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探索基于信息技術(shù)的隱性知識傳播模式論文
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò )隱性知識虛擬學(xué)習社區知識管理SECI模型
［摘要］本文通過(guò)對隱性知識及其傳播特征的分析，認為隱性知識是可以傳播的。在分析網(wǎng)絡(luò )視頻技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬現實(shí)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò )工具軟件對隱性知識傳播影響的基礎上，指出信息技術(shù)可以促進(jìn)隱性知識的傳播。同時(shí)利用野中郁次郎的SECI模型理論，構建出在網(wǎng)絡(luò )中傳播隱性知識的新模式，即利用知識管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò )平臺，對隱性知識傳播過(guò)程進(jìn)行管理；在網(wǎng)絡(luò )中建立虛擬學(xué)習社區，為隱性知識傳播提供新的載體。
一、隱性知識及其傳播特性
一般認為，隱性知識是知識創(chuàng )新的關(guān)鍵，人們發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，掌握技術(shù)秘密、經(jīng)驗和判斷力，決策時(shí)的前瞻性都屬于此范疇。那么什么是隱性知識？英國哲學(xué)家波蘭尼（Polanyi，1958）曾將知識分為兩種,即可以表達的知識和隱性的知識。他認為：“隱性知識就是存在于個(gè)人頭腦中的、存在于某個(gè)特定環(huán)境下的、難以正規化、難以溝通的知識，是知識創(chuàng )新的關(guān)鍵部分美國心理學(xué)家斯滕伯格（Sternberg，1987）歸納了隱性知識的三種特性：第一，隱性知識是關(guān)于如何去行動(dòng)的知識，從本質(zhì)上說(shuō)，是程序性的；第二，隱性知識與個(gè)人所追求的目標實(shí)現有關(guān)，因而具有很強的實(shí)用性;第三，隱性知識通常是在自我體驗的基礎上獲得的，是難以通過(guò)言傳的方式正式教授得到的。他認為具備以上三個(gè)特性的知識就是隱性知識。隱性知識的特性決定了其難以交流與共享，那么隱性知識能傳播嗎？美國的哈里特·朱克曼教授在探討諾貝爾獎獲得者之間的師徒關(guān)系時(shí)發(fā)現隱性知識是可以傳播的[3]。她的研究表明，1972年之前的92名美國諾貝爾科學(xué)獎獲得者中有48名曾當過(guò)前輩諾貝爾獎獲得者的學(xué)生、博士后或合作者，而且其他國籍的所有諾貝爾科學(xué)獎獲得者在這方面的情況大體相似。所以說(shuō)，盡管隱性知識不容易被交流與共享，但它還是可以通過(guò)隱喻、模型、象征性語(yǔ)言等形式被演示、領(lǐng)悟或表達出來(lái)，是可以傳播的。
隱性知識如何傳播的問(wèn)題已有了比較成熟的理論模型，如日本管理學(xué)者野中郁次郎（IkujiroNonaka，1994）的知識轉化理論。他在對個(gè)體與組織知識的轉化過(guò)程及機理、影響知識轉移的成功與失敗因素等進(jìn)行研究基礎上，概括出SECI模型，即：社會(huì )化(Socialization)、外化(Externalization)、綜合化(Combination)、內化(Internalization)，構建了隱性知識與顯性知識的四種轉化關(guān)系[4]。具體地說(shuō)，社會(huì )化是指隱性知識到隱性知識的轉化，這是在個(gè)人間分享隱性知識。主要通過(guò)觀(guān)察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識的典型形式。外化是指隱性知識到顯性知識的轉化，這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式。綜合化是指顯性知識到顯性知識的轉化，這是一種知識擴散的過(guò)程，通常是將零碎的顯性知識進(jìn)一步系統化和復雜化。內化是指顯性知識到隱性知識的轉化，這是指學(xué)習者接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng )造出新的隱性知識。團體工作、干中學(xué)和工作中培訓等是實(shí)現顯性知識隱性化的有效方法。但SECI模型沒(méi)有研究信息技術(shù)對知識轉化的影響，更沒(méi)有提出網(wǎng)絡(luò )平臺上如何傳播隱性知識具體方法，所以我們有必要探討在網(wǎng)絡(luò )中傳播隱性知識的途徑與方法。
