傳統行業(yè)電子商務(wù)研究論文

傳統行業(yè)電子商務(wù)研究論文

　　1前言

　　電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)活動(dòng)，信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是它的手段，商品交換是其中心。我國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規模達在2014年已經(jīng)達到了12.3萬(wàn)億元，較之2013年的10.2萬(wàn)億同比增長(cháng)了21.3%。電子商務(wù)的快速發(fā)展引發(fā)了其他行業(yè)的關(guān)注與興趣。其中，傳統行業(yè)面臨著(zhù)GDP增長(cháng)放緩、勞動(dòng)成本上升和新經(jīng)濟新產(chǎn)業(yè)等因素的挑戰，種種危機迫使傳統行業(yè)紛紛加入到電子商務(wù)的大軍中，比如蘇寧、國美等企業(yè)，它們敏銳地感知到只有迎合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的潮流，才能從激烈的市場(chǎng)競爭中獲取更多的利益。但是縱觀(guān)我國傳統行業(yè)引入電子商務(wù)后的運營(yíng)情況，結果卻不容樂(lè )觀(guān)，在市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰下，傳統行業(yè)內運營(yíng)良好的電子商務(wù)網(wǎng)站寥寥無(wú)幾。

　　2傳統行業(yè)引入電子商務(wù)模式遇到的困境

　　2.1傳統行業(yè)與電子商務(wù)運營(yíng)模式的差異

　　在傳統行業(yè)中，零售業(yè)和制造業(yè)通常采取終端模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；日用品、工業(yè)用品和電器等商品的運營(yíng)通常使用渠道分銷(xiāo)的方式，即商品通過(guò)各級分銷(xiāo)商批發(fā)給零售商進(jìn)行銷(xiāo)售；其余比較簡(jiǎn)單的店鋪一般采取粗放式經(jīng)營(yíng)的模式。傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式嚴格依賴(lài)層層渠道，并需要投入大量的人財物爭奪市場(chǎng)份額。電子商務(wù)與傳統行業(yè)有著(zhù)截然不同的運營(yíng)本質(zhì)。電子商務(wù)更加注重積累客戶(hù)數據、開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，注重網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗�；ヂ�(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng )業(yè)初期很少考慮盈利，而是更加重視某一市場(chǎng)領(lǐng)域的占領(lǐng)，利用資本的力量迅速做大。這樣的模式與傳統行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有一定的差異性，勢必影響傳統行業(yè)內推行電商的成效。

　　2.2傳統行業(yè)不了解什么是電子商務(wù)

　　電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品，它也不適用于全部的行業(yè)。適合做電子商務(wù)的行業(yè)一般具有產(chǎn)品或服務(wù)相對標準化的特征，即產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)明確并且被認可的標準或規范。一些傳統行業(yè)并沒(méi)有深入了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也沒(méi)有明確進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的目標，而是單純的模仿現有較為完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就使得轉型的成功率大大降低。

　　2.3決策者缺乏自我挑戰的決心

　　很多企業(yè)家主要關(guān)注競爭產(chǎn)品和渠道，反而忽視用戶(hù)的需求和反饋。同時(shí)，在企業(yè)內部運營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)管理者自我保護意識較強，不會(huì )主動(dòng)承擔企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域戰略創(chuàng )新的義務(wù)；管理者若偏向傳統部分，電商部門(mén)一旦與之發(fā)生矛盾，就會(huì )面臨舉步維艱的困境中，只會(huì )采取更多的短期行為，與電子商務(wù)的運營(yíng)理念背道而馳。

　　2.4缺乏技術(shù)力量

　　電子商務(wù)平臺不僅僅要求產(chǎn)品數據庫、客戶(hù)數據庫和產(chǎn)品檢索手段的實(shí)時(shí)更新，還要求有強大的后臺銷(xiāo)售服務(wù)支持系統。在傳統行業(yè)中，以線(xiàn)下業(yè)績(jì)衡量線(xiàn)上業(yè)績(jì)，而互聯(lián)網(wǎng)電商則重視創(chuàng )新，先謀市場(chǎng)份額再追求業(yè)績(jì)，這種文化上的沖突導致很多高端電商人才的流失。正是由于缺乏開(kāi)發(fā)設計的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，使得傳統行業(yè)自主開(kāi)發(fā)并使用功能完善的系統結構成為一個(gè)艱難的任務(wù)。

