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電子商務(wù)與家電行業(yè)
家電行業(yè)或將會(huì )有一場(chǎng)變革，傳統與網(wǎng)絡(luò )的對抗，不過(guò)從消費者角度來(lái)看，這無(wú)疑是一個(gè)好消息，因為可以花很少的錢(qián)在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)到與線(xiàn)下一樣的彩電，何樂(lè )而不為呢。下面是是有關(guān)電子商務(wù)與家電行業(yè)的內容，歡迎閱讀。
電子商務(wù)或帶來(lái)家電行業(yè)變革
今天在地鐵上用手機上網(wǎng)，看到一個(gè)關(guān)于京東商城“竄貨”的報道，其大概內容是京東商城因為低價(jià)銷(xiāo)售家電而受到各大家電連鎖企業(yè)“封殺”，而京東總裁劉強東回應“為什么不把精力投入到提升內部運營(yíng)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上而是指責和威脅競爭對手”，其實(shí)，我一直關(guān)注京東商城的發(fā)展，對于這則報道，我自然也會(huì )站在一個(gè)業(yè)內人士的角度來(lái)分析。
京東商城促進(jìn)電子商務(wù)飛速發(fā)展
各種數據顯示，2010年是中國電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年嗎，無(wú)論是電子商務(wù)總交易額還是電商企業(yè)的數量都在成倍增加，業(yè)內專(zhuān)家也多次指出2011年也就是明年將是電子商務(wù)競爭元年，未來(lái)10年將是中國電子商務(wù)洗牌時(shí)期，從10年前的簡(jiǎn)單網(wǎng)購到今天的多元化消費，可以說(shuō)這10年的發(fā)展還是比較快的，之所以發(fā)展快速，其一個(gè)重要的原因就是既競爭又合作，這也是電子商務(wù)行業(yè)的理念。
10年的行業(yè)發(fā)展，成就了一些企業(yè)的輝煌，京東商城則是最為典型的一個(gè)，從目前的種種數據來(lái)看，京東是國內最大的3C購物商城，目前已經(jīng)擴展到其他行業(yè)，家電也是最近幾年進(jìn)入的，一直以低價(jià)出名的`京東深受消費者的喜愛(ài)，但是從一些行業(yè)的行規來(lái)看，這種低價(jià)策略已經(jīng)觸及到某些業(yè)界大佬們的利益，比如今天的報道中，某知名家電企業(yè)對京東則是恨得入骨，因為京東的發(fā)展已經(jīng)危及到他們8千多營(yíng)銷(xiāo)員的生存。
電商業(yè)內有人說(shuō)，京東這種圈地策略維持不久，并且已經(jīng)導致整個(gè)行業(yè)不健康地發(fā)展，而在鄙人看來(lái)，京東的“跑馬圈地”十分成功，對京東自身來(lái)說(shuō)助其發(fā)展，從整個(gè)電商角度來(lái)看，也促進(jìn)了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不斷的往前進(jìn)，因為一個(gè)行業(yè)只有有了競爭才會(huì )有發(fā)展，從電商10年發(fā)展歷程來(lái)看，已經(jīng)見(jiàn)證了這一真理。
電子商務(wù)后帶來(lái)家電行業(yè)變革
21世紀是信息爆炸的時(shí)代，也是電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)期，如果說(shuō)前十年是電子商務(wù)成長(cháng)期，那么后十年將是電子商務(wù)發(fā)展期，十年前想都不敢想的交易行為，現在已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )成為了現實(shí)，所以這也驗證了比爾蓋茨那句話(huà)“21世紀要么從事電子商務(wù)，要么無(wú)商可從”，深入分析下，可以看出電子商務(wù)將是未來(lái)商務(wù)發(fā)展趨勢，這也是目前各個(gè)傳統零售企業(yè)紛紛做電子商務(wù)戰略規劃的原因，蘇寧、國美已經(jīng)將電子商務(wù)戰略提到了日程。
