職業(yè)基本素養
素養指平日的修養，出自《后漢書(shū)．卷七四下．劉表傳》。下面是小編收集整理的職業(yè)基本素養，僅供參考，歡迎大家閱讀。
職業(yè)基本素養 1
一、我國職業(yè)院校外事管理工作的內涵
隨著(zhù)國際合作工作的不斷發(fā)展，職業(yè)院校中的外事工作已不僅僅是迎來(lái)送往、禮節性會(huì )見(jiàn)以及對涉外事務(wù)的單純監管，而是以不同的形式與我國職業(yè)院校日常具體工作發(fā)生聯(lián)系， 同學(xué)校各方面、各層次的具體業(yè)務(wù)直接融合，主要體現在以下方面：
�。�1）搭建合作平臺，促進(jìn)國際學(xué)術(shù)交流。我國的職業(yè)院校國際合作與交流工作起步較晚，因此各個(gè)院校會(huì )根據自身發(fā)展定位及方向，結合學(xué)術(shù)專(zhuān)長(cháng)和特點(diǎn)，在國際上尋求合適的高�；蜓芯繖C構等結為合作伙伴，擴大學(xué)校在國內外的影響力。
�。�2）引進(jìn)外專(zhuān)人才，提升職業(yè)院校水準。主要包括選聘、接待及管理外籍文教專(zhuān)家來(lái)校任教、開(kāi)展科研、短期講學(xué)等工作。在選聘外籍專(zhuān)家時(shí)需要強化已有學(xué)科優(yōu)勢，開(kāi)闊師生國際視野，加速專(zhuān)業(yè)知識更新。
�。�3）促進(jìn)交流互訪(fǎng)，做好有關(guān)管理服務(wù)。國際交流合作的增加必然帶來(lái)人員交流互訪(fǎng)活動(dòng)的增加。外事管理部門(mén)應根據實(shí)際需要，制定互訪(fǎng)計劃， 做好人員往來(lái)的組織管理和服務(wù)工作。外事管理部門(mén)要力爭通過(guò)自己的工作，增強中外雙方的了解，實(shí)現交流的預期目標。
�。�4）接收管理留學(xué)生，擴大國際影響力。外事管理部門(mén)要負責留學(xué)生的接收、接待、思想管理、教學(xué)管理和日常生活管理工作，使留學(xué)生更多地了解我國文化的核心理念與豐富內涵。
�。�5）開(kāi)展合作辦學(xué)，培養國際型人才。積極引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)的教育資源，實(shí)現優(yōu)勢互補，在一些學(xué)科、專(zhuān)業(yè)開(kāi)展國際合作教育，有利于學(xué)校在短期內迅速提高專(zhuān)業(yè)、課程和師資建設水平，增強培養對象的國際競爭力和就業(yè)能力。
二、我國職業(yè)院校外事管理人員應具有的基本素養
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我國職業(yè)院校外事管理人員應具備一般外交人員的基本素養，首先作為一名外事工作人員要站穩立場(chǎng)、掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、嚴守紀律。外事工作是一項具有高度的政治性和思想性的工作，外事人員應當充分掌握我國政府的外交政策及學(xué)校的對外政策，在對外交往活動(dòng)中，外事工作者的言行舉止關(guān)系到祖國的形象、民族的尊嚴、學(xué)校的利益。外事工作人員要掌握一定的學(xué)校機制體制，對于內部規定、制度和外交原則，不得對外泄漏，要自覺(jué)維護國家、民族和學(xué)校的利益。在任何場(chǎng)合，不該說(shuō)的絕對不可說(shuō)，不該問(wèn)的堅決不問(wèn)。在執行因公出境任務(wù)中，嚴守因公出國境外事紀律。其次，語(yǔ)言是對外交往中最直接和重要的交流工具。并且外事工作涉及各種翻譯，作為一名合格的外事管理人員必須具有良好的外語(yǔ)語(yǔ)言能力和扎實(shí)的漢語(yǔ)基本功。在職業(yè)院校的外事活動(dòng)中，更多的就是展現自己，因此扎實(shí)的中外文功底不但有助于加強聯(lián)絡(luò )溝通、提高工作效率，而且能夠精準地領(lǐng)會(huì )和傳遞彼此的原則立場(chǎng)。再者，外事禮儀則是外事交往的橋梁和紐帶，是外事人員在涉外活動(dòng)中應該遵守的一種行為規范，是一國精神文明和文化發(fā)展水平的標志，外事工作人員應熟悉國際禮儀，尊重不同國家的文化風(fēng)俗， 提高個(gè)人修養，為國家和所代表機構樹(shù)立良好國際形象。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)素養
�。�1）職業(yè)教育知識。職業(yè)院校的各項外事工作，無(wú)論是對外交流，合作辦學(xué)、科研、引智等，都發(fā)生在職業(yè)教育的領(lǐng)域中，其內容都同職業(yè)教育相關(guān)，宗旨是為了促進(jìn)職業(yè)教育的發(fā)展，因此在工作中必然要遵循職業(yè)教育的基本原則和發(fā)展規律，體現職業(yè)教育的特點(diǎn)。而隨著(zhù)職業(yè)教育改革發(fā)展步伐的加快以及國際化程度的提高，職業(yè)院校外事工作也面臨著(zhù)新的形勢，會(huì )出現一些從未有過(guò)的問(wèn)題，作為外事管理人員應善于從職業(yè)教育的本質(zhì)和一般規律出發(fā)，靈活運用職業(yè)教育的有關(guān)知識，選擇解決問(wèn)題的最合適的方法，妥善解決新問(wèn)題。
�。�2）文化科技相關(guān)知識。對外文化科技交流是一個(gè)國家外交工作的重要方面。近年來(lái)，我國文化外交和科技外交在國家整體外交中的地位越來(lái)越受重視。文化外交和科技外交也被喻為促進(jìn)國家與國家、人民與人民相互理解和信任的橋梁。而文化與科技是職業(yè)院校的優(yōu)勢，在對外交流中也是職業(yè)院校對外交流的重要內容，職業(yè)外事管理人員在工作和生活中，應當不斷了解國家的傳統文化知識，加強學(xué)習國際關(guān)系學(xué)、外交學(xué)等相關(guān)知識理論，重點(diǎn)加深對文化外交、科技外交相關(guān)內容的理解，認清當前的國際文化、科技交流的總體形勢及其特點(diǎn)。
�。�3）行政管理能力。職業(yè)院校外事管理工作是職業(yè)院校行政管理工作的一個(gè)重要組成部分。外事部門(mén)已不再是一個(gè)單純的行政部門(mén)， 而是集行政、教學(xué)、管理、服務(wù)為一身的多職能部門(mén)，作為一名外事管理人員應具備較強的行政管理能力，除公文寫(xiě)作與處理、檔案管理、公關(guān)能力，還應具備組織協(xié)調、人力資源管理等。
三、提高外事管理人員基本素養的對策
要想提高職業(yè)院校外事管理人員的基本素養，首先要加強外事部門(mén)管理人員的任用機制。要求政治素養過(guò)硬，識大體，能始終保持清醒的政治頭腦，要具有較強的外語(yǔ)能力，講禮儀，有修養，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。其次要職業(yè)院校要加強多外事管理人員的培訓，鼓勵他們主動(dòng)學(xué)習，提高他們的政治敏銳性、組織紀律性、處理涉外事件的能力；增強他們的工作責任心，樹(shù)立良好的作風(fēng)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，要建立健全的外事制度及考評激勵政策。職業(yè)院校應制定相關(guān)的外事規章制度，尤其是要建立外事工作中突發(fā)事件的應急處置方案，使外事工作有法可依，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)可以第一時(shí)間控制局面，保證學(xué)校外事工作有條不紊地開(kāi)展。并充分尊重外事管理人員個(gè)人的發(fā)展，利用考評機制，積極為其創(chuàng )造和提供各種自我實(shí)現的機會(huì )，積極表?yè)P在外事工作中做出突出成績(jì)、勇于奉獻的外事工作集體和個(gè)人，并授予他們榮譽(yù)稱(chēng)號。
