力比任何一個(gè)科室重；我說(shuō)，icu是個(gè)精英部隊，醫務(wù)人員的素養非比尋�！�
就醫體驗心得體會(huì )15
父親因為冠心病疑似血管瘤這樣的緣由確定外出就醫，老父親是個(gè)軍人，一生勤儉節約，買(mǎi)東西會(huì )像女人一樣玩命搞價(jià)并且從來(lái)不會(huì )亂花一分錢(qián)的那種人，他很清晰去北京看病會(huì )花許多的錢(qián)，但是當疾病來(lái)臨的時(shí)候，每個(gè)人正常的心理反應都會(huì )是期望得到更好更高端的治療，在哪里看病會(huì )帶給病人不一樣的安心指數吧，雖然也很心疼錢(qián)，可是疾病的恐驚戰勝了他對金錢(qián)幾十年的看法，很堅決的跟著(zhù)我選擇去心血管權威的阜外就醫。
當做好外出就醫的心理打算以后，就四處打聽(tīng)去北京看病有多難，身邊許多老戰友老同事也有去北京做手術(shù)的案例，他就一一電話(huà)詢(xún)問(wèn)起來(lái)了，得到的結果是，阜外這樣級別的醫院不是你想什么時(shí)候去看病，就能夠什么時(shí)候去的，因為網(wǎng)上根本約不上專(zhuān)家號，全部專(zhuān)家門(mén)診早都預約到了十幾天之后了，并且還不能點(diǎn)名指定醫生，全部匿名掛號，掛上那個(gè)醫生就是那個(gè)醫生，基本都是副主任的號多一點(diǎn)。當天晚上我回到家，父親就很懊喪的說(shuō)，北京阜外的號不簡(jiǎn)單掛，立刻想去都去不了，聽(tīng)著(zhù)他低沉的語(yǔ)調，我更加理解了一個(gè)病人想去看病的著(zhù)急心態(tài)。
當即用父親的電話(huà)干脆撥通了預約專(zhuān)家門(mén)診的號碼，我說(shuō)你有xx的醫路通和vip通道，這些掛號的事很簡(jiǎn)單的'，兩個(gè)工作日確定我們能去看病，父親說(shuō)實(shí)話(huà)根本不太信任我所說(shuō)的內容，覺(jué)得買(mǎi)個(gè)保險還有這個(gè)服務(wù)，結果兩個(gè)小時(shí)不到我們就接到了預約勝利的回復，并且明確的根據我們提的要求，必需是主任教授級的醫生看診才可以。一切就是這么輕松和順當，當天我就買(mǎi)了其次天動(dòng)身的機票，帶著(zhù)爸爸去北京了，一路上爸爸給戰友們打電話(huà)，說(shuō)我女兒在保險公司工作，用他們的綠色通道給我掛上阜外的專(zhuān)家號了，語(yǔ)氣里那種驕傲我都覺(jué)得挺不好意思的，但是心里挺傲慢，因為我們有如此強大的服務(wù)體系，這是我的父親，更是一個(gè)客戶(hù)的心態(tài)赤裸裸在我眼前呈現出來(lái)，那一刻我為自己當時(shí)選擇讓父親成為xx的vip是件是件多么明知的確定。
也很慶幸通過(guò)自己的努力，讓更多的人擁有醫路通或者成為xx的vip客戶(hù)，是件將來(lái)多牛逼的事。也會(huì )一如既往的去宣揚xx的產(chǎn)品，爭取讓每個(gè)客戶(hù)都擁有這樣的增值服務(wù)！
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