職場(chǎng)善用心理學(xué)提高談話(huà)效率

職場(chǎng)善用心理學(xué)提高談話(huà)效率

　　請不要忘記談話(huà)目的

　　談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向對方請教某個(gè)問(wèn)題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見(jiàn)；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。

　　應善于運用禮貌語(yǔ)言 禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�后，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

　　要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣 談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　應善于反映對方的感受 如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　應善于使自己等同于對方 人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。

　　應力戒先入為主 要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。

　　要消除對方的迎合心理 在談話(huà)過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機，表現出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì )從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

　　對xx性的談話(huà)應善于回敬

　　據說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(cháng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會(huì )上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯(lián)外長(cháng)，并沒(méi)有長(cháng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話(huà)，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

　　要善于選擇談話(huà)機會(huì ) 一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力；為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

　　交談注意事項 不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專(zhuān)業(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì )給別人留下好的印象，只會(huì )使別人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話(huà)時(shí)從不看著(zhù)對方眼睛，而是看你身后或你周?chē)�是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅�(zhù)人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話(huà)。不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著(zhù)外語(yǔ)。

　　一個(gè)話(huà)題不要談得太久，話(huà)題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。還要在交談中善于覺(jué)察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話(huà)，那么就應立即停止自己的話(huà)。

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