因此，家電行業(yè)電商化已經(jīng)不是神話(huà)了，特別是關(guān)于京東商城家電竄貨的這則報道播出后，我堅信傳統家電企業(yè)也將感受到巨大的壓力，不進(jìn)則退，這是市場(chǎng)的法則。所以，在我看來(lái)家電行業(yè)或將會(huì )有一場(chǎng)變革，傳統與網(wǎng)絡(luò )的對抗，不過(guò)從消費者角度來(lái)看，這無(wú)疑是一個(gè)好消息，因為可以花很少的錢(qián)在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)到與線(xiàn)下一樣的彩電，何樂(lè )而不為呢。
市場(chǎng)經(jīng)濟就是在競爭中不斷尋求發(fā)展，而消費者則是最好的見(jiàn)證者，如何能討好所謂的見(jiàn)證者，那就不得不在不斷的變革中尋找出路，因此，我看傳統的家電行業(yè)在京東的高壓下也勢必會(huì )有一場(chǎng)大的變革。
高端對話(huà)：渠道變革與中國家電行業(yè)的電商轉型
3月19日，2014中國家電產(chǎn)業(yè)渠道商大會(huì )暨“艾普蘭”頒獎典禮在上海舉行。 以下為渠道變革與行業(yè)電商轉型高端對話(huà)實(shí)錄。
主持人：每年的渠道商的論壇都會(huì )很人矚目，我們邀請幾位嘉賓上臺。合肥榮事達三洋電器股份有限公司總裁章榮中：方太集團副總裁孫利明;重百集團總經(jīng)理胡宏偉;銀座電器總經(jīng)理張欣;浙江百城副總經(jīng)理毛一平;中國家電網(wǎng)總編呂盛華。
從廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)是一種變化，渠道商來(lái)說(shuō)也是另外一種變化，去年還在談電商的問(wèn)題和平臺，做了是死，不做是等死，這事都不能夠進(jìn)行下去，今年怎么看渠道，怎么看生產(chǎn)?
章榮中：還是給大家問(wèn)個(gè)好，先問(wèn)各位好，還有主場(chǎng)丁總好，還有各位衣食父母大家好。談渠道也好，談制造也好，我覺(jué)得還是我們共同的衣食父母消費者，消費者永遠是上帝，無(wú)論是在傳統的時(shí)代還是在線(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代永遠是上帝，這個(gè)大家都最清楚，在商言商，無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也好，還是我們的B2B、B2C也好，或者是O2O也好，都離不開(kāi)消費者，只不過(guò)在不同的狀態(tài)下怎么滿(mǎn)足消費者的需求，提升消費者的體驗。我想在快速發(fā)展的階段，逐步要進(jìn)入一個(gè)精細化發(fā)展的階段，什么是精細化?就是給消費者帶來(lái)更加差異化、個(gè)性化的需求。但是萬(wàn)變不離其宗，既然在商言商，商，無(wú)論是電商還是傳統商人，消費者只有一個(gè)，怎么滿(mǎn)足消費者，好的產(chǎn)品是其一。
其二，在商品和消費者之間要通過(guò)我們建立一個(gè)橋梁，橋梁的作用就是快捷，高的服務(wù)價(jià)值體現在快捷、低成本和高的收益，給消費者帶來(lái)高的收益，這個(gè)就是我想未來(lái)電商要發(fā)展的精益電商的一個(gè)路徑。
孫利明：一個(gè)成功的商業(yè)，不管是一種怎樣的方式，首先我覺(jué)得非常重要的一種方式就是清晰自己的定位，我想定位的背后就是選擇，選擇就意味著(zhù)我們要舍棄一些東西。我想非常重要的一點(diǎn)是，我們要非常堅定的堅守我們的定位。
我們一直非常堅定自己的高端定位，在這個(gè)基礎上，來(lái)重視我們的用戶(hù)體驗。剛才章總提到的我們非常認同。我們方太從一開(kāi)始非常注重打造一個(gè)用戶(hù)體驗的最佳的電子商務(wù)平臺，這個(gè)過(guò)程當中我們非常重視用戶(hù)的視覺(jué)體驗以及使用體驗，包括交互、服務(wù)過(guò)程的整個(gè)體驗，不管未來(lái)電商怎么發(fā)展，第一，清晰自己的定位，第二，重視用戶(hù)體驗。
主持人：從制造商，大家其實(shí)說(shuō)的都非常的精確，叫萬(wàn)變不離其宗。章總提到，客戶(hù)就一個(gè)，抓住客戶(hù)就是非常重要，抓住他的神也行，抓住心也行，用各種各樣的方法。孫總也提到，萬(wàn)變不離其宗之后就是你得有所取舍，有些事情不要多余做，有些事情一定要做得更加精細化。
