酒店總機話(huà)務(wù)員的崗位職責

酒店總機話(huà)務(wù)員的崗位職責

　　在生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的酒店總機話(huà)務(wù)員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店總機話(huà)務(wù)員的崗位職責 1

　　1、服從前廳主管的工作安排嚴格按照規定的.服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個(gè)電話(huà)

　　3、嚴格執行消防安全和保密制度保守通信秘密

　　4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)

　　5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話(huà)編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話(huà)號碼等問(wèn)訊資料滿(mǎn)足客人查詢(xún)

　　6、掌握酒店各級領(lǐng)導的姓名熟悉酒店各部門(mén)和服務(wù)設施的電話(huà)號碼隨時(shí)提供各種查詢(xún)服務(wù)

　　7、保持機房的整潔維護設備完好做好日常清潔衛生和日常保養工作

　　8、負責溝通與酒店各部門(mén)的聯(lián)系廣泛征求和聽(tīng)取客人及部門(mén)的意見(jiàn)及時(shí)研究和解決工作中的問(wèn)題不斷改進(jìn)工作

　　9、加強費用控制負責機房財產(chǎn)設備使用管理協(xié)助前臺主管做好三級帳做到帳物相符

　　10、做好值班記錄遵守交接班制度

　　酒店總機話(huà)務(wù)員的崗位職責 2

　　提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效、熱情的電話(huà)服務(wù)：確保為賓客提供高質(zhì)量的電話(huà)服務(wù)，包括接聽(tīng)、轉接電話(huà)，以及提供必要的幫助和咨詢(xún)服務(wù)。

　　掌握賓客信息：了解每日抵店電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，以及他們的特殊要求。

　　準確記錄賓客留言：確保所有賓客的留言被準確無(wú)誤地輸入系統中。

　　確保電話(huà)轉接的專(zhuān)業(yè)性和禮貌性：所有電話(huà)的轉接都應按照專(zhuān)業(yè)標準進(jìn)行，并保持禮貌。

　　熟悉酒店服務(wù)和設施：熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設施。

　　資源有效篩選和產(chǎn)品溝通：針對公司提供的資源進(jìn)行有效篩選，并介紹公司業(yè)務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品溝通和答疑。

　　約見(jiàn)客戶(hù)：負責約見(jiàn)需求客戶(hù)，但不負責談判，公司有專(zhuān)業(yè)的團隊負責談判。

　　服務(wù)用語(yǔ)規范：保持電話(huà)通暢，服務(wù)用語(yǔ)規范，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)。

　　工作規范：遵守公司的工作規范，包括但不限于接聽(tīng)電話(huà)的'及時(shí)性、禮貌用語(yǔ)的使用、以及處理電話(huà)的準確性。

　　工作安排和考勤：負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估，以及建立設備檔案和維護保養制度。

　　信息收集和更新：隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準確無(wú)誤。

　　協(xié)調工作：負責工作指令的及時(shí)下達，及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作。

　　日常事務(wù)性工作：負責總機的日常事務(wù)性工作，如物品配備、衛生檢查等。

　　業(yè)務(wù)鉆研：鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現并解決工作中的問(wèn)題。

　　員工管理：以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

　　新員工管理：對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

　　獎勵和處罰建議：對員工的獎勵、處罰有建議權。

　　接受監督：自覺(jué)履行職責，并接受前臺主管的監督。

　　工作失職負責：對工作失職負責。

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