酒店行李房規章制度

酒店行李房規章制度

　　導語(yǔ)：酒店行李房規章制度有哪些?以下是小編精心為大家整理的有關(guān)酒店行李房規章制度，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。

　　酒店行李房規章制度

　　1.寄存行李

　　1)客人寄存行李時(shí)行李生應了解寄存物品情況、檢查物品外觀(guān),詳細填寫(xiě)行李寄存牌�？腿思拇鎯杉�行李以上時(shí),要用行李繩栓在一起。

　　2)禁止寄存貴重物品、金錢(qián)、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品；違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生應婉言拒絕,并及時(shí)報告領(lǐng)班或當值大堂副理。

　　3)客人寄存行李時(shí),應當面確認行李的完整性,如有損壞應與客人當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認，將寄存牌下聯(lián)填好后給客人，再請客人留下聯(lián)系電話(huà)。

　　4)客人的行李寄存在半個(gè)月以?xún)鹊膽�放到行李房；如超過(guò)半個(gè)月的應送到客房部作為遺留物品。

　　5)所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據行李房?jì)鹊臉伺浦甘痉诸?lèi)擺放,以方便存取。

　　6)過(guò)夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。

　　2.領(lǐng)取行李

　　1)客人領(lǐng)取行李時(shí),行李生要仔細檢查行李牌并核對有關(guān)內容,請客人當面確認,請客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對無(wú)誤后方可領(lǐng)取，確保無(wú)錯發(fā)、冒領(lǐng)等現象發(fā)生。

　　2)如客人的行李是前一天寄存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李寄存本上填寫(xiě)相關(guān)內容。

　　3)如果客人遺失領(lǐng)取牌，必須請客人填寫(xiě)《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)作證，核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實(shí)身份,并復印客人有效證件以備后查,對此領(lǐng)取牌的號碼作廢做交班。

　　4)提取團體行李離開(kāi)行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數，確認準確無(wú)誤后方可運走。

　　3.鑰匙控制

　　1)行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。

　　2)如需到行李房取行李時(shí)可向當值帶班借取。

　　3)行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領(lǐng)出。

　　4)夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉交次日早班的領(lǐng)班。

　　5)如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執行。

　　4.室內控制

　　1)除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。

　　2)禮賓部人員進(jìn)出行李房須隨手將門(mén)關(guān)閉，離開(kāi)行李房時(shí)須將門(mén)鎖上。

　　3)行李房?jì)葒澜�吸�?不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進(jìn)入，以維護行李房的安全及衛生。

　　4)不得利用工作之便在行李房?jì)却螋[、睡覺(jué)、吃零食等。

　　5)行李房只供前臺禮賓部使用，其它部門(mén)不得隨便借用和占用行李房，行李房?jì)葒澜�存放私人物品�?/p>

　　6)行李房注意節能降耗,空調不用時(shí)就保持關(guān)閉。

　　7)愛(ài)護行李房?jì)纫磺性O施、設備，夜班人員每日對行李房進(jìn)行衛生清理、整理行李，由早班帶班負責檢查。

　　8)行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。

　　9)行李的進(jìn)出必需按規定做好嚴格的登記。每日B班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，并核對行李件數。

　　10)每日當值領(lǐng)班應核對已被提取行李的行李寄存牌，確保準確無(wú)誤；每周禮賓部負責人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。

　　5.交接班控制

　　每班交接時(shí),需對行李房?jì)鹊奈锲愤M(jìn)行清點(diǎn)、核對，并做好相關(guān)記錄,確保行李房?jì)燃拇娴男欣钆c記錄相符，防止客人的行李損壞或丟失。

　　6.逾期寄存行李、物品的處理

　　1)定期清理行李房?jì)冗^(guò)期不取的行李，每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李、物品進(jìn)行清點(diǎn)，并列出物品清單，附上處理意見(jiàn)，交由前廳經(jīng)理審批，給予處理意見(jiàn)。

　　2)根據前廳經(jīng)理的處理意見(jiàn)，處理逾期寄存的行李物品；部門(mén)做好相關(guān)記錄，以備后查。

　　3)對與客人事先申明需要延期存放，且得到上級領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品，按雙方協(xié)定的時(shí)間給予(最多不超過(guò)三個(gè)月)延時(shí)存放。超過(guò)雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的，按逾期行李物品處理。

　　7.違紀行為的處理：

　　1)丟失行李房鑰匙

　�、傩欣罘胯�匙一旦丟失，應第一時(shí)間通知工程部更換行李房門(mén)鎖；

　�、诓槊鱽G失原因，按飯店規章制度對事故責任人給予相應的處罰。

　　2)寄存行李物品損壞

　�、偌拇嬗谛欣罘康男欣钗锲芬坏�損壞，應根據飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作；

　�、诓槊魇鹿试�因，對造成行李物品破損的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。

　　3)寄存行李物品丟失

　�、偌拇嬗谛欣罘康男欣钗锲芬坏﹣G失，應根據飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作；

　�、诓槊魇鹿试�因，對造成行李物品丟失的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。

　　4)錯拿寄存的行李物品

　�、僖坏┌l(fā)現錯拿客人行李物品，及時(shí)采取補救措施,并對客作好解釋工作；

　�、趯σ呀�(jīng)造成錯拿的行李、物品而無(wú)法補救的，按丟失行李物品程序處理；

　�、鄄槊魇鹿试�因，對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。

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