關(guān)于職業(yè)素養
陪朋友去海瀾之家看衣服。進(jìn)到店內的時(shí)候，里面有多位顧客在選購衣服，而店員卻只有兩名，但他們絲毫不慌亂，對每位進(jìn)店的顧客都笑臉相迎。顧客們也有條不紊，根據店內的質(zhì)地類(lèi)別、價(jià)格指引、選擇試穿自己喜歡的款式。
顧客試穿了覺(jué)得滿(mǎn)意，店員會(huì )微笑著(zhù)前來(lái)問(wèn)你是否購買(mǎi)？然后帶你去收銀臺，然后為你打單收銀，包裝入袋。這個(gè)過(guò)程中，店員始終保持微笑，適時(shí)的會(huì )對客人買(mǎi)的衣服款式說(shuō)些溢美之詞，也會(huì )根據季節的變更提醒顧客幾時(shí)來(lái)新款，或者幾時(shí)會(huì )有促銷(xiāo)，歡迎再來(lái)光臨之類(lèi)。
待這些手續辦完之后，店員雙手把衣袋遞與客人，送客人到門(mén)口，并拉開(kāi)門(mén)說(shuō):“慢走，歡迎下次光臨”。至此，從客人進(jìn)店到選購商品到成交離開(kāi)，服務(wù)結束，然后又以同樣的服務(wù)對待下一位顧客。即便有顧客沒(méi)看中或者只看不買(mǎi)，她們也是如此對待。這樣一套禮貌貼心的服務(wù)，讓同樣從事服務(wù)行業(yè)的我自嘆不如。
從事銷(xiāo)售工作的這些年，從專(zhuān)業(yè)的角度去看自己，應該說(shuō)自己還是比較稱(chēng)職的，但如果從服務(wù)的角度去考量，就覺(jué)得有許多欠缺。許多時(shí)候，自己甚至喜歡把個(gè)人情緒帶到工作中，也喜歡根據個(gè)人的主觀(guān)意識去判斷客戶(hù)，尤其在銷(xiāo)售失敗或者面對只看不買(mǎi)的客戶(hù)，自己的修養和服務(wù)很難達到海瀾之家店員的境界。
一項職業(yè)做久了，思想和心態(tài)都會(huì )生出許多的惰性來(lái)。這時(shí)，“職業(yè)不過(guò)是謀生的工具”這種想法就會(huì )凌駕于職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)道德之上。這時(shí)，我們往往就會(huì )忽略自己的服務(wù)態(tài)度，更多的去注重服務(wù)的結果和服務(wù)的利益，甚至有時(shí)候會(huì )抱怨顧客難纏，斤斤計較，素質(zhì)太差之類(lèi)。
其實(shí)，好的顧客更多在于店內的服務(wù)氛圍，在于自己的心態(tài)。如海瀾之家，雖然只有兩名店員，雖然忙碌，雖然你不一定購買(mǎi)，但依然全程微笑，依然禮貌迎送。這種服務(wù)態(tài)度和修養，既提升了店內形象，也體現了個(gè)人修養，即便零利益，又何樂(lè )而不為？
【職業(yè)素養】相關(guān)文章：
職業(yè)素養07-13
秘書(shū)的職業(yè)素養08-28
職業(yè)基本素養10-19
職業(yè)基本素養01-17
職業(yè)素養如何提升07-02
職業(yè)素養禮儀知識07-03
職業(yè)素養培訓心得09-15
職業(yè)素養培訓心得07-21
it職業(yè)素養個(gè)人總結11-30
職業(yè)素養提升計劃12-30