二、信息技術(shù)對隱性知識傳播的影響
1．網(wǎng)絡(luò )中的視頻技術(shù)促進(jìn)了隱性知識的社會(huì )化
網(wǎng)絡(luò )中的視頻技術(shù)使得學(xué)習者在虛擬的網(wǎng)絡(luò )世界中獲得了現實(shí)世界中的真實(shí)感受，在網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現了人際傳播過(guò)程中非語(yǔ)言因素的交流。它的運用拓展了原來(lái)“面對面的交流”所造成的空間和容量的限制，使學(xué)習者交流變得更加廣泛和自由。網(wǎng)絡(luò )視頻的錄像功能還可以再現學(xué)習交流的過(guò)程，使隱性知識傳播過(guò)程得到記錄和保存。而在傳統的知識傳播過(guò)程中，學(xué)習者很難擁有這樣的機會(huì )，即使有這樣的情境，也往往會(huì )顧此失彼，沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力來(lái)體驗這些包含隱性知識的完整過(guò)程，最終影響到隱性知識的習得。網(wǎng)絡(luò )視頻技術(shù)的運用，不僅擴大參與交流的對象和范圍，其系統提供的錄像功能，輕易解決學(xué)習者觀(guān)察、聽(tīng)講、思考與記錄之間的矛盾。使學(xué)習者一方面可以安心、坦然地與他人展開(kāi)討論，捕捉智慧火花；另一方面通過(guò)錄像的回放整理，可以在事后進(jìn)行反復多次地聆聽(tīng)，品味交流者的智慧思想。所以合理使用這些網(wǎng)絡(luò )視頻技術(shù)，可以促進(jìn)隱性知識的社會(huì )化，提高隱性知識轉化與分享的效率。
2．網(wǎng)絡(luò )中的多媒體技術(shù)促進(jìn)了隱性知識的外化
網(wǎng)絡(luò )中的多媒體技術(shù)集文字、聲音、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻為一體，具有生動(dòng)性、形象性、情境化的特點(diǎn)。多媒體技術(shù)具有強大的隱喻功能，在知識表達形式上有了新的突破，在表達復雜知識概念上面有著(zhù)自己明顯的優(yōu)勢，恰當的使用它可以有效促進(jìn)隱性知識的外化。多媒體技術(shù)的優(yōu)勢主要體現在：它使知識的表征從簡(jiǎn)單抽象的符號走向模擬仿真，對不易用語(yǔ)言描述的隱性知識，通過(guò)聲音、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種形式進(jìn)行綜合編碼，可以創(chuàng )設出類(lèi)似真實(shí)情景，同時(shí)提供豐富的語(yǔ)境信息，以形象化、可視化的方式給予呈現，從而對學(xué)習者產(chǎn)生多種感官刺激，彌補了傳統語(yǔ)言、文字表達形式的不足。同時(shí)還能提供多重顯示事實(shí)的功能，從不同角度讓學(xué)習者對結構不良領(lǐng)域的現象進(jìn)行思考，實(shí)現對隱性知識的類(lèi)比和隱喻。這種以學(xué)習者熟悉的、能夠接受的知識表達手法為切入點(diǎn)來(lái)表達他們不熟悉、其它手段不易描述的隱性知識，就像在具體問(wèn)題情境，用類(lèi)比和隱喻的手法，向學(xué)習者展示一個(gè)真實(shí)事件一樣，讓學(xué)習者試用自己熟悉的知識來(lái)逐步描述和表達新的知識，實(shí)現了隱性知識的外化過(guò)程。
3．網(wǎng)絡(luò )中的虛擬現實(shí)技術(shù)促進(jìn)了知識的內化