張欣：大家好，我簡(jiǎn)單講，可能今天在座的各位對我們認定為是傳統渠道商，進(jìn)入2014年，有時(shí)間去哪兒了，飛機去哪兒了，爸爸去哪兒了，傳統渠道商的又是去哪兒了?我們用一個(gè)理性的思維重新審視我們自己的話(huà)，其實(shí)家電業(yè)近三十年的演變歷程，我們從來(lái)都是面臨挑戰，面對變革的，因此在面對今天這個(gè)時(shí)期的時(shí)候，我們想我們自己的企業(yè)也在做，也在反思如何來(lái)面對，我想通過(guò)三點(diǎn)簡(jiǎn)單說(shuō)一下我們自己的感受。
第一，面對這樣的變革，心態(tài)、思維非常重要，但是我們首先一個(gè)，要去做，要馬上行動(dòng)。因為本身我們企業(yè)有一個(gè)非常好的優(yōu)勢，我們是一個(gè)百貨超市綜合平臺，因此在自己客群消費者認定方面，對于消費者和服務(wù)以及精準服務(wù)方面，我們去做了大量的工作。第二，信息的傳遞和營(yíng)銷(xiāo)方式方面一定要與實(shí)際進(jìn)行掛鉤，隨時(shí)跟上。第三，任何時(shí)候都要解放思想，更新觀(guān)念。比如說(shuō)我們嘗試了非常多的類(lèi)似于線(xiàn)上線(xiàn)下融合的模式，虛擬賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，我們顛覆了自己的實(shí)體店，完全走出去進(jìn)入社區，我們百貨商場(chǎng)我們做一個(gè)虛擬店，虛擬平臺，也給我們帶來(lái)非常好這種銷(xiāo)售。我想可能簡(jiǎn)單來(lái)講，就是未來(lái)確實(shí)是機遇和挑戰是并存的，我想可能線(xiàn)上和線(xiàn)下我們需要一段時(shí)間的融合，并且并存。就是線(xiàn)上和線(xiàn)下在未來(lái)一段時(shí)間是并齊發(fā)展，共同融合，互相去補長(cháng)，這個(gè)時(shí)候我們誰(shuí)來(lái)抓住先機，誰(shuí)讓自己做得更好，可能未來(lái)會(huì )更光明，更有前景。
胡宏偉：大家好，我是來(lái)自重百股份的胡宏偉，非常榮幸站在這里，在電商剛剛推進(jìn)的時(shí)候，今天叫我們傳統的家電企業(yè)站在這里，有點(diǎn)反面的感覺(jué)。天天都是電商，剛剛主持人談到死不死的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有想過(guò)。我們都是傳統的，所以我想我們重百在重慶已經(jīng)傳統了60多年，我們還會(huì )繼續傳統下去。傳統了60多年不是因為我們不變而存在了60多年，是因為60多年我們都在變。所以在新的時(shí)代，電商給了我們新的理念和新的沖擊，我們還是變。所以我們想我們還會(huì )繼續傳統下去，當然我們這個(gè)“傳統”中間給了我們很多多元化的發(fā)展，剛剛很多的同行都談過(guò)了差異化、多元化的發(fā)展，我們重百也是一樣的在這方面去發(fā)展。但是我要說(shuō)的是 我們更應該看到全國連鎖十年前來(lái)了，今天還是很享受我們的區域連鎖，今天電商也來(lái)了，我不知道明天我們怎么享受我們的生活，但是我想我們還是應該過(guò)得很好，只是我們怎么去生活，確實(shí)是我們需要思考的問(wèn)題，但是電商做得很大，全國連鎖也做得很大，我們傳統企業(yè)確實(shí)很保守，我們不會(huì )做得太大，但是我們會(huì )把它做得更深、更透。我們有50多個(gè)門(mén)店，但是我們在重慶行政區外只有兩個(gè)，我們就想把重慶這個(gè)市場(chǎng)做好，在重慶做出我們家電行業(yè)最高的成效，我們去年也繼續保持了26%的增長(cháng)，我們在重慶這個(gè)小地盤(pán)上我們做了85個(gè)億的銷(xiāo)售，明天我們怎么活，我也歡迎大家到重慶來(lái)我們交流學(xué)習，謝謝大家。
主持人：以下是表達不同想法的時(shí)間，有請。
