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門(mén)診流量監測與醫療資源調配方案范文
為了保證我院的門(mén)診醫療質(zhì)量縮短病人就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間提高病人對門(mén)診診療工作的滿(mǎn)意度特制定本辦法。
一、門(mén)診流量監測
�。ㄒ唬╅T(mén)診流量監測應包括以下信息 每個(gè)診室尚未接診人次，還應包括超聲科、檢驗抽血處等醫技科室的等候人數。
�。ǘ┪以簩﹂T(mén)診流量實(shí)行實(shí)地監測由門(mén)診辦公室負責上午10:30及下午4:00各監測一次，門(mén)診辦公室應定時(shí)巡查門(mén)診各樓層對門(mén)診流量實(shí)行實(shí)地監測。
二、醫療資源調劑
�。ㄒ唬╅T(mén)診辦公室有權對全院醫療資源進(jìn)行調劑以滿(mǎn)足門(mén)診工作的需要。
�。ǘ└髋R床科室、各醫技科室應積極配合門(mén)診辦公室的醫療資源調劑工作15 分鐘內按要求派遣醫生或其他工作人員支援門(mén)診工作。
�。ㄈ╅T(mén)診辦公室根據門(mén)診流量監測獲得的等候診療的病人數量、實(shí)際提供服務(wù)的醫生數或窗口數、每個(gè)醫生或窗口接待病人的平均速度判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。
�。ㄋ模⿲τ谂及l(fā)的大量病人等候診療的事件，門(mén)診辦公室通知相關(guān)科室主任或住院部增派醫生或增加窗口支援門(mén)診工作。
�。ㄎ澹┤绻硞�(gè)科室經(jīng)常出現大量病人等候診療的事件，門(mén)診辦公室應協(xié)同該科室開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)項目，通過(guò)流程重建等措施解決問(wèn)題。
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