職業(yè)基本素養 2
去年的今天，我揮著(zhù)崇高的理想來(lái)到了多年前向往的城市—上海，如今在這個(gè)繁華的城市已經(jīng)生活了一年，從一個(gè)稚嫩的大學(xué)生漸變成一個(gè)職場(chǎng)新人，從某些方面來(lái)說(shuō)有了一定的提高或者說(shuō)進(jìn)步，經(jīng)過(guò)一年的磨練使我成熟、自信了很多。
通過(guò)一年的學(xué)習和磨練，我個(gè)人認為以下幾點(diǎn)對職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)相對比較重要：
�。�1）對待生活和工作的態(tài)度：
古人云態(tài)度決定一切，這句話(huà)我現在是深有體會(huì )，不管是做事還是在生活中積極的態(tài)度尤為重要，尤其是剛踏入社會(huì )的大學(xué)生，大多數人在經(jīng)驗和能力上都相差不多，老板或上司一般看中新員工的心態(tài)和做事的態(tài)度，只要你有肯學(xué)習的態(tài)度和積極的心態(tài)，那些都是可以學(xué)習到的，所以剛進(jìn)入公司應該盡快融入公司，了解公司的管理文化，以積極的心態(tài)面對生活和工作中遇到的問(wèn)題，使自己成為一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)的人。
�。�2）溝通和表達能力：
步入職場(chǎng)的人都知道，在工作中都是一個(gè)團隊在一起工作，生活，這樣一個(gè)人的溝通能力和表達能力顯得尤為重要，往往好的溝通能力能起到事半功倍的效果，良好的溝通能力是你很快融入這個(gè)大家庭，對剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生，在問(wèn)題的準確性上描述不當，往往會(huì )引來(lái)別人的誤解。就拿我開(kāi)發(fā)軟件的來(lái)說(shuō)吧，大家都知道技術(shù)人員最大的短板就是溝通能力有一定的缺陷，往往產(chǎn)品的需求在技術(shù)眼里和產(chǎn)品眼里有著(zhù)一定的差別，最后開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品不是產(chǎn)品人員當初所描述的，導致又浪費大量的時(shí)間去修改和完善等等，我感覺(jué)這些問(wèn)題都是溝通不到位所引起的，從根本上說(shuō)這些都是一個(gè)人溝通能力的體現。
�。�3）要有一定的職業(yè)規劃：
我感覺(jué)干什么行業(yè)，規劃對個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展顯得相當重要，就像我們當初學(xué)畫(huà)圓，要必須確定圓形和半徑。我認為短期或長(cháng)期的目標就是圓形，半徑就是完成目標所用的時(shí)間，要能畫(huà)好一個(gè)圓必須得規劃好這兩點(diǎn)。對于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)很多人抱怨，整天太閑沒(méi)事干，學(xué)不到東西等等，當初我也曾抱怨過(guò)，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，我感覺(jué)自己不管是每天的學(xué)習還是以后的生活都沒(méi)有一個(gè)具體的規劃，即使你每天感覺(jué)到很忙，到頭來(lái)也不知道自己忙什么了，所以我認為不管是長(cháng)期的還是短期的，都應該有一個(gè)不錯的規劃，這樣你才能合理的利用時(shí)間，充實(shí)自己的生活，因為當你有了目標以后，你再沒(méi)有剩余的時(shí)間浪費在那些瑣碎的事情上了。
�。�4）要有一定的責任心：
我想大家都喜歡和有責任心的人交往，何況想在女孩子找男朋友最先考慮的也是要有責任心了，所以責任心應該是最重要的了，我感覺(jué)作為一個(gè)人應該具有的素質(zhì)，如果沒(méi)有了責任心，將變成一個(gè)別人拋棄的人，同事和朋友就會(huì )慢慢疏遠你，就再沒(méi)必要談什么宏圖偉業(yè)了。
�。�5）要學(xué)會(huì )向上級匯報工作情況：
剛出入職場(chǎng)，很多人只知道眉頭苦干，如果遇到一個(gè)好的上司，他會(huì )肯定你的能力，但我上面說(shuō)了溝通能力的重要性，所以適當的溝通顯得很有必要，當然你要完成上司給你的任務(wù)。在工作中你應該明白同樣的事情很多人都能干，所以你要表現出你自己的獨特之處，盡量把普通的事情做好，把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單，這才是一個(gè)出色人物應該具有的品質(zhì)；當然工作出色的完成了，你就應該向上級匯報這些工作，不然再出色，又有誰(shuí)知道了，所以每天應該讓上司知道你干了什么事，中途遇到的問(wèn)題，自己的解決辦法等等，這樣能提高你在上司心目中的地位，也會(huì )慢慢的鍛煉你的溝通能力，而且你可以從中學(xué)到很多東西，何樂(lè )而不為了，所以就我個(gè)人而言，向上級匯報工作我感覺(jué)很有便要。
職業(yè)基本素養 3
如何鍛煉自己的決策能力
1.對問(wèn)題的界定
每一個(gè)決策過(guò)程的第一步應該是對于真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行全面且完整的界定。團隊中的決策者不應該僅僅滿(mǎn)足于某種表面現象或見(jiàn)解，而應該對這些表象和見(jiàn)解背后的事實(shí)和根源進(jìn)行追查研究。
2.界定相關(guān)要求
這是做決策的第二個(gè)步驟，就是要盡可能正確地指出這個(gè)決策所必須滿(mǎn)足的要求。適用于第二步的關(guān)鍵問(wèn)題是：什么才是正確的?區分正確和錯誤妥協(xié)的能力是區分企業(yè)管理者稱(chēng)職與否的最主要的一個(gè)方面。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于對“最低要求的理想狀態(tài)”進(jìn)行準確無(wú)誤的界定。
3.尋找備選方案
決策過(guò)程中第三步是對備選方案的搜尋。這里可能會(huì )犯兩個(gè)錯誤：
一是有些決策者可能會(huì )滿(mǎn)足于找到的第一個(gè)備選方案。然而有經(jīng)驗的團隊管理者知道：總會(huì )有更多的備選方案，因此他們強迫自己和其團隊成員不要立刻停止尋找。
二是不相信“零選項”。當前的狀態(tài)自然也是一種備選方案，雖然通常它不是最好的，所以需要做決策去改變，但事情并不總是這樣。有些團隊管理者放任自己被迫決策來(lái)對身邊的事物進(jìn)行改變。
4.考慮每種備選方案的風(fēng)險與后果
第四步通常是決策中勞動(dòng)量最大的部分，需要對每個(gè)備選方案所包含的結果和風(fēng)險進(jìn)行系統、全面、仔細的分析。以下幾點(diǎn)非常重要：