奧瑪電器：我一直相信堅持到最后的都是最好的，我是奧瑪電器的(粱余軍)，我們在這個(gè)行業(yè)進(jìn)入時(shí)間比較短，但是我們發(fā)展很快，而且目前我們行業(yè)的規模應該來(lái)說(shuō)是全中國的前四位。今天參加這個(gè)渠道大會(huì )，在座的都是在渠道方面很有自身的一些人士。奧瑪在今天的渠道大會(huì )上，我想給大家帶來(lái)兩點(diǎn)信息給大家鼓鼓勁，讓大家覺(jué)得今天參加這個(gè)會(huì )議不再焦慮。
第一個(gè)信息就是在全世界的所有的國家里面中國家電行業(yè)的制造力競爭力是最強的`，這是奧瑪這么多年做出口得到的一個(gè)結果。中國的微波爐、中國的空調在全世界占全世界的銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)80%，中國的冰箱、洗衣機份量稍微小一點(diǎn)，但是中國制造的冰箱占全世界的銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)了60%，洗衣機也超過(guò)了60%，也就是說(shuō)，如果我們傳統的家電行業(yè)要有危機，要倒閉的話(huà)，前面有一大堆企業(yè)在前面先等死，包括歐美的，包括日本的，包括韓國的，他們沒(méi)有死，我們在后面一點(diǎn)都不要著(zhù)急，這是我要給大家傳遞的第一個(gè)信息。
主持人：這是什么心態(tài)?
奧瑪電器：我最近看到一個(gè)數據，全世界零售50強排在第一位的是沃爾馬，4000多億，前10位的都是傳統的連鎖型企業(yè)，并沒(méi)有看到這些電商能夠突然間坐火箭一樣竄到前面去。從歐美來(lái)看這些電商或者說(shuō)理念比中國更早的一些國家和地區，他們電商所占家電零售的數額一般都在10%—20%之間，很少超過(guò)20%。如果按照這個(gè)比例中國的家電連鎖按照去年你們給我的數字，我不知道數字是否準確，這個(gè)要看奧維你們的中心做得好不好，如果按照你們的數據是12000億，中國的家電零售額是12000億，但是這12000億里面如果電商只占10%，也就是1200億，那么還有剩下這么多的蛋糕在我們諸位手上，我們還擔心什么，著(zhù)急的應該是電商，他們是一點(diǎn)點(diǎn)的份額，他不著(zhù)急怎么辦，所以如果說(shuō)你們現在看到電商他們大張旗鼓的竄出來(lái)，著(zhù)急的人才著(zhù)急，他必須要用一些非常規的手段來(lái)吸引眼球，用違背商業(yè)邏輯的一些東西來(lái)讓它更快的有一個(gè)份額，如果要講危機這才是我們真正的危機，電商回到營(yíng)銷(xiāo)的核心來(lái)講，無(wú)關(guān)與產(chǎn)品、價(jià)格、推廣，電商只是我們推廣渠道的一個(gè)環(huán)節，它在這個(gè)環(huán)節里面，因為互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢讓它的效率比我們傳統的連鎖渠道做得更好，因為它是全天候的，沒(méi)有時(shí)間和地域的限制，能讓產(chǎn)品的銷(xiāo)售、展示的環(huán)節效率比我們現在做的都好，所以突然間就竄上來(lái)了。
但是我想整個(gè)零售的渠道，包括產(chǎn)品，包括價(jià)格，包括渠道和服務(wù)，如果我們在其他方面做得更好，我們同時(shí)又把它在渠道上他們做的一些好的東西能夠把它學(xué)會(huì )，我們的競爭優(yōu)勢一樣可以保持。剛才重百的老總說(shuō)得非常好，大家每天都在講顛覆，可能最后講的顛覆就是講那些顛覆的人。還有就是電商確實(shí)給大家提供了一個(gè)很好的平臺，但是當我們在座的傳統渠道的人，當我們這些在家電行業(yè)拼搏了這么多年的人，意識到家電行業(yè)應該怎么向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習的時(shí)候，我們在向電商學(xué)習的時(shí)候，我們把他們的精髓學(xué)回來(lái)，你們說(shuō)誰(shuí)玩得過(guò)誰(shuí)?這是我想講的，謝謝大家。
我再補充一點(diǎn)，因為奧瑪目前電商的冰箱排量是在第一第二位的，所以我始終還是很認同電商他們在渠道和降低成本提高效率上面做得比我們傳統的企業(yè)要強，這點(diǎn)必須向他們學(xué)習，但是我們學(xué)習好了以后再向他們發(fā)起反擊，這不是更好嗎?
