酒店規章制度范本
在當今社會(huì )生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的酒店規章制度范本，希望對大家有所幫助。
1、遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。
2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。
3、熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項目，能隨機應答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4、愛(ài)護飯店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物；在保證工作質(zhì)量的前提下，節約各類(lèi)材料、用劑，降低費用，延長(cháng)設備壽命。
5、各級管理人員須做到盡心盡職，現場(chǎng)督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準時(shí)簽到。
7、不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗；調班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
8、如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應及時(shí)向行政人事部匯報。
9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。
10、堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）。
11、非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。
12、服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區域，客人遺留物品一律上交部門(mén)。
13、工作中注意說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
14、談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應克制忍讓?zhuān)瑘蟾嫔霞壨咨铺幚怼?/p>
15、對部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應通過(guò)正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16、根據時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng)。
17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話(huà)。
18、在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19、保持工作區域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20、客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。
21、在酒店內發(fā)現任何物品損壞、丟失或其他異�，F象立即報告上級管理人員。
22、如發(fā)現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
23、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24、工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
25、客房服務(wù)員不得將布草當抹布使用。
26、不得在客區坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話(huà)等客用設備。
27、不得接聽(tīng)、拔打住客房?jì)鹊碾娫?huà)。
28、客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車(chē)上的臟布巾口袋內。
29、不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。新晨
30、若在房間或公共區域內發(fā)現老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
31、對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務(wù)中心登記。
32、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
33、客房部員工必須樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當要求不可拒絕。
34、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專(zhuān)業(yè)、標準、人性化的服務(wù)。
35、酒店或部門(mén)組織的培訓及會(huì )議，不得無(wú)故缺勤。
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