一是重要的決策會(huì )涉及風(fēng)險，這是不可避免的。因此，了解它可能涉及的風(fēng)險類(lèi)型是很重要的。當然這并不意味著(zhù)決策者需要進(jìn)行非常復雜的概率分析，并把它作為風(fēng)險分析的基礎，這種分析方法在實(shí)踐中的運用不像專(zhuān)家們認為的那樣頻繁。但是，對于那些會(huì )決定團隊長(cháng)期發(fā)展方向的決策，或者做出以后很難調整的決策，就需要非常謹慎了。
二是決策者必須考慮團隊愿意在每個(gè)備選方案上所花的時(shí)間長(cháng)度，以及這個(gè)過(guò)程的可調整程度。只影響團隊一小段時(shí)間，或很容易就能調整的決策，也許隨便決定一下就可以。
5.決策
如果團隊決策者認真地采取了以上步驟的話(huà)，這時(shí)就必須并且能夠做出決策了，因為決策者已經(jīng)為這個(gè)決策做了一切力所能及的努力。決策者做出決策的基礎并不是分析方法，而是因為這個(gè)問(wèn)題、它的詳細要求、備選方案以及結果都已經(jīng)被詳盡和謹慎地分析過(guò)了。因此，有理由相信，再多做一些分析和研究并不會(huì )得到更多的重要信息。
6.執行決策
決策轉化為執行力，團隊中，大多數的人都相信，一個(gè)決策在它做出時(shí)也就算是決策過(guò)程結束了。在這一點(diǎn)上，相信很多人都持贊同的態(tài)度。但其實(shí)，這是片面的看法。因為，決策的真正重要部分只有在第6步和第7步之后才會(huì )出現。
第6步應當包括如下這些內容：
第一，確定并記錄在執行決策過(guò)程中需要的重要措施;
第二，要讓每一項措施都有一個(gè)負責人;
第三，確定最終截止期限。
7.建立反饋制度：跟進(jìn)和后續行動(dòng)決策者在做出決策后應該對決策及其執行進(jìn)行監控。優(yōu)秀的團隊管理者對待他們的決策，就像呵護一顆剛破土的幼苗。他們會(huì )密切跟蹤這件事，要求報告執行進(jìn)度、任何遇到的困難和相關(guān)結果。
決策能力的培養從以下幾個(gè)方面入手：
1、拓寬知識面，既要掌握自然科學(xué)、社會(huì )科學(xué)和管理科學(xué)的一般知識，又要掌握一定的交叉性、綜合性學(xué)科的最新知識，足智多謀來(lái)源于廣博的知識，知識面狹窄，就不可能有較高的才智。
2、提高政治素養，既要較全面地了解黨和國家的大政方針及政治、經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展等一般情況，又必須掌握馬克思主義的基本原理，懂得社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)規律，有戰略眼光，只有這樣，才能在決策上不犯方向性和脫離實(shí)際的錯誤。
3、培養創(chuàng )新精神，必須開(kāi)闊思路，勇于變革，在變革中善于發(fā)現新問(wèn)題、新趨勢，并能隨機應變，進(jìn)行非程序化決策、特殊決策尤其需要創(chuàng )新精神。
4、養成嚴格的科學(xué)態(tài)度，尊重科學(xué)和事實(shí)，敢于堅持真理，惟實(shí)不惟上，敢于提出與上級意圖不一致的科學(xué)方案。
5、養成虛心求教的精神，戒驕戒躁，虛懷若谷，不恥下問(wèn)，從善如流。
培養決策能力應注意以下幾點(diǎn)：
(1)克服從眾心理。從眾心理是指個(gè)體對社會(huì )的認識和態(tài)度常常受到群體對社會(huì )的認識和態(tài)度的左右。從眾行為者的意識深處考慮的是自己的行為能否為大眾所接受，追尋的是一種安全感。從眾行為者認為群體的規范、他人的行為是正確的時(shí)候，就會(huì )表現出遵從;當他認為群體的規范、他人的行為并不合適，而自己又沒(méi)有勇氣反抗時(shí)，就會(huì )被動(dòng)地表現為依從。從眾心理重的人容易接受暗示，他們依賴(lài)性強，無(wú)主見(jiàn)，人云亦云，容易迷信權威和名人，常說(shuō)違心的話(huà)，辦違心的事。決策能力強的人，能擺脫從眾心理的束縛，作到思想解放、沖破世俗，不拘常規、大膽探索，因此他們能獨具慧眼，發(fā)現一般人不能發(fā)現的問(wèn)題，捕捉到更多的成才機遇。
(2)增強自信心。擁有自信心是具有決策能力者明顯的心理特征。沒(méi)有自信就沒(méi)有決策。增強自信心首先要有迎難而上的膽量。溫斯頓·邱吉爾就說(shuō)過(guò)："一個(gè)人絕對不可在遇到危險的威脅時(shí)，背過(guò)身去試圖逃避。若是這樣做，只會(huì )使危險加倍。但是如果立刻面對它毫不退縮，危險便會(huì )減半。決不要逃避任何事物，決不!"其次要變被動(dòng)思維為積極思維。"凡事預則立，不預則廢"，平時(shí)善動(dòng)腦筋，關(guān)鍵時(shí)自然敢作決定。再次要培養自己的責任感和義務(wù)感，跳出個(gè)人的小天地，如此你的自信才能堅實(shí)可靠。另外平時(shí)交往注意選擇那些有自信心、敢作敢為的人，時(shí)間長(cháng)了，看得多了，你必然會(huì )受到積極的影響。
(3)決策勿求十全十美，注意把握大局。做事務(wù)求十全十美，不想有任何挫折或失誤，那只能作繭自縛。如能識大體，把握大局，權衡出利弊得失，當機立斷，才能盡快達到自己理想目標。持之以恒，你的決策能力和水平就會(huì )很快提高。
職業(yè)基本素養 4
心理素質(zhì)要求
�。�1）要有挫折打擊的承受能力客戶(hù)服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？
比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )被客戶(hù)誤解？聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)人員就是這樣，需要上門(mén)給客戶(hù)解決問(wèn)題。因為整個(gè)電腦癱瘓，一個(gè)作家，寫(xiě)了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統統沒(méi)有了。這個(gè)問(wèn)題可能不是聯(lián)想的間題，可能是因為他接收在E—mail的時(shí)候接收了病毒。但是這臺機器是由聯(lián)想負責維修的，那么客戶(hù)服務(wù)人員過(guò)來(lái)了以后，客戶(hù)會(huì )怎么樣？會(huì )不會(huì )遷怒于客戶(hù)服務(wù)人員？因為客戶(hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶(hù)服務(wù)人員，每天都要面對各種各樣客戶(hù)的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶(hù)越過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來(lái)這個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員沒(méi)有做得那么差，但到了客戶(hù)嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開(kāi)除的地步。那么作為你的主管，在客戶(hù)走了以后就會(huì )找你談話(huà)。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。
�。�2）要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)客戶(hù)服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態(tài)。
遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時(shí)呼叫中心的呼叫坐席會(huì )經(jīng)常收到一些搔擾性電話(huà)，這時(shí)完全是客戶(hù)的責任。很多時(shí)候，有的客戶(hù)服務(wù)人員就打退堂鼓了，覺(jué)得干不下去了。因此，客戶(hù)服務(wù)人員需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團隊的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客戶(hù)服務(wù)團隊是一個(gè)積極向上的團隊，員工在這種良好團隊氛圍當中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。
�。�3）要有情緒的自我掌控及調節能力情緒的自我掌控和調節能力指什么？
例如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵了一傾，因此你的心情會(huì )變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你。這時(shí)候，你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控和調整自己的情緒。因為對于客戶(hù)。你永遠是他的第一個(gè)。特別是一些客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的在線(xiàn)服務(wù)人員，一天大約要受理400個(gè)投訴咨詢(xún)。你需要對每一個(gè)客戶(hù)都保持同樣的熱情度，只要中間有一個(gè)環(huán)節出了差錯，跟客戶(hù)有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對后面所有的客戶(hù)。因此，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。
�。�4）要有“處變不驚”的應變力所謂應變力，是指對一些突發(fā)事件的有效處理的能力。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天都面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶(hù)服務(wù)人員，都有可能遇到一些具有挑戰性的情況。有時(shí)會(huì )遇到一些蠻不講理的客戶(hù)來(lái)爭吵，這個(gè)時(shí)候，作為客戶(hù)服務(wù)人員，你怎么辦？有些年輕的客戶(hù)服務(wù)人員可能一下子就被嚇哭了。從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子，客戶(hù)怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話(huà)吧！而一些非常有經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)人員就能很穩妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應變力。特別是在處理一些客戶(hù)惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。
�。�5）要有滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力客戶(hù)服務(wù)人員需要對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。
而且，對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出非常飽滿(mǎn)的熱情。對每一個(gè)客戶(hù)而言，客戶(hù)服務(wù)人員都是第一次�？蛻�(hù)不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話(huà)，只知道你現在接的是我的電話(huà)，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿(mǎn)負荷情感的支持能力是不同的。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間越長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)人員，滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力就越強。
品格素質(zhì)要求
�。�1）忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德。
客戶(hù)股務(wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶(hù)。真正的客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同。即使這個(gè)客戶(hù)在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶(hù)，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶(hù)的一些無(wú)理，包容客戶(hù)的一些小家子氣。因為很多客戶(hù)有的時(shí)候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì )有。
�。�2）強烈的集體榮譽(yù)感客戶(hù)服務(wù)強調的是一種團隊精神。
企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說(shuō)某個(gè)球隊特別有團結梢神，特別有凝聚力，是指什么？這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊獲勝�？蛻�(hù)服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作做好。這就是團隊集體榮譽(yù)感，這就是團隊精神。
�。�3）勇于承擔責任客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。
出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去化解整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是別的部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔責任。
�。�4）不輕易承諾，說(shuō)了就要做到對于客戶(hù)服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求：不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。
客戶(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力地去做到。
�。�5）謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一擁有一顆謙虛之心是人的美德。
謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員需要有很強的專(zhuān)業(yè)知識，什么都要做，什么都要會(huì )，就有可能不謙虛，就會(huì )認為客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都是外行話(huà)。特別是對做維修的人員來(lái)說(shuō)，謙虛更為重要。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，多數都需要上門(mén)提供維修服務(wù)。你靠的是專(zhuān)業(yè)知識，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)城，你可能是專(zhuān)家，客戶(hù)可能會(huì )說(shuō)出很多外行的話(huà)。如果客戶(hù)服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì )在客戶(hù)面前炫耀自己的專(zhuān)業(yè)知識，而揭客戶(hù)的短。這是客戶(hù)服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)�？蛻�(hù)服務(wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，但不能去賣(mài)弄，不能把客戶(hù)當成傻瓜。
�。�6）擁有博愛(ài)之心，真誠對待每一個(gè)人擁有博愛(ài)之心，真城地對待每一個(gè)人。
這個(gè)博愛(ài)之心是指要達到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對應聘客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專(zhuān)門(mén)聘用有博愛(ài)之心的人。
技能素質(zhì)要求
�。�1）良好的語(yǔ)言表達能力良好的語(yǔ)言表達能力是實(shí)現客戶(hù)溝通的必要技能和技巧。
�。�2）熟練的專(zhuān)業(yè)技能熟練的專(zhuān)業(yè)技能是客戶(hù)服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員都需要學(xué)習多方面的專(zhuān)業(yè)技能。
�。�3）具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶(hù)服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶(hù)之間的交往會(huì )變得更順暢。
�。�4）優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達技巧掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達技巧。能體現出客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內在的氣質(zhì)會(huì )通過(guò)外在形象表現出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話(huà)方式、笑容。都表現你是不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員。
綜合素質(zhì)要求
�。�1）“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，因此，客戶(hù)服務(wù)人員需要具備一種客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，整體的服務(wù)觀(guān)念。
�。�2）各種問(wèn)題的分析解決能力優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶(hù)去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。
�。�3）人際關(guān)系的協(xié)調能力優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于協(xié)調同事之間的關(guān)系，以達到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調能力，是指在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì )直接影響到客戶(hù)服務(wù)的工作效果。例如，有些客戶(hù)服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調下屬之間的矛盾。很多客戶(hù)服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。
�。�4）工作的獨立處理能力優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶(hù)服務(wù)人員能夠獨當一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨立處理很多客戶(hù)服務(wù)中的棘手問(wèn)題。作為一個(gè)優(yōu)秀的客服應當具備以上的素質(zhì)，通過(guò)上述的內容，我們對客服這一職業(yè)也有了一定的了解，因此無(wú)論是做哪行哪業(yè)都應該秉著(zhù)正確的心態(tài)去面對！
職業(yè)基本素養 5
嚴于律己。
該是自己承擔的工作就不要用別人幫忙。
一個(gè)人的工作，如果自己應該做的卻沒(méi)有做好，總是需要別人來(lái)幫忙才能完成任務(wù)，就說(shuō)明你不稱(chēng)職。久而久之，自己的工作能力上不去，在別人心目中的形象也立不住。長(cháng)此以往，別說(shuō)是向上發(fā)展，就是在原來(lái)的工作崗位上，能否站穩都不好說(shuō)。一個(gè)不能勝任本職工作的人，就離脫離本職不遠了。
該別人“露臉”的事自己不要搶著(zhù)“露臉”。
每個(gè)人的工作都有自己辛苦的時(shí)候，也都有自己展示的時(shí)候。當不屬于自己“露臉”時(shí)，一定不能去搶別人的風(fēng)頭。不然的話(huà)必然要受到別人的抱怨與責難。
注意做好“邊際”的工作。
什么是“邊際”的工作?就是從職責劃分上不是十分明確，你干也行，他干也可。換句話(huà)說(shuō)，你也應該做，他也應該做的工作。不論誰(shuí)做了，工作任務(wù)就完成了。但是如果都不去做，造成工作失誤，兩下都有責任。而能主動(dòng)做好這類(lèi)工作的人，才是受歡迎的。
做一個(gè)肯“吃虧”的人。
從工作的分配上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導基本上是盡可能掌握一個(gè)公平。但是任何事都沒(méi)有一個(gè)絕對的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計較。要肯于吃點(diǎn)小虧。平時(shí)一點(diǎn)虧不肯吃的人，有了好事領(lǐng)導也不愿意給他。因為領(lǐng)導也是人，從心理上來(lái)說(shuō)也要找個(gè)平衡，有好事也要給那些平時(shí)不計較而肯于吃點(diǎn)虧的人。雞蛋之所以要有個(gè)殼，是因為內瓤太軟。只有吃不起虧的人，才不肯吃一點(diǎn)虧。
