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核電行業(yè)知識管理探索論文
摘要：知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)實(shí)施知識管理是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段[1]。核電企業(yè)知識密集、技術(shù)成熟，而且其文檔管理和信息管理走在其他行業(yè)前列，具備實(shí)施知識管理的良好基礎。但是近年來(lái)，國內外企業(yè)實(shí)施知識管理成功的少，失敗的多，因此核電企業(yè)實(shí)施知識管理除了借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗教訓以外，還需要認真分析自身特點(diǎn)，選擇適當的實(shí)施策略和實(shí)施手段。
關(guān)鍵詞：知識管理；隱性知識；顯性知識
1引言
在現今的知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)和員工所擁有的知識，是企業(yè)的重要資源和財富，如何將這些知識從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和員工的意識中提煉出來(lái)成為企業(yè)的共享知識，如何在企業(yè)現有知識的基礎上源源不斷地產(chǎn)生新知識，就需要一些方法和手段，這些方法和手段稱(chēng)之為知識管理。盡管有的公司實(shí)施得很成功，有的公司項目實(shí)施不成功，但是所有公司都將知識管理作為增強企業(yè)核心競爭力的突破點(diǎn)。這是因為企業(yè)知識管理是通過(guò)收集、整理顯性知識，提煉、加工隱性知識的方式管理企業(yè)內外部的知識資源，倡導交流、共享、學(xué)習、創(chuàng )新的學(xué)習型組織建設，從而提升員工的知識水平和創(chuàng )新能力，最終達到提升企業(yè)核心競爭力和可持續發(fā)展能力。
2核電企業(yè)特點(diǎn)
核電企業(yè)的自身特點(diǎn)，使其具有極大的優(yōu)勢和必要來(lái)實(shí)施知識管理。這是因為核電企業(yè)有以下特點(diǎn)：
2.1知識密集
核電企業(yè)是一種知識密集型企業(yè)，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及到設計領(lǐng)域、物項采購領(lǐng)域、合同商務(wù)領(lǐng)域、工程建設領(lǐng)域、運行維修領(lǐng)域等，工作人員需具備的學(xué)科知識包括物理學(xué)、傳熱學(xué)、水化學(xué)、電氣、儀控和材料學(xué)等。
2.2技術(shù)成熟
核電企業(yè)為了維護其核安全的首要目標，所采用的都是非常成熟的技術(shù)，而且在運行期間也不允許隨意變更，所以其蘊含的知識一旦提煉出來(lái)，在機組運行的生命周期都可以有效利用。
2.3文檔管理先進(jìn)
核電企業(yè)都非常重視文檔管理和信息管理，文檔管理和信息管理的水平都非常高，為知識管理的實(shí)施打下了良好的基礎。
2.4收益巨大
核電企業(yè)開(kāi)展知識管理，業(yè)務(wù)領(lǐng)域一旦得到受益，產(chǎn)生的效益是非常巨大的，特別是運行維修領(lǐng)域，事故報警情況下，如果利用知識管理產(chǎn)生的成果及時(shí)消除報警，能夠避免機組非計劃停堆或者出現更嚴重的后果，取得可觀(guān)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
3核電企業(yè)知識管理實(shí)施策略
實(shí)施知識管理首先要確定實(shí)施的策略。知識管理項目實(shí)施對象主要分為顯性知識（包括已顯性化的隱性知識）和隱性知識，所以知識管理實(shí)施策略也是從顯性知識和隱性知識這兩方面來(lái)入手，項目實(shí)施策略有很多種：以顯性知識為對象的知識管理，以隱性知識為對象的知識管理，還有同時(shí)以顯性知識和隱性知識為對象的知識管理[2]。具體實(shí)施哪種知識管理策略主要依據是判斷公司主要依賴(lài)于顯性知識還是隱性知識。對于核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，核安全是第一要務(wù)，主要的運行、維修操作都以顯性知識-程序、規程的形式規定好了，事故處理方面的隱性知識也已通過(guò)經(jīng)驗反饋等方式顯性化了，日常的操作和事故的處理都是有據可查的，所以核電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是依靠顯性知識。
4核電企業(yè)顯性知識管理
