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論鞭子效應與企業(yè)物流管理的論文
摘要：隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，物流與供應鏈管理越來(lái)越成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。本文針對供應鏈管理中出現的信息扭曲問(wèn)題，引入所謂“鞭子效應”的概念，解釋“鞭子效應”產(chǎn)生的原因，并從物流管理的角度提出削弱“鞭子效應”負面影響的一些措施。
一、“鞭子效應”（bullwhip effect）
數年前，p＆g管理人員在考察嬰兒一次性紙尿褲的訂單分布規律時(shí)曾驚奇地發(fā)現，雖然嬰兒對產(chǎn)品的消費比較穩定，零售商那里銷(xiāo)售量的波動(dòng)也不大，但廠(chǎng)家從經(jīng)銷(xiāo)商那里得到的訂貨量卻出現大幅度波動(dòng)，同一時(shí)期廠(chǎng)家向原材料供應商的訂貨量波動(dòng)幅度更大。這似乎是一件與常識相矛盾的事。處于其他行業(yè)的hp等其他企業(yè)也作過(guò)類(lèi)似的調查，同樣印證了這一現象的存在，這與我們在揮動(dòng)鞭子時(shí)手腕稍稍用力，鞭梢就會(huì )出現的大幅度擺動(dòng)的現象相類(lèi)似。于是，人們就將這種現象稱(chēng)為“鞭子效應”。簡(jiǎn)單講，“鞭子效應”就是指供應鏈下游消費需求輕微變動(dòng)而導致的上游企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)安排劇烈波動(dòng)的現象。
由麻省理工學(xué)院管理學(xué)院設計的供應鏈物流管理動(dòng)態(tài)模擬實(shí)驗——beer game，為我們較好地再現了鞭子效應產(chǎn)生的過(guò)程。這個(gè)實(shí)驗以4人為一組，實(shí)驗者分別代表供應鏈中的生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商和零售商。在實(shí)驗過(guò)程中，由指導教師代表的消費者發(fā)出訂單，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者則根據本期從下游經(jīng)銷(xiāo)商收到的訂單發(fā)出貨物，并以此為依據參考銷(xiāo)售的歷史記錄預測未來(lái)需求的變化，結合本期期末庫存量向上游供應商發(fā)出訂單。在任意兩個(gè)經(jīng)營(yíng)者之間訂單的傳遞需要兩個(gè)經(jīng)營(yíng)周期，貨物的運送也需要兩個(gè)經(jīng)營(yíng)周期，換句話(huà)講，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者從發(fā)出訂單到得到該計單的訂貨需要四個(gè)經(jīng)營(yíng)周期。這樣，在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以后，首先消費者需求出現微小調整，隨后零售商、批發(fā)商、分銷(xiāo)商的訂單、庫存量相繼出現波動(dòng)，并且，沿供應鏈回溯波動(dòng)幅度越來(lái)越大，“鞭子效應”的痕跡越來(lái)越明顯。
二、“鞭子效應”產(chǎn)生的原因
表面上來(lái)看“鞭子效應”表現為需求的不確定，下游企業(yè)對本企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)量的波動(dòng)，但實(shí)質(zhì)上這種不確定是由于需求變化的信息在由供應鏈下游企業(yè)向上游企業(yè)傳導過(guò)程中被扭曲，進(jìn)而扭曲被放大的結果�！氨拮有碑a(chǎn)生的原因復雜多樣，它涉及到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、物流、生產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域。但簡(jiǎn)單來(lái)講這些原因主要可歸為兩大類(lèi)，一類(lèi)是系統原因；一類(lèi)是管理原因。兩種原因糾結在一起，共同作用提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，對產(chǎn)品供應鏈造成消極影響。