可自我解嘲但不要自我顯示。
在各種場(chǎng)合下，尤其是在做報告、搞培訓時(shí)，要少談自己多談事。一個(gè)人的經(jīng)歷很多，有成功的，也有失敗的事例，不反對拿出來(lái)作為案例。但是對于一些成功的案例，盡可能不要說(shuō)是自己的�？梢蕴徇@件事，實(shí)在要讓人感覺(jué)是現實(shí)中的事，可以說(shuō)成是在你身邊的某個(gè)朋友或同事身上發(fā)生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺(jué)你是在自我吹噓，那案例的作用便會(huì )大打折扣。反之，一些大眾化的問(wèn)題，則可以自己為例。通過(guò)一些常見(jiàn)的小錯誤自我解嘲，非但不會(huì )影響你的個(gè)人形象，反而拉近了你與聽(tīng)眾之間的距離。
要“善為人師”不要“好為人師”。
每個(gè)人都不是萬(wàn)能的，有時(shí)候需要別人的幫助與指導。在別人需要的時(shí)候，要主動(dòng)幫助別人。這里有兩點(diǎn)，一是要有能力幫別人，二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會(huì )的時(shí)候，不要“拿拿把把”，要給人以及時(shí)指導。但是反之，對別人已經(jīng)會(huì )的東西，就要注意不要再指指劃劃，那樣不僅對別人起不到幫助作用，反而給別人增添了麻煩，引起人家的反感。
要“內方外圓”。
做任何事都要有自己的原則，不能人云亦云。一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的人，必將一事無(wú)成。但是還要掌握一個(gè)“度”。有些事未必就是你的正確，如果不正確的話(huà)，就不要固執己見(jiàn)。無(wú)論什么事，一味地固執己見(jiàn)和盲目地聽(tīng)從別人都是不可取的。要審時(shí)度勢，根據事物的性質(zhì)去判斷，什么時(shí)候該堅持，什么時(shí)候該聽(tīng)從，而不要為了計較個(gè)人的得失而偏執。在方式上要注意，即使堅持自己的正確意見(jiàn)，也不要給別人下不來(lái)臺。處事要融合一些。
團隊精神
所謂團隊精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉。揮灑個(gè)性、表現特長(cháng)保證了成員共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內心動(dòng)力。團隊精神是組織文化的一部分。一個(gè)人如果缺乏團隊精神，其職業(yè)素質(zhì)必然不會(huì )高。
溝通能力
一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀(guān)條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標準或期望;溝通效益，則指溝通能力通活動(dòng)在功能上達到了預期的目標，或者滿(mǎn)足了溝通者的需要。有效的溝通能及時(shí)消除和化解領(lǐng)導與成員之間、各部門(mén)之間、成員之間的分歧與矛盾。如果員工缺乏溝通能力，企業(yè)是無(wú)法正常運轉的。
領(lǐng)導才能
領(lǐng)導才能就是領(lǐng)導力。偉大的領(lǐng)導力不是突發(fā)的，也不是隨著(zhù)職位而繼承來(lái)的。蘭迪·思列塔認為：“領(lǐng)導力的提升，是靠一生不斷地確立目標，不斷地實(shí)現目標而達到的。有效率的領(lǐng)導人努力把這個(gè)過(guò)程的技巧灌輸到每個(gè)團隊成員的心中。領(lǐng)導力的提升，是團隊追求既定目標的過(guò)程。領(lǐng)導才能是職業(yè)素質(zhì)不可或缺的一部分。
分析問(wèn)題
企業(yè)每天都會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題如果得不到解決，企業(yè)就會(huì )癱瘓。這些問(wèn)題的解決有賴(lài)于員工的職業(yè)素質(zhì)。眾所周知，要想是一個(gè)問(wèn)題得到解決，必須了解這個(gè)問(wèn)題，對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析，明白前因后果，這樣才能采取有效的措施，最終使問(wèn)題得到解決。
解決問(wèn)題
解決問(wèn)題與分析問(wèn)題緊密相連。分析問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提;解決問(wèn)題是分析問(wèn)題的目的。企業(yè)的最終目的就是解決日常經(jīng)營(yíng)中所遇到的各種問(wèn)題，進(jìn)而贏(yíng)得利潤，所以員工的解決問(wèn)題的能力對企業(yè)的生存至關(guān)重要。一個(gè)擁有優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)的員工，必然是一個(gè)解決問(wèn)題的高手!
職業(yè)基本素養 6
1、提升道德素養
道德素養一般是指在道德品養方面上所具有的修養。作為一名石油企業(yè)煉制操作人員，必須要有高尚的職業(yè)道德素養，作為企業(yè)員工要敬業(yè)愛(ài)崗，要有無(wú)私奉獻的獻身精神，要有全心全意為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的精神，我在今后的工作中必須要加強職業(yè)道德的學(xué)習，將蘭州石化也已形成的職業(yè)道德文化落實(shí)到工作中，使自己具有高尚的道德素養。
2、認真學(xué)習提升文化素養
文化素養包括專(zhuān)業(yè)知識、文化知識和實(shí)際操作技能知識三方面。作為一名石油企業(yè)煉制操作人員，要有系統全面的專(zhuān)業(yè)知識結構，專(zhuān)業(yè)知識還應具有較強的基礎性，以利于全面完成素養教育的任務(wù)。既要努力做到有專(zhuān)長(cháng)，又要廣泛涉獵，既要精通一門(mén)崗位技能，又要研究與之相關(guān)的理論科學(xué)知識。在20xx年我要努力學(xué)習石油煉制科學(xué)知識，系統地掌握石油化工基本原理，用理論指導工作實(shí)踐，并把工作實(shí)踐上升為理論，以不斷提高自身素養水平。結合蘭州石化創(chuàng )建“五型班組”活動(dòng)，合理安排繼續教育學(xué)習的時(shí)間，增長(cháng)知識，拓寬知識面，跟上時(shí)代的步伐，我會(huì )珍惜每一次的學(xué)習機會(huì )，并充分利用所學(xué)知識。為蘭州石化發(fā)展服務(wù)。
3、掌握較強的能力素養
石油企業(yè)員工的能力素養，除了掌握一般實(shí)際操作能力，還要求具有開(kāi)拓能力，這種開(kāi)拓能力包括三個(gè)方面的：第一，具有解決問(wèn)題的能力。這就包括解決常規問(wèn)題的能力，還要有解決突發(fā)問(wèn)題的能力。第二，具有創(chuàng )造能力。第三，具有不斷適應企業(yè)發(fā)展的能力。面對一個(gè)高科技、高節奏、高競爭和高壓力的二十一世紀，企業(yè)不斷在改革和創(chuàng )新適應新的形勢，石油企業(yè)員工要具有不斷適應企業(yè)發(fā)展的能力素養。只有提高自身素養才能適應企業(yè)發(fā)展，我要做到：虛心請教，取人之長(cháng)，補己之短�？嗑毣竟�，多讀書(shū)，勤做筆記，長(cháng)期堅持自我學(xué)習，提升自己的素養能力，并積極參加車(chē)間、班組組織的各種能力培訓，找出自己的不足，不斷提高自己的能力。
