新形勢下我行現金管理業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題的調研分析報告

新形勢下我行現金管理業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題的調研分析報告

　　我行的異地匯劃清算系統的正式運行，企業(yè)銀行賬戶(hù)資金或現金匯款在異地間劃轉實(shí)現了24小時(shí)到賬，實(shí)時(shí)劃撥2小時(shí)達賬，從而加速了企業(yè)資金周轉,促進(jìn)了企業(yè)資金使用效益提高,滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要。但在發(fā)展現金管理業(yè)務(wù)中存在一些問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、對現金管理業(yè)務(wù)認識上存在差異

　　現金管理業(yè)務(wù)不僅是指提供簡(jiǎn)單的現金收、付款業(yè)務(wù)，更主要的是為客戶(hù)提供包括結算、銀行賬戶(hù)管理、融資、投資、咨詢(xún)和公務(wù)用卡在內的一系列廣義的現金管理業(yè)務(wù)。是商業(yè)銀行不動(dòng)用或極少動(dòng)用自身資產(chǎn)，為客戶(hù)提供各類(lèi)金融服務(wù)并收取相關(guān)費用的一種重要手段。目前我行還沒(méi)有意識到為企業(yè)設計現金管理解決方案可帶來(lái)融資、咨詢(xún)等現金管理業(yè)務(wù)，可為銀行帶來(lái)收入，增加銀行效益；更加沒(méi)有認識到現金管理業(yè)務(wù)是當前以至將來(lái)商業(yè)銀行競爭重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的一種重要手段。因此，我行的現金管理業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

　　二、缺乏“大開(kāi)戶(hù)行”理念，我行現金管理服務(wù)水平低

　　“大開(kāi)戶(hù)行”服務(wù)理念，是指客戶(hù)在某銀行一分支機構開(kāi)戶(hù)后，從提供服務(wù)角度看，其開(kāi)戶(hù)行是整個(gè)銀行，而不是該銀行其分支機構；客戶(hù)在該銀行全國所有網(wǎng)點(diǎn)都應獲得同樣快捷、優(yōu)質(zhì)、無(wú)差別的金融服務(wù)。目前我行在拓展新業(yè)務(wù)上普遍存在條塊分割、管理分散、協(xié)調配合不力的現象，已不適應商業(yè)銀行自身發(fā)展和競爭需要。一些現金管理產(chǎn)品由多個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)、管理，一方面造成推廣效率低、客戶(hù)信息需求反饋慢、產(chǎn)品升級換代慢，另一方面，客戶(hù)往往辦理一項業(yè)務(wù)或提出一些業(yè)務(wù)需求時(shí)，需要跑多個(gè)部門(mén)，手續煩瑣，加上有些產(chǎn)品，難于以有效的渠道與客戶(hù)直接見(jiàn)面，影響客戶(hù)對銀行現金管理業(yè)務(wù)的信任度。嚴重影響銀行對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的現金管理服務(wù)水平。陳舊的管理體制和管理理念都不同程度影響了現有現金管理產(chǎn)品的利用效果，使本來(lái)處于國內先進(jìn)水平、具有較強競爭力的產(chǎn)品，不能作為競爭重點(diǎn)客戶(hù)的重要手段。

　　三、個(gè)性化、層次高的特色現金管理產(chǎn)品少

　　在國外，一些知名銀行能夠及時(shí)根據客戶(hù)需求，研發(fā)出集結算、融資、投資、咨詢(xún)、保理等在內的一系列高層次的現金管理產(chǎn)品，并成為吸收優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的競爭手段。然而由于我國大多數集團企業(yè)的管理水平不高，我行研發(fā)的代收付、賬戶(hù)資金歸集、小范圍的網(wǎng)上銀行、資金匯劃等現金管理產(chǎn)品，層次低、人有我有、無(wú)特色。

　　四、現金管理業(yè)務(wù)的現有技術(shù)手段不發(fā)達

　　我行現有系統的技術(shù)支持不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)物流與資金流同步、資金瞬間到賬的需求，銀行業(yè)務(wù)處理系統的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)還沒(méi)有完全實(shí)現銀行系統與企業(yè)內部系統對接的市場(chǎng)需求，目前國內商業(yè)銀行沒(méi)有一家實(shí)現了全國通存通兌、大面積網(wǎng)上支付和客戶(hù)資料實(shí)時(shí)查詢(xún)、銀行業(yè)務(wù)處理系統與客戶(hù)財務(wù)管理系統或企業(yè)資源管理系統的無(wú)縫對接。這些技術(shù)約束從某種意義上已成為我行現金管理業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”�，F金管理業(yè)務(wù)仍基本集中在現金收付款、資金歸集、代理收付等個(gè)性化不強、層次低的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品上，而很少為客戶(hù)提供高層次的服務(wù)，更少見(jiàn)咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)、投融資類(lèi)以及衍生金融工具交易類(lèi)等與金融現代化相適應的現金管理業(yè)務(wù)。此外，銀行營(yíng)銷(xiāo)隊伍整體素質(zhì)不高，也制約了我國商業(yè)銀行現金管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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