系統原因也可以理解為客觀(guān)原因，或者是供應鏈本身所無(wú)法服的原因。frankchen等人的文章中曾經(jīng)指出“鞭子效應”來(lái)源于兩個(gè)方面：需求的變化和訂貨周期的存在。需求的變化主要指需求自身的波動(dòng)，需求變化大，則效應強烈；需求平穩，則效應微弱。訂貨周期（lead－time）的存在，即從經(jīng)營(yíng)者發(fā)出訂單到最終收到所訂貨物要花費的時(shí)間。訂貨周期越長(cháng)，相應時(shí)間內市場(chǎng)的波動(dòng)越大，需求預測越不準確，“鞭子效應”表現越明顯。
造成“鞭子效應”的另外一個(gè)重要的系統根源就是供應鏈的多層次性。在frank chen的文章中談到，由于在供應鏈的各個(gè)層次經(jīng)營(yíng)者都會(huì )設置安全庫存，多層的累積，乃至同一層次中多個(gè)倉庫庫存的累加都會(huì )導致整個(gè)供應鏈系統庫存產(chǎn)品量的數倍增加，進(jìn)而導致企業(yè)對市場(chǎng)波動(dòng)的反映速度減緩，“鞭子效應”加劇，再促使企業(yè)提高為客戶(hù)服務(wù)的水準，尤其是現貨供應水平和提高安全庫存，形成惡性循環(huán)。
造成“鞭子效應”的管理因素比較復雜和多樣化。它可能是由于經(jīng)營(yíng)中的非理性行為造成的，例如為避免缺貨發(fā)出的異乎尋常的大額訂單，訂貨激增給上游經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)錯誤市場(chǎng)信號，扭曲的信息在向更上游的供貨商傳遞過(guò)程中多次放大，給整個(gè)供應鏈帶來(lái)災難性的后果。這種頭腦發(fā)熱大量訂貨（取消訂貨），或者不考慮市場(chǎng)需要完全憑主觀(guān)臆斷決定生產(chǎn)、訂貨安排的現象在現實(shí)中并非罕見(jiàn)。大量的生產(chǎn)閑置，庫存積壓也往往與此有一定聯(lián)系。
但“鞭子效應”也可能是經(jīng)營(yíng)者理智決策的產(chǎn)物。仍以實(shí)驗中的經(jīng)營(yíng)者為例，實(shí)驗中不允許經(jīng)營(yíng)者之間互相討論（這也是有著(zhù)一定的現實(shí)背景的），經(jīng)營(yíng)者所能夠得到的唯一的市場(chǎng)信息就是下游企業(yè)傳來(lái)的訂單，由于相互之間的不信任，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都傾向于根據歷史上需求的變動(dòng)，以及近期所得到的需求的變化情況作出自己的市場(chǎng)預測，并以此作為確定采購、生產(chǎn)、庫存決策的依據。企業(yè)對需求的歷史信息越看重，即當前期實(shí)際需求在預測中所占的權數越小，其對預測值的影響越小，有關(guān)需求波動(dòng)信息傳導給上游供應商的越微弱；相反，對前期需求變動(dòng)越看重，當前期實(shí)際需求對預測的影響越大，由此制定的未來(lái)期采購計劃越能反映本期需求波動(dòng)的情況，向上游供應商所傳導的本期需求變動(dòng)的信號越強烈。由于需求的波動(dòng)可能是隨機的，也可能體現今后一段時(shí)間內一定的變化趨勢，因此無(wú)論哪一種預測策略都可能對從消費者得到的消費信息發(fā)生錯誤理解，進(jìn)而將錯誤的市場(chǎng)信息傳導給供應鏈上游企業(yè)，并在傳導過(guò)程中將其扭曲放大，導致“鞭子效應”的產(chǎn)生。
“鞭子效應’還與企業(yè)所處的物流環(huán)境有極大關(guān)聯(lián)。訂貨交易成本的存在，運輸中規模經(jīng)濟的影響，乃至訂單處理、倉儲管理的落后，現代化通信手段的匾乏都會(huì )直接導致經(jīng)營(yíng)者延長(cháng)訂貨周期，加大訂貨批量。同時(shí)，鑒于缺貨成本通常高于庫存持有成本——尤其是當我們將缺貨的隱性成本（即所謂失銷(xiāo)成本）考慮在內時(shí)，理智的經(jīng)營(yíng)者必然將選擇一定的安全庫存量來(lái)應付兩次采購之間市場(chǎng)可能發(fā)生的波動(dòng)，訂貨周期越長(cháng)，需求不確定性也將越大，為此而設計的安全庫存量也將越大。