4、具有良好的心理素養
心理素養指表現在自身的那些經(jīng)常的、穩定的、本養的心理特征。我要努力將自己的心理素養調整好，力爭達到以下表現：
(1)廣泛的興趣。
(2)高尚的道德情感。對企業(yè)、對所從事的職業(yè)道德感。
(3)堅強的意志。表現為明確的目的性;一貫的堅持性;處理問(wèn)題的果斷性;克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開(kāi)朗，耐心細致，沉著(zhù)冷靜，誠實(shí)正直，與人為善，溫和寬厚
5)發(fā)達的認知能力。包括觀(guān)察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等。
5、健康的身體素養
健康標志可分為：
(1)精力充沛，能應付日常生活和工作的壓力;
(2)身體各部分發(fā)育良好，功能正常;
(3)隨機應變的能力強，能適應外界環(huán)境的各種變化等。為了能更好的工作，我將根據自己倒班性養，制定出詳細的鍛煉計劃，努力提升自身的身體素養。
員工提升自身的職業(yè)素養的途徑
1.做品德高尚的人
素養的第一要素是德，一名優(yōu)秀員工，首先應該是一名品德高尚的人。沒(méi)有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，會(huì )給國家或社會(huì )帶來(lái)危害。
高尚的品德比卓越的才華更可貴。對任何領(lǐng)域而言，道德是獲勝的首要因素，光有能力無(wú)法形成力量，將高尚的道德品養運用到實(shí)際行動(dòng)中才能顯出成效，“小勝靠智，大勝靠德”。所以我們要習慣于從生活小事提升自己的品德。
做人要誠實(shí)、正直、助人為樂(lè );做事要光明磊落，不要背后搞小動(dòng)作;辦企業(yè)必須講究誠信，“誠信經(jīng)營(yíng)，顧客滿(mǎn)意”，才能永續經(jīng)營(yíng)。
2.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
愛(ài)崗敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現。一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)精神的人即使有能力也不會(huì )得到人們的尊重和接受，能力相對弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實(shí)現自身的價(jià)值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。忠誠是最珍貴的情感和行為的付出。企業(yè)需要忠誠的員工。因為忠誠，員工才能盡心盡力，盡職盡責;因為忠誠，才能同甘共苦，同心協(xié)力;因為忠誠，才能肝膽相照，患難與共。任何時(shí)候，忠誠永遠是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)的生存之本。
3.遵守規章制度，服從命令
大到一個(gè)國家、軍隊，小到一個(gè)企業(yè)、部門(mén)，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀(guān)念。
一個(gè)企業(yè)，如果紀律松懈，員工就會(huì )斗志松懈，反之，如紀律嚴明、賞罰有度，企業(yè)的凝聚力、戰斗力就會(huì )油然而生。
4.增強使命感，多提合理化建議
使命感是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。強烈的使命感可以改變一個(gè)企業(yè)并造就有才華的員工。與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共。拋開(kāi)功利思想，承擔更多的責任，積極參與企業(yè)管理，提出合理化建議，會(huì )讓你出類(lèi)拔萃，會(huì )讓你更優(yōu)秀。
5.顧全大局，將企業(yè)利益放在第一位
一個(gè)人無(wú)論什么原因，只要失去了職業(yè)道德就失去了人們對他最根本的信任，不要為自己所獲得的一點(diǎn)眼前利益沾沾自喜。在任何一個(gè)企業(yè)，顧全大局、將組織利益放在第一位是員工生存的根基，大局觀(guān)是衡量一個(gè)人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎。眼光要長(cháng)遠，不應只盯住工資，患得患失。一個(gè)人如果只為工資而工作，沒(méi)有更高尚的目標，那他的人生目標是灰暗的。事業(yè)上的成功者，往往并不是那些只為金錢(qián)而工作的人，而是那些有高尚目標的人，有高境界的人。
6.要有憂(yōu)患意識，關(guān)心企業(yè)發(fā)展
企業(yè)興亡，員工有責。員工必須關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，心憂(yōu)企業(yè)興衰，與企業(yè)一同成長(cháng)。在激烈競爭的市場(chǎng)中，保持高度的危機意識是一個(gè)優(yōu)秀員工應具有的思想品養。企業(yè)員工的憂(yōu)患意識更能決定企業(yè)的成敗榮衰。所以“惟有憂(yōu)患意識，才能永遠長(cháng)存”。
職業(yè)基本素養 7
一、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
專(zhuān)業(yè)知識是知識結構的核心部分，只有對自己所從事專(zhuān)業(yè)的知識和技術(shù)精益求精，對工作涉及學(xué)科的歷史、現狀和發(fā)展趨勢有較深的認識和系統的了解，并善于將其所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和其他相關(guān)知識領(lǐng)域緊密聯(lián)系起來(lái)，才能真正建立自己的核心競爭力�；A知識、基本理論是知識結構的根基，擁有寬厚扎實(shí)的基礎知識，才能有持續學(xué)習和發(fā)展的基礎和動(dòng)力。
采取對策：首先是要明確自己的發(fā)展方向，制定相應的目標，有目標才有信仰，有信仰才能做到堅持不懈，動(dòng)力產(chǎn)生于現實(shí)與目標差距的張力。雖然我的專(zhuān)業(yè)是工科類(lèi)，但從進(jìn)入大學(xué)以后我的人生目標是做一名優(yōu)秀的管理者，管理學(xué)本身就是一個(gè)龐大的學(xué)科，必須不斷地學(xué)習和實(shí)踐。
�。�1）每半年學(xué)習一門(mén)與產(chǎn)品相關(guān)的學(xué)科書(shū)籍，結合深圳考試院的考試科目進(jìn)行。
�。�2）每個(gè)月學(xué)習1到2兩本管理方面的書(shū)籍。
�。�3）每周學(xué)習兩節著(zhù)名高校的公開(kāi)課。
�。�4）隨時(shí)隨地在有機會(huì )的情況下年長(cháng)者、管理者學(xué)習交流。
�。�5）5年內考取MBA。
二、能力的自我培養
�。�1）自學(xué)能力
自學(xué)的能力一方面是自我學(xué)習的堅持，另一方面是學(xué)習方法的探索和學(xué)習意識的培養。 而一個(gè)良好的習慣是實(shí)現以上目標的保證，科學(xué)的方法也能更加促進(jìn)自己的學(xué)習的規劃和增強自我學(xué)習的動(dòng)力。
