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流程管理的學(xué)習心得體會(huì )
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀�(gè)人的一些心得體會(huì )。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：
1、流程管理內容形同虛設；
2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情--流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì )經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏(yíng) ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì )做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。
結合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習、執行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng )新和再造，對現有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。
其次，通過(guò)員工對企業(yè)文化的學(xué)習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(cháng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。
最后，管理要做到人性化，在滿(mǎn)足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。
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