網(wǎng)絡(luò )中的虛擬現實(shí)技術(shù)是指，基于計算機系統并輔以頭盔和數據手套的三維圖像跟蹤裝置，能讓主體產(chǎn)生一種身臨其境的感覺(jué)環(huán)境。虛擬現實(shí)實(shí)現了人與知識之間的直接對話(huà)，使人仿佛置身于真實(shí)的學(xué)習環(huán)境當中，產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)。這種沉浸感、交互性的虛擬環(huán)境，提供了隱性知識學(xué)習的載體，促使顯性知識向隱性知識的內化過(guò)程。如美國NASAJohnson空間中心等開(kāi)發(fā)的ScienceSpace，就是一個(gè)比較成功的例子[5]。它利用三維感覺(jué)界面，通過(guò)沉浸式的，從做中學(xué)的學(xué)習方法幫助學(xué)生掌握一些傳統上比較難掌握的課程，比如相對論、量子力學(xué)、分子軌道等。ScienceSpace通過(guò)建構一些沉浸式的世界，讓學(xué)習者在其內經(jīng)歷近光速的旅行或量子級的事件。學(xué)習者在虛擬現實(shí)的環(huán)境中完成一系列有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)之后，通過(guò)描述重要因素之間的關(guān)系，解釋他們所觀(guān)察到的現象，最終達到能將虛擬世界里體驗到的現象和所形成的見(jiàn)解，轉變、歸納到一個(gè)充分變化的真實(shí)環(huán)境中去。這樣，讓學(xué)習者在這些問(wèn)題上得到一些直觀(guān)的理解，為這些對象所包含的隱性知識的學(xué)習提供實(shí)質(zhì)性的基礎，實(shí)現了知識的內化過(guò)程。
4．網(wǎng)絡(luò )中的工具軟件方便了隱性知識的傳播
隨著(zhù)Web2.0技術(shù)的使用，各種各樣的網(wǎng)絡(luò )交流、分享、協(xié)作工具軟件日新月異，如網(wǎng)志Blog、Tag標簽、Rss閱讀、社會(huì )書(shū)簽、共創(chuàng )WIKI、人際網(wǎng)聯(lián)Wealink等。這些網(wǎng)絡(luò )工具軟件的使用擴展了知識傳播的傳統通道，快速地聚合與同一主題相關(guān)的、分散于網(wǎng)絡(luò )各處的零碎的知識，明顯促進(jìn)了知識的利用和傳播。同時(shí)新的交流工具不僅可以幫助學(xué)習者獲得知識，更重要的是它為學(xué)習者提供了方法與技術(shù)的支持，提升了學(xué)習者的學(xué)習理念。使知識的學(xué)習不再是孤立的個(gè)人行為，更多的表現出它的社會(huì )性，最終實(shí)現讓更多有相同需求的人可以方便的走到一起進(jìn)行交流與學(xué)習。
三、構建基于信息技術(shù)的隱性知識傳播模式
1.利用知識管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò )平臺，對隱性知識傳播過(guò)程進(jìn)行管理
知識管理以知識存量和流量為其“活動(dòng)內容”，是個(gè)人知識轉變成組織潛在競爭能力的內在管理機制的反映，是個(gè)人未編碼知識（如人頭腦中的工作經(jīng)驗、創(chuàng )造性知識與專(zhuān)業(yè)技能等隱性知識）轉化成組織編碼知識（如制度、文檔與數據庫等顯性知識）的動(dòng)態(tài)螺旋上升過(guò)程，包括社會(huì )化、外在化、內化和整合等知識的創(chuàng )造與轉換環(huán)節[6]。運用知識管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò )平臺，不僅有助于知識的搜集、加工、處理和組織，并且有利于知識的共享與創(chuàng )新以及隱性知識和顯性知識的相互轉化。一般而言，知識管理系統要具備外化、內化、中介和認知四個(gè)基本職能。這四個(gè)基本職能正好與野中郁次郎提出的隱性知識與顯性知識的四種轉化關(guān)系相對應，并輔助于網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)特點(diǎn)加以實(shí)現。其中外化指從系統平臺內部與外部捕獲并存儲對系統有用的知識，然后根據分類(lèi)框架或標準來(lái)整合它們，可由數據庫系統、文件管理系統和搜索工具等來(lái)實(shí)現。內化就是設法發(fā)現與特定需求相關(guān)的知識結構，然后從外部存儲中提取知識，通過(guò)各種過(guò)濾技術(shù)，把與需求相關(guān)的知識提供給知識尋求者，一般運用網(wǎng)絡(luò )瀏覽器和搜索引擎等技術(shù)來(lái)實(shí)現。中介能將知識尋求者和最佳知識源相匹配，通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，把需要知識的人與擁有知識的人聯(lián)系起來(lái)，通常采用群件產(chǎn)品、組織內部網(wǎng)、工作流和文件管理系統等技術(shù)來(lái)實(shí)現。認知則指經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識的運用，可通過(guò)專(zhuān)家系統、人工智能技術(shù)等來(lái)實(shí)現。這四大功能提供了系統內外部隱性知識和顯性知識的互動(dòng)式轉化，并且使知識脫離個(gè)體仍具備專(zhuān)家性、綜合性、完備性和系統性[7]。