此外，一般來(lái)講，訂貨周期時(shí)間由四部分組成：訂單傳送、訂單處理、備貨和貨物裝運。由于這四部分時(shí)間中的任何一部分變化都直接影響訂貨周期，因此訂貨周期的不確定也通常作為安全庫存決策時(shí)考慮的一項重要內容。訂貨周期越長(cháng)，所需安全庫存越多；訂貨周期變化越大，為達到同樣的現貨供應比率，同樣也會(huì )要求有更多的安全庫存量。 “鞭子效應”也與經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略有一定的關(guān)聯(lián)。經(jīng)濟社會(huì )中銷(xiāo)售與消費的脫節極容易造成經(jīng)營(yíng)者將銷(xiāo)售量誤解為消費量，并據此作出錯誤的生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)計劃。企業(yè)的促銷(xiāo)計劃無(wú)論是針對經(jīng)銷(xiāo)商的，還是針對最終消費者的，也無(wú)論是數量?jì)?yōu)惠，還是價(jià)格折扣，以及付款方式上的優(yōu)惠，都會(huì )產(chǎn)生一定的先期購買(mǎi)（forward buying）行為，即在實(shí)際需求產(chǎn)生之前購買(mǎi)。這樣會(huì )造成一段時(shí)間內產(chǎn)品的銷(xiāo)售量遠遠超出該段時(shí)間市場(chǎng)對該產(chǎn)品的實(shí)際吸納水平。這些超出需要的產(chǎn)品就會(huì )被客戶(hù)或消費者堆放在倉庫里供未來(lái)消費。當市場(chǎng)價(jià)格回升至正常水平，由于他們仍有存貨，就會(huì )在一段時(shí)間內消費但不購買(mǎi)，結果是，客戶(hù)的購買(mǎi)時(shí)間安排與消費時(shí)間安排截然不同，購買(mǎi)量的變化比消費量的變化幅度要大得多。由此，處于供應鏈上的企業(yè)受到震蕩也就在所難免。促銷(xiāo)之外的一些引發(fā)先期購買(mǎi)因素也將推動(dòng)“鞭子效應”。例如haul．lee曾在文章里談到由于熱銷(xiāo)產(chǎn)品供不應求，銷(xiāo)售商往往多訂貨以防止生產(chǎn)商在不能滿(mǎn)足所有訂貨時(shí)按照訂貨量配給產(chǎn)品；有的企業(yè)以銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售金額為其業(yè)績(jì)評估標準，這樣會(huì )造成在到達評估最后期限時(shí)，出現許多虛假的“人情”訂單。如果企業(yè)出于競爭壓力，同時(shí)允許經(jīng)銷(xiāo)商免費退貨，或者存在事實(shí)上的免費退貨，那么在產(chǎn)品流行期一過(guò)，或者銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)評估結束，又會(huì )有大量訂單消失或者被取消，生產(chǎn)商原先依據虛假的需求信息所制定的生產(chǎn)計劃就會(huì )落空，造成大量的浪費。
三、改進(jìn)物流管理，削弱“鞭子效應”
“鞭子效應”將造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的上升和管理的低效率。因此，如何削弱這一影響就成為企業(yè)管理上的一個(gè)重要課題。由于“鞭子效應”的產(chǎn)生歸根結底可以看成是個(gè)別環(huán)節中信息扭曲與信息在供應鏈流動(dòng)過(guò)程中扭曲被放大這雙重因素的結果，因而抵消“鞭子效應”的努力也可以從這樣兩方面著(zhù)手。
就個(gè)別企業(yè)而言，首要是選擇好的需求預測工具，以使企業(yè)能夠對需求的變動(dòng)作出正確的分析、評價(jià)，并對未來(lái)市場(chǎng)作出相對準確的預測，進(jìn)而確定相對貼近市場(chǎng)真實(shí)情況的采購、生產(chǎn)等決策。
