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讓你在職場(chǎng)如魚(yú)得水的溝通技巧
導讀：職場(chǎng)中，一句話(huà)可能決定一切，提高自己的說(shuō)話(huà)技巧，就能在一定程度上為自己的印象加分。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛(ài)戴、得人擁護。
1、贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、透過(guò)第三者表達贊美
如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3、客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處
客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。
4、面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì )讓對方尷尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6、批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?”
8、時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9、注意場(chǎng)合
不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10、同時(shí)提出建議
提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。
11、避免不該說(shuō)出口的回答
像是：不對吧，應該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12、別回答果然沒(méi)錯
這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!
13、改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?基本上…老實(shí)說(shuō)…。
14、去除不必要的雜音
有些人每一句話(huà)最后習慣加上“啊?”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊?”、“當然啦?”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì )顯得不夠莊重穩重。
15、別問(wèn)對方你的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績(jì)掉了3成。你應該說(shuō)：你在公司擔任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問(wèn)，因為有可能他沒(méi)工作。
16、別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問(wèn)對方為什么?有時(shí)會(huì )有責問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。
17、別以為每個(gè)人都認識你
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認識不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎?”萬(wàn)一對方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了�！�
18、拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì )多吃一點(diǎn)…”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)�！�
19、不要表現出自己比對方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛去了紐約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì )破壞對方談話(huà)的興致。還不如順著(zhù)對方的話(huà)，分享你對紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。
20、不要糾正別人的錯誤
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì )讓對方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現。
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