服務(wù)行業(yè)的儀容儀表重要性

服務(wù)行業(yè)的儀容儀表重要性

　　良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現員工的自尊自愛(ài)。下面小編為大家分享服務(wù)行業(yè)的儀容儀表重要性，歡迎大家參考借鑒。

　　一、注重儀表儀容美，反映出物業(yè)的整體形象

　　現代企業(yè)都十分重視樹(shù)立良好的形象，物業(yè)也不例外。物業(yè)形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現，在一定程度上體現了物業(yè)的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是物業(yè)文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。

　　物業(yè)員工工作的特點(diǎn)是直接向業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)主對物業(yè)員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自于一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì )令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對物業(yè)產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補某些服務(wù)設施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會(huì )令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設施，也不一定能給留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是物業(yè)員工的一項基本素質(zhì)。為了向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主滿(mǎn)意，員工除了應具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識和熟練的專(zhuān)業(yè)技能之外，還要講究禮節禮貌，注意儀表儀容。

　　二、注重儀表儀容美，有利于維護自尊自愛(ài)

　　愛(ài)美之心人皆有之。每一個(gè)員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為物業(yè)一名員工，只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力，才有可能受到業(yè)主的稱(chēng)贊和尊重，才會(huì )對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。

　　良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現員工的自尊自愛(ài)。如果你衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為你是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。

　　三、注重儀表儀容美，體現出滿(mǎn)足客人的需要

　　注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節禮貌的具體表現。每個(gè)人的儀表儀容，無(wú)論有意無(wú)意，都會(huì )在對方心理上引起某種感覺(jué)，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應該通過(guò)儀表儀容來(lái)體現對他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀(guān)，就是尊重他人的具體體現。員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重，能夠引起業(yè)主強烈的感情體驗，在形式和內容上都能打動(dòng)客人，使客人滿(mǎn)足視覺(jué)美的需要。同時(shí)客人在這種外觀(guān)整潔、端莊、大方的服務(wù)人員中，感到自己的身份地位得到應有的承認，求尊的心理也會(huì )獲得滿(mǎn)足。

　　四、注重儀表儀容美，有利于調諧人際關(guān)系

　　“人不可貌相”這句話(huà)雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì )被對方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿(mǎn)足了人的愛(ài)美、求美的共同心理需求。員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開(kāi)始就給人留下美好的印象，常常會(huì )使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢，無(wú)論在工作還是生活中，都會(huì )產(chǎn)生良好的社會(huì )效果。

　　五、注重儀表儀容美，反映了物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

　　員工的儀表儀容反映出一個(gè)物業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。在國內外評定旅游酒店星級的標準中就有考核員工儀表儀容一項。

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