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基于心理學(xué)視角的績(jì)效管理的研究論文
21世紀后，知識經(jīng)濟已見(jiàn)端倪，企業(yè)面臨越來(lái)越大的國內與國際市場(chǎng)的競爭，但歸根結底表現為人才的競爭。因此，企業(yè)對人力資源越來(lái)越重視�？�(jì)效管理又在人力資源管理工作中扮演重要角色。實(shí)際上，一切人力資源管理工作都是圍繞員工績(jì)效的提升而展開(kāi)的�？�(jì)效管理并不是簡(jiǎn)單的衡量員工業(yè)績(jì)的好壞，它既有導向作用，又有控制作用。通過(guò)績(jì)效指標的調整和管理措施的實(shí)施，可以有效提升員工工作業(yè)績(jì)進(jìn)而實(shí)現企業(yè)的健康發(fā)展。但在績(jì)效管理系統的推行過(guò)程中，企業(yè)發(fā)現員工對考評并不認同，心理上產(chǎn)生一些不良的情緒，致使績(jì)效考評結果欠佳，甚至導致績(jì)效管理項目的失敗。因此，績(jì)效考核的真實(shí)性與準確性，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。
近年來(lái)，人力資源管理的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新階段，隨著(zhù)員工素質(zhì)的提升，出現了一大批有知識有技能的員工，并且員工在組織地位上發(fā)生了根本性的變化，由以前的生產(chǎn)資料勞動(dòng)力轉變?yōu)榻M織資源。在后工業(yè)社會(huì )的今天，科技的進(jìn)步以及生活方式的改變在沖擊著(zhù)人們的思想觀(guān)念。物質(zhì)文明高度豐富，貧富差距被進(jìn)一步的拉大，人們不再簡(jiǎn)單地追求物質(zhì)福利，更多的追求精神上的滿(mǎn)足。企業(yè)目前要盡快適應員工心態(tài)上和觀(guān)念上的改變，并做出積極回應。
一、績(jì)效管理的概述
(一)績(jì)效與績(jì)效考評的概念
績(jì)效就是一個(gè)組織成員工作的結果。具體的說(shuō)，績(jì)效就是企業(yè)員工在一定時(shí)間與條件下，完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績(jì)、成效、效率和效益。對組織而言，績(jì)效就是任務(wù)在數量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況;對員工而言，就是上級和同事對自己工作狀況的評價(jià)�？�(jì)效考評是評估者對考評內容有關(guān)的績(jì)效目標進(jìn)行信息觀(guān)察、收集、識別、整合、評測和開(kāi)發(fā)的過(guò)程。
(二)績(jì)效考核的內容
1.工作業(yè)績(jì)考核。工作業(yè)績(jì)考核是對企業(yè)員工工作結果或職務(wù)履行結果的考核與評估。這是首要的也是最本質(zhì)的考核，它直接體現員工對企業(yè)的價(jià)值大小，比如銷(xiāo)售收入、成本、利潤、產(chǎn)量、質(zhì)量、市場(chǎng)份額等。
2.工作行為考核。工作行為考核主要是員工在企業(yè)工作的日常表現的考核。比如出勤率、遲到、日常投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、是否受到表?yè)P或處分等。
3.工作能力考核。工作能力考核是對員工在企業(yè)日常處理事務(wù)中發(fā)揮能力的考核。比如員工的工作效率、協(xié)調能力、人機交往與溝通能力、判斷能力、組織技能、合作能力、公關(guān)技能等。
4.工作態(tài)度考評。工作態(tài)度考評是對員工在日常工作中的努力程度的考核。也就是對員工工作積極性的評估。例如：樂(lè )觀(guān)、向上、主動(dòng)、敬業(yè)、忠誠度、自信心、創(chuàng )新精神、責任感等。
(三)績(jì)效考核的常用方法
1.主觀(guān)工作行為評價(jià)法。排序法：又分為直接排序法和交替排序法。直接排序法就是評估者在把握全局條件下，直接排出先后順序。交替排序法就是先選出最好和最差的員工，列為第一名和最后一名，然后從余下的員工選出最好的和最差的，列為第二名和倒數第二名。以此類(lèi)推，就可以得到一個(gè)完整的排序。
比較法：包括成對比較法和強制分配法。成對比較法就是將若干考評對象一一相互對比，根據對比的結果得出名詞。強制分配法則是將考核指標按百分比規定類(lèi)別，按員工的績(jì)效歸入某一類(lèi)別。
2.客觀(guān)工作行為評價(jià)法。關(guān)鍵事件法：要求管理者建立一份“績(jì)效記錄”，由評估者本人直接隨時(shí)記錄，登記的內容是員工那些良好的行為結果和不良行為結果的事件。事后，歸納、整理得出考評結果。這是客觀(guān)評價(jià)體系中最簡(jiǎn)單的方法。
圖表評價(jià)法：又稱(chēng)為評級量表法。由評價(jià)人選用一定量表，對公司員工在每一考核因素或指標上判斷打分，最后相加匯總，作為考核對象最終的考核成績(jì)。
行為錨定等級評價(jià)法：實(shí)際上此法本質(zhì)上是把圖表評價(jià)法和關(guān)鍵事件法結合起來(lái)。采用的是量表上不同的要素來(lái)描述員工的特定行為的圖形的評測方法。這個(gè)方法會(huì )使考核對象對自己的現狀有深刻的認識而且比較信服，并且找到了具體的改進(jìn)目標。
3.目標管理方法。是由管理大師德魯克提出是一種現代化管理方法。目標管理方法實(shí)際就是主管和員工共同制定下一考核周期所需達到的績(jì)效目標。制定出本部門(mén)甚至是每個(gè)員工的目標，并經(jīng)過(guò)自我控制去努力完成工作目標。目標管理的步驟可以大致分別以下幾步：建立一套完整的目標體系;組織實(shí)施;檢查評價(jià)并提供反饋;制定新目標開(kāi)始新的循環(huán)。
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