實(shí)施知識管理之初，應以顯性知識為主。核電企業(yè)顯性知識（包含已顯性化）是各類(lèi)文件，主要包括技術(shù)圖紙、技術(shù)專(zhuān)利、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、科技論文、工作計劃、工作總結、項目建議書(shū)、項目報告、項目工作方案、統計數據、統計報告、管理大綱、程序、制度、規范、標準、崗位規范書(shū)、培訓教材、課件、題集、維修記錄報告和運行經(jīng)驗總結等。對于顯性知識的管理同樣可以從兩個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展：對顯性知識的粗加工和對已顯性化的隱性知識深加工。
4.1粗加工
顯性知識粗加工可以通過(guò)知識庫和知識地圖的方式進(jìn)行[3]，知識庫按照一定的知識表示方法，集中存放企業(yè)內容知識和與企業(yè)有關(guān)的外部環(huán)境知識，并經(jīng)過(guò)整合提升形成新的知識體系。企業(yè)知識庫為內外部知識的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進(jìn)行學(xué)習和知識交流創(chuàng )造良好的知識環(huán)境。知識地圖在企業(yè)知識管理中起著(zhù)關(guān)鍵的作用，它能夠描繪企業(yè)內部知識流的運行路線(xiàn)，指示企業(yè)中知識資源的位置。首先繪制出公司的業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)流程的每一步驟上附加上處理此步流程所需的業(yè)務(wù)知識，它能告訴人們到哪里去找需要的知識，并通告各種方式引導人們找到所需的知識和信息。同時(shí)，在知識地圖的每一個(gè)步驟上附加上工作負責人，使知識地圖不但能夠提供共性的知識，而且也能夠提供個(gè)性的知識（即隱性知識）。隨著(zhù)知識地圖的不斷完善，還可以把外部的專(zhuān)家資源納入知識地圖中，使內部人員可以方便地獲得外部的支持。
4.2深加工
僅僅將知識按照一定方式組合不能完全使企業(yè)員工在合適的時(shí)間獲取合適的知識。這是因為隨著(zhù)核電機組的運行，每年都將有大量的新產(chǎn)生的文件進(jìn)入電子文件管理系統，逐年積累后，檢索出所需文件獲取相應知識是非常困難的。只有通過(guò)開(kāi)展對文件進(jìn)行深加工的知識管理工作，才能解決文件檢全率和檢準率的問(wèn)題。檢全率就是完全檢索出某一類(lèi)文件的能力，通過(guò)開(kāi)展統一名稱(chēng)和主題詞標引之類(lèi)的知識管理工作，以滿(mǎn)足多維度檢索利用的需求。檢準率就是直接檢索到所需文件的準確程度。需要事先對各類(lèi)文件進(jìn)行內容提煉，作為著(zhù)錄項以供檢索利用。這種加工提煉文件內容的知識管理工作是非常有意義的，但是需要的人力物力資源也是非常巨大的。因此在開(kāi)展這樣的工作前，需要把握一個(gè)標準，就是抓住公司的主要業(yè)務(wù)知識進(jìn)行開(kāi)展。這同樣也是避免知識管理項目失敗的一個(gè)重要原則。對于已商業(yè)運行的核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，事故處理報告、維修記錄報告等運行維修報告是非常有必要進(jìn)行深度加工的。
5核電企業(yè)隱性知識管理
對于隱性知識的管理，也可以從兩個(gè)方面開(kāi)展工作，一種是傳統的方法，一種是利用信息技術(shù)構建的交流平臺。
5.1傳統方法
傳統的方式是組織開(kāi)展師徒形式的傳幫帶活動(dòng)，為了使隱性知識顯性化，從而能夠得到更大范圍的傳播和利用，需要定期或者不定期地提交學(xué)習心得和經(jīng)驗報告。經(jīng)驗交流和業(yè)務(wù)講堂也是隱性知識顯性化不錯的方法，就是讓某一方面的專(zhuān)家講述其在業(yè)務(wù)上的心得體會(huì )，這些心得體會(huì )的編制過(guò)程，也就是隱性知識顯性化的過(guò)程。
5.2交流平臺
隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)構建的交流平臺是一種越來(lái)越重要的隱性知識管理手段。由于工作和時(shí)間的原因，不可能經(jīng)常性地面對面開(kāi)展經(jīng)驗交流和業(yè)務(wù)講堂，所以構建企業(yè)全范圍的信息交流平臺使得企業(yè)所有人員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交流學(xué)習，這些在平臺上記錄的交流信息就是隱性知識的顯性化。而且交流平臺的作用不限于此，企業(yè)所有人員可以在交流平臺上發(fā)布個(gè)人的經(jīng)驗心得，使得想了解、學(xué)習這方面知識的員工受益，企業(yè)也可以在平臺上發(fā)布一些供學(xué)習的視頻材料，比如發(fā)布某重要設備的保養、維修過(guò)程視頻文件，以供維修人員在大修前開(kāi)展準備工作和預演練，從而提高工作效率、縮短維修時(shí)間。
【參考文獻】
【1】GB/T23701.2-2010知識管理第2部分：術(shù)語(yǔ)[S].
【2】GB/T23701.3-2010知識管理第3部分：組織文化[S].
【3】GB/T23701.4-2010知識管理第4部分：知識活動(dòng)[S].
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