采取對策：聆聽(tīng)自己內心的聲音，忠于自己的承諾和規劃。
�。�1） 每個(gè)月的最后一個(gè)星期天對自己的學(xué)習成果和生活進(jìn)行總結和反省。
�。�2） 與團隊一起學(xué)習，成長(cháng)會(huì )更為迅速，由于居住地的限制，仍未找到學(xué)習的社團。
�。�2）勤于實(shí)踐
善于學(xué)習是培養能力的基礎，實(shí)踐是培養和提高能力的重要途徑，是檢驗學(xué)習成果的標準。而把工作做到最好是對所學(xué)知識的最好檢驗，全心全意的投入工作，投入生活，自己就能領(lǐng)悟的更多。采取對策：實(shí)踐的本質(zhì)就是對生活的體驗，工作也只屬于生活的一部分，參照外國人選擇工作的標準：第一是自己的喜愛(ài)程度；第二是是否在行業(yè)內做到了領(lǐng)先；第三是這份工作是否能保證你的生活開(kāi)支；第四是薪水。與其說(shuō)是選擇一份工作，不如說(shuō)是選擇一種生活。真正做到從心里熱愛(ài)工作的人，最終都會(huì )得到豐厚的回報。
�。�3）人際交往能力和團隊合作精神
就是與人相處的能力。隨著(zhù)社會(huì )分工的日益精細以及個(gè)人能力的限制，單打獨斗已經(jīng)很難完成工作任務(wù)，人際間的合作與溝通已必不可少。我對自己的人際交往能力評價(jià)為差。
采取對策：基于自己的評價(jià)認知，我對自己的人際交往能力差做出了分析，結合自己的成長(cháng)經(jīng)歷，挖掘意識層面之下的真正影響交際能力的思維模式，主要原因是不夠自信和缺乏勇氣，學(xué)習了相關(guān)書(shū)籍（戴爾 卡耐基的《語(yǔ)言的突破》），并時(shí)常溫故。人際交往能力是一種實(shí)踐性學(xué)習，各種交際技巧也只能在實(shí)踐中學(xué)習和熟悉，在生活中注意培養和別人進(jìn)行有意義的交談，真正影響人際交往能力的核心因素是個(gè)人能力的加強，就是人格魅力。一個(gè)人的未來(lái)怎么樣，很大程度上取決于你和什么樣的人呆在一起，選擇自己的一位導師就顯得很重要。
三、身心素質(zhì)培養
身體素質(zhì)和心理素質(zhì)合稱(chēng)為身心素質(zhì)。身心素質(zhì)事業(yè)的成敗有著(zhù)重大影響，不斷提升身心素質(zhì)顯得尤為重要�，F代社會(huì )生活節奏快，工作壓力大，沒(méi)有健康的體魄很難適應。
1、健康的體魄：參加鍛煉，多參加自己喜愛(ài)的體育項目：籃球，每周至少一次。
2、健康的心理
健康的心理是一個(gè)人事業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵，它是指自我意識的健全，情緒控制的適度，人際關(guān)系的和諧和對挫折的承受能力。心理素質(zhì)好的人能以旺盛的精力、積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)處理好各種關(guān)系，主動(dòng)適應環(huán)境的變化；心理素質(zhì)差的人則經(jīng)常處于憂(yōu)愁困苦中，不能很好地適應環(huán)境，最終影響了工作甚至帶來(lái)身體上的疾病。
采取對策：
�。�1）健康的心理源于對真善美的不懈追求，經(jīng)常的自我激勵，書(shū)籍也可以?xún)艋说男撵`。
�。�2）利用工作之余參加跑步、登山、騎自行車(chē)可以錘煉自己的堅強的意志，也能讓自己更積極樂(lè )觀(guān)。
�。�3）經(jīng)常與自己的心靈對話(huà)，不斷的追問(wèn)自己想要的是什么，時(shí)常的反思和總結，有了目標和方向，更堅定自己的步伐，就能用更大的胸懷去包容無(wú)常世事。
3、創(chuàng )新精神
現代社會(huì )日新月異，我們不能墨守成規。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)要參與激烈的市場(chǎng)競爭。迫切運用創(chuàng )新精神和專(zhuān)業(yè)知識來(lái)改造技術(shù)，加強企業(yè)管理，使產(chǎn)品不斷更新和發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)新的活力。人才，尤其是信息時(shí)代的人才，更需要創(chuàng )新精神。
采取對策：
�。�1） 踏實(shí)的學(xué)習和掌握基礎知識，只有打下堅實(shí)的基礎才會(huì )有創(chuàng )新；
�。�2） 跨領(lǐng)域的學(xué)習能激發(fā)創(chuàng )新的靈感。
�。�3） 對同行佼佼者的持續關(guān)注。
職業(yè)基本素養 8
“職業(yè)心念”是職業(yè)素養的核心。那么良好的職業(yè)素養包涵了那些的職業(yè)心念呢？應該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)意識，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養。良好的職業(yè)心念應該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂(lè )觀(guān)、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養知識技能
“職業(yè)知識技能”是做好一個(gè)職業(yè)應該具備的專(zhuān)業(yè)知識和能力。俗話(huà)說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，沒(méi)有精湛的職業(yè)技能，就無(wú)法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。
所以要把一件事情做好就必須堅持不斷的關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及未來(lái)的趨勢走向；就要有良好的溝通協(xié)調能力，懂得上傳下達，左右協(xié)調從而做到事半功倍；就要有高效的執行力，我們研究發(fā)現：一個(gè)企業(yè)的成功30%靠戰略，60%靠企業(yè)各層的執行力，只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國人不缺少戰略家，缺少的是執行者！執行能力也是每個(gè)成功職場(chǎng)人必修煉的一種基本職業(yè)技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。
各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識技能，每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識技能�？傊畬W(xué)習提升職業(yè)知識技能是為了讓我們把事情做的更好。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養行為習慣
“職業(yè)行為習慣”，職業(yè)素養就是在職場(chǎng)上通過(guò)長(cháng)時(shí)間地學(xué)習、改變、形成而最后變成習慣的一種職場(chǎng)綜合素質(zhì)。
心念可以調整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的練習、練習、再練習，直到成為習慣。
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