呂盛華：大家好，前面很多家電分享了很多很好的觀(guān)點(diǎn)，我想希望明年我們在這個(gè)論壇上不要再談電商的問(wèn)題，因為我想互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已經(jīng)像空氣和水一樣滲透到大家生活的方方面面，沒(méi)有必要在這里討論。具體到這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)對家電行業(yè)的影響，一個(gè)從消費者出發(fā)點(diǎn)，以消費者為終點(diǎn)，就是抓住消費者。第二就是供應鏈端，海爾的李總講得非常好。最后我想說(shuō)的，大家都得擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我想這不在乎快而在乎準，千萬(wàn)別抱錯了，謝謝。
主持人：最后大家以一句話(huà)做總結。
呂盛華：全情擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
奧瑪電器：奧瑪能夠走到今天，我覺(jué)得是因為我們從制造的本身，我們掌握了互聯(lián)網(wǎng)的思維，我們是用互聯(lián)網(wǎng)的思維做制造。所以如果在座的渠道商要挑戰未來(lái)電商對我們的沖擊的話(huà)，與奧瑪合作，我們一起找到解決方法，謝謝大家。
胡宏偉：電商作為一個(gè)業(yè)態(tài)是一個(gè)非常好的業(yè)態(tài)，電商的企業(yè)我很擔憂(yōu)他們以后的生存。因為我們也會(huì )做電商，還有就是最后一點(diǎn)，希望我們的制造上面，就像剛剛奧瑪講的一樣，希望一如既往的支持我們實(shí)體店連鎖渠道，謝謝大家。
張欣：用開(kāi)放理智的心態(tài)感知世界，改變思維，讓自己更強大，謝謝。
孫利明：變的是時(shí)代，不變的是對待顧客的態(tài)度。
章榮中：今天這么一個(gè)機會(huì )，還是作為一個(gè)制造商，我覺(jué)得不能夠放棄做廣告的機會(huì )。大家都很了解我們既有榮事達品牌，又有這幾年推出的一個(gè)高端的帝度品牌，發(fā)展非�？�，就是在互聯(lián)網(wǎng)的當下，在技術(shù)快速發(fā)展的當下，在渠道快速變革的當下，運用互聯(lián)網(wǎng)思維去做產(chǎn)品、做營(yíng)銷(xiāo)、做傳播，所以迅速的在中國的家電業(yè)和消費者的心中是一個(gè)升起的新興。同時(shí)還有傳統的三洋品牌，我想三洋能夠快速的做起來(lái)，榮事達去年剛收回來(lái)，一年不到的時(shí)間快速成長(cháng)，一方面我們給客戶(hù)帶來(lái)最好的產(chǎn)品，同時(shí)離不開(kāi)在座的各位，你們作為我們制造商和消費者之間的橋梁要感謝大家。
傳統的經(jīng)銷(xiāo)商不要怕，時(shí)代變，只要我們自己也變，我想我們一樣可以小而美，也一樣可以大而美。另外我們的電商也應該有危機意識，如果僅僅是打低價(jià)，僅僅是用互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的技術(shù)優(yōu)勢，我想未來(lái)很難生存。在商言商，我想一個(gè)是產(chǎn)品一個(gè)服務(wù)，服務(wù)是低的成本高的效率，是單位產(chǎn)出，這些都要高，只有把這些做好了消費者才會(huì )買(mǎi)單，大家共同為中國的家電產(chǎn)業(yè)升級共同作出貢獻，謝謝。
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