要避免信息扭曲導致“鞭子效應”還要盡量減少先期購買(mǎi)現象。前文中已經(jīng)提到，促銷(xiāo)、單純以銷(xiāo)售量評價(jià)銷(xiāo)售人員工作業(yè)績(jì)等做法都會(huì )引發(fā)先期購買(mǎi)，進(jìn)而或者造成未來(lái)購買(mǎi)量銳減，或者由于大量的訂單被取消，生產(chǎn)安排在一段時(shí)間內發(fā)生混亂。要減少先期購買(mǎi)現象就要針?shù)h相對地改變原來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式。近年來(lái)，沃爾瑪倡導的天天最低價(jià)的做法就是一個(gè)例證。天天低價(jià)使得消費者囤積現象減少，真實(shí)的消費情況顯露在經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售信息里。有助于經(jīng)營(yíng)者在真實(shí)的市場(chǎng)信息的基礎上預測需求，正確決策。
要抵消“鞭子效應”，最重要的還是要改進(jìn)企業(yè)物流管理。這可以從幾方面入手。
�。�1）要構造企業(yè)局域網(wǎng)，引入計算機管理，實(shí)現企業(yè)內部信息共享。然后，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電子數據交換系統（edi）與客戶(hù)聯(lián)接，有效地加快訂單傳輸速度，避免多次重復錄入，提高備貨、運送的效率和準確率，縮短訂貨周期，降低訂貨周期的木確定性。
�。�2）要減少訂貨批量。一方面可以引入電子商務(wù)來(lái)降低交易成本，另一方面可以借助專(zhuān)業(yè)化的第三萬(wàn)物流企業(yè)來(lái)降低小批量運輸時(shí)的高額運輸成本。在運輸領(lǐng)域，由于規模經(jīng)濟的影響，整車(chē)運費與零擔運費差異巨大，專(zhuān)業(yè)公司因為可以將多個(gè)貨主的貨物集中運輸，因此可以爭取到較為低廉的整車(chē)運費，企業(yè)龐大的銷(xiāo)售系統、富有經(jīng)驗的車(chē)輛調度也有助于合理安排運量和運輸路線(xiàn)，減少空駛成本。所以，雖然對貨主來(lái)講還是小規模運輸，但利用專(zhuān)業(yè)運輸公司可以使平均運費水平大幅度降低。為減少訂貨批量，也有的企業(yè)嘗試鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商訂購一籃子商品，而不是一份訂單只訂購一種商品。這樣雖然交貨頻率、運輸效率沒(méi)變，但是每種貨物的交貨次數增加了，相應的每次訂貨量就少了。
抵消“鞭子效應”的另一個(gè)重要方面就是加強供應鏈上企業(yè)的合作，減少信息傳導過(guò)程中的扭曲。在這方面，近年來(lái)所推崇的綜合物流管理模式將大有用武之地�，F代化的供應鏈管理是變原來(lái)生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)之間瓜分利潤的競爭關(guān)系為共同拓展利潤空間的伙伴合作關(guān)系，實(shí)現所謂雙贏(yíng)的理想局面。體現現代供應鏈管理觀(guān)念的一個(gè)重要手段就是供應鏈企業(yè)之間的信息共享，典型的做法就是變原來(lái)獨自搜集需求信息為合作伙伴之間共享需求信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者edi技術(shù)使得零售商的銷(xiāo)售信息隨時(shí)傳導到批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商，使他們得以利用即時(shí)信息了解產(chǎn)品消費狀況，預測市場(chǎng)走向。由于即時(shí)信息比較準確，而且避免多次需求預測，所以真實(shí)需求波動(dòng)被放大的現象得以減少，在掌握真實(shí)市場(chǎng)信息的基礎上所作出的生產(chǎn)、運作的安排將會(huì )更加合理，大量的浪費將被避免。
降低“鞭子效應”還要減少供應鏈中倉儲的層次。
解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵仍然在于供應鏈企業(yè)的合作，例如通過(guò)上下游企業(yè)共享倉庫來(lái)減少整個(gè)供銷(xiāo)應鏈內倉庫總數量，通過(guò)與第三方物流企業(yè)的合作，準確、及時(shí)運輸貨物，實(shí)現jit管理，最大限度地減少庫存，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)競爭力。
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