　　2.5傳統渠道不適用電商模式

　　傳統行業(yè)中渠道占有重要作用，而在電子商務(wù)中，渠道也是不可或缺的。面對新興的電子商務(wù)平臺，傳統的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)很難滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。比如，用戶(hù)可以在某電子商務(wù)平臺瀏覽數千款產(chǎn)品，在一分鐘內下單，同城4小時(shí)物流直達，8小時(shí)解決售后換貨等問(wèn)題，傳統行業(yè)的渠道顯然滿(mǎn)足不了這種運營(yíng)模式。渠道不僅僅是銷(xiāo)售渠道，還是服務(wù)支撐。因此，傳統行業(yè)向電子商務(wù)轉型，優(yōu)化渠道是不可避免的。然而，短期內，我們并不能完全拋棄日漸衰落的傳統渠道，也不能完全依賴(lài)于快速發(fā)展的電子商務(wù)。

　　3傳統行業(yè)如何解決面臨的問(wèn)題

　　3.1管理者識別自身電商能力

　　管理者在推行電子商務(wù)之前，需要結合自身企業(yè)的發(fā)展現狀，衡量是否具有電商能力。企業(yè)規模不同，識別電子商務(wù)能力的模式應該有所不同。大型企業(yè)領(lǐng)導者要更為注重調整和整合商務(wù)流程、組織結構以及信息系統，在系統集成的基礎上，對商務(wù)模式和戰略進(jìn)行定位，更好地整合組織內外部的各種資源，完成對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對數據資源的及時(shí)補充，促進(jìn)電子商務(wù)能力的提升；小型企業(yè)領(lǐng)導者則是要勇于開(kāi)拓，要識別出小型企業(yè)的優(yōu)勢：靈活的組織結構、簡(jiǎn)單的商務(wù)流程以及較低的信息化投資等，合理選擇電子商務(wù)運作方法，例如外包和合作，把提高信息集成作為定位商務(wù)模式的基礎，利用第三方交易平臺或者使用在線(xiàn)軟件服務(wù)等模式，采購和銷(xiāo)售產(chǎn)品。這種方式成為了中小傳統企業(yè)的最佳實(shí)施途徑。

　　3.2明確目的，搭建電商團隊

　　傳統企業(yè)做電商，必須明確為做電商的目的：是要銷(xiāo)售渠道的增加，還是將品牌影響力進(jìn)行提升；為了未來(lái)的商業(yè)轉型布局，還是為了盈利。根據不同的目標，創(chuàng )建各種形式電商團隊。只有明確的目的，才能根據目標需要制定資源投入量和投入方式。如果企業(yè)只想小規模試水，可以選擇將電商業(yè)務(wù)外包，找代運營(yíng)公司。如果讓電商發(fā)展的更好，就需要組建企業(yè)自己的團隊。

　　3.3電商時(shí)代渠道轉型

　　傳統行業(yè)線(xiàn)下渠道體系通常比較完善，此時(shí)如果貿然開(kāi)設線(xiàn)上渠道，很有可能沖擊線(xiàn)下銷(xiāo)售。目前主流的電商渠道包括企業(yè)統一運營(yíng)渠道、銷(xiāo)售型渠道向體驗型、服務(wù)型轉型渠道以及跨界用戶(hù)體驗服務(wù)合作轉型渠道這幾種。

　　4結語(yǔ)

　　電子商務(wù)顛覆了傳統行業(yè)的商業(yè)模式，電子商務(wù)用戶(hù)之戰成為決定傳統行業(yè)生死的重要戰爭。傳統行業(yè)需要正視自身電商運營(yíng)存在的不足，決策者需要改變企業(yè)運營(yíng)概念，組建專(zhuān)業(yè)的電商團隊，從運營(yíng)渠道等整體的改變迎合電子商務(wù)的運營(yíng)模式。傳統行業(yè)想要做強電子商務(wù)絕非一日之功，但是只要掌握電子商務(wù)運營(yíng)規律與模式，就能發(fā)現新的機會(huì )與商機。

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