2．利用網(wǎng)絡(luò )建立虛擬學(xué)習社區，為隱性知識傳播提供新的載體
虛擬學(xué)習社區是一種基于網(wǎng)絡(luò )的虛擬學(xué)習環(huán)境，其成員由具有共同興趣及學(xué)習目的的人們組成，他們利用多種網(wǎng)絡(luò )通訊工具，通過(guò)相互的交流、互動(dòng)、討論和協(xié)作，共享彼此的觀(guān)點(diǎn)、思想、學(xué)習經(jīng)驗和體會(huì )，從而促進(jìn)個(gè)體知識建構和集體智慧的發(fā)展，達到學(xué)習的目的，并促進(jìn)自身學(xué)習能力的發(fā)展。虛擬學(xué)習社區的技術(shù)特點(diǎn)為隱性知識傳播提供了方便。表現為它可以突破傳統學(xué)習的人群交往范圍，把思想中相同關(guān)注點(diǎn)的人聯(lián)系起來(lái)組織成思想的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，使隱性知識傳播成為可能。如果利用野中郁次郎的知識轉化理論，借鑒其SECI模型分析，我們可以發(fā)現虛擬學(xué)習社區非常適合于隱性知識的傳播。首先在隱性知識社會(huì )化方面，傳統師徒中“面對面的交流”在虛擬學(xué)習社區可以演化為學(xué)習者根據自己的需要，利用網(wǎng)絡(luò )中知識地圖導航技術(shù)在社區中尋找“師傅”。虛擬學(xué)習社區比較注重知識分享和用戶(hù)的體驗，能夠讓所有的人都發(fā)出聲音，主張通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)利用集體的智慧，它提供了許多工具讓成員進(jìn)行總結表達自己的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)驗，如網(wǎng)志Bolg等技術(shù)，借助這些手段來(lái)總結個(gè)體的技能、經(jīng)驗等隱性知識，形成可以交流的材料，同時(shí)再由專(zhuān)家加以點(diǎn)評、修正，提升為顯性知識，使個(gè)人的隱性知識得以傳播與共享。第三，虛擬學(xué)習社區還為個(gè)體隱性知識的建構提供良好學(xué)習環(huán)境支持。它把分散的優(yōu)勢資源，組合成為一種跨越時(shí)空界限的能夠實(shí)現知識共享的互動(dòng)性平臺，為個(gè)體從顯性知識獲得隱性知識提供保證。學(xué)習者在這一環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習時(shí)，可利用虛擬學(xué)習社區提供的一系列認知工具，如概念圖、任務(wù)管理工具、學(xué)習反饋工具等，對自己從學(xué)習社區資源庫或同伴獲得的信息進(jìn)行加工處理，最終內化為自己的隱性知識。利用虛擬學(xué)習社區傳播隱性知識，在現實(shí)中已有較為成功的例子，如ChinaASP社區[8]，它通過(guò)知識共享的社會(huì )化、外化、綜合化、內化的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現了知識共享和知識創(chuàng )新，創(chuàng )設了一個(gè)隱性知識傳播的良好環(huán)境。
四、結束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，現有的隱性知識網(wǎng)絡(luò )交流平臺，其功能的開(kāi)發(fā)程度還是相當低，不具備一個(gè)成熟可靠系統的基本特征，但隨著(zhù)信息技術(shù)、腦神經(jīng)科學(xué)以及認知科學(xué)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )肯定會(huì )成為隱性知識傳播的良好載體，為我們的知識創(chuàng )新和人